Salesforce prévoit d’investir 2,5 milliards de dollars US en Australie au cours des cinq prochaines années pour stimuler l’innovation dans l’IA. Cette initiative renforce la présence de Salesforce dans le secteur technologique en pleine croissance du pays, tout en la plaçant en concurrence directe avec Microsoft, Google et AWS.
La majeure partie de cet investissement sera consacrée à Agentforce, le logiciel de gestion de la relation client de Salesforce propulsé par l’IA. Conçu pour automatiser les tâches sans intervention humaine, il vise à transformer la manière dont les entreprises assurent leur service client.
« Nous sommes fiers d’investir en Australie pour aider les organisations de toutes tailles à transformer leurs activités et à redéfinir leurs effectifs grâce à l’IA agentique », a déclaré Frank Fillmann, vice-président exécutif et directeur général de Salesforce Australia and New Zealand, lors de l’Agentforce World Tour Sydney.
« Les dirigeants d’entreprise australiens sont confrontés à une faible croissance de la productivité, à un marché du travail tendu et à des attentes des clients plus élevées que jamais. Donner à leurs employés les moyens d’agir grâce à Agentforce et à une main-d’œuvre numérique illimitée constitue la percée dont ils ont besoin. »
Salesforce mettra également l’accent sur la montée en compétences des effectifs et les initiatives en matière de développement durable. Ces efforts s’inscrivent dans le National AI Capability Plan de l’Australie, qui vise à renforcer l’économie numérique du pays et son rayonnement international.
L’investissement stratégique de Salesforce dans l’IA en Australie
Salesforce opère en Australie depuis 2004 et emploie désormais plus de 2 400 personnes, auxquelles s’ajoutent plusieurs milliers de travailleurs au sein de son réseau de partenaires. De grandes entreprises australiennes — Telstra, Flight Centre, Canva, Scape et hipages — utilisent ses technologies d’IA pour accroître leur productivité et améliorer leur service client.
Selon des données de 2023 issues d’une étude d’IDC, citées par Salesforce dans son communiqué de presse consacré à l’Agentforce World Tour de Sydney, Salesforce et son réseau australien devraient générer plus de 245,00 emplois et 46 milliards de dollars US de revenus pour les entreprises d’ici 2028.
Salesforce accélère également son expansion dans l’IA sur d’autres marchés. Au début du mois, l’entreprise a supprimé plus de 1 000 emplois afin de réaffecter ses dépenses à des projets pilotés par l’IA. Elle a également attribué à Google un contrat cloud de 2,5 milliards de dollars US afin de réduire sa dépendance à Amazon Web Services.
L’essor de l’IA s’accélère en Australie tandis que les géants technologiques renforcent leurs investissements
L’IA générative pourrait ajouter jusqu’à 115 milliards de dollars US à l’économie australienne chaque année d’ici 2030. Cette croissance estimée découle des gains d’efficacité dans les secteurs d’activité et de l’essor des produits pilotés par l’IA.
Les effectifs du secteur technologique du pays, qui comptaient 935 000 personnes au début de 2023, devraient atteindre 1,2 million d’ici 2030. Avec le soutien des entreprises et des pouvoirs publics, l’Australie se positionne comme un leader de l’adoption de l’IA.
Les entreprises technologiques mondiales accélèrent leurs investissements dans les infrastructures d’IA
Les grandes entreprises technologiques investissent des milliards dans les infrastructures d’IA et cloud.
- Microsoft a annoncé en 2023 un investissement de 5 milliards de dollars australiens, le plus important réalisé par l’entreprise en Australie en 40 ans, afin de développer l’IA et le cloud computing.
- Google s’est engagé à investir 1 milliard de dollars US dans le cadre de son initiative Digital Future afin de stimuler la recherche en IA. Ses produits propulsés par l’IA génèrent une activité économique estimée à 51,8 milliards de dollars US.
- AWS a investi 9,1 milliards de dollars australiens dans les infrastructures cloud australiennes depuis 2012. L’entreprise prévoit d’y ajouter 13,2 milliards de dollars australiens d’ici 2027 afin de développer ses activités à Sydney et Melbourne.
Le marché australien des logiciels d’entreprise en plein essor
Le marché australien des logiciels d’entreprise devrait atteindre 5,31 milliards de dollars US d’ici 2025, porté par les logiciels de CRM, qui pèseront 1,67 milliard de dollars US. Avec un taux de croissance annuel de 5,69 %, il pourrait dépasser 6,63 milliards de dollars US d’ici 2029.
Alors que les géants technologiques injectent des milliards dans l’IA, l’Australie devrait connaître des avancées majeures dans l’automatisation, la veille stratégique et la transformation numérique, qui redéfiniront les secteurs d’activité et les emplois.