Les outils de gestion de la relation client (CRM) reposant sur l’intelligence artificielle (IA) utilisent des algorithmes d’IA pour analyser les données clients, prédire le comportement des clients, personnaliser les interactions et automatiser des tâches comme la génération de prospects, les prévisions commerciales et le service client.
En intégrant l’IA à un logiciel CRM traditionnel, vous pouvez obtenir des informations exploitables pour vous aider à gérer le parcours de vos clients dès leur première interaction avec votre entreprise.
Il existe sur le marché des centaines de logiciels et d’outils CRM reposant sur l’intelligence artificielle, aux fonctionnalités très variables. Nous avons sélectionné une liste des meilleurs logiciels CRM dotés d’IA pour vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise. Nous avons examiné les fonctionnalités essentielles, les tarifs, les avantages et les inconvénients de chaque logiciel CRM doté d’IA, et identifié l’usage auquel chacun est le mieux adapté.
- Comparatif des meilleurs logiciels CRM dotés d’IA : tableau comparatif
- Salesforce : le meilleur outil CRM doté d’IA pour les fonctionnalités avancées
- HubSpot : le meilleur outil CRM gratuit doté d’IA et aux fonctionnalités avancées
- Monday.com : le meilleur CRM basé sur l’IA pour la personnalisation
- Zoho : le meilleur choix pour ses nombreuses fonctionnalités d’IA
- Freshworks : le meilleur outil CRM basé sur l’IA pour l’engagement des prospects
- ActiveCampaign : le meilleur outil CRM doté d’IA pour l’automatisation du marketing multicanal
- ClickUp : le meilleur outil CRM doté d’IA pour la collaboration en équipe
- Pipedrive : le meilleur outil pour obtenir des informations commerciales basées sur l’IA
- Comment choisir le meilleur logiciel CRM doté d’IA pour votre entreprise
- Comment nous avons évalué les meilleurs logiciels CRM dotés d’IA
- Foire aux questions (FAQ)
- En bref : CRM doté d’IA
Comparatif des meilleurs logiciels CRM dotés d’IA : tableau comparatif
Voici un résumé comparatif des fonctionnalités des logiciels CRM dotés d’IA les mieux notés, ainsi que le tarif de départ de chaque outil.
| Idéal pour | IA et apprentissage automatique | Gestion des transactions et du pipeline | Automatisation des ventes et du marketing | Tarif de départ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce | Fonctionnalités CRM avancées | Einstein | Oui | Oui | 25 $ par utilisateur et par mois |
| HubSpot | Outil CRM gratuit aux fonctionnalités avancées | HubSpot AI | Oui | Oui | 30 $ par mois |
| Monday.com | Personnalisation | Monday AI | Oui | Limitée | 15 $ par utilisateur et par mois |
| Zoho | Vaste éventail de fonctionnalités d’IA | Zia AI | Oui | Oui | 18 $ par utilisateur et par mois |
| Freshworks | Engagement des prospects | Freddy AI | Oui | Oui | 18 $ par utilisateur et par mois |
| ActiveCampaign | Automatisation du marketing multicanal | Envoi prédictif | Oui | Oui | 23 $ par mois |
| ClickUp | Collaboration d’équipe | ClickUp AI | Oui | Non | 10 $ facturés par utilisateur et par mois |
| Pipedrive | Informations commerciales optimisées par l’IA | Assistant commercial IA | Oui | Oui | 24 $ par utilisateur et par mois |
Remarque : toutes les notes sont établies sur une échelle de 1 à 5, 5 étant la meilleure note.
Salesforce : le meilleur outil CRM doté d’IA pour les fonctionnalités avancées
Note globale : 4,05
- Tarifs : 4,13
- Fonctionnalités : 5
- Facilité d’utilisation : 4,5
- Assistance : 4
Le CRM de Salesforce offre aux entreprises une plateforme centralisée pour stocker et consulter les informations clients, suivre les prospects commerciaux, gérer les campagnes marketing, automatiser les workflows et fluidifier le service client. Le logiciel se distingue par ses nombreuses fonctionnalités CRM avancées, comme la gestion des prospects, le suivi des opportunités, l’intégration des e-mails, l’analytique et l’automatisation, qui améliorent les processus de vente et de gestion de la relation client.
