Die zunehmende Verbreitung und Bedeutung von Daten in unserem Alltag treibt den Bedarf an digitalem Vertrauen voran. Auf Unternehmensseite sind die steigende Zahl vernetzter Geräte, eine größere Angriffsfläche und Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit die Hauptgründe dafür, dass Organisationen nach Möglichkeiten suchen, ihre Online-Geschäftsprozesse und Interaktionen zu schützen.
Um besser zu verstehen, wie Organisationen digitales Vertrauen wahrnehmen und wie weit sie bei seiner Einführung gekommen sind, DigiCert und Eleven Market Research befragten im September 2022 weltweit 400 Unternehmen und 400 Verbraucher. Bei den Befragten handelte es sich um leitende IT-, Informationssicherheits- und DevOps-Manager sowie Manager auf C-Level aus Unternehmen mit 1.000 oder mehr Beschäftigten. Die Ergebnisse der Umfrage wurden im Bericht zum Stand des digitalen Vertrauens 2022 veröffentlicht, den DigiCert in diesem Monat herausgegeben hat.
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Die vier Säulen des digitalen Vertrauens
Bevor wir uns den Ergebnissen widmen, ist es wichtig, die Grundlage des digitalen Vertrauens zu verstehen. Digitales Vertrauen besteht aus vier zentralen Bausteinen:
- Standards, die Vertrauen definieren.
- Compliance und Prozesse, die Vertrauen schaffen und die digitalen Zertifikate oder Instrumente dieses Vertrauens überprüfen.
- Vertrauensmanagement, das sicherstellt, dass Unternehmen den Lebenszyklus von Zertifikaten ordnungsgemäß verwalten.
- Vernetztes Vertrauen für komplexere Lieferketten.
„Digitales Vertrauen ist wichtig. Alle Unternehmen (100 % der Befragten) betrachten digitales Vertrauen als wichtig“, sagte Diana Jovin, vice president of product marketing bei DigiCert. „Interessanterweise ist es auch für Verbraucher wichtig (68 %), aber nicht im selben Maß. Beide Gruppen deuten jedoch darauf hin, dass sie entweder den Geschäftspartner wechseln oder die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beenden würden, das ihr Vertrauen missbraucht, wenn diese Vertrauenskette unterbrochen würde.“
Vertrauen ist entscheidend für die Kundenbindung
Den Daten zufolge glauben 99 % der Unternehmen, dass ihre Kunden zu einem Wettbewerber wechseln würden, wenn sie das Vertrauen in das Unternehmen verlören. Tatsächlich haben etwa zwei Drittel den Anbieter gewechselt, nachdem sie das Vertrauen in diesen verloren hatten. Fast die Hälfte (47 %) der befragten Verbraucher gab an, in der Vergangenheit die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beendet zu haben, das ihr Vertrauen verloren hatte, während 84 % einen Wechsel in Zukunft in Betracht ziehen würden.
Digitales Vertrauen ist für Beschäftigte (100 %) ebenso wichtig wie für Unternehmen. Die Mehrheit würde einen Anbieterwechsel in Betracht ziehen, wenn sie das Vertrauen verlöre; etwa die Hälfte (51 %) sagte, ein Wechsel sei „wahrscheinlich“.
Wenig überraschend ist die Branche, in der digitales Vertrauen den höchsten Stellenwert hat, die Finanzdienstleistungsbranche, gefolgt von Technologieunternehmen, Einzelhandel und Fertigung. Sowohl Finanzdienstleistungsunternehmen als auch ihre Beschäftigten schätzen digitales Vertrauen aufgrund der sensiblen Natur ihrer Daten.
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Daten, Sicherheit und Kundenerwartungen legen die Messlatte für digitales Vertrauen höher
Der wichtigste Treiber für digitales Vertrauen ist die wachsende Bedeutung von Daten. Jeder Mensch auf der Welt wird bis 2025 rund 20.000 Gigabyte (GB) verbrauchen – insgesamt entspricht das 174 Zettabyte (ZB) an Daten. Die Datenmenge ist zwar beträchtlich, doch der Wert der Daten ist noch größer – unabhängig davon, ob es sich um personenbezogene Daten, medizinische Unterlagen oder persönliche Fotos handelt.
