Les meilleurs logiciels d’IA pour les entreprises en 2026 : 8 outils comparés

AI tools for business innovation.

AI software now spans everything from workplace productivity and customer support to workflow automation, analytics, and enterprise AI development. Image generated via ChatGPT

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Liz Ticong
Liz Ticong
Sep 8, 2026
19 minute read
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Les logiciels d’IA pour les entreprises prennent désormais en charge un éventail beaucoup plus large de tâches, de la recherche et de la création de contenu au service client, à l’automatisation des workflows, à l’intelligence des réunions, au CRM et au développement d’applications. De nombreuses plateformes associent également l’IA générative à des agents, des intégrations, aux données de l’entreprise et à des contrôles administratifs au sein d’un même environnement.

Les huit produits présentés dans ce guide répondent à différents besoins professionnels, notamment l’IA polyvalente, la productivité Microsoft 365, l’automatisation interapplications, les agents CRM, les workflows de service d’entreprise, le développement hybride de l’IA, le support client et l’intelligence des réunions.

Les meilleurs logiciels d’IA pour les entreprises en un coup d’œil

Outil

Idéal pour

Fonctionnalités clés

Offre gratuite

Tarif payant de départ

ChatGPT BusinessIA d’entreprise polyvalenteRecherche, analyse, programmation, connaissances de l’entreprise, connexions professionnellesPas d’offre gratuite Business20 $US/utilisateur/mois
Microsoft 365 Copilot BusinessWorkflows Microsoft 365Word, Excel, PowerPoint, Outlook, contexte professionnel, agents d’IAPas d’offre gratuite autonome ; Copilot Chat avec les forfaits éligibles18 $US/utilisateur/mois en promotion (21 $US au tarif normal)
Zapier AgentsAutomatisation interapplications par IA sans codeAgents d’IA, actions dans les applications, données en temps réel, accès au Web400 activités/mois33,33 $US/mois
Salesforce AgentforceAgents d’IA pilotés par le CRMDonnées CRM, agents commerciaux et de service, actions automatiséesFoundations pour les clients éligibles2 $US/conversation ou 500 $US/100 000 crédits Flex
ServiceNow AI Platform with OttoWorkflows de service d’entrepriseAgents d’IA, workflows de service, approbations, orchestrationPas d’offre gratuite autonomeTarification personnalisée
IBM watsonx.aiDéveloppement hybride de l’IA d’entrepriseModèles de fondation, RAG, personnalisation, API, déploiementFree Toolbox0 $US + utilisation
Tidio Lyro AI AgentAutomatisation du service client pour les PMESupport automatisé, transfert à un agent humain, intégrations CRM et API50 conversations à vie32,50 $US/mois
FathomIntelligence des réunionsEnregistrement, transcription, résumés, tâches à effectuer, rechercheForfait individuel gratuit15 $US/utilisateur/mois, minimum de 2 utilisateurs

Les tarifs mensuels sont fondés sur une facturation annuelle, sauf indication contraire. Les frais à l’usage peuvent augmenter le coût total.

Types de logiciels d’IA pour les entreprises

L’IA d’entreprise couvre plusieurs catégories, et commencer par identifier la bonne peut faciliter la comparaison des fournisseurs. Une entreprise qui cherche de l’aide pour ses recherches et sa rédaction quotidiennes n’a pas les mêmes besoins qu’une entreprise qui automatise des actions CRM ou développe des applications d’IA destinées à la production.

IA générative polyvalente

Plateformes d’IA générative prennent en charge des tâches variées comme la recherche, la rédaction, la synthèse, la programmation, l’analyse de données et la création de contenu. Un même espace de travail peut également servir à plusieurs équipes, ce qui fait de cette catégorie un point de départ pratique pour les entreprises qui adoptent l’IA.

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Outils de productivité basés sur l’IA

Pour les tâches quotidiennes, les outils de productivité basés sur l’IA peuvent aider à créer des documents, retrouver des connaissances, planifier, collaborer et prendre en charge les workflows. Certains produits fonctionnent de manière autonome, tandis que d’autres sont directement intégrés aux suites de productivité.

Outils de rédaction basés sur l’IA

Les plateformes d’IA spécialisées dans la rédaction prennent en charge la rédaction initiale, la reformulation, la révision, la grammaire, le ton, la cohérence de la marque et les contenus marketing. Les outils dédiés proposent souvent des contrôles et des workflows plus spécialisés que les fonctions de rédaction intégrées aux assistants d’IA polyvalents.

