Le shopping en ligne connaît une refonte majeure, et Amazon veut que tout le monde en soit conscient.
Amazon affirme utiliser l’IA générative et agentique pour rendre les achats « plus rapides et plus simples », présentant cette nouvelle approche comme un effort visant à « améliorer la vie des clients chaque jour ».
L’entreprise intègre l’IA à sa boutique depuis plus de deux décennies, mais le virage actuel est le plus complet à ce jour. Ce qui a commencé par de premiers algorithmes de recommandation a évolué pour devenir une vaste suite d’outils dopés à l’IA conçus pour aider les clients à parcourir des centaines de millions de produits répartis dans plus de 35 catégories.
Rufus : la pièce maîtresse de la stratégie IA d’Amazon
Au cœur de la refonte de l’entreprise se trouve Rufus, son assistant shopping de nouvelle génération, qui a rencontré un succès impressionnant depuis son lancement l’an dernier.
Selon Amazon, « plus de 250 millions de clients ont utilisé Rufus cette année, avec une hausse de 149 % du nombre moyen d’utilisateurs mensuels et de 210 % des interactions sur les douze derniers mois ». En outre, les clients qui utilisent Rufus au cours de leur parcours d’achat ont au moins 60 % de chances supplémentaires d’effectuer un achat.
Rajiv Mehta, vice-président de la recherche et du shopping conversationnel chez Amazon, a souligné la mission de l’assistant : « Nous avons conçu et continuons d’améliorer notre assistant IA de nouvelle génération intégré à la boutique, un expert du shopping compétent toujours à portée de main — un assistant qui vous connaît, connaît vos préférences, peut vous aider à découvrir des produits, à comparer les options et les prix, à prendre des décisions d’achat éclairées, et même à agir pour vous permettre d’accomplir vos tâches plus rapidement. »
Une recherche et une découverte visuelle plus intelligentes
Amazon refond également sa barre de recherche. L’entreprise indique que ses systèmes vont désormais au-delà des mots-clés, en équilibrant des signaux comme les avis, les taux de retour et l’historique de navigation afin de comprendre ce que les acheteurs veulent réellement.
Des fonctionnalités comme Amazon Lens et Lens Live permettent de trouver des produits simplement en braquant l’appareil photo de son téléphone. Amazon indique que « les recherches par photo dans Amazon Lens ont plus que doublé depuis 2023 », l’engagement ayant augmenté après les dernières améliorations.
Des outils qui décident à votre place
Pour les acheteurs dépassés par l’immensité du catalogue, Amazon propose désormais des outils capables de réfléchir :
- Aidez-moi à choisir: Cet outil analyse le comportement de navigation d’un utilisateur et fournit des recommandations personnalisées adaptées à ses besoins.
- Points clés des avis : Amazon affirme que ces synthèses génèrent « des centaines de millions d’affichages chaque semaine », offrant aux clients un aperçu rapide de ce que les autres apprécient ou n’apprécient pas.
- Écoutez les points clés : Les résumés audio des avis et des informations sur les produits ont représenté « plus de sept millions de minutes de contenu diffusé », a indiqué Amazon.
- Achetez pour moi : L’IA peut désormais acheter directement des produits sur les sites d’autres marques en votre nom lorsqu’elle ne les trouve pas dans la boutique Amazon. Amazon indique que le nombre de produits disponibles via cette fonctionnalité est passé de 65 000 lors de son lancement à « plus d’un demi-million actuellement ».
Des achats fondés sur vos centres d’intérêt
Une autre fonctionnalité émergente, baptisée Interests, permet aux clients de saisir des expressions comme « derniers équipements de pickleball » ou « décoration murale en métal noir abstrait », puis de recevoir des alertes en continu chaque fois qu’Amazon ajoute de nouveaux produits correspondants. L’entreprise affirme que près de 20 % des personnes qui créent ces requêtes personnalisées finissent par ajouter les articles recommandés à leur panier.
Sur le plan financier, Amazon fait de l’IA un outil incontournable pour dénicher les bonnes affaires. L’assistant Rufus peut désormais vous montrer l’historique du prix d’un article sur les 30 ou 90 derniers jours. Mieux encore, vous pouvez demander à Rufus de définir une alerte de prix ou d’utiliser la fonction d’achat automatique — celle-ci achète automatiquement l’article pour vous dès que son prix atteint le montant que vous avez fixé. Amazon indique que les acheteurs utilisant cet outil d’achat automatique économisent en moyenne environ 20 % par achat.
Amazon affirme être convaincu que l’IA transformera « pratiquement toutes les expériences client que nous connaissons » et nourrit de grandes ambitions pour continuer à développer ces fonctionnalités intelligentes.
À l’avenir, Rufus s’appuiera bientôt sur les informations issues de vos activités dans d’autres services Amazon, comme Kindle, Prime Video et Audible, afin de rendre ses recommandations encore plus pertinentes et personnalisées.
Alors qu’Amazon s’appuie sur Rufus et les outils d’achat automatique pour guider les acheteurs, Walmart teste sa propre approche axée sur l’IA, avec ChatGPT chargé de gérer les courses conversationnelles et le paiement instantané.