Moderne Unternehmen müssen potenziellen und bestehenden Kunden über mehrere Plattformen hinweg ein umfassendes digitales Erlebnis bieten. Verbraucher haben zahlreiche Kontaktpunkte mit digitalen Marken – von der Hauptwebsite des Unternehmens über seine Social-Media-Beiträge bis hin zu mobilen Anwendungen und dem Erlebnis im Ladengeschäft.
Bei Großunternehmen werden diese verschiedenen Kommunikations- und Interaktionspunkte mit Kunden von mehreren Teammitgliedern in unterschiedlichen Abteilungen mithilfe einer Vielzahl von Marketingtechnologie-Tools verwaltet. Obwohl dies ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Transformation ist, kann es ineffizient und umständlich sein, eine einheitliche Botschaft oder ein personalisiertes Erlebnis zu vermitteln, wenn mehrere Plattformen und Strategien zum Einsatz kommen.
Große Unternehmen vollziehen den Wechsel zu Digital Experience Platforms, die all diese Elemente über ein integriertes System verwalten.
Siehe auch: Top-Unternehmen für digitale Transformation
- Was ist eine Digital Experience Platform?
- Wann sollten Sie den Wechsel zu einer DXP in Betracht ziehen?
- Sind mehrere Stakeholder in erheblichem Maße an digitalen Themen beteiligt?
- Verfügen wir über die erforderlichen Ressourcen, um eine DXP zu installieren und zu warten?
- Kann ein vernetztes und personalisiertes digitales Erlebnis die Marketingziele des Unternehmens unterstützen?
Was ist eine Digital Experience Platform?
Hier ist die Definition von Gartner für eine Digital Experience Platform: Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine integrierte Zusammenstellung zentraler Technologien, die die Zusammenstellung, Verwaltung, Bereitstellung und Optimierung kontextbezogener digitaler Erlebnisse unterstützt.
Der größte Vorteil eines solchen Systems besteht darin, dass alles über dasselbe zentrale System (oder dieselbe Technologieplattform) verwaltet wird, anstatt separate Tools für Web-Content-Management (WCM oder CMS), Analytics, Marketing, Personalisierung, Commerce, Ressourcenmanagement und weitere Bereiche einzusetzen.
Das letztendliche Ziel jedes digitalen Unternehmens besteht darin, unabhängig davon, wo der Kunde mit der Marke in Kontakt kommt, ein nahtloses, vernetztes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Die Verbindung interner Betriebssysteme mit externen Kundenerlebnissen ist schlicht sinnvoll. Analytics und Verhaltensdaten können über mehrere Kanäle hinweg geteilt werden, um intelligentere Customer Journeys und Erlebnisse zu ermöglichen.
Wann sollten Sie den Wechsel zu einer DXP in Betracht ziehen?
Sie benötigen zwar nicht unbedingt eine DXP, um über mehrere Kanäle hinweg ein überzeugendes digitales Erlebnis zu gestalten und Kunden zu gewinnen, doch die Plattform bietet eine Reihe von Vorteilen, die anderswo nicht zu finden sind. Ohne eine DXP greifen Unternehmen auf mehrere Daten- und Analysequellen zurück, verwalten Inhalte auf mehreren Plattformen und verfügen über einen umfangreicheren Marketingtechnologie-Stack. Das kann für einige Unternehmen gut funktionieren, doch sie erhalten nicht denselben Grad an umsetzbaren Erkenntnissen, die in einer Digital Experience Platform von vornherein enthalten sind.
Die Entscheidung für die Implementierung einer DXP erfordert jedoch erhebliche Investitionen und erzielt nur dann die beste Rendite, wenn sie zu den Anforderungen des Unternehmens passt. Marketingverantwortliche sollten die übergeordneten Ziele und Bedürfnisse ihrer Marken prüfen, bevor sie eine Digital Experience Platform einführen.
Sind mehrere Stakeholder in erheblichem Maße an digitalen Themen beteiligt?