La solution de Salesforce fondée sur l’intelligence artificielle (IA) , Einstein, aide les entreprises à automatiser et à optimiser leurs processus commerciaux et marketing. Elle utilise des algorithmes pour analyser les données, fournir des recommandations et prédire le comportement des clients, améliorant ainsi l’efficacité des ventes et du marketing.
La plateforme est hautement personnalisable et peut être adaptée aux besoins spécifiques d’un large éventail d’organisations. Elle s’intègre également à diverses applications tierces, ce qui renforce encore ses capacités en tant qu’outil CRM agile.
Analytique CRM de Salesforce, informations fondées sur l’IA pour les équipes commerciales, marketing et de service
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Propose un essai gratuit de 30 jours | Plus cher que ses concurrents |
| Nombreuses options d’intégration – plus de 1 000 intégrations | Aucun forfait gratuit |
| Hautement personnalisable |
Tarifs
Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours.
- Starter Suite : 25 $ par utilisateur et par mois.
- Professional : 80 $ par utilisateur et par mois.
- Enterprise : 165 $ par utilisateur et par mois.
- Unlimited : 330 $ par utilisateur et par mois.
- Unlimited+ : 500 $ par utilisateur et par mois.
Fonctionnalités
- Fonctionnalités d’IA intégrées.
- Fonctionnalités de gestion, d’attribution, d’acheminement et de notation des prospects.
- Rapports et tableaux de bord personnalisables.
- Gestion et notation des opportunités.
- Fonctionnalités mobiles hors ligne.
Pour en savoir plus sur l’univers des principaux logiciels d’IA, consultez notre guide : Les meilleurs logiciels d’intelligence artificielle
HubSpot : le meilleur outil CRM gratuit doté d’IA et aux fonctionnalités avancées
Note globale : 4,05
- Tarifs : 5
- Fonctionnalités : 4,25
- Facilité d’utilisation : 5
- Assistance : 3,5
HubSpot est une plateforme tout-en-un de marketing entrant, de vente et de service client qui fournit un ensemble d’outils intégrés pour aider les entreprises à attirer des visiteurs, à convertir des prospects et à conclure des ventes. Bien que HubSpot propose des forfaits payants, nous l’avons classé comme le meilleur outil CRM gratuit aux fonctionnalités avancées grâce à son généreux forfait gratuit. Le forfait CRM gratuit de HubSpot offre les fonctionnalités nécessaires pour mener des activités commerciales et marketing simples, comme la gestion des utilisateurs, le suivi des e-mails, le suivi des transactions et les rapports de base.
HubSpot propose des fonctionnalités d’IA comme les chatbots d’IA ainsi que la notation des prospects, et des outils de gestion de contenu, de gestion commerciale, de gestion marketing et de service client. L’objectif est d’aider les entreprises à se développer en alignant les efforts marketing, commerciaux et de service afin de créer une expérience client unifiée et personnalisée.
Tableau de bord de reporting de la génération de prospects
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Formule gratuite généreuse | Formule payante coûteuse |
| Analyses approfondies | Les limites de la formule gratuite sont vite atteintes |
| Nombreuses intégrations avec des applications tierces |
Tarifs
Essai gratuit de 14 jours disponible.
- Outils gratuits : Disponibles gratuitement.
- Starter : 30 US-Dollar par mois ou 240 US-Dollar par an. Inclut jusqu’à deux utilisateurs pour chacun des hubs Sales et Service.
- Professional : 1 781 US-Dollar par mois ou 19 201 US-Dollar par an. Inclut jusqu’à cinq utilisateurs pour chacun des hubs Sales et Service.
- Enterprise : 5 000 US-Dollar par mois, facturés 60 000 US-Dollar par an. Inclut jusqu’à 10 utilisateurs pour chacun des hubs Sales et Service.
Fonctionnalités
- Il propose des outils marketing comme des bots conversationnels, des tableaux de bord de reporting, l’automatisation des e-mails, des pages d’atterrissage, la segmentation des listes et bien plus encore.
