Au fil des ans, Slack a été beaucoup de choses : une bouée de sauvetage pour les équipes à distance, un cimetière de notifications non lues et, depuis 2021, un bras très coûteux de l’empire Salesforce.
Salesforce veut désormais en faire quelque chose de complètement différent : le cerveau de l’entreprise moderne.
Mardi, le CEO Marc Benioff et son équipe ont présenté ce qu’ils décrivent comme la plus grande refonte de Slack depuis son acquisition pour 27,7 milliards de dollars. Plus de 30 nouvelles fonctionnalités, presque entièrement centrées sur l’intelligence artificielle, ont été annoncées pour Slackbot, l’assistant IA intégré à la plateforme.
La mise à jour couvre tous les domaines, de la transcription des réunions à un outil natif de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises, en passant par un agent de bureau qui observe ce que vous faites dans d’autres applications et propose son aide.
Des compétences IA réutilisables pour chaque équipe
L’un des ajouts les plus pratiques est une fonctionnalité appelée AI-Skills. Considérez-les comme des recettes personnalisées pour le travail. Au lieu d’expliquer sans cesse une tâche à une IA, une équipe peut définir une mission précise une fois pour toutes, comme « résumer ce brief de campagne » ou « générer un plan budgétaire », puis l’enregistrer sous forme de compétence.
Une fois la compétence créée, Slackbot est suffisamment intelligent pour reconnaître que vous essayez d’effectuer cette tâche précise et vous proposera de l’exécuter automatiquement.
Des réunions qui se déroulent toutes seules
Si vous vous êtes déjà déconcentré pendant un appel Zoom, la nouvelle fonctionnalité Meeting Intelligence de Slack est faite pour vous. Slackbot peut désormais écouter les réunions sur Zoom, Google Meet ou Slack Huddles en se connectant à l’audio de votre ordinateur.
Il ne se contente pas de retranscrire les échanges : il résume les décisions prises et crée une liste de tâches à accomplir dès la fin de l’appel. Comme il est connecté à Salesforce, il peut même enregistrer directement ces tâches dans le système CRM de l’entreprise.
Le cheval de Troie destiné aux petites entreprises
Salesforce profite également de cette mise à jour pour cibler les petites entreprises qui ne disposent peut-être pas encore d’un système formel de suivi des clients. Slack intègre désormais un CRM natif directement dans l’interface de discussion.
Slackbot peut parcourir vos canaux, repérer la mention d’une affaire ou l’arrivée d’un nouveau contact, puis mettre automatiquement à jour ces fiches. L’approche se veut simple pour commencer : les entreprises peuvent gérer leurs ventes dans Slack, puis passer progressivement à la suite Salesforce complète en grandissant, sans migrer la moindre donnée.
Confidentialité et lien avec Claude
En coulisses, le nouveau cerveau de Slack repose sur le modèle Claude d’Anthropic. Ce partenariat permet à Slack de gérer des raisonnements complexes tout en conservant une expérience utilisateur réactive. Maintenant que Slackbot peut observer l’activité sur le bureau et écouter les réunions, les inquiétudes concernant la surveillance au travail sont inévitables. L’entreprise affirme toutefois que tout est contrôlé par l’utilisateur.
À partir de cet été, Salesforce inclura automatiquement Slack pour tous ses nouveaux clients, afin que ce nouveau coéquipier IA soit prêt à travailler dès le premier jour.
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