Outils vidéo basés sur l’IA

Les plateformes de génération vidéo peuvent transformer des scripts, des prompts, des images, des avatars, des présentations et des séquences existantes en contenus finalisés. Les entreprises utilisent souvent des générateurs vidéo basés sur l’IApour la formation, l’intégration des nouveaux employés, la communication interne, le marketing, la localisation et les supports pédagogiques.

Assistants de réunion basés sur l’IA

Les réunions peuvent devenir des archives professionnelles consultables grâce aux assistants de réunion basés sur l’IAqui fournissent des transcriptions, des résumés, une fonction de recherche, des tâches à effectuer et une analyse des conversations. Les solutions vont des outils simples de prise de notes aux plateformes d’équipe dotées d’une synchronisation CRM, d’analyses et de fonctions de coaching.

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Outils vocaux basés sur l’IA

Les plateformes de génération vocale transforment le texte en parole synthétique et peuvent également prendre en charge le clonage vocal, le doublage multilingue et les workflows audio associés. Les entreprises utilisent des outils vocaux basés sur l’IApour la narration, la formation, l’accessibilité, la localisation et les contenus destinés aux clients.

Générateurs 3D basés sur l’IA

Les designers et les équipes de développement peuvent utiliser des générateurs 3D basés sur l’IApour créer des ressources tridimensionnelles à partir de prompts, d’images ou de documents de référence. Les applications comprennent la visualisation, la conception, les jeux vidéo, les concepts de produits et le prototypage, même si la qualité des résultats et les besoins de retouche varient selon la plateforme.

Générateurs d’art et d’images basés sur l’IA

Les workflows de contenu visuel constituent un autre usage courant de l’IA. Les générateurs d’art basés sur l’IApeuvent créer ou modifier des images à partir de prompts et de références pour le développement de concepts, les visuels marketing, les contenus pour les réseaux sociaux, l’exploration graphique et la retouche.

Outils de gestion de projet basés sur l’IA

Les équipes projet peuvent utiliser des outils de gestion de projet basés sur l’IApour créer des tâches, résumer les informations d’un projet, faciliter la planification, rechercher dans les espaces de travail, repérer les risques et automatiser les workflows.

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Agents d’IA et plateformes d’IA d’entreprise

Plus autonomes, les agents d’IA et les plateformes d’entreprisepeuvent retrouver des informations de l’entreprise, exécuter des actions dans des applications connectées, automatiser des processus en plusieurs étapes ou fournir l’infrastructure nécessaire à la création et au déploiement d’applications d’IA.

Zapier Agents, Salesforce Agentforce, ServiceNow AI Platform et IBM watsonx.ai répondent différemment à ces besoins. L’adéquation aux workflows, la profondeur des intégrations, les autorisations, les exigences de déploiement et les coûts liés à l’utilisation sont des critères importants pour les comparer.

Comment j’ai choisi les meilleurs logiciels d’IA pour les entreprises

J’ai évalué chaque plateforme selon cinq critères : les capacités d’IA, l’adéquation aux cas d’usage professionnels, l’exhaustivité des workflows et des intégrations, la préparation aux besoins des entreprises et des grandes organisations, ainsi que le prix et l’accessibilité. Les produits devaient également répondre à un besoin professionnel suffisamment distinct pour figurer dans la sélection finale.

La documentation actuelle des fournisseurs, les pages tarifaires, les ressources d’aide et les mises à jour des produits ont servi de base aux comparaisons des fonctionnalités et des prix. J’ai également consulté les avis indépendants disponibles afin d’identifier les points forts et les limites récurrents. 

Gartner Peer Insights a fourni le point de vue d’utilisateurs d’entreprises sur des produits comme ChatGPT, Microsoft 365 Copilot, Salesforce Agentforce, ServiceNow Now Assist et IBM watsonx.ai, tandis que les avis G2 ont contribué à l’évaluation de Tidio et de Fathom.

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Comme les produits répondent à différents types de tâches professionnelles, les notes attribuées par des tiers n’ont pas été considérées comme des scores directement comparables. Un assistant de réunion, par exemple, doit être évalué en fonction d’exigences propres aux réunions, et non par rapport à une plateforme de développement d’IA d’entreprise.

ChatGPT Business

Idéal pour l’IA d’entreprise polyvalente

ChatGPT Business associe une IA générative polyvalente à des outils de recherche, de rédaction, d’analyse, de programmation, de gestion des connaissances de l’entreprise et de travail assisté par des agents. Les employés peuvent utiliser le même espace de travail pour différents types de tâches intellectuelles au lieu d’adopter un produit d’IA distinct pour chaque tâche.