- Création de contenu multilingue – permet de créer des versions multilingues de pages web et d’articles de blog dans les langues prises en charge par HubSpot.
- Rédacteur d’e-mails basé sur l’IA.
- Rédacteur d’articles de blog basé sur l’IA et générateur de méta-descriptions.
- Prévisions commerciales prédictives.
- Descriptions automatiques des workflows.
Monday.com : le meilleur CRM basé sur l’IA pour la personnalisation
Note globale : 3,40
- Tarifs : 3,48
- Fonctionnalités : 2,75
- Facilité d’utilisation : 4,5
- Assistance : 5
Bien que Monday.com soit principalement connu comme un outil de gestion de projets et de collaboration en équipe, il propose également un produit CRM commercial basé sur l’IA et hautement personnalisable. La plateforme CRM commerciale de Monday.com vous permet de collecter et de noter les prospects, de créer des automatisations et de gérer votre pipeline commercial.
Monday.com se distingue par sa grande flexibilité et ses possibilités de personnalisation, qui permettent d’adapter le logiciel CRM aux besoins de votre entreprise. Il propose une fonctionnalité de glisser-déposer qui vous permet de créer et de modifier des champs, des pipelines et des workflows en fonction de votre processus commercial.
Il propose des fonctionnalités dopées à l’IA, comme un outil de rédaction d’e-mails qui permet de créer des e-mails à l’aide de suggestions de modèles intelligents générées par l’IA. L’assistant IA peut résumer de longs sujets et élaborer des formules complexes suggérées par l’IA pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Pipeline des affaires et affaires gagnées, vue en tableau
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Assistance client 24 h/24, 7 j/7 | Nécessite au moins trois utilisateurs |
| Gestion des contacts | Espace de stockage des fichiers limité |
| Facile à utiliser et convivial |
Tarifs
Essai gratuit de 14 jours disponible.
- Basic CRM : 15 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 12 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés annuellement — au moins trois utilisateurs.
- Standard CRM : 20 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 17 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés annuellement — au moins trois utilisateurs.
- Pro CRM : 33 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 28 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés annuellement — au moins trois utilisateurs.
- Enterprise CRM :Tarif sur devis.
Fonctionnalités
- Synchronisation et suivi des e-mails.
- Composition d’e-mails assistée par l’IA, édition HTML avancée et modèles d’e-mails personnalisables.
- Gestion des activités.
- Suivi des pipelines, des objectifs et des performances de l’équipe.
- Prévisions commerciales.
Pour découvrir d’autres outils d’IA susceptibles d’aider votre entreprise, consultez notre guide : Les meilleures applications et les meilleurs outils d’IA générative
Zoho : le meilleur choix pour ses nombreuses fonctionnalités d’IA
Note globale : 4,09
- Tarifs : 5
- Fonctionnalités : 3,63
- Facilité d’utilisation : 5
- Assistance : 5
Zoho CRM permet aux entreprises de recueillir et d’organiser les informations sur leurs clients et leurs prospects, de suivre leurs interactions et de gérer leur pipeline commercial. Il intègre un assistant IA appelé Zia, qui offre de nombreuses fonctionnalités d’IA : Zia utilise des algorithmes d’IA et d’apprentissage automatique pour aider les utilisateurs dans un large éventail d’activités essentielles de vente et de marketing.
Ces tâches d’assistance marketing comprennent la collecte des informations recherchées par les commerciaux, la prise de notes sous la dictée, la prédiction de l’issue des activités commerciales, la détection des anomalies et l’automatisation des tâches fastidieuses. En outre, l’IA de Zia peut également analyser le sentiment des clients dans les e-mails entrants et indiquer si leur tonalité est positive, négative ou neutre, ce qui permet aux entreprises de personnaliser leur approche et d’améliorer la satisfaction client.
Tableau de bord d’analyse des ventes
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| S’intègre à plus de 800 applications tierces | Les fonctionnalités avancées ne sont disponibles qu’avec les formules supérieures |
| Fonctionnalités de gamification intégrées | Les fonctionnalités d’IA sont réservées aux formules supérieures (Enterprise et Ultimate) |
| Automatisation et gestion des processus |
Tarifs
Essai gratuit de 15 jours disponible.
