Kürzlich hat Identity und Access Management-Anbieter ForgeRock die neueste Version seiner Funktion zur Identitätsorchestrierung eingeführt, die Intelligent Access Trees heißt.
Seit Jahren ermöglichen Trees Unternehmen, nahtlose Abläufe für ihre Endbenutzer zu erstellen, und stellen Administratoren und Entwicklern zugleich Bausteine – sogenannte Nodes – zur Verfügung, mit denen sich diese Abläufe erstellen lassen. Obwohl es Workflow-Systeme bereits seit vielen Jahren gibt, unterscheiden sie sich erheblich hinsichtlich ihrer Funktionen, Effektivität und Gesamtbetriebskosten.
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ForgeRock macht Authentifizierung zu „Drag and Drop“
ForgeRock hat Intelligent Access so konzipiert, dass die Arbeit damit einfach ist. Dazu gehört ein visueller Designer mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche. Ohne Code schreiben zu müssen, können Unternehmen mehrere Benutzerabläufe entwerfen, konfigurieren, messen und anpassen sowie je nach Situation Schritte im Prozess hinzufügen oder entfernen.
Drei Funktionen von Trees verdienen besondere Erwähnung:
Orchestrierung
Orchestrierung ist in die ForgeRock-Plattform integriert und Teil ihrer Struktur. Dadurch kann sie in allen wichtigen Komponenten der Plattform eingesetzt werden, darunter Identitätsmanagement, Zugriffsmanagement und Governance. Die Lösung basiert auf einer einzigen Codebasis und bietet in Cloud-, On-Premises- und hybriden Bereitstellungen identische Funktionen.
Vorgefertigte Nodes
Das System umfasst standardmäßig Hunderte vorgefertigte Nodes. Sie decken ein breites Spektrum an Anwendungsfällen ab – von Registrierung und schrittweiser Profilerstellung bis hin zu Social Authentication und neuen Formen der MFA.
KI-Funktionen
Die KI-Funktionen der Plattform sind eng in ihre Authentifizierungs-Nodes integriert. Autonomous Access beispielsweise nutzt künstliche Intelligenz, ML und fortgeschrittene Mustererkennung, um schnelle und intelligente Zugriffsentscheidungen zu treffen, unbefugte Zugriffe zu blockieren und legitimen Benutzern nahtlose Abläufe zu ermöglichen.
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Kundenerfahrung erfordert einfachere Authentifizierung
Eine einfache digitale Authentifizierung war schon immer wichtig, ist inzwischen jedoch geschäftskritisch geworden. Vor mehr als zwei Jahren zwang die Pandemie alle Menschen, ihre Büros, Geschäfte, Banken und Klassenzimmer zu verlassen und ins Internet zu wechseln – und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich diese Entwicklung jemals vollständig umkehren wird.
Für Unternehmen hat der Wechsel zur digitalen Welt einen starken Fokus auf die Kundenerfahrung mit sich gebracht. Zahlreiche Forschungsorganisationen, darunter meine eigene, haben ausführlich dokumentiert, dass die Kundenerfahrung inzwischen der wichtigste Faktor zur Differenzierung von Marken ist und nahezu alle anderen Faktoren übertrifft, darunter Preis und Produktqualität. Unternehmen, die jahrelang an der Optimierung des Erlebnisses im Ladengeschäft gearbeitet hatten, mussten auf dieses Erlebnis zugunsten von Online- und mobilen Angeboten verzichten.
Die richtige Gestaltung der Erfahrung ist unerlässlich, und es steht viel auf dem Spiel. Eine interessante Erkenntnis aus meiner Forschung ist, dass im vergangenen Jahr zwei Drittel der Millennials angaben, wegen eines einzigen schlechten Erlebnisses ihre Markentreue geändert zu haben. Da die Mehrheit der Welt auf digitale Angebote umgestiegen ist, entscheidet sich in der Web- und mobilen Erfahrung eines Unternehmens, ob es Markentreue aufbaut oder Kunden dazu bringt, sich einem Wettbewerber zuzuwenden.
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Einfache, aber effektive Sicherheit: Das schwache Glied
Sicherheit stellt Unternehmen vor eine Reihe von Problemen, insbesondere im Bereich IAM, der zu einem zentralen Bestandteil der IT-Infrastruktur geworden ist. Unternehmen müssen ein hohes Maß an Sicherheit gewährleisten und zugleich eine angenehme, unkomplizierte Erfahrung bieten. Beides zu erreichen, muss über die Verbesserung des Prozesses zur Passwortwiederherstellung hinausgehen – es muss nahtlosen Zugriff auf Dienste und Anwendungen während des gesamten Benutzerablaufs ermöglichen.
So könnte sich ein Bankkunde zunächst bei seinem Girokonto anmelden, anschließend aber beim Brokerage-Bereich der Bank sein IRA-Konto und seinen College-Fonds aufrufen. Für diesen Ablauf müssen mehrere Systeme und Anwendungen miteinander kommunizieren – und sie alle müssen gemeinsam orchestriert werden. Die meisten Benutzer wünschen sich diese bequeme Nutzung ohne wiederholte Anmeldungen, allerdings nicht auf Kosten einer geringeren Sicherheit.
Bis vor Kurzem gab es keine einfache Möglichkeit, all diese unterschiedlichen Systeme miteinander zu verbinden und effektiv zu verwalten. Selbst wenn die Benutzererfahrung gut war, glich die darunterliegende IT einem „Spaghetti“-System, das fehleranfällig und teuer zu warten war. Der Aufstieg der Cloud hat das Problem der Legacy-Integration, mit dem IT-Organisationen konfrontiert sind, noch weiter verkompliziert. Die neue Lösung von ForgeRock orchestriert diese getrennten Komponenten und macht aus IAM, das häufig zu einer negativen Erfahrung führte, ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb.
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Starker Fokus auf durchgängige Erfahrungen
Die Welt wird rapide digital-first, und manche mögen argumentieren, dass wir diesen Zustand bereits erreicht haben. Klar ist, dass die digitale Transformation weiter voranschreitet. Während Unternehmen ihre Mitarbeiter und Kunden immer stärker zu digitalen Schnittstellen bewegen, ist es wichtig, die Erfahrung im Blick zu behalten.
Sind Registrierungs- und Authentifizierungssysteme zu komplex, werden Benutzer frustriert, was zur Abwanderung von Mitarbeitern und Kunden führt. ForgeRocks Intelligent Access Trees vereinfachen Authentifizierung und Zugriffsmanagement und widerlegen damit die Vorstellung, dass gute Sicherheit einer guten Benutzererfahrung im Weg steht.
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