Je weiter wir in die Science-Fiction-Welt vordringen, die unsere gegenwärtige Realität darstellt, desto häufiger greifen Polizeibehörden im Vereinigten Königreich auf künstliche Intelligenz zurück, um die stark gestiegene Nachfrage bei ihren 101-Diensten für Nicht-Notfälle zu bewältigen.
Die Polizei von Staffordshire ist die jüngste Polizeibehörde, die einen Testbetrieb mit KI-gestützten Agenten zur Anrufbearbeitung angekündigt hat. Zuvor waren ähnliche Systeme bereits bei der Polizei von Thames Valley und der Polizei von Hampshire und der Isle of Wight eingesetzt worden, die von ersten positiven Ergebnissen berichten.
Staffordshire führt Agentforce ein
Wie die BBC berichtet, Die Polizei von Staffordshire plant, Anfang 2026 ein als Agentforce bekanntes KI-System einzuführen. Das bestätigte die kommissarische Polizeichefin Becky Riggs. Die Lösung soll routinemäßige Anfragen mit geringem Risiko bearbeiten, etwa einfache Informationsanfragen.
Führungskräfte sagen, die Technologie könnte die Erfahrung der Öffentlichkeit deutlich verbessern, da viele Anrufer keine Straftaten melden, sondern lediglich nach einer Erklärung oder Orientierung suchen. Die KI-Tools können schnell und präzise antworten und so menschliche Mitarbeiter für dringendere Aufgaben freistellen.
Das System ist darauf ausgelegt, Schlüsselwörter zu erkennen, die auf eine besondere Schutzbedürftigkeit, ein Risiko oder einen Notfall hindeuten. Sobald solche Hinweise auftreten, werden die Anrufe sofort an geschulte Mitarbeiter weitergeleitet. Die Führung betonte, dass KI das Personal unterstützen und nicht ersetzen werde.
John Bloomer, stellvertretender leitender Beamter für Ressourcen, erklärte, die Technologie werde ausschließlich für Interaktionen in Nicht-Notfällen eingesetzt und könne letztlich dabei helfen, Menschen bei Anliegen außerhalb des Zuständigkeitsbereichs der Polizei an geeignetere Stellen zu verweisen.
Die Entscheidung folgt auf ein Jahr mit verbesserten Leistungen bei der Anrufbearbeitung in Staffordshire. Die durchschnittliche Antwortzeit bei 101-Anrufen ist von 7,1 Minuten auf 3,3 Minuten gesunken, und die Abbruchquote ist von 29,2 % auf 18,7 % zurückgegangen. Dennoch gibt es bei der Technologie noch Bereiche mit Verbesserungsbedarf. Rund 8 % der Anrufer warten länger als eine Stunde, woraufhin Mitarbeiter sie zurückrufen.
Erste Ergebnisse aus Thames Valley und Hampshire
Kürzlich haben die Polizei von Thames Valley und die Polizei von Hampshire und der Isle of Wight Bobbi eingesetzt, einen KI-Chatbot, der mit denselben Informationen trainiert wurde, die auch menschliche Mitarbeiter bei der Anrufbearbeitung nutzen. Bei bis zu 5.000 Anrufen pro Tag erklären die Polizeibehörden, Bobbi liefere schnelle Antworten auf häufige Fragen und helfe dabei, die Nachfrage bei Notfällen zu priorisieren. Wenn ein Anrufer mit einem Menschen sprechen möchte oder der Chatbot nicht weiterhelfen kann, wird die Interaktion sofort an einen Mitarbeiter übergeben.
Zukünftige Bedeutung von KI für die Polizeiarbeit
Die Einführung von KI-Tools bei Polizeibehörden im gesamten Vereinigten Königreich deutet auf tiefgreifende Veränderungen bei Technologien für öffentliche Dienstleistungen hin. Mit der Weiterentwicklung von Systemen wie Agentforce und Bobbi werden auch ihre Fähigkeiten zunehmen. Möglicherweise können sie die Technologie dann bei komplexeren Triage-Aufgaben unterstützen, mehrsprachige Funktionen anbieten und in andere Lösungen für Rettungsdienste integriert werden.
Eines steht fest: Transparenz, Rechenschaftspflicht und die Einbindung der Bevölkerung werden entscheidend sein, wenn KI zu einem immer wichtigeren Bestandteil der Polizeiarbeit an vorderster Front wird.
Der jüngste Herbsthaushalt der britischen Regierung hat ein gemischtes Bild ergeben, während sie versucht, den Technologiesektor des Landes durch KI und Start-ups.