C’est un dilemme auquel sont confrontées de nombreuses organisations lorsqu’il est question de services informatiques dans le cloud. Elles peuvent opter pour une approche do-it-yourself (DIY), en conservant en interne la plupart, voire la totalité, des activités liées à leurs environnements informatiques. Ou elles peuvent externaliser ces responsabilités auprès d’une entreprise tierce.
Les deux options présentent certains avantages, selon les besoins spécifiques de l’entreprise. Le problème — enfin, l’un des problèmes — est que les opérations informatiques vont aujourd’hui bien au-delà des applications et des ordinateurs de bureau. Elles sont désormais essentielles à la réalisation des grandes initiatives de l’entreprise.
Cela constitue un défi pour de nombreuses organisations. Leurs équipes informatiques sont déjà très occupées à déployer de nouveaux logiciels, à suivre l’évolution des menaces de cybersécurité, à assurer la maintenance du matériel et à gérer d’autres tâches quotidiennes. Peu d’entre elles ont le temps ou l’expertise nécessaires pour prendre du recul et élaborer une stratégie globale alignée sur les objectifs généraux de leur organisation.
C’est pourquoi les entreprises doivent réfléchir à la manière dont l’externalisation de certains aspects des opérations informatiques auprès d’un fournisseur de services managés peut les aider. Voici cinq avantages des services managés à prendre en compte pour déterminer s’il vaut mieux externaliser auprès d’un fournisseur de services cloud managés ou adopter une approche informatique DIY
1. Moins de pression sur les équipes et les ressources
Dans les discussions sur les services managés, la libération des ressources internes est souvent évoquée, et à juste titre. Il s’agit de l’un des principaux avantages de l’externalisation informatique.
Le transfert des tâches informatiques courantes, comme la surveillance des systèmes et l’application des correctifs, permet aux professionnels de l’informatique internes de se concentrer sur l’activité de l’entreprise, qu’il s’agisse de développer des produits, d’améliorer l’efficacité opérationnelle ou de mener d’autres initiatives stratégiques. Ce sont ces initiatives qui permettent aux organisations d’engager une transformation numérique essentielle et d’acquérir puis de préserver un avantage concurrentiel.
Mais ce ne sont pas seulement les tâches courantes qui peuvent être confiées à des fournisseurs de services managés, notamment dans les environnements cloud. Ces fournisseurs peuvent prendre en charge la surveillance de la sécurité du cloud, les rapports et l’assistance technique, ainsi que la prévision, la planification, l’optimisation et l’allocation efficace des dépenses cloud entre différents canaux. Cela libère du temps aux équipes informatiques internes et permet aux organisations de tirer davantage de valeur de leurs ressources cloud.
Plutôt que de consacrer du temps à rechercher les bonnes pratiques, à se tenir au fait des tendances qui influent sur leurs environnements cloud et à suivre toutes les étapes nécessaires pour investir dans les outils les plus récents et les plus performants, les services informatiques internes peuvent compter sur leurs fournisseurs de services managés pour prendre en charge ces responsabilités
2. Se développer grâce à une expertise ciblée
De nombreux projets informatiques sont relativement simples et ne nécessitent pas d’expertise particulière. Cependant, certains sont très complexes, ont tendance à être chronophages et peuvent exiger une expérience supérieure à celle dont disposent les professionnels de l’informatique en interne.
Dans bien des cas, il s’agit de projets très en vue, dont les enjeux sont importants. Ils peuvent consister à migrer vers le cloud des charges de travail réglementées ou à développer des applications faisant appel à des technologies avancées comme l’intelligence artificielle. Si ces projets ne sont pas exécutés correctement, ils peuvent entraîner des interruptions de service perturbant l’activité, des défaillances de produits ou d’autres conséquences.
Ce n’est pas au beau milieu de l’un de ces projets qu’il faut découvrir que son équipe ne possède pas les compétences nécessaires pour le mener à bien. Cependant, il n’est pas non plus rentable pour les entreprises d’embaucher des salariés à temps plein possédant l’expérience et l’expertise requises pour un seul projet.
Les services managés résolvent ce problème en permettant aux organisations d’accéder aux ressources nécessaires, propres au projet. L’essentiel est de travailler avec des fournisseurs de services managés ayant fait leurs preuves dans le type de projet à réaliser. En plus de bénéficier de l’expérience et des connaissances du fournisseur, votre équipe peut apprendre au fil de la collaboration.
