OpenAI s’aventure davantage sur le terrain de Google avec une mise à jour majeure de la fonction de recherche de ChatGPT, en introduisant une nouvelle expérience d’achat directement dans le chatbot.
L’entreprise d’IA a annoncé son déploiement lundi, expliquant que l’objectif était de rendre les achats « plus simples et plus rapides » en permettant aux utilisateurs de « trouver, comparer et acheter des produits dans ChatGPT ».
Dans une publication sur X, OpenAI a écrit : « Nous sommes ravis d’annoncer que nous avons lancé plusieurs améliorations de la recherche ChatGPT et que nous commençons aujourd’hui à déployer une meilleure expérience d’achat. » La mise à jour comprend de meilleurs résultats de produits, des informations visuelles comme les prix et les avis, ainsi que des liens qui dirigent les utilisateurs vers une boutique où ils peuvent finaliser leur achat. OpenAI a surtout insisté sur le fait que « les résultats de produits sont sélectionnés indépendamment et ne sont pas des publicités ».
Les fonctionnalités d’achat sont déployées auprès de tous les utilisateurs de ChatGPT, y compris ceux qui disposent des forfaits Free, Plus et Pro, ainsi que les utilisateurs non connectés. Leur disponibilité complète est attendue dans quelques jours.
Faire ses achats comme dans une conversation
Plutôt que de s’appuyer sur des recherches de produits truffées de mots-clés comme sur Google, ChatGPT entend proposer une expérience plus conversationnelle et personnalisée. Adam Fry, responsable produit de la recherche ChatGPT chez OpenAI, a déclaré à WIRED : « L’objectif est de comprendre comment les gens évaluent ce produit, comment ils en parlent, quels en sont les avantages et les inconvénients. »
Par exemple, si un utilisateur demande quelle est la meilleure machine à espresso à moins de 200 $ qui soit compacte et idéale pour les lattés, ChatGPT peut désormais afficher une sélection de recommandations accompagnées d’images des produits, de notes en étoiles, de prix et d’un bouton « Poser une question à ce sujet » pour aller plus loin.
Dans un entretien avec The Verge, Fry a montré qu’un clic sur un produit ouvrait une barre latérale — semblable à celle de Google Shopping — qui répertorie des vendeurs comme Amazon et Walmart. Contrairement à Google, les produits affichés dans ChatGPT ne sont pas des emplacements payants.
ChatGPT rassemble des avis et des données provenant d’un ensemble de sources éditoriales et de forums d’utilisateurs comme Reddit. Les utilisateurs peuvent également indiquer au chatbot quels types d’avis ils souhaitent privilégier. Bien qu’ils puissent trouver des recommandations de produits via ChatGPT, ils ne peuvent pas encore effectuer leurs achats dans l’application. En cliquant sur un produit, ils sont redirigés vers le site du distributeur pour finaliser la transaction.
De nouvelles améliorations pour la recherche ChatGPT
La mise à jour consacrée aux achats s’inscrit dans une mise à niveau plus vaste de l’outil de recherche de ChatGPT, qui traite désormais, selon OpenAI, plus d’un milliard de recherches web par semaine.
Les autres améliorations comprennent :
- De meilleures citations, avec des surlignages plus clairs indiquant quelles parties d’une réponse sont étayées par des sources.
- La saisie semi-automatique et des suggestions de recherches tendance pour accélérer les requêtes.
- Un nouvel accès à ChatGPT via WhatsApp, en envoyant un message ou en appelant le 1-800-CHATGPT (+1-800-242-8478), pour obtenir des réponses et des mises à jour en direct, comme les scores sportifs.
Le lancement des fonctionnalités d’achat constitue également la réponse directe d’OpenAI à la concurrence croissante dans le domaine de la recherche par IA. Perplexity, l’un des rivaux d’OpenAI, permet déjà de faire des achats dans l’application, tandis que Google a commencé à signaler certains résultats de l’onglet Shopping avec la mention « Analysé par l’IA ». OpenAI mise néanmoins gros sur la capacité de ChatGPT à se comporter comme un assistant d’achat de confiance.