Der zweite Treiber ist die zunehmende Angriffsfläche, da Unternehmen auf hybride Arbeitsumgebungen umstellen. Durch Remote-Standorte, mehrere Clouds und vernetzte Geräte sind Unternehmensnetzwerke anfälliger für Cyberangriffe geworden. Infolgedessen wächst die Zahl böswilliger Akteure wie Hacker, Cyberkriminelle, Hacktivisten und Insider jedes Jahr – ein weiterer Grund dafür, dass digitales Vertrauen entscheidend ist.
Die Erwartungen der Kunden sind gestiegen. Wie oben erwähnt, wechseln Menschen schnell zu einem Wettbewerber, wenn sie das Vertrauen in ein Unternehmen verlieren. Obwohl alle Unternehmen Kundentreue schätzen, gehört Sicherheit zu den größten Sorgen der Verbraucher, da mehr als die Hälfte bereits Cyberangriffe erlebt hat. Am häufigsten wurden Konten gehackt (26 %), gefolgt von Datenschutzverletzungen (20 %), dem Diebstahl von Bank- und Kreditkonten (18 %), Kontoübernahmen (14 %), gehackten Geräten (13 %) und Identitätsdiebstahl (12 %).
Angesichts dieses hohen Einsatzes optimieren Unternehmen ihr digitales Vertrauen, um ihre Kunden und Beschäftigten zu schützen. Eine typische Organisation hat ihren Weg zum digitalen Vertrauen vor zwei bis drei Jahren begonnen und laut dem Bericht bislang 75 % (oder mehr) dieses Weges zurückgelegt.
Die größte von der IT genannte Herausforderung war jedoch die Verwaltung digitaler Zertifikate. Als weitere zentrale Herausforderungen wurden die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, die Komplexität der Absicherung von Netzwerken mit mehreren Anbietern und fehlende Fachkenntnisse beim Personal genannt.
Unternehmen haben mehrere Initiativen für digitales Vertrauen umgesetzt, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Die wichtigste ist die Geräteidentität und Betriebssicherheit, die inzwischen von 74 % der Unternehmen vollständig umgesetzt wurde. Zero-Trust-Richtlinien wurden von 58 % der Unternehmen vollständig umgesetzt, und das Lebenszyklusmanagement von Zertifikaten von mehr als der Hälfte der Unternehmen (55 %).
Spitzenunternehmen erzielen bei der Förderung von Ergebnissen im Bereich des digitalen Vertrauens durchweg deutlich bessere Resultate, sagte Jovin. Das liegt daran, dass die Wahrscheinlichkeit, dass die Spitzenunternehmen glauben, ein Verlust des Kundenvertrauens werde zum Verlust des Kunden führen, viereinhalbmal höher ist. Diese Unternehmen gehen außerdem eher davon aus, dass digitales Vertrauen ihre Marke, ihren Umsatz und ihre Marge beeinflusst. Darüber hinaus wechseln sie etwa fünfmal so wahrscheinlich ihre Partner, wenn sie das Vertrauen in diese verlieren.
Die Spitzenunternehmen sind auf ihrem Weg zum digitalen Vertrauen ebenfalls weiter fortgeschritten und werden diesen Weg voraussichtlich deutlich früher abschließen als die Schlussgruppe. Anders als die Schlussgruppe sorgen sich die Spitzenunternehmen stärker über Cyberbedrohungen. Diese Unternehmen nehmen Cyberbedrohungen ernst und setzen bis zu dreimal so häufig wichtige Cybersicherheitsmaßnahmen ein.
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Es ist Zeit, ein Büro für digitales Vertrauen einzurichten
DigiCert empfiehlt Organisationen, ein Büro für digitales Vertrauen einzurichten und eine Führungskraft zu ernennen, die für wichtige Initiativen verantwortlich ist. Es handelt sich um ein neues Konzept, wobei die Rolle eines Beauftragten für digitales Vertrauen am häufigsten von Personen in IT-Architektenpositionen übernommen wird. Künftig wird es jedoch entscheidend sein, diese eigenständige Position innerhalb der IT zu schaffen, da sie Systeme und Daten miteinander verbindet.
„Wenn wir die Ergebnisse betrachten, sehen wir, dass digitales Vertrauen auf sinnvolle Weise mit Ergebnissen verknüpft ist. Es kann sich auf den Umsatz, die Kundentreue und die Kundenbindung auswirken“, sagte Jovin. „Unser Rat an Organisationen lautet, digitales Vertrauen als strategische Notwendigkeit zu betrachten, die das Geschäft unterstützt, und nicht nur als ein amorphes Sicherheitskonzept.“
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