Après les licenciements massifs opérés par Salesforce en lien avec le déploiement de ses outils d’IA, l’entreprise affirme désormais intensifier son recours à l’IA pour automatiser les charges de travail.
Dans un entretien avec Bloomberg, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a déclaré qu’environ 30 à 50 % du travail de l’entreprise était effectué par l’IA. Concernant l’éthique de la réduction des effectifs, Benioff a déclaré que l’IA alimentait une « révolution du travail numérique » qui entraînerait « tout, des agents d’IA aux robots ». Les PDG, a-t-il ajouté, « devront s’assurer que leurs valeurs sont au bon endroit. »
Salesforce a déjà supprimé plus de 1 000 postes cette année.
Le recours accru à l’IA et la réduction des effectifs constituent une tendance mondiale
Salesforce n’est que l’une des nombreuses entreprises qui accélèrent leur recours à l’IA. Une enquête menée en janvier par le Forum économique mondial indiquait que d’ici 2030, plus de 40 % des entreprises dans le monde s’attendent à réduire leurs effectifs en raison de l’adoption de l’IA.
De nombreuses entreprises technologiques considèrent désormais l’IA comme un levier concret pour réduire leurs dépenses, améliorer leur efficacité et réorganiser leurs effectifs. Selon un rapport de PwC, 100 % des secteurs développent leur utilisation de l’IA. Ces secteurs comprennent des domaines traditionnellement peu technologiques comme l’exploitation minière et la construction.
Le rapport souligne que les entreprises commencent à enregistrer des gains tangibles en matière de chiffre d’affaires généré par salarié grâce à l’IA. Alors que de nombreuses organisations commencent à utiliser l’IA pour des cas d’usage isolés, « le véritable bénéfice apparaît lorsque l’IA est utilisée pour transformer la création de valeur à l’échelle de toute l’entreprise, en générant de nouvelles sources de revenus et en acquérant un avantage concurrentiel », indique le rapport.
Benioff estime que Salesforce a atteint une précision de 93 % grâce à l’IA. Il a ajouté que, bien que la technologie soit « plutôt performante », il n’est pas « réaliste » de penser qu’elle atteindra 100 %. Selon Benioff, les autres fournisseurs affichent des niveaux « bien inférieurs, car ils ne disposent pas d’autant de données et de métadonnées » pour atteindre une précision supérieure.
PwC a également souligné que ses recherches montrent que de nombreuses entreprises déploient l’IA non seulement pour limiter leurs effectifs, mais aussi pour aider leurs employés à créer davantage de valeur. Le rapport avertit que les organisations qui se concentrent uniquement sur les réductions d’effectifs risquent de négliger les possibilités plus larges d’entrer sur de nouveaux marchés et de développer des sources de revenus supplémentaires.
Lisez la couverture par eWeek de l’étude sur la satisfaction professionnelle et le bien-être à l’ère de l’IA, qui analyse la façon dont l’automatisation transforme le moral et la productivité au travail.