Zoomtopia ist zurück – dieses Jahr vor Ort – und seit dem letzten Mal, als Zoom ein nicht virtuelles Nutzer-Event veranstaltet hat, hat sich vieles verändert.
2019 war Zoom in erster Linie ein Videokonferenzunternehmen, das sich hauptsächlich auf Verbraucher und kleine Unternehmen konzentrierte. In jenem Jahr erzielte Zoom einen Umsatz von 331 Mio. US-Dollar. Die Pandemie ließ die Nutzung von Zoom explodieren, und Zoom wurde in unser Privat- und Berufsleben integriert.
Seitdem hat Zoom mehrere neue Produkte hinzugefügt, darunter Phone, Contact Center, Events, und Chat deutlich ausgebaut. Mit der wachsenden Produktpalette ist auch der Umsatz gestiegen: Zoom ist nun ein Unternehmen mit einem Umsatz von 4 Mrd. US-Dollar, der 2023 voraussichtlich knapp 5 Mrd. US-Dollar erreichen wird.
Wie oben erwähnt, hat der Wechsel ins Homeoffice das Wachstum von Zoom enorm beschleunigt, und es gibt viele Fragen dazu, wie das Unternehmen „Meet Happy“ den Übergang zu „Hybrid Work Happy“ bewältigen wird.
Das ist einer der Gründe, warum ich auf die Zoomtopia 22 gewartet habe. Unternehmen haben mit hybrider Arbeit zu kämpfen und wenden sich an Firmen wie Zoom, um den Übergang zu erleichtern. In der Branche gab es Gerüchte, dass das Unternehmen bei der Zoomtopia 22 eine wichtige Ankündigung plane. Ich fragte Joseph Chong von Zoom in dieser ZKast-Vorschau danach; Chong verriet zwar nicht, worum es bei der Nachricht ging, bestätigte aber, dass eine Ankündigung bevorstand.
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Zoom steigt in E-Mail und Kalender ein
Während es bei der Zoomtopia zahlreiche Produktneuigkeiten gab, ist die bedeutendste Ankündigung, dass Zoom in den Bereich E-Mail und Kalender einsteigt.
Das wirkt sicherlich wie ein mutiger Schritt, denn E-Mail und Kalender sind reife Märkte mit Microsoft als dominierendem Anbieter und Google als starkem Zweitplatzierten. Zoom ist sich dessen offensichtlich bewusst und verfolgt bei seiner Strategie einen zweigleisigen Ansatz. Nutzer der Zoom-App werden im Client Symbole für E-Mail und Kalender sehen, die sie mit Microsoft 365 oder Google-Diensten verbinden. So können Nutzer auf E-Mail und Kalender zugreifen, ohne zwischen den verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.
Bei einer Vorabinformation für Analysten erwähnte Cari Dick, PMM für die Zoom Platform, eine Studie der Harvard Business Review, der zufolge Beschäftigte vier Stunden pro Woche damit verbringen, sich nach dem Wechsel zwischen Anwendungen neu zu orientieren. Meine Untersuchungen ergaben einen ähnlichen Wert: Nutzer verbringen etwa 40 % ihrer Zeit mit der Verwaltung ihrer Arbeit, was zu einem großen Teil auf den ständigen Kontextwechsel und die Verwaltung mehrerer Collaboration-Tools zurückzuführen ist. Die Integration von Zoom ermöglicht es Beschäftigten, für den Zugriff auf E-Mail und Kalender in Zoom zu bleiben, und optimiert so die Arbeit.
Der zweite Aspekt dieser Ankündigung sind die von Zoom selbst gehosteten Mail- und Kalenderdienste, die vollständig in die Zoom-App integriert werden. Skepsis gegenüber diesem Schritt ist durchaus angebracht, denn selbst wenn Unternehmen Microsoft und Google den Rücken kehren wollten, wäre das aufgrund der historischen Daten sehr schwierig.
Wenn sich ein Kunde für Zoom Mail und Calendar entschiede, müsste er den Dienst wahrscheinlich parallel zu seinem bestehenden System betreiben, da es keine Möglichkeit gibt, alte E-Mails aus Exchange oder G-Mail in einen anderen Client zu übertragen. Deshalb ist E-Mail eine so schwer ersetzbare Anwendung und hat Microsoft ermöglicht, minderwertige Produkte wie Teams über ein Bündelungsmodell zu verkaufen.
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Zoom Mail: Begrenzte Attraktivität, aber mit Potenzial
Es gibt Anwendungsfälle, in denen Zoom erfolgreich sein könnte. Zoom-E-Mails sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, sodass Unternehmen, die mit sensiblen Daten arbeiten, ihre bestehende E-Mail-Strategie mit Zoom ergänzen könnten. Das heißt: Sie nutzen ihre aktuelle Plattform für allgemeine Nachrichten und Zoom für E-Mails, die ein Höchstmaß an Datenschutz erfordern. Kanzleien, Arztpraxen und Banken wären gute Beispiele.
Mit Zoom Calendar erhalten Nutzer eine integrierte Erfahrung, die es ihnen ermöglicht, Meetings zu planen und auf Aufzeichnungen und geteilte Links zuzugreifen. Außerdem gibt es eine Funktion zur Terminbuchung, die dabei hilft, Termine anhand verfügbarer Zeitfenster zu koordinieren. Bei getrennten Plattformen kann es ein mühsamer und zeitraubender Prozess sein, in den Kalendern aller Beteiligten nach einem freien Termin zu suchen.
Mit Blick auf die Zukunft denke ich, dass Zoom durchaus Raum hat, E-Mail und Kalender aufzubrechen. Alle Meeting-Tools bewältigen das eigentliche Meeting gut. Das heißt: Wir nehmen teil, halten das Meeting ab und legen auf. Wo wir häufig scheitern, sind die Aufgaben vor und nach dem Meeting.
Zoom hat einige Aspekte davon mit Aufzeichnungen und Transkriptionen adressiert, aber es gibt noch viel zu tun. Oft werden vor oder nach einem Meeting E-Mails mit dem Protokoll oder Folgeaufgaben verschickt. Beschäftigte müssen Nachrichten manuell mit Meetings verknüpfen. Außerdem senden Nutzer häufig zunächst einen Chat und anschließend eine Follow-up-E-Mail, wodurch es schwierig wird, sich zu merken, wo sich bestimmte Inhalte befinden. Wenn Zoom eine einheitliche, integrierte Erfahrung schaffen könnte, die den gesamten Lebenszyklus eines Meetings abdeckt, könnte das Unternehmen die etablierten Anbieter aufmischen.
Zoom E-Mail und Kalender werden ab dem 8. November als private Betaversion verfügbar sein, 2022.
Updates der Zoom Platform
Zoom Spots sind spontane virtuelle Co-Working-Räume, in denen Menschen auf natürliche Weise zusammenkommen können. Man kann sich darunter eine videofähige Business-Version von Clubhouse vorstellen. Ich war nie ein Fan von Clubhouse als rein audiobasiertem Treffpunkt für Verbraucher, aber ich denke, dass Zooms Versuch, virtuelle „Wasserkühler-Gespräche“ zu schaffen, dabei helfen kann, in einer hybriden Arbeitsumgebung Beziehungen unter Kollegen zu fördern.
Verbesserungen für Zoom Meetings umfassen Smart Recordings, die lange Meetings in kleinere Kapitel unterteilen, eine Zusammenfassung erstellen sowie nächste Schritte und Highlights bereitstellen. Transkriptionen sind praktisch, erfordern aber viel manuellen Aufwand, damit sie sich nutzenbringend einsetzen lassen. Außerdem gibt es neue Vorlagen und Avatare für eine bessere Anpassung und Personalisierung. Zudem ermöglichen Video Clips für asynchrone Kommunikation die Offline-Nutzung von Videos.
Updates für Zoom Spaces zur Verbesserung des Meeting-Erlebnisses im Büro: Die neue Funktion Workspace Reservation Smart Suggestions hilft Nutzern anhand von Kollegen und anderen Faktoren zu entscheiden, wo sie sitzen und an welchen Tagen sie ins Büro kommen. Intelligent Director nutzt mehrere Kameras und KI, um die beste Ansicht eines Sprechers zu erzeugen, und passt sie an, wenn sich der Sprecher bewegt. Companion Whiteboard wird mit Zoom Rooms gekoppelt und ergänzt Funktionen für Whiteboards und Anmerkungen.