- Une formule gratuite est disponible pour les petites entreprises.
- Standard : 20 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 14 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Professional : 35 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 23 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Enterprise : 50 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 40 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Ultimate : 65 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 52 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
Packs Zoho CRM
- CRM Flex : À partir de 12 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- CRM Plus : 60 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 50 US-Dollar par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
Fonctionnalités
- Prédictions basées sur l’IA offrant une meilleure compréhension du comportement des clients.
- Automatisation de la force de vente – gestion des prospects, des affaires, des contacts et des comptes, et automatisation des workflows.
- Gestion des performances – prévisions commerciales, gestion des territoires et prédictions par l’IA.
- Ventes prédictives.
- Fonctionnalités d’automatisation du marketing.
Freshworks : le meilleur outil CRM basé sur l’IA pour l’engagement des prospects
Note globale : 3,94
- Tarifs : 5
- Fonctionnalités : 3,63
- Facilité d’utilisation : 5
- Assistance : 4
Freshsales CRM fait partie de la famille de logiciels Freshworks. Il est conçu pour les entreprises commerciales qui cherchent à développer leur pipeline et à augmenter leurs conversions. Comme d’autres solutions CRM basées sur l’IA, Freshsales dispose de son propre assistant IA intégré, Freddy AI. Cet assistant IA permet aux équipes commerciales de segmenter et d’exécuter des campagnes commerciales intelligentes afin d’augmenter la génération de prospects. Il les aide également à capter, évaluer, orienter et suivre ces prospects.
Freshsales permet à l’équipe commerciale d’échanger directement avec les prospects depuis Freshsales, par e-mail, téléphone et SMS, afin de nouer des relations. Freshsales propose des campagnes déclenchées par des interactions de chat, ce qui permet à l’équipe commerciale d’envoyer des messages personnalisés via le chat en direct. Cette fonctionnalité est renforcée par l’intégration de chatbots personnalisés, capables d’échanger avec les clients — c’est-à-dire les prospects potentiels — et de fournir une assistance en temps réel sur différents canaux de communication, notamment WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et LINE.
Le tableau de bord de Freshsales
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Propose une formule gratuite permanente | Stockage des fichiers limité |
| Assistant IA riche en fonctionnalités | Assistance disponible uniquement en semaine (24 h/5) |
| Tableaux de bord et rapports personnalisés |
Tarifs
- Gratuit : Disponible gratuitement pour un maximum de 3 utilisateurs.
- Growth : 18 $ par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 15 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Pro : 47 $ par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 39 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Enterprise : 83 $ par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 69 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
Fonctionnalités
- Évaluation des contacts basée sur l’IA.
- Informations prévisionnelles basées sur l’IA.
- Règles d’attribution automatique pour les contacts, les comptes et les affaires.
- Freddy AI Copilot répond aux questions des utilisateurs et contribue à automatiser les tâches récurrentes grâce au traitement du langage naturel.
ActiveCampaign : le meilleur outil CRM doté d’IA pour l’automatisation du marketing multicanal
Note globale : 3,53
- Tarifs : 2,63
- Ensemble des fonctionnalités : 4,25
- Facilité d’utilisation : 4,5
- Assistance : 4
Le logiciel CRM ActiveCampaign aide les entreprises à automatiser leurs processus marketing et commerciaux dans le cadre d’une stratégie multicanale. Il permet aux entreprises de gérer leurs contacts, de suivre les interactions et de segmenter un large éventail d’audiences pour mener des campagnes marketing ciblées. ActiveCampaign propose des fonctionnalités telles que l’email marketing, l’automatisation du marketing, l’automatisation des ventes, la gestion des contacts, ainsi que la création de rapports et l’analyse.
La plateforme utilise des algorithmes d’IA pour analyser les données et le comportement des clients afin de créer des campagnes marketing personnalisées. ActiveCampaign met l’accent sur l’intégration : le logiciel offre un niveau d’intégration remarquable, ce qui l’aide également à fonctionner en mode multicanal. Vous pouvez connecter le logiciel à plus de 870 applications tierces, notamment Unbounce, des logiciels de service d’assistance comme Zendesk et des outils de planification comme Calendly.
Rapport de performance des campagnes d’emailing
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Prise en charge de 15 langues, dont l’anglais, l’italien, l’allemand, le portugais, le polonais, l’espagnol et le français | L’offre Plus ne propose pas l’automatisation de l’engagement commercial, l’analyse des sentiments ni les fonctionnalités de probabilité de conclusion |
| Accès à plus de 870 intégrations | Pas d’offre gratuite permanente |
| Puissantes fonctionnalités d’automatisation |
Tarifs
Tarifs du CRM et de l’engagement commercial
- Plus : À partir de 23 $ par mois avec une facturation mensuelle, ou de 19 $ par mois avec une facturation annuelle.
- Professional : À partir de 59 $ par mois avec une facturation mensuelle, ou de 49 $ par mois avec une facturation annuelle.
- Enterprise : À partir de 119 $ par mois avec une facturation mensuelle, ou de 99 $ par mois avec une facturation annuelle.
Tarifs des offres groupées d’automatisation du marketing et de CRM
- Plus : À partir de 116 $ par mois avec une facturation mensuelle, ou de 93 $ par mois avec une facturation annuelle — inclut cinq utilisateurs.
- Professional : À partir de 482 $ par mois avec une facturation mensuelle, ou de 386 $ par mois avec une facturation annuelle — inclut 10 utilisateurs.
- Enterprise : À partir de 918 $ par mois avec une facturation mensuelle, ou de 734 $ par mois avec une facturation annuelle — inclut 15 utilisateurs.
Fonctionnalités
- Gestion du pipeline, des comptes et des affaires.
- Probabilité de conclusion.
- Automatisation du marketing multicanal.
- Analyse des sentiments.
- Segmentation dynamique des clients.
Pour mieux comprendre comment l’IA peut accompagner votre entreprise, consultez notre guide : Exemples d’IA générative
ClickUp : le meilleur outil CRM doté d’IA pour la collaboration en équipe
Note globale : 3,89
- Tarifs : 5
- Ensemble des fonctionnalités : 3,38
- Facilité d’utilisation : 4,5
- Assistance : 5
Bien que ClickUp soit davantage un outil de gestion de projet et de collaboration qu’un système CRM complet, il propose certaines fonctionnalités CRM de base, comme le suivi et la gestion des prospects, des contacts et des affaires. La force de ClickUp réside dans le fait que cet outil CRM est enrichi par l’IA, puis associé à des fonctionnalités de gestion de projet et de collaboration. ClickUp permet aux équipes collaboratives de visualiser les pipelines, de surveiller et de gérer les comptes, et de collaborer sur les opportunités tout au long du processus commercial.
ClickUp vous permet de créer plusieurs widgets de tableau de bord pour visualiser les données de vos clients. Vous pouvez par exemple créer des vues générales de votre pipeline commercial afin de surveiller la valeur vie client, la taille moyenne des affaires et d’autres indicateurs essentiels. L’entreprise outil d’assistant IA peut aider les entreprises à accomplir des tâches liées aux ventes, comme élaborer un plan de territoire, rédiger un e-mail de prospection ou créer un argumentaire éclair.
Tableau de bord du pipeline commercial
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Stockage de fichiers illimité pour toutes les offres payantes | L’offre gratuite est limitée à 100 Mo de stockage |
| Accès à plus de 1 000 intégrations tierces | L’offre gratuite n’est pas compatible avec l’IA |
| Offre gratuite généreuse |
Tarifs
Vous pouvez ajouter ClickUp AI à toutes les offres pour 5 $ par membre et par mois.
- Gratuit à vie : Disponible gratuitement pour un nombre illimité de membres d’équipe.
- Unlimited : 10 $ par utilisateur et par mois, facturés au mois, ou 7 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Business : 19 $ par utilisateur et par mois, facturés au mois, ou 12 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Enterprise : Tarification personnalisée.
Fonctionnalités
- Résumer les tâches, les fils de discussion et le contenu.
- Tableau de bord des performances.
