ServiceNow setzt OpenAI ein, um eine neue Welle agentischer KI in komplexen Unternehmens-Workflows voranzutreiben. Die Unternehmen haben eine mehrjährige Vereinbarung unterzeichnet, um die Frontier-Modelle von OpenAI in die 80 Milliarden Workflows zu integrieren, die jedes Jahr auf ServiceNow ausgeführt werden.
ServiceNow und OpenAI erklärten, dass die Partnerschaft OpenAI zur bevorzugten Intelligence Engine der Plattform macht und fortschrittliche Funktionen in Unternehmenssysteme integrieren wird.
Eine neue KI-Steuerungsebene für Unternehmens-Workflows
Die Partnerschaft verschafft ServiceNow-Kunden direkten Zugriff auf die neuesten Modelle von OpenAI, ohne dass individuelle Entwicklungen erforderlich sind. Dadurch lassen sich neue Funktionen sofort in bestehende Umgebungen integrieren.
ServiceNow erklärte, dass die gemeinsame Entwicklungsarbeit der Unternehmen Funktionen wie Echtzeit-Sprachagenten ermöglichen wird, die zuhören, schlussfolgern und handeln können, ebenso wie Computer-Use-Modelle , die Aufgaben über Legacy-Systeme hinweg automatisieren und unstrukturierte Dokumente in nutzbare Daten umwandeln.
Amit Zavery, Präsident und COO von ServiceNow, erklärte, die Zusammenarbeit ziele darauf ab, „die Zukunft von KI-Erlebnissen zu gestalten“, und das Zusammenführen der beiden Technologien „wird Kunden schneller einen Mehrwert verschaffen und intuitivere Möglichkeiten schaffen, mit KI zu arbeiten“.
OpenAIs Sicht auf agentische KI im Unternehmensmaßstab
OpenAI stellt die Partnerschaft als einen Weg dar, sichere End-to-End-Aufgabenausführung in die Systeme zu bringen, auf die Unternehmen bereits angewiesen sind.
Anstatt Modelle auf Anleitung oder Zusammenfassungen zu beschränken, ermöglicht die Integration GPT-5.2, den Kontext innerhalb eines Workflows zu bewerten, zu bestimmen, was als Nächstes geschehen soll, und diese Schritte über die Workflow-Engine von ServiceNow auszuführen.
Brad Lightcap, Chief Operating Officer von OpenAI, erklärte, die Zusammenarbeit helfe Unternehmen dabei, „agentische KI in Workflows zu integrieren, die sicher und skalierbar sind und messbare Ergebnisse liefern sollen“. Organisationen aus allen Branchen könnten von einer Intelligenz profitieren, die Arbeit „selbst in den komplexesten Umgebungen von Anfang bis Ende“ bewältigen könne.
OpenAI ergänzt, dass Beschäftigte Anfragen in natürlicher Sprache stellen können und das System die Arbeit innerhalb ihrer kontrollierten Umgebung abschließt. Die Unternehmen arbeiten außerdem auf multimodale Interaktionen hin, sodass Nutzer Aufgaben per Sprache, Texteingabe oder visuellen Inhalten anleiten können.
Alle Aktionen finden innerhalb der sicheren Infrastruktur des Kunden statt. Das kombinierte System ist darauf ausgelegt, Aufgaben mit minimalem Eingreifen zu verarbeiten, sodass KI die Arbeit autonom vorantreiben kann, sobald die Absicht geäußert wurde.
Fortschrittliche KI auf wichtige Geschäftsbereiche ausweiten
ServiceNows AI Control Tower bietet Unternehmen inzwischen eine kontrollierte und revisionssichere Ebene, während sich KI-Systeme schneller als je zuvor weiterentwickeln. Er ermöglicht einen zentralen Überblick darüber, wie Modelle mit Daten interagieren, Aktionen auslösen und Arbeit über weitläufige Umgebungen hinweg vorantreiben.
Personalwesen, Finanzen, Vertrieb und Kundenbetrieb können davon profitieren, da die Zusammenarbeit die Automatisierung über die IT hinaus ausweitet. Zusammenfassungen, intelligente Suche und Tools zur Umwandlung von Absichten in Workflows helfen Teams dabei, Routineaufgaben mit einfachen Anfragen in natürlicher Sprache voranzutreiben. Den Unternehmen zufolge werden diese Funktionen es dem System ermöglichen, die anschließenden Schritte automatisch zu erledigen.
Die Präsenz von ServiceNow bei großen globalen Unternehmen, darunter Walmart, PayPal, Morgan Stanley und BBVA, verschafft OpenAI Zugang zu einigen der etabliertesten Unternehmensumgebungen der Welt. Damit ist die Partnerschaft gut aufgestellt, um agentische KI schnell in großen Organisationen zu skalieren.
Ein seit Langem gemunkeltes OpenAI-Gerät hat inzwischen einen groben Zeitplan für 2026 , während die Entwicklung voranschreitet.