Récemment, la gestion des identités et des accès (IAM) ForgeRock a déployé la dernière version de sa fonctionnalité d’orchestration des identités, baptisée Intelligent Access Trees.
Depuis des années, les Trees permettent aux entreprises de créer des parcours fluides pour leurs utilisateurs finaux, tout en fournissant aux administrateurs et aux développeurs des briques fonctionnelles, appelées nœuds, pour créer ces parcours. Si les systèmes de workflow existent depuis de nombreuses années, leurs fonctionnalités, leur efficacité et leur coût total de possession varient considérablement.
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ForgeRock rend l’authentification accessible par glisser-déposer
ForgeRock a conçu Intelligent Access pour être facile à utiliser, notamment grâce à un concepteur visuel doté d’une interface glisser-déposer. Sans écrire la moindre ligne de code, les entreprises peuvent concevoir, configurer, mesurer et ajuster plusieurs parcours utilisateur, et même ajouter ou supprimer des étapes du processus en fonction de la situation.
Trois fonctionnalités des Trees méritent d’être soulignées :
Orchestration
L’orchestration est intégrée à la plateforme ForgeRock et en constitue l’un des fondements. Elle peut donc être utilisée dans tous les composants majeurs de la plateforme, notamment la gestion des identités, la gestion des accès et la gouvernance. Une base de code unique offre les mêmes fonctionnalités dans les déploiements cloud, sur site et hybrides.
Nœuds prédéfinis
Le système est fourni d’emblée avec des centaines de nœuds prédéfinis. Ils couvrent un large éventail de cas d’usage, de l’inscription et du profilage progressif à l’authentification sociale et aux nouvelles formes d’authentification multifacteur (MFA).
Fonctionnalités d’IA
Les fonctionnalités d’IA de la plateforme sont étroitement intégrées à ses nœuds d’authentification. Autonomous Access, par exemple, met en œuvre l’intelligence artificielle, le ML et la reconnaissance avancée des schémas afin de prendre rapidement des décisions d’accès pertinentes, de bloquer les accès non autorisés et de créer des parcours fluides pour les utilisateurs légitimes.
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L’expérience client nécessite une authentification plus simple
Proposer une authentification numérique simple a toujours été important, mais c’est désormais un impératif commercial. Il y a plus de deux ans, la pandémie a forcé tout le monde à quitter ses bureaux, ses magasins, ses banques et ses salles de classe pour se retrouver sur Internet, et rien ne laisse penser que ce changement s’inversera un jour complètement.
Pour les entreprises, le passage au numérique a placé l’expérience client au centre des préoccupations. De nombreux organismes de recherche, dont le mien, ont abondamment documenté le fait que l’expérience client est désormais le principal facteur de différenciation d’une marque, devant presque tous les autres critères, notamment le prix et la qualité des produits. Les entreprises qui avaient passé des années à perfectionner l’expérience en magasin ont dû abandonner cette approche au profit d’expériences en ligne et sur mobile.
Il est impératif de réussir cette expérience, et les enjeux sont considérables. Un fait intéressant ressort de mes recherches : au cours de l’année écoulée, les deux tiers des membres de la génération Y ont reconnu avoir changé de marque de prédilection à cause d’une seule mauvaise expérience. La majeure partie du monde étant passée au numérique, c’est sur le Web et le mobile qu’une entreprise construira la fidélité à sa marque — ou incitera ses clients à se tourner vers un concurrent.
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Une sécurité simple, mais efficace : le maillon faible
La sécurité pose un certain nombre de problèmes aux entreprises, en particulier dans le domaine de l’IAM, devenu central dans l’infrastructure informatique. Les entreprises doivent garantir un niveau de sécurité élevé tout en offrant une expérience agréable et simple. Pour atteindre ces deux objectifs, il faut aller au-delà de l’amélioration du processus de récupération des mots de passe : il faut aussi fournir un accès fluide aux services et aux applications tout au long du parcours utilisateur.
Par exemple, un client bancaire peut d’abord se connecter à son compte courant, puis consulter son compte de retraite individuel et son fonds destiné aux études supérieures auprès de l’unité de courtage de la banque. Ce parcours exige que plusieurs systèmes et applications communiquent entre eux — et qu’ils soient tous orchestrés ensemble. La plupart des utilisateurs souhaitent cette simplicité, sans avoir à se reconnecter à répétition, mais pas au prix d’une sécurité moindre.
Jusqu’à récemment, il n’existait aucun moyen simple de relier tous ces systèmes disparates et de les gérer efficacement. Même lorsque l’expérience utilisateur était satisfaisante, l’informatique sous-jacente formait un véritable « spaghetti », source d’erreurs et coûteuse à maintenir. L’essor du cloud a encore compliqué le problème de l’intégration des systèmes existants auquel sont confrontées les équipes informatiques. La nouvelle solution ForgeRock orchestre ces composants distincts et transforme l’IAM, souvent à l’origine d’une expérience négative, en facteur de différenciation concurrentielle.
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Une attention accrue portée aux expériences de bout en bout
Le monde devient rapidement numérique par défaut, et certains diront que c’est déjà le cas. Il est clair que la transformation numérique se poursuit. Alors que les entreprises continuent d’orienter leurs employés et leurs clients vers des interfaces numériques, il est important de garder l’expérience à l’esprit.
Si les systèmes d’inscription et d’authentification sont trop complexes, les utilisateurs se frustrent, ce qui entraîne le départ des employés et des clients. Intelligent Access Trees de ForgeRock simplifie l’authentification et la gestion des accès, remettant en cause l’idée selon laquelle une bonne sécurité nuirait à une expérience de qualité.
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