- ClickUp propose 10 vues, notamment la vue Liste, le tableau Kanban, la vue Tableau et bien d’autres.
Pipedrive : le meilleur outil pour obtenir des informations commerciales basées sur l’IA
Note globale : 3,79
- Tarifs : 3,5
- Ensemble des fonctionnalités : 3,63
- Facilité d’utilisation : 5
- Assistance : 5
Conçu par et pour les équipes commerciales, Pipedrive est un outil CRM qui exploite les capacités de l’IA pour fournir aux équipes commerciales des informations exploitables et des recommandations. Il peut par exemple analyser vos affaires, vos contacts et vos e-mails, puis suggérer les affaires à traiter en priorité. Pipedrive vous permet de prédire la probabilité de conclusion d’une affaire et de recommander les meilleures actions pour augmenter vos chances de la remporter.
Ces informations peuvent aider les commerciaux à prendre des décisions éclairées et à hiérarchiser leurs actions afin de maximiser leurs chances de conclure des affaires. Bien que Pipedrive ne propose pas d’offre gratuite permanente, son prix reste abordable par rapport à celui d’autres logiciels CRM dotés d’IA complets, ce qui en fait une source d’informations commerciales adaptée aux PME, aux start-up et aux particuliers disposant d’un budget limité.
Assistant IA de Pipedrive, tableau de bord des affaires
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Prise en charge de 22 langues maximum | Pas d’offre gratuite permanente |
| Place de marché proposant plus de 400 intégrations | Outils d’email marketing limités |
| Prise en charge de l’automatisation des flux de travail | |
| Assistance par chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 |
Tarifs
Essai gratuit de 14 jours disponible.
- Essential : 24 $ par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 14 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Advanced : 49 $ par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 39 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Professional : 69 $US par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 49 $US par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Power : 79 $US par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 64 $US par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Enterprise : 129 $US par utilisateur et par mois, facturés mensuellement, ou 99 $US par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
Fonctionnalités
- Gestion des prospects, des opportunités, des contacts, du calendrier et du pipeline.
- Générateur d’automatisations, notamment pour les séquences d’e-mails.
- Prévisions de chiffre d’affaires.
- Pipelines personnalisables en vue Kanban.
- Suivi des ouvertures et des clics sur les e-mails.
Comment choisir le meilleur logiciel CRM doté d’IA pour votre entreprise
Nous comprenons que la recherche de différents outils CRM dotés d’IA puisse sembler intimidante et accablante. Nous avons donc évalué plus de 25 logiciels et sélectionné les 8 meilleurs outils CRM dotés d’IA. Nous avons retenu les logiciels qui offrent le meilleur équilibre entre coût, fonctionnalités, facilité d’utilisation et assistance.
Notre étude a révélé que HubSpot et Salesforce sont idéaux pour ceux qui recherchent des fonctionnalités CRM avancées et ne sont pas rebutés par le coût. Monday.com et ClickUp sont les meilleures options pour ceux qui recherchent un outil CRM combinant gestion de projets et gestion de la relation client.
Freshworks CRM et Pipedrive sont d’excellentes options CRM dotées d’IA pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’un logiciel CRM facile à utiliser et personnalisable. Zoho CRM est un bon choix pour les entreprises qui recherchent une solution CRM complète dotée de fonctionnalités robustes. ActiveCampaign est un choix de premier plan pour les entreprises qui accordent de l’importance à l’automatisation du marketing et aux fonctionnalités d’e-mail marketing intégrées à leur CRM.
Le véritable enjeu, lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel CRM doté d’IA, est de savoir exactement comment il fonctionnera pour votre entreprise. Le meilleur moyen de le découvrir est de le tester. Les outils que nous avons analysés dans ce guide proposent un essai gratuit ou une formule gratuite permanente, ce qui vous permet de tester le logiciel afin de déterminer s’il constitue la solution idéale pour les besoins de votre entreprise.
Comment nous avons évalué les meilleurs logiciels CRM dotés d’IA
Nous avons examiné les meilleurs logiciels CRM dotés d’IA selon plusieurs critères essentiels : le coût, l’ensemble des fonctionnalités, la facilité d’utilisation et l’assistance.