3. Optimiser votre déploiement cloud
Un projet informatique réussi ne s’achève pas avec son déploiement dans le cloud. Les équipes internes doivent souvent passer à la tâche suivante. Elles ne sont pas toujours disponibles pour apporter les améliorations continues qui garantissent qu’une solution est exploitée à son plein potentiel et que l’entreprise obtient un retour sur son investissement technologique.
Pour un fournisseur de services managés, cette responsabilité fait souvent partie du périmètre du projet. Il a intérêt non seulement à développer une solution optimale, mais aussi à prendre les mesures supplémentaires nécessaires après le déploiement pour s’assurer que la solution fonctionne comme prévu et produit la valeur attendue.
Les meilleurs fournisseurs de services managés disposent d’une vaste expertise de l’optimisation continue du cloud. Cette optimisation couvre à la fois les performances des applications et celles de l’infrastructure, ainsi que le contrôle des coûts.
Ces entreprises utilisent des outils tels que des cadres d’accompagnement des utilisateurs, des rapports de ROI, des audits des coûts et des démarches d’amélioration continue afin de garantir que les solutions cloud qu’elles développent et mettent en œuvre produisent de la valeur sur le long terme.
4. Une assistance continue
De nombreuses équipes informatiques internes sont disponibles 24 heures sur 24. Cela ne signifie toutefois pas qu’elles puissent prendre en charge les problèmes spécifiques susceptibles de survenir dans un environnement ou un service cloud. Cela nécessite souvent une expertise particulière qui n’est pas forcément disponible au sein de l’entreprise. De plus, les équipes informatiques internes sont souvent déjà accaparées par des priorités concurrentes. Même si elles possèdent l’expertise nécessaire pour traiter un problème urgent, rien ne garantit qu’elles aient le temps de le faire.
Parmi les avantages d’un contrat de services cloud managés figure l’accès à une assistance experte en un simple appel téléphonique, SMS ou e-mail. La plupart des fournisseurs de services managés proposant une assistance technique 24 h/24 et 7 j/7 fournissent également des accords de niveau de service (SLA) qui précisent le délai dans lequel ils traiteront les demandes des clients.
Certaines de ces entreprises proposent également des modalités d’assistance personnalisables selon les besoins des clients. Il peut s’agir d’une assistance fournie à des horaires précis ou d’un forfait d’heures utilisable à tout moment. Cette flexibilité permet de compléter les ressources informatiques internes et d’accéder à l’expertise nécessaire au moment voulu, sans investissement à long terme.
5. Une meilleure cybersécurité
C’est un autre domaine dans lequel le recours à un fournisseur de services managés peut faire une énorme différence. Les fournisseurs de services managés spécialisés dans la sécurité informatique des opérations cloud s’appuient sur des équipes très expérimentées d’experts en sécurité. À la pointe de leur domaine, ces experts suivent de près l’émergence de nouvelles cybermenaces.
Ces organisations investissent dans des tactiques et des outils de défense de pointe, ainsi que dans des stratégies d’atténuation. Les meilleures adoptent une approche multicouche de la sécurité informatique, en mobilisant diverses ressources pour se protéger contre les compromissions externes et internes sur les terminaux, à la périphérie et dans l’ensemble du réseau.
Parmi les ressources qu’elles peuvent mobiliser figurent les évaluations de sécurité et de vulnérabilité, qui permettent d’identifier les problèmes et de les corriger avant qu’ils n’en deviennent réellement. Elles peuvent également prendre en charge la surveillance du réseau et de l’infrastructure cloud de votre organisation, préserver l’intégrité de la sécurité de vos terminaux et intégrer des pratiques comme la surveillance des vulnérabilités des applications, la gestion des pare-feu et la gestion des configurations.
Certains fournisseurs de services de sécurité informatique managés possèdent également une expertise en matière de conformité à diverses exigences réglementaires et normes sectorielles. Ils peuvent contribuer à intégrer les contrôles nécessaires pour répondre aux exigences de conformité HIPAA/HITECH, PCI-DSS et à de nombreuses autres obligations réglementaires.
Davantage de raisons d’externaliser les opérations cloud
Nous n’avons abordé qu’une poignée de points à évaluer pour déterminer si les services managés conviennent à votre entreprise. Il en existe bien d’autres, et la liste des éléments à prendre en compte s’allonge dès lors que vous optez pour les services managés. Cela inclut les qualifications du fournisseur de services managés lui-même.
Il s’agit d’un aspect que vous devez étudier afin de vous assurer de trouver un excellent partenaire de services managés, également en adéquation avec votre environnement cloud actuel ou souhaité.
À propos de l’auteur :
Denis Volkov est directeur des services managés chez ClearScale.