Online einzukaufen kann bedeuten, genau das Gewünschte zu finden und später, wenn man zum Kauf bereit ist, erneut danach suchen zu müssen.
Google begann, den Universal Cart auszurollen am 15. Okt. und bietet damit US-Käufern einen Ort, an dem sie Produkte verschiedener Händler in der Suche und der Gemini-App speichern können. Die gespeicherten Artikel bleiben zugänglich, wenn Käufer zwischen den beiden Diensten wechseln.
Für Händler stellt sich die geschäftliche Frage, ob eine einfachere Produktsuche zu abgeschlossenen Käufen führt. Universal Cart bietet entweder den Bezahlvorgang innerhalb von Google oder eine Weiterleitung auf die Website eines Händlers. Beide Wege bieten jedoch unterschiedliche Möglichkeiten, den Warenkorb zu verwalten.
Gespeicherte Produkte bleiben bei Preisänderungen sichtbar
Eine Handtasche von Steve Madden, entdeckt über den KI-Modus der Suche kann später zu einem in Gemini gefundenen Pullover von Quince hinzukommen. Wer über mehrere Tage hinweg Geschenke vergleicht, kann beide Artikel erneut aufrufen, ohne die Suche wiederholen zu müssen.
Der Shopping Graph von Google mit mehr als 60 Milliarden fortlaufend aktualisierten Produktangeboten unterstützt Benachrichtigungen über Preisnachlässe und darüber, dass ausverkaufte Artikel wieder verfügbar sind. Universal Cart kann außerdem passende Aktionscodes erkennen. Käufer können ihre Auswahl so auf einen besseren Preis oder die Rückkehr ihrer bevorzugten Größe prüfen, ohne wiederholt einzelne Stores kontrollieren zu müssen.
Teilnehmende Händler wickeln den Kauf ab
Der Bezahlvorgang hängt vom Händler und vom Produkt ab. Über das Universal Commerce Protocol haben Käufer zwei Möglichkeiten, berechtigte Käufe abzuschließen:
- Bezahlvorgang mit Google Pay. Kunden können unterstützte Artikel innerhalb von Universal Cart bezahlen. Google Wallet empfiehlt dabei gespeicherte Zahlungskarten auf Grundlage der verfügbaren Prämien.
- Bezahlvorgang beim Händler. Käufer können ausgewählte Produkte auf die Website eines Händlers übertragen und die Transaktion dort abschließen.
Laut dem Technologiekonzern unterstützen Walmart, Sephora und Target ausgewählte Bezahloptionen, ebenso wie teilnehmende Shopify-Stores. Die Händler bleiben für die Ausführung der Bestellungen und den Kundensupport, einschließlich Kaufbestätigungen, verantwortlich. Produkte aus mehreren Stores können sich einen gespeicherten Warenkorb teilen, die Käufe werden jedoch weiterhin von den jeweiligen Händlern abgewickelt.
Eine frühere I/O-Vorschau skizzierte außerdem Pläne, Universal Cart auf Gmail und YouTube auszuweiten. In Googles Ankündigung vom 15. Okt. wurde nicht angegeben, wann diese Integrationen starten sollen.
Was eWeek herausgefunden hat: Ein gemeinsamer Warenkorb hat Einschränkungen beim Bezahlvorgang
Eine Prüfung der Dokumentation von Google zeigt, dass das gemeinsame Speichern von Produkten und die Synchronisierung von Händler-Warenkörben getrennte Funktionen sind. Die Dokumentation zum nativen Bezahlvorgang unterstützt den Kauf mehrerer Produkte eines teilnehmenden Händlers in einer einzigen Transaktion. Das unterscheidet sich von ChatGPTs ursprünglichem Instant Checkout, das mit Unterstützung für Käufe einzelner Artikel gestartet wurde. Laut Googles Leitfaden soll die Möglichkeit, Mengen innerhalb der eigenen Oberflächen anzupassen, ebenfalls erst noch verfügbar werden.
Die separate Cart API unterstützt eine Übertragung in eine Richtung auf die Website eines Händlers. Die erste Version synchronisiert nachfolgende Änderungen zwischen Google und dem Warenkorb des Händlers nicht. In der Dokumentation wird daher zwischen einem gemeinsamen gespeicherten Warenkorb und einem Händler-Warenkorb unterschieden, der nach der Übertragung synchron bleibt.
Walmarts frühere Partnerschaft mit OpenAI verdeutlicht, warum diese Unterscheidungen wichtig sind. Der leitende Angestellte Daniel Danker sagte gegenüber WIRED im März, dass Käufe innerhalb von ChatGPT ungefähr ein Drittel so häufig abgeschlossen wurden wie Käufe, bei denen Kunden auf die Walmart-Website weitergeleitet wurden. Er beschrieb außerdem die Zurückhaltung von Käufern, Artikel einzeln zu kaufen, sowie Bedenken hinsichtlich getrennter Lieferungen. Unterschiede bei der Produktauswahl verhindern jedoch, dass die Konversionslücke ausschließlich dem Design des Bezahlvorgangs zugeschrieben werden kann.
Auf einer Investorenkonferenz am 4. März beschrieb Danker Pläne für Sparky innerhalb von ChatGPT und Gemini. Sparky soll bereits im Walmart-Warenkorb eines Kunden befindliche Produkte erkennen und zu einer Bestellung zusammenfassen. Kunden könnten später außerdem in die Walmart-App zurückkehren, um den Kauf abzuschließen. OpenAI räumte später ein, dass sein ursprünglicher Bezahlansatz nicht flexibel genug war und richtete den Fokus stärker auf die Produktsuche, während Händler ihre eigenen Bezahlvorgänge nutzen können.
Für Händler lautet die Erkenntnis, die Kontinuität des Warenkorbs und den Abschluss des Kaufs getrennt zu testen. Teams sollten prüfen, was passiert, wenn Käufer einen Warenkorb übertragen, die Mengen auf der Website des Händlers ändern und zu Gemini zurückkehren – einschließlich der Frage, ob die Oberfläche klar erkennen lässt, welcher Warenkorb diese Änderungen widerspiegelt. Außerdem sollten sie den Abbruch des Bezahlvorgangs bei Google Pay und auf den eigenen Websites anhand vergleichbarer Produkte und Käufergruppen vergleichen. Die Unterstützung mehrerer Artikel behebt eine konkrete Designbeschränkung des ursprünglichen Instant Checkout, beweist jedoch nicht, dass Googles Ansatz zu einer besseren Konversion führen wird.
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