Coût – 20 %
Nous avons examiné les modèles tarifaires de chaque logiciel, notamment les essais gratuits, les formules gratuites permanentes, les frais d’abonnement et les frais supplémentaires liés aux utilisateurs ou aux fonctionnalités additionnels. Nous avons également analysé l’évolutivité des formules tarifaires.
Ensemble des fonctionnalités – 30 %
Nous avons évalué les fonctionnalités et les possibilités offertes par chaque logiciel CRM doté d’IA. Cela comprenait l’analyse de fonctionnalités telles que la gestion des prospects, la gestion des contacts, l’automatisation des ventes, l’analytique, l’intégration avec d’autres logiciels et les capacités d’IA. Nous avons recherché un ensemble complet de fonctionnalités répondant aux besoins de différentes entreprises.
Facilité d’utilisation – 25 %
Nous avons évalué l’interface utilisateur et l’ergonomie générale des logiciels CRM dotés d’IA. Nous avons pris en compte des facteurs tels que l’intuitivité de la plateforme, la complexité de la solution et le niveau d’expertise technique requis pour utiliser efficacement le logiciel.
Assistance – 25 %
Les facteurs pris en compte dans cette catégorie incluent les horaires du service client et la disponibilité d’un chat en direct, d’une assistance par e-mail ou par tickets, ainsi que d’une base de connaissances.
Foire aux questions (FAQ)
Dans quels secteurs d’activité ou industries ces solutions CRM dotées d’IA sont-elles les plus efficaces, et quels problèmes spécifiques permettent-elles de résoudre ?
Les solutions CRM dotées d’IA sont idéales pour toute organisation souhaitant attirer des visiteurs ou des personnes qui ne sont pas encore clientes et les convertir en clients payants, gérer de vastes bases de données clients, personnaliser l’expérience client et améliorer ses processus de vente et de service client. Les CRM dotés d’IA sont particulièrement efficaces dans les secteurs de la vente au détail, du commerce électronique, des services financiers, des télécommunications et de la santé.
Comment ces outils CRM dotés d’IA répondent-ils aux préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité, notamment lorsqu’ils traitent des données clients sensibles ?
Les solutions CRM dotées d’IA que nous avons retenues en priorité accordent une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité en mettant en œuvre le chiffrement, des contrôles d’accès et la anonymisation des données . Elles se conforment aux réglementations pertinentes en matière de protection des données afin de protéger les données sensibles des clients.
Dans quelle mesure ces solutions CRM dotées d’IA sont-elles faciles à utiliser, et quel niveau d’expertise technique leur mise en œuvre requiert-elle ?
La convivialité des solutions CRM dotées d’IA peut varier. Quatre des 8 outils que nous avons évalués ont obtenu l’excellente note de 4,5 sur 5 pour leur facilité d’utilisation, tandis que les quatre autres logiciels ont obtenu la note parfaite de 5 sur 5.
Bien qu’une expertise technique soit nécessaire pour leur mise en œuvre, les solutions CRM dotées d’IA que nous avons examinées proposent des formations destinées aux utilisateurs et des ressources d’assistance pour aider les entreprises à adopter et à utiliser ces outils.
En bref : CRM doté d’IA
Notre analyse des meilleurs logiciels CRM dotés d’IA montre comment ces solutions CRM exploitent l’IA pour améliorer le processus de maturation des prospects, la gestion du pipeline et l’engagement client. Certaines solutions permettent également de prédire les ventes qui seront conclues, ce qui aide les équipes commerciales à hiérarchiser les prospects et à conclure davantage de ventes grâce aux informations et aux recommandations générées par l’IA.
Le CRM est principalement axé sur l’engagement client, tandis que l’IA vise l’efficacité, l’automatisation intelligente et la personnalisation. Ainsi, les meilleurs logiciels CRM dotés d’IA combinent le meilleur de ces deux univers en proposant de robustes fonctionnalités CRM enrichies de capacités d’IA, afin d’améliorer les interactions avec les clients et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Pour découvrir l’ensemble des fournisseurs d’IA qui répondent à un large éventail de besoins professionnels, consultez notre guide approfondi : 100+ Top AI Companies