Eine ordnungsgemäß implementierte DXP erleichtert die Abläufe im Unternehmen, erfüllt die Anforderungen funktionsübergreifender Teams und Stakeholder und sorgt insgesamt für ein positives Kundenerlebnis. Unternehmen, die eine solche Plattform implementieren möchten, sollten sich die Vielfalt ihrer Martech-Investitionen und -Tools für digitale Aktivitäten ansehen und prüfen, ob ein Anbieter die erforderlichen Effizienzgewinne und Datenkenntnisse liefern würde, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
In ihrer grundlegendsten Definition ermöglicht eine DXP die kanalübergreifende Zusammenarbeit aller Personen, die die Websites des Unternehmens verwalten, Informationen aus Analytics abrufen und konsolidieren, zu Marketingaktivitäten beitragen, personalisierte Interaktionen erstellen, E-Commerce verwalten oder Assets und Ressourcen erstellen und verteilen. Diese Liste reicht von der IT bis zum Marketing.
Fragen Sie sich bei der Entscheidung für eine DXP, ob Ihre Teammitglieder ein einzelnes integriertes System oder einen Anbieter benötigen, der mehrere Abteilungen versorgt, oder ob sie das Kundenerlebnis mit einer Vielzahl von Tools ausreichend aufrechterhalten können.
Verfügen wir über die erforderlichen Ressourcen, um eine DXP zu installieren und zu warten?
Digital Experience Platforms werden in der Regel von Unternehmen ausgewählt, die über interne Technologie-Teams oder externe Agenturen verfügen, die den laufenden Anforderungen des Systems gerecht werden können. Tatsächlich sollten Ihre technischen Zugriffsmöglichkeiten und Fachkenntnisse bei der Auswahl einer DXP berücksichtigt werden. Zu den führenden DXP-Anbietern und Technologieplattformen gehören:
- Adobe Marketing Cloud (Adobe Experience Manager CMS) – Java
- Sitecore Experience Platform (Sitecore CMS) – Microsoft
- Acquia Open Digital Experience Platform (Drupal CMS) – Open Source
Der Grund dafür ist, dass das System eine beträchtliche Anzahl (metaphorisch) beweglicher Teile umfasst. Auch die Implementierung einer DXP ist eine langfristige Investition. Wenn sich Unternehmen für eine Digital Experience Platform entscheiden, möchten sie damit in der Regel langfristige Marketinginitiativen unterstützen. Vor diesem Hintergrund ist es notwendig, bei der Arbeit mit einer DXP jederzeit auf leicht zugängliche technische Ressourcen zurückgreifen zu können.
Kann ein vernetztes und personalisiertes digitales Erlebnis die Marketingziele des Unternehmens unterstützen?
Die Stärke einer DXP besteht darin, dass sie nicht nur die Website des Unternehmens verwaltet, sondern auch soziale Medien, Erlebnisse im Ladengeschäft, E-Mail-Kampagnen und andere Initiativen über dieselbe Plattform integrieren kann. Für Unternehmen, die ihre Markenbekanntheit steigern und ihr Markenerlebnis verbessern möchten, ist eine DXP ein äußerst wertvolles Instrument, da sie wichtige Einblicke in das Verbraucherverhalten liefert und die Verwaltung digitaler Inhalte über ein und denselben Bereich erleichtert.
Im Gegensatz zu anderen Content-Management-Systemen, die möglicherweise nur einen Teil eines größeren Technologie-Stacks bilden, ist eine Digital Experience Platform umfassend. Das übergeordnete Ziel des digitalen Marketings sollte darin bestehen, ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten – und genau deshalb kann eine DXP ein so nützliches Werkzeug sein. Eine Digital Experience Platform ist besonders für Unternehmen sinnvoll, die über mehrere Websites, Kanäle und digitale Erlebnisse verfügen, da sie diese mithilfe umsetzbarer, datengestützter Erkenntnisse aus KI- und Machine-Learning-Tools miteinander verknüpft.
Eine Digital Experience Platform kann Unternehmen dabei helfen, die digitale Nutzung zu fördern und ein konsistenteres Kundenerlebnis zu schaffen. Marketingteams profitieren von kanalübergreifenden Erkenntnissen mit einer Präzision, die ohne eine umfassende, KI-gestützte Technologie wie eine DXP nicht erreicht werden kann.
Für Unternehmen, die über die nötigen Ressourcen verfügen, um ein solch umfassendes System zu unterstützen und zu warten, lassen sich mit einer Digital Experience Platform digitale Nutzung und digitaler Erfolg erreichen.
Über den Autor:
Steve Ohanians, Mitgründer und CEO, WebEnertia