オンラインショッピングでは、欲しいものを正確に見つけても、購入する段階になってからもう一度探し直すことがある。
Googleは Universal Cartの提供を開始し、10月15日から米国の買い物客が検索とGeminiアプリの両方で、異なる小売業者の商品を保存できる場所を提供している。保存した商品は、2つのサービス間を移動しても引き続き利用できる。
小売業者にとっての課題は、商品を見つけやすくすることで購入完了につながるかどうかだ。Universal Cartでは、Google内で決済することも、販売業者のウェブサイトに移動することもできるが、買い物かごの管理方法には両者で異なる制限がある。
保存した商品の価格変動を確認できる
Steve MaddenのハンドバッグはSearchのAIモードで見つけた後、Geminiで見つけたQuinceのセーターと一緒に保存できる。数日かけて贈り物を比較している人も、検索を最初からやり直さずに両方の商品を再確認できる。
常に更新されている600億件を超える商品リストを含むGoogleのShopping Graphは、値下げアラートや、在庫切れの商品が再入荷した際の通知を支える。Universal Cartは関連するプロモーションコードも特定できるため、買い物客は店舗ごとに何度も確認しなくても、選んだ商品の価格が下がるか、希望するサイズが再入荷するかを追跡できる。
購入を処理するのは参加小売業者
決済方法は販売業者と商品によって異なる。Universal Commerce Protocolを使い、対象となる購入を完了する方法は2つある。
- Google Payでの決済では、Universal Cart内で対応商品の料金を支払える。Google Walletは、利用可能な特典に基づいて保存済みの支払いカードを推奨する。
- 小売業者のサイトでの決済では、選択した商品を販売業者のウェブサイトに移して、そこで取引を完了できる。
このテクノロジー大手によると、Walmart、Sephora、Targetは一部の決済オプションに対応しており、参加しているShopifyストアも対象となる。注文の履行や購入確認を含む顧客サポートは、引き続き小売業者が責任を負う。複数の店舗の商品を1つの保存カートにまとめることはできるが、購入処理はそれぞれの販売業者が行う。
Googleは 以前のI/Oプレビューでも、Universal CartをGmailとYouTubeに拡張する計画を示していた。Googleが10月15日に発表した内容では、これらの統合機能の開始時期は明らかにされていない。
eWeekの見解：共有カートには決済上の制限がある
Googleのドキュメントを確認すると、商品をまとめて保存する機能と、小売業者のカートを同期状態に保つ機能は別々のものだ。その ネイティブチェックアウトのドキュメントでは、参加している1つの小売業者から複数の商品を1回の取引で購入できる。これは、ChatGPTが当初 Instant Checkoutを単品購入対応で開始したのとは異なる。Googleのガイドによると、同社のインターフェース内で数量を変更する機能への対応は、まだ今後の予定だという。
別個の Cart APIは、小売業者のウェブサイトへの一方向の移行に対応する。初期リリースでは、Googleと販売業者のカート間で、その後の変更を同期できない。そのためドキュメントでは、共有保存カートと、移行後も同期され続ける小売業者側の買い物かごを区別している。
Walmartの OpenAIとの提携が、こうした違いが重要な理由を示している。幹部のDaniel Danker氏は WIREDに3月、ChatGPT内で完了した購入の成約率は、顧客をWalmartのウェブサイトに誘導する商品のおよそ3分の1だったと語った。また、商品を1点ずつ購入することへの買い物客の抵抗感や、配送が別々になることへの懸念についても説明した。ただし、商品の品ぞろえに違いがあるため、この成約率の差を決済方式だけに帰することはできない。
3月4日の 投資家向けカンファレンスで、Danker氏は、ChatGPTとGemini内のSparkyが顧客のWalmartカートにすでに入っている商品を認識し、1つの注文にまとめる計画を説明した。顧客は後からWalmartアプリに戻って購入を完了することもできる。OpenAIはその後、 当初のチェックアウト方式には柔軟性が欠けていたと認め、販売業者が独自の決済体験を利用できるようにしつつ、商品発見に重点を移した。
小売業者にとっての教訓は、カートの継続性と購入完了を別々に検証することだ。買い物客がカートを移行し、販売業者のウェブサイトで数量を変更してGeminiに戻ったときに何が起きるのか、また、どのカートに変更が反映されているのかをインターフェースが明確に示すかどうかを確認する必要がある。さらに、同等の商品と買い物客グループを使って、Google Payと自社ウェブサイトでの決済放棄率を比較すべきだ。複数商品の対応によって、従来のInstant Checkoutにあった特定の設計上の制約は解消されるが、Googleの方式がより高い成約率を生むと証明されたわけではない。
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