Google a déployé une nouvelle fonctionnalité basée sur l’IA dans son navigateur Chrome, qui fournit des résumés instantanés des avis sur les magasins pour aider les utilisateurs à décider où faire leurs achats.
Désormais disponible pour les utilisateurs américains sur ordinateur, l’outil génère un aperçu rapide de la réputation d’un magasin à partir des retours des clients. En cliquant sur une petite icône située à côté de la barre d’adresse du site, les acheteurs peuvent consulter des résumés générés par l’IA couvrant des aspects essentiels comme la qualité des produits, les prix, l’expédition et les politiques de retour.
Pourquoi la crédibilité des avis est importante… et comment Google va aider
Face au grand nombre de magasins en ligne qui se disputent l’attention des consommateurs, ceux-ci ont souvent du mal à évaluer leur fiabilité. Les faux avis et les vendeurs peu fiables compliquent encore davantage la tâche.
Le système de Google extrait des données de plusieurs plateformes d’avis, notamment de partenaires reconnus comme Bazaarvoice, Trustpilot et Reseller Ratings. L’IA compile ensuite ces informations dans une synthèse concise, évitant aux utilisateurs de devoir parcourir plusieurs sites d’avis.
Google affirme que ces avis reflètent les expériences des clients après leur achat et proviennent de sources propriétaires et tierces, afin de garantir leur exactitude et leur crédibilité. Le système filtre également les contenus suspects ou indésirables pour préserver leur cohérence et leur fiabilité.
Ce que cela signifie pour les boutiques en ligne
Pour les propriétaires de boutiques et les annonceurs, cette mise à jour s’appuie sur l’infrastructure Store Ratings existante de Google, qui peut améliorer les performances des annonces et leur visibilité dans les résultats de recherche. Google affirme qu’en moyenne, les annonces accompagnées d’évaluations de magasin enregistrent une amélioration de 2 % de leur taux de clics. Pour pouvoir afficher des évaluations de magasin dans les annonces, une boutique doit disposer des éléments suivants :
- Au moins 100 avis vérifiés
- Une note globale de 3,5 étoiles ou plus
- Des noms de domaine identiques dans les annonces et les comptes marchands
Google accélère son offensive dans le shopping assisté par l’IA
Cette mise à jour est la dernière d’une série d’outils basés sur l’IA de Google visant à transformer Chrome en un assistant e-commerce plus complet. Outre les résumés de magasins, Google développe également :
- Des recommandations de produits par IA
- Des essayages virtuels pour les vêtements
- Des outils de suivi des prix
- Une assistance au paiement basée sur l’IA
Certaines de ces fonctionnalités, comme AI Mode pour la navigation et le shopping, ont été présentées en avant-première lors de Google I/O plus tôt cette année et devraient être déployées plus largement prochainement. Les résumés de magasins de Chrome permettent également à Google de mieux rivaliser avec Amazon, qui utilise l’IA pour résumer les avis sur les produits et améliorer ses recommandations d’achat.
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