Verbesserungen für Zoom Events umfassen die Optimierung mit Zoom Mesh, dem hauseigenen eCDN des Unternehmens. Außerdem gibt es mehrere neue Möglichkeiten, Inhalte ansprechend zu vermitteln oder zu präsentieren, darunter simulive für ansprechendere aufgezeichnete Webinare sowie ein verbessertes Branding und optimierte Breakout-Räume.
Neue Funktionen für das Zoom Contact Center
Zoom Virtual Agent (ZVA) ist ein dialogorientierter KI-Chatbot, der auf der Übernahme von Solvvy basiert. ZVA lernt direkt aus Wissensdatenbanken und FAQs und nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Kunden ohne menschlichen Agenten zu verstehen und mit ihnen zu kommunizieren.
Richtig eingesetzt können virtuelle Agenten banale, sich wiederholende Anrufe von menschlichen Agenten übernehmen. Dadurch können diese sich komplexeren Anliegen widmen, während Kunden schneller eine Lösung für ihre Probleme finden. ZVA ist als Zusatzoption für Zoom Contact Center oder als eigenständiges Angebot verfügbar. Außerdem lässt sich ZVA in Zendesk, ServiceNow, Shopify und andere CRM- und E-Commerce-Plattformen integrieren.
Integrationen von Drittanbietern
Zoom kündigte außerdem mehrere Integrationen mit Drittanbietern an. Mit Palo Alto Networks wird Zoom Daten zur Netzwerküberwachung teilen. Dadurch können IT-Administratoren Dienstunterbrechungen schnell isolieren und beheben sowie die Zahl der Tickets und Serviceanrufe reduzieren.
Mit AWS können Entwickler Bildschirmvideo und Audio von einem gehosteten Zoom-Client erfassen und anschließend mithilfe von AWS-Tools wie KI/ML, Analysediensten oder Transkription darauf aufbauen. Das ist ein kosteneffizienter Ansatz, der Entwicklungsbarrieren reduziert und den Unternehmenskunden von Zoom mehr Funktionen bietet. Letztlich soll dies als Open-Source-Projekt auf GitHub verfügbar werden.
Zoom führt außerdem Anwendungsmonetarisierung in seinem Marketplace ein. Ab dem ersten Quartal des Geschäftsjahres 2024 können Entwickler und ISVs Apps erstellen, die auf Zoom aufbauen und aus einem Zoom-Store heruntergeladen werden können. App-Anbieter können aus verschiedenen Umsatzmodellen wählen, darunter nutzungsbasierte Abrechnung, eine Pauschalgebühr oder eine monatliche Gebühr, um Flexibilität für sich und ihre Kunden zu schaffen. Zoom wird dies in den kommenden Monaten zunächst mit einer kleinen Gruppe von Entwicklern testen und anschließend ausweiten. Dies ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg von Zoom zu einer echten Plattform, denn dadurch können andere Unternehmen auf Zoom Mehrwert schaffen, was wiederum ein kostengünstiges Pull-through-Vertriebsmodell ermöglicht.
Anfang dieses Jahres kommentierte Zoom-CFO Kelly Steckelberg bei einer Veranstaltung für Branchenanalysten, dass das Unternehmen den Anspruch habe, einen Umsatz von 10 Mrd. US-Dollar zu erreichen. Nur sehr wenige SaaS-Unternehmen haben das geschafft. Zoom ist im Kommunikationsbereich insofern einzigartig, als es eine starke Anziehungskraft auf Endnutzer ausübt – und darauf lässt sich sicherlich aufbauen.
Alle neuen Produkte und Funktionen der Zoomtopia 2022 sind darauf ausgelegt, Zoom enger in unsere Geschäftsprozesse zu integrieren und die Breite und Tiefe der Nutzung zu erhöhen. Damit hat Zoom gute Chancen, das nächste Unternehmen mit einem Umsatz von 10 Mrd. US-Dollar zu werden.
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