ServiceNow fait appel à OpenAI pour donner naissance à une nouvelle vague d’IA agentique dans les workflows complexes des entreprises. Les deux sociétés ont signé un accord pluriannuel visant à intégrer les modèles de pointe d’OpenAI aux 80 milliards de workflows exécutés chaque année sur ServiceNow.
ServiceNow et OpenAI ont déclaré que ce partenariat ferait d’OpenAI le moteur d’intelligence privilégié de la plateforme et introduirait des fonctionnalités avancées au sein des systèmes d’entreprise.
Une nouvelle couche de contrôle IA pour les workflows d’entreprise
Ce partenariat donne aux clients de ServiceNow un accès direct aux derniers modèles d’OpenAI sans nécessiter de développements personnalisés, ce qui permet d’intégrer immédiatement de nouvelles fonctionnalités aux environnements existants.
ServiceNow a déclaré que l’effort d’ingénierie conjoint des deux entreprises permettra de proposer des fonctionnalités telles que des agents vocaux de conversation en temps réel capables d’écouter, de raisonner et d’agir, ainsi que des modèles capables d’utiliser un ordinateur pour automatiser des tâches sur des systèmes existants et convertir des documents non structurés en données exploitables.
Amit Zavery, president et COO de ServiceNow, a déclaré que cette collaboration visait à « construire l’avenir des expériences IA » et que la réunion des deux technologies « accélérera la création de valeur pour les clients et offrira des façons plus intuitives de travailler avec l’IA ».
La vision d’OpenAI pour l’IA agentique à l’échelle des entreprises
OpenAI présente ce partenariat comme un moyen d’intégrer une exécution sécurisée des tâches de bout en bout aux systèmes sur lesquels les entreprises s’appuient déjà.
Plutôt que de limiter les modèles à l’aide ou à la synthèse, l’intégration permet à GPT-5.2 d’évaluer le contexte au sein d’un workflow, de déterminer ce qui doit se passer ensuite et d’exécuter ces étapes via le moteur de workflows de ServiceNow.
Brad Lightcap, chