Trotz des ganzen Hypes kann ChatGPT für bestimmte Aufgaben ein wertvolles Tool sein. Allerdings fehlen ihm die Funktionen auf Unternehmensniveau, um geschäftskritische Anwendungen zu betreiben.
Einige Unternehmen sind sich der Grenzen von ChatGPT bewusst und nutzen die Möglichkeiten generativer KI, um ihre Geschäftsabläufe zu transformieren.
Dialpad gab bekannt, DialpadGPT auf den Markt gebracht zu haben, das Unternehmen beschreibt es als „ein domänenspezifisches LLM, das speziell auf die Bereitstellung von Funktionen zugeschnitten ist, die Aufgaben für Unternehmen jeder Größe automatisieren und dadurch die Erfahrungen in Kundenservice, Vertrieb und Recruiting verbessern.“
Dialpads DialpadGPT: LLMs, NLP, semantische Suche
Dialpad konzentriert sich bereits seit einiger Zeit auf KI-Lösungen und bietet Produkte für Contactcenter, Vertrieb, Sprachkommunikation, Meetings und Messaging an. Zwar verfolgen nahezu alle Anbieter von Cloud-Kommunikation KI-Initiativen, doch Dialpad unterscheidet sich dadurch, dass Dialpad Ai weiterhin die Engine ist, die einen großen Teil des Produktangebots antreibt.
KI-basierte Transkriptionen, Natural Language Processing (NLP), semantische Suche, Omnichannel-Funktionen und digitaler Selfservice werden allesamt von Dialpad Ai betrieben. DialpadGPT ist das neue LLM des Unternehmens, das seinem Tech-Stack zugrunde liegt und Dialpads neue generative KI-Funktionen wie Ai Recap, Ai Playbooks und weitere antreiben wird.
Das Unternehmen erklärt, es habe das neue Produkt mithilfe von fünf Milliarden Minuten an Gesprächsdaten aus der Geschäftswelt entwickelt. Dialpad zufolge waren bestehende LLM-basierte Lösungen wie ChatGPT eine gute Möglichkeit für Unternehmen, sich mit künstlicher Intelligenz vertraut zu machen. Ihnen fehlen jedoch die Skalierbarkeit, Genauigkeit oder geschäftsspezifischen Daten sowie der Datenschutz und die Sicherheit, die Unternehmen benötigen.
Unternehmen verlangen nachdrücklich KI-Funktionen, doch es gibt weiterhin Hürden. Dialpad erklärt, DialpadGPT so entwickelt zu haben, dass es sofort verfügbar und skalierbar ist. Nach Angaben des Unternehmens können Unternehmen mit der neuen Lösung Dialpads generative Funktionen sofort nutzen, anstatt sie auf eine künftige Roadmap zu setzen.
Viele Unternehmen, die generative KI implementieren möchten, stellen Lücken bei der Expertise fest und haben Schwierigkeiten, die richtigen Talente zu finden. DialpadGPT umfasst No-Code-Optionen, sodass kein Lernaufwand erforderlich ist, um zweckgebundene DialpadGPT-Funktionen für eine sehr breite Gruppe von Käufern und Nutzern in Vertrieb, Kundenservice, Kollaboration und Recruiting hinzuzufügen.
Eine breitere Kundengruppe anzusprechen, ist ein kluger Schachzug von Dialpad. Das Unternehmen ist einer von vielen Anbietern von Cloud-UCC- und Contactcenter-Lösungen, scheint sich nun aber als KI-Unternehmen zu profilieren.
Siehe auch: Die besten generativen KI-Apps und -Tools
DialpadGPT: Entwickelt mit hauseigener KI
DialpadGPT nutzt die Expertise der KI-Ingenieure und Datenwissenschaftler des Unternehmens, die Dialpads KI-Tech-Stack, einschließlich der proprietären Echtzeit-Spracherkennungs-Engine (ASR), der NLP-Modelle und der Funktionen für semantische Suche, entwickelt haben.
Das Unternehmen erklärt, DialpadGPT könne die Produktivität von Mitarbeitern steigern und Erkenntnisse über die Einstellungen und Stimmungen von Kunden liefern. Gleichzeitig könne es die Art und Weise verändern, wie eine Organisation mit ihren Kunden arbeitet.
Dialpad hat seine Expertise in den Bereichen Natural Language Processing und KI in den vergangenen fünf Jahren aufgebaut.
- Anfang 2018 übernahm das Unternehmen TalkIQ, einen von Salesforce unterstützten Vorreiter im Bereich Unternehmens-KI und Gesprächsdaten. Durch die Übernahme kamen TalkIQ-CEO Dan O’Connell und CTO Jim Palmer zum Unternehmen.
- Fünf Jahre später ist O’Connell Chief AI & Strategy Officer und Palmer als VP of AI engineering tätig.
- Das Team aus der TalkIQ-Übernahme leitet Dialpads KI-Vision.
- Parallel zu seiner KI-Entwicklung hat Dialpad nach eigenen Angaben im vergangenen Jahr neun wissenschaftliche Forschungsarbeiten veröffentlicht.
Siehe auch: Generative-KI-Unternehmen: Die 12 führenden Anbieter
Fazit: Engagement für KI
Bei der Bereitstellung von KI gibt es viele Ansätze. Der Großteil der Branche hat sich dafür entschieden, auf LLMs von Drittanbietern zurückzugreifen. Dialpads langfristige Vision war es stets, eigene KI zu entwickeln. Dadurch verschafft sich das Unternehmen einen Vorsprung als Vorreiter und kann genau das entwickeln, was seine Kunden benötigen.
Dialpad legt ein hohes Tempo vor und veröffentlicht jeden Monat KI-Produkte, die zu seiner „12 Months of Ai“-Einführungsinitiative passen, während das Unternehmen organisch stark wächst. Tatsächlich gab das Unternehmen vor der Ankündigung von DialpadGPT bekannt, erstmals einen jährlich wiederkehrenden Umsatz von 200 Millionen US-Dollar überschritten zu haben.
Das Unternehmen verspricht viel, und sein Engagement für KI deutet darauf hin, dass es dorthin geht, „wohin sich der Puck bewegt“. Letztlich werden natürlich die Akzeptanz dieser neuen Lösungen durch die Kunden und ihre Fähigkeit, die Interaktionen mit Endkunden zu verbessern, den Ausschlag geben.
Lesen Sie als Nächstes: Über 100 führende KI-Unternehmen 2023