Les fonctionnalités professionnelles comprennent l’administration centralisée, l’authentification unique SAML, l’authentification multifacteur, les connaissances de l’entreprise et les connexions aux services professionnels. OpenAI précise également que les données des espaces de travail Business ne sont pas utilisées par défaut pour entraîner ses modèles.

Actuels Les avis Gartner Peer Insights sur ChatGPTconfirment son étendue dans des tâches comme la recherche, la programmation et la résolution de problèmes du quotidien, tout en soulignant une limite importante : les résultats factuels doivent toujours être vérifiés lorsque l’exactitude est essentielle.

Fonctionnalités phares

  • Espace de travail IA polyvalent :Prend en charge la recherche, la rédaction, l’analyse, la programmation, les fichiers et d’autres tâches intellectuelles.
  • Connaissances de l’entreprise :Permet aux employés de travailler avec des informations approuvées de l’entreprise et des sources connectées.
  • Connexions professionnelles :Relie ChatGPT aux applications et aux référentiels professionnels pris en charge.
  • Contrôles professionnels :Comprennent l’authentification unique SAML, l’authentification multifacteur, l’administration centralisée et les contrôles d’utilisation.

Avantages et inconvénients

Avantages

Inconvénients

Couvre un large éventail de tâches des employésLes résultats factuels importants doivent toujours être vérifiés
Combine IA généraliste, programmation, connaissances de l’entreprise et agentsMoins profondément intégré aux workflows spécialisés de CRM et de service
Inclut une administration centralisée de l’entrepriseNécessite au moins deux licences Business payantes
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Tarifs

  • Standard : 20 dollars US par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, ou 25 dollars US par mois.
  • Premium : 100 dollars US par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, ou 125 dollars US par mois.
  • Enterprise : Tarification personnalisée.
  • Les espaces de travail Business nécessitent au moins deux licences payantes.

Notre verdict : ChatGPT Business est le produit le plus polyvalent de cette comparaison. Il convient aux organisations qui souhaitent disposer d’un espace de travail IA unique pour plusieurs formes de travail intellectuel, même si les workflows opérationnels spécialisés peuvent encore nécessiter un logiciel conçu autour du système métier sous-jacent.

Microsoft 365 Copilot Business

Le meilleur choix pour les workflows Microsoft 365

Microsoft 365 Copilot intègre l’IA à Word, Excel, PowerPoint, Outlook et aux autres applications Microsoft 365. Il peut exploiter le contexte de travail de l’organisation tout en fonctionnant avec les identités, les autorisations et les contrôles de sécurité déjà établis dans Microsoft 365.

La plateforme inclut également des agents spécialisés pour la recherche, l’analyse et d’autres tâches professionnelles. Cette intégration constitue l’avantage le plus évident de Copilot par rapport à un assistant IA autonome.

Microsoft 365 Copilot dispose d’un nombre conséquent d’évaluations d’entreprises sur Gartner Peer Insights. Les évaluateurs mettent souvent en avant l’intégration à Microsoft 365 et l’accès au contexte de travail existant, tandis que le prix et les résultats irréguliers restent des points de vigilance récurrents.

Fonctionnalités phares

  • Intégration à Microsoft 365 : Ajoute des fonctionnalités d’IA aux principales applications professionnelles.
  • Contexte de travail : Exploite les informations de l’organisation et les autorisations existantes.
  • Agents spécialisés : Prend en charge des agents pour la recherche, l’analyse et d’autres tâches.
  • Administration existante : Fonctionne avec les outils d’identité, de sécurité, de conformité et de gestion de Microsoft.

Avantages et inconvénients

Avantages

Inconvénients

Intégration poussée à Microsoft 365Nécessite un abonnement Microsoft 365 éligible
Exploite le contexte et les autorisations existants de l’organisationAjoute un coût par utilisateur supplémentaire dans les déploiements de grande ampleur
Fonctionne au sein des applications que les employés utilisent déjàMoins intéressant en dehors d’un environnement centré sur Microsoft

Tarifs

  • Prix annuel standard : 21 dollars US par utilisateur et par mois.
  • Microsoft propose un tarif annuel promotionnel éligible de 18 dollars US par utilisateur et par mois jusqu’au 30 septembre 2026.
  • Des exigences de licence Microsoft 365 supplémentaires s’appliquent.

Notre verdict : Microsoft 365 Copilot est particulièrement intéressant pour les organisations qui réalisent déjà une grande partie de leur travail avec Microsoft 365. Sa principale valeur vient de l’application de l’IA au sein de cet environnement existant, plutôt que de son fonctionnement comme chatbot isolé.

Zapier Agents

Le meilleur choix pour l’automatisation IA sans code entre applications

Zapier Agents se concentre sur une IA capable d’effectuer des tâches dans des applications connectées. Les agents peuvent utiliser des informations métier, accéder au web et exécuter des actions configurées sans contraindre l’ensemble du processus à un seul écosystème fournisseur.

L’approche sans code rend l’automatisation agentique plus accessible aux équipes qui ne souhaitent pas développer de logiciel sur mesure. L’étendue des intégrations est également utile lorsqu’un processus doit circuler entre des applications SaaS sans lien entre elles.

La tarification fondée sur l’activité mérite qu’on s’y attarde à mesure que les automatisations gagnent en complexité. Un workflow d’agent peut consommer plusieurs activités ; les entreprises qui exécutent des processus à fort volume doivent donc estimer leur utilisation avant de se fier au tarif d’entrée.

Fonctionnalités phares

  • Agents interapplications : Effectuent des tâches dans les applications de l’écosystème d’intégrations de Zapier.
  • Données métier en temps réel : Les agents peuvent utiliser les informations des systèmes connectés.
  • Accès au web : Prend en charge les workflows nécessitant des informations provenant du web.
  • Configuration sans code : Permet aux utilisateurs de définir le comportement des agents sans développer d’application personnalisée.

Avantages et inconvénients

Avantages

Inconvénients

Accessible aux équipes sans développeurs dédiésLa consommation d’activités peut augmenter les coûts à mesure que l’automatisation s’étend
Utile lorsque les workflows couvrent des applications sans lien entre ellesLes agents complexes nécessitent des autorisations et des instructions soigneusement définies
Le forfait gratuit permet d’expérimenterL’automatisation traditionnelle peut être plus efficace pour les tâches prévisibles

Tarifs

  • Gratuit : 0 dollar US avec jusqu’à 400 activités par mois.
  • Pro : 400 dollars US/an, soit 33,33 dollars US/mois, avec jusqu’à 1 500 activités par mois.
  • Enterprise : Tarification et quotas d’activités personnalisés.

Les détails complets des forfaits sont disponibles sur la page des tarifs de Zapier.

Notre verdict : Zapier Agents convient surtout aux équipes qui souhaitent que l’IA prenne des décisions et exécute des actions dans un ensemble SaaS hétérogène, sans devoir créer leur propre infrastructure d’agents. Les workflows à fort volume nécessitent une attention accrue à la consommation d’activités.

Salesforce Agentforce

Le meilleur choix pour les agents IA pilotés par le CRM

Salesforce Agentforce intègre des agents IA aux workflows conçus autour des données du CRM Salesforce. Les agents destinés aux clients comme ceux destinés aux employés peuvent utiliser les informations métier et les processus configurés pour répondre aux questions et exécuter les actions autorisées.

Agentforce Builder et Prompt Builder fournissent aux organisations des outils pour définir le comportement des agents, tandis que les workflows, les API et les données Salesforce existants fournissent le contexte opérationnel.

Les retours actuels de Gartner Peer Insights sur Agentforce confirment sa valeur pour automatiser les processus au sein de Salesforce, tout en montrant que les déploiements sophistiqués peuvent nécessiter une expertise supplémentaire en matière de configuration.

Fonctionnalités phares

  • Agents connectés au CRM : Fonctionnent avec les informations clients, commerciales et de service de Salesforce.
  • Outils de création d’agents : Fournit des outils pour configurer les prompts, les tâches, les actions et le comportement.
  • Intégration aux workflows Salesforce : Peut utiliser les processus CRM et les services connectés existants.
  • Suivi de la consommation : Digital Wallet aide les administrateurs à suivre l’utilisation.

Avantages et inconvénients

Avantages

Inconvénients

Accès approfondi aux données et aux workflows du CRM SalesforceConvient surtout aux organisations déjà investies dans Salesforce
Prend en charge les agents destinés aux employés comme aux clientsLes configurations avancées peuvent nécessiter une expertise spécialisée
Plusieurs modèles d’achat sont disponiblesLa tarification fondée sur la consommation est plus difficile à prévoir

Tarifs

Les tarifs d’Agentforce varient selon le modèle d’achat et l’utilisation.

  • Salesforce Foundations : module complémentaire à 0 dollar US pour les clients éligibles disposant de l’édition Enterprise ou d’une édition supérieure.
  • Flex Credits : 500 dollars US pour 100 000 crédits.
  • Conversations : 2 dollars US par conversation.
  • Agentforce User License : 5 dollars US par utilisateur et par mois, plus les Flex Credits.

Une action Agentforce standard consomme des Flex Credits ; les acheteurs doivent donc estimer le volume d’actions prévu plutôt que de comparer uniquement le prix de départ.

Notre verdict : Agentforce convient aux entreprises qui souhaitent faire fonctionner l’IA directement sur leurs données et processus Salesforce. L’intégration au CRM constitue son principal avantage, tandis que la configuration et les coûts liés à la consommation prennent davantage d’importance à mesure que les déploiements s’étendent.

ServiceNow AI Platform with Otto

Idéal pour les processus de services d’entreprise

ServiceNow Otto est l’expérience d’IA unifiée de l’entreprise au sein de ServiceNow AI Platform. Au lieu de fonctionner uniquement comme un assistant conversationnel, il peut participer à des processus structurés impliquant les données de l’entreprise, les autorisations, les règles, les demandes de service et les circuits d’approbation.

La plateforme plus large ServiceNow AI Platform prend en charge les agents d’IA et l’automatisation des processus dans les domaines de l’informatique, des employés, des clients et des opérations. La plateforme est donc plus pertinente pour les organisations qui gèrent déjà des processus de services formalisés que pour les entreprises qui recherchent simplement un assistant IA polyvalent.

Les avis actuels de Gartner Peer Insightsconfirment l’intérêt d’intégrer l’IA aux processus de services existants, tout en soulignant les efforts de mise en œuvre que peuvent nécessiter des données, des autorisations et des configurations complexes.

Fonctionnalités phares

  • Expérience d’IA unifiée : Intègre les fonctionnalités d’IA de ServiceNow dans une seule interface.
  • Processus agentiques : Prend en charge les agents d’IA et les processus d’entreprise en plusieurs étapes.
  • Orchestration d’entreprise : Relie l’IA aux processus de services, aux règles, aux approbations et aux autorisations.
  • Fonctionnalités par niveaux : ServiceNow propose différents niveaux d’IA pour répondre à diverses exigences de déploiement.

Avantages et inconvénients

Avantages

Inconvénients

Intégration poussée aux processus ServiceNow structurésPas de tarif public simple
Utilise les autorisations et les approbations des processus existantsS’adresse principalement aux clients ServiceNow existants
Prend en charge des processus complexes entre servicesLa mise en œuvre peut nécessiter une configuration importante

Tarifs

ServiceNow ne publie pas de tarif standard unique pour Otto ou pour l’ensemble de l’AI Platform. Le prix dépend des produits, des utilisateurs, des fonctionnalités d’IA et des exigences de déploiement concernés. ServiceNow présente ses offres d’IA disponibles dans sa documentation sur les niveaux d’IA.

Notre verdict : ServiceNow AI Platform with Otto convient aux grandes organisations qui gèrent déjà d’importants processus de services via ServiceNow et souhaitent intégrer directement l’IA à ces processus. Les petites entreprises pourraient adopter une plateforme plus complète que nécessaire.

IBM watsonx.ai

Idéal pour le développement d’IA d’entreprise hybride

IBM watsonx.ai s’adresse aux équipes techniques qui développent et déploient des applications d’IA. La plateforme prend en charge les modèles de fondation, l’apprentissage automatique, la génération augmentée par récupération, la personnalisation des modèles, les API et le déploiement en production.

La prise en charge des environnements hybrides rend watsonx.ai particulièrement pertinent pour les organisations qui travaillent à la fois dans le cloud et avec une infrastructure d’entreprise existante. Ses fonctionnalités RAG peuvent relier les modèles aux informations de l’entreprise, tandis que ses outils de personnalisation des modèles aident les équipes à adapter les modèles à des exigences métier spécifiques.

Les avis actuels de Gartner Peer Insightsmettent en avant ses capacités de développement et de déploiement en entreprise, tout en faisant état de réserves concernant la courbe d’apprentissage, la complexité de l’intégration et les coûts à des niveaux d’utilisation élevés.

Fonctionnalités phares

  • Développement d’IA d’entreprise : Prend en charge les applications d’IA générative et d’apprentissage automatique.
  • RAG : Relie les modèles aux informations de l’entreprise.
  • Personnalisation des modèles : Fournit des outils pour adapter les modèles aux exigences métier.
  • Déploiement hybride : Prend en charge les environnements d’entreprise couvrant différents modèles d’infrastructure.

Avantages et inconvénients

Avantages

Inconvénients

Conçu pour le développement d’IA d’entreprise sur mesurePlus technique que les outils d’IA prêts à l’emploi pour les employés
Prend en charge le RAG, la personnalisation, les API et le déploiementLa configuration et l’intégration peuvent nécessiter des compétences spécialisées
Le déploiement hybride offre une flexibilité supplémentaireLes frais d’utilisation peuvent rendre les coûts plus difficiles à prévoir

Tarifs

Tarifs d’IBM watsonx.ai comprend des options gratuites et facturées à l’usage, avec des niveaux supérieurs pour les déploiements plus importants.

  • Free Toolbox : Quota gratuit limité pour l’évaluation.
  • Essentials : À partir de 0 $/mois, hors consommation.
  • Standard : À partir de 1 110 $/mois, hors consommation.
  • L’inférence des modèles, le réglage fin, l’hébergement, l’apprentissage automatique, l’extraction et d’autres services peuvent entraîner des frais d’utilisation supplémentaires.

Notre verdict : watsonx.ai convient aux équipes techniques qui doivent développer, personnaliser et déployer des applications d’IA dans des environnements d’entreprise. Sa flexibilité hybride le rend particulièrement pertinent pour les organisations qui combinent services cloud et infrastructure existante.

Tidio Lyro AI Agent

Idéal pour l’automatisation du service client des PME

Tidio Lyro AI Agent se concentre sur l’automatisation du support client plutôt que d’essayer de gérer tous les types de tâches d’une entreprise. Il peut répondre aux questions à partir des connaissances de l’entreprise, transférer les conversations à des agents humains et se connecter à d’autres systèmes métier.

Les conseils de Tidio sur la création et l’intégration de Lyromontrent comment l’agent peut se connecter à des plateformes telles que Salesforce et Zendesk, ainsi qu’aux API et à MCP. Ces connexions permettent à Lyro de récupérer des informations et de participer aux processus back-end, au lieu de fonctionner uniquement comme un chatbot de site web.

Tidio dispose d’une importante base d’avis de petites entreprises sur G2, où la facilité d’utilisation est régulièrement citée comme un point fort. Le prix et les limites liées aux fonctionnalités plus complexes figurent également parmi les préoccupations des utilisateurs, ce qui confirme sa pertinence pour les petites équipes de support.

Fonctionnalités phares

  • Support fondé sur les connaissances : Utilise les informations de l’entreprise pour répondre aux questions des clients.
  • Transfert à un agent humain : Transfère les conversations lorsque le support automatisé ne suffit pas.
  • Intégrations CRM et support : Se connecte à d’autres systèmes de service client.
  • Prise en charge des API et de MCP : Étend l’agent aux données et aux processus back-end.

Avantages et inconvénients

Avantages

Inconvénients

Option accessible pour les petites équipes de supportPérimètre plus limité que celui des plateformes de services d’entreprise
Prend en charge l’escalade vers un agent humain et les intégrations back-endLes coûts augmentent avec le volume de conversations
Large base d’utilisateurs parmi les petites entreprisesLes processus plus complexes peuvent nécessiter des forfaits supérieurs ou une configuration supplémentaire

Tarifs

Les tarifs de Tidioreposent en partie sur le nombre de conversations Lyro incluses.

  • Les premières 50 conversations Lyrosont gratuites pendant toute la durée de vie du compte.
  • Facturation annuelle : À partir de 32,50 $/mois pour 50 conversations mensuelles.
  • Facturation mensuelle : À partir de 39 $/mois pour 50 conversations mensuelles.
  • Des quotas de conversations supérieurs sont disponibles.

Notre verdict : Lyro convient aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent automatiser de manière ciblée leur service client avec l’IA, sans adopter une vaste plateforme d’entreprise. Les acheteurs doivent estimer le volume de support attendu, car l’utilisation payante est directement liée aux conversations avec l’IA.

Fathom

Idéal pour l’intelligence des réunions

Fathom enregistre, transcrit, résume et organise les réunions afin que les employés puissent rechercher des conversations et transformer les échanges en tâches de suivi. Le forfait individuel gratuit inclut un nombre illimité d’enregistrements et de transcriptions, tandis que les forfaits d’équipe ajoutent la recherche partagée, la collaboration, les processus CRM et des fonctionnalités supplémentaires d’intelligence des réunions.

