Salesforce prévoit de supprimer 1 000 postes et de recruter du personnel pour ses nouveaux produits d’IA, selon Bloomberg, qui cite une source non identifiée. Les employés concernés pourraient, selon les informations disponibles, postuler à d’autres postes en interne.
En janvier 2024, l’entreprise basée à San Francisco comptait près de 73 000 employés. Environ 51 % des employés de Salesforce se trouvent aux États-Unis et 49 % à l’international.
Salesforce devrait publier ses résultats du quatrième trimestre d’ici la fin du mois de février.
L’accent mis par Salesforce sur l’IA et les postes commerciaux ouverts
L’éditeur de logiciels de gestion de la relation client n’a pas précisé où les suppressions de postes en interne auraient lieu. Toutefois, parallèlement aux licenciements rapportés, l’entreprise recrute actuellement activement des commerciaux pour promouvoir ses produits d’IA auprès de ses clients.
Salesforce a signé plus de 1 000 contrats payants pour sa plateforme Agentforce, qui crée des représentants virtuels alimentés par l’IA, selon son CEO Marc Benioff. Dans un podcast diffusé en décembre 2024, Benioff a déclaré que Salesforce ne recruterait pas davantage d’ingénieurs logiciels cette année en raison des gains de productivité de plus de 30 % permis par l’IA.
Qu’est-ce qu’Agentforce ?
Les agents Agentforce fonctionnent de manière autonome et récupèrent les données à la demande afin d’élaborer des plans d’action pour n’importe quelle tâche et de l’exécuter sans intervention humaine. Par exemple, un agent peut utiliser les données d’engagement client pour repérer une occasion de vente incitative et générer un e-mail personnalisé destiné à un prospect. La solution est intégrée nativement à l’ensemble de la plateforme Salesforce Customer 360.
« Agentforce est la seule chose qui compte vraiment aujourd’hui », a déclaré Benioff dans le podcast.
Selon Salesforce, les entreprises qui utilisent la plateforme comprennent Wiley, OpenTable, Saks et ezCater.
Les licenciements dans les autres entreprises technologiques
Les licenciements massifs ont commencé dans les entreprises technologiques en 2023, et la tendance s’est poursuivie. Depuis le début de cette année, Amazon, Microsoft et Meta, la maison mère de Facebook, ont toutes entrepris de réduire leurs effectifs de bureau. Microsoft a ciblé les employés qu’elle considérait comme peu performants, a rapporté Business Insider.
Fin 2024, des licenciements ont eu lieu dans diverses entreprises technologiques, notamment Yahoo, Calendly, AMD, iRobot, Mozilla et Akamai.
Le suivi indépendant des licenciements Layoffs.fyi a indiqué que, depuis le début de cette année, 31 entreprises technologiques avaient licencié un peu plus de 7 000 employés. En 2024, plus de 150 000 postes ont été supprimés dans 542 entreprises, contre 264 000 en 2023, selon le site.