Fathom dispose également d’une base particulièrement solide d’avis indépendants. Dans la comparaison de Fathom et Fireflies.ai publiée par G2, Fathom obtient de meilleures évaluations de la part des utilisateurs dans plusieurs domaines des assistants de réunion, notamment les résumés, l’extraction des actions à effectuer, l’accès pour les équipes, la recherche, les intégrations et l’administration.

Fonctionnalités phares

  • Enregistrement illimité : Le forfait individuel gratuit inclut un nombre illimité d’enregistrements et de transcriptions.
  • Résumés par IA : Génère des résumés et des informations de suivi à partir des conversations.
  • Recherche pour les équipes : Les forfaits d’équipe payants facilitent la recherche et la consultation des appels partagés.
  • Workflows CRM : Les forfaits supérieurs ajoutent des fonctionnalités liées au CRM, la gestion des équipes et l’analyse des réunions.

Avantages et inconvénients

Avantages

Inconvénients

Une base importante d’avis indépendants très positifsCertaines fonctionnalités avancées d’IA nécessitent un forfait payant
Enregistrements et transcriptions illimités pour les utilisateurs individuels du forfait gratuitLes forfaits d’équipe nécessitent des licences payantes
Des workflows performants pour les résumés, la recherche et le suiviLes exigences liées à l’enregistrement des réunions peuvent ne pas convenir à toutes les organisations

Tarifs

Les tarifs de Fathom varient selon le forfait et la taille de l’équipe.

  • Gratuit : 0 $ pour les particuliers.
  • Premium : 16 $ par utilisateur/mois, facturés annuellement.
  • Équipe : 15 $ par utilisateur/mois, facturés annuellement, avec un minimum de deux utilisateurs.
  • Business : 25 $ par utilisateur/mois, facturés annuellement, avec un minimum de deux utilisateurs.
  • Entreprise : Tarification personnalisée.

Notre verdict : Fathom constitue un choix solide pour l’analyse des réunions grâce à ses outils de transcription, à ses fonctionnalités utiles pour les équipes et aux retours positifs de ses utilisateurs. Le forfait gratuit convient aux particuliers, tandis que les niveaux payants ajoutent davantage d’outils de collaboration, de recherche et de CRM pour les équipes.

Comment choisir un logiciel d’IA pour son entreprise

Commencez par définir la tâche que vous souhaitez confier à l’IA. Un outil conçu pour la recherche et l’analyse aura des points forts différents de ceux d’une solution destinée au support client, à l’automatisation du CRM, à la gestion des services informatiques ou au développement d’applications. Les besoins spécialisés tels que la rédaction, la vidéo, la voix et la gestion de projets se comparent mieux au sein de leurs propres catégories.

Ensuite, déterminez le degré d’autonomie que vous attendez du logiciel. Un assistant peut rédiger, résumer ou analyser, tandis qu’un agent d’IA peut récupérer des données, mettre à jour des systèmes et exécuter des tâches en plusieurs étapes. Une plus grande autonomie rend les autorisations, les validations, les pistes d’audit et la supervision humaine d’autant plus importantes.

Les logiciels que vous utilisez déjà peuvent restreindre le choix. Microsoft 365 Copilot s’intègre naturellement aux environnements Microsoft, tandis qu’Agentforce et Otto sont étroitement liés à Salesforce et ServiceNow. Zapier est plus utile lorsqu’un workflow s’étend à plusieurs applications sans lien entre elles.

Les entreprises qui développent des applications d’IA personnalisées doivent également prendre en compte le choix du modèle, le RAG, les API, les options de déploiement et l’infrastructure hybride. Les tarifs méritent aussi un examen attentif : Agentforce facture à l’aide de crédits et de conversations, Zapier décompte les activités, Tidio facture selon le volume de conversations avec l’IA, et IBM peut ajouter des coûts liés aux modèles et à l’infrastructure.

Avant un déploiement à grande échelle, testez le logiciel avec un workflow réel. Vérifiez s’il produit des résultats fiables, s’il fonctionne correctement avec les systèmes existants, s’il nécessite une intervention humaine fréquente et s’il reste dans le budget prévu.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un logiciel d’IA pour les entreprises ?

Les logiciels d’IA pour les entreprises utilisent l’intelligence artificielle pour assister les tâches professionnelles ou les automatiser. Cette catégorie comprend les assistants généralistes, les logiciels de productivité, les applications créatives, les agents d’IA, les systèmes de service client, l’analyse des réunions, l’automatisation du CRM et les plateformes de développement d’IA pour les entreprises.

Quelle est la différence entre un assistant d’IA, un agent d’IA et une plateforme d’IA ?

Un assistant d’IA aide principalement les utilisateurs à accomplir des tâches telles que la recherche, la rédaction, l’analyse ou la réponse aux questions. Un agent d’IA peut également récupérer des informations, utiliser des outils et effectuer des actions autorisées dans des systèmes connectés. Une plateforme d’IA fournit l’infrastructure nécessaire pour créer, déployer, gérer ou gouverner des applications et des agents d’IA.

Les frontières se recoupent de plus en plus, les fournisseurs ajoutant des fonctionnalités d’agent aux assistants et des fonctions de développement aux plateformes plus larges.

Combien coûte un logiciel d’IA pour les entreprises ?

L’IA pour les entreprises va des forfaits gratuits aux contrats personnalisés pour les grandes entreprises. Les applications généralistes facturent souvent par utilisateur, tandis que les plateformes d’agents peuvent facturer selon les activités, les actions, les crédits ou les conversations. Les plateformes de développement d’IA peuvent également facturer l’inférence, le calcul, l’hébergement et d’autres éléments d’infrastructure.

Le prix de départ annoncé doit donc être comparé au volume et au type d’utilisation prévus par l’entreprise en production.

Une entreprise doit-elle utiliser un logiciel d’IA généraliste ou spécialisé ?

L’IA généraliste convient bien lorsque les employés ont besoin d’aide dans plusieurs types de tâches. Les produits spécialisés deviennent plus pertinents lorsqu’un workflow exige des intégrations plus poussées, des fonctionnalités propres à un domaine, une automatisation structurée ou des contrôles opérationnels.

Le choix dépend de la tâche que l’IA doit accomplir et du degré d’intégration nécessaire avec les systèmes existants de l’entreprise.

Les entreprises peuvent-elles utiliser plusieurs outils d’IA ensemble ?

Oui. Plusieurs produits peuvent être utiles si chacun joue un rôle clairement défini. Microsoft 365 Copilot peut prendre en charge les workflows de productivité, Fathom peut s’occuper de l’analyse des réunions et Agentforce peut automatiser les processus CRM sans créer de chevauchement fonctionnel important.

Les problèmes surviennent lorsque plusieurs produits sont sous licence pour des tâches presque identiques, sans raison claire de conserver chacun d’eux.

Que doivent vérifier les entreprises avant de connecter l’IA aux données de l’entreprise ?

Examinez les informations auxquelles le logiciel peut accéder, la manière dont les autorisations sont appliquées, la possibilité pour les administrateurs de restreindre les intégrations, la durée de conservation des données et l’enregistrement ou non de l’activité. 

Vérifiez les politiques des fournisseurs concernant les données client et l’entraînement des modèles avant le déploiement.

Les organisations soumises à des réglementations peuvent devoir vérifier le lieu de déploiement, les exigences d’hébergement et la disponibilité des fonctionnalités dans les environnements approuvés.

Les logiciels d’IA s’intègrent à la pile logicielle des entreprises

Les logiciels d’IA passent de l’expérimentation autonome aux applications et aux workflows que les entreprises utilisent déjà. Les produits les plus utiles ne sont pas nécessairement ceux qui disposent de la liste de fonctionnalités la plus longue, mais ceux qui correspondent à une tâche précise, se connectent aux bonnes informations et offrent le niveau de contrôle dont l’organisation a besoin.

Commencez par le workflow de l’entreprise, puis comparez les produits qui y répondent directement. Les guides spécialisés d’eWEEK peuvent affiner davantage le choix lorsque le besoin relève d’une catégorie telle que l’IA générative, la rédaction, la vidéo, les réunions, la voix, la productivité ou la gestion de projets.

guide d’eWEEK consacré aux meilleures entreprises d’IA en 2026.

Liz Ticong

Liz Ticong is a staff writer for eWeek and TechRepublic focused on AI, cybersecurity, enterprise software, and data. She has more than 10 years of editorial experience as a technology industry writer, combining reporting, product research, and hands-on software testing in her coverage. Her work has been published on Datamation, Enterprise Networking Planet, and TechnologyAdvice.com. She writes technology news, software reviews, product comparisons, and buyer’s guides for business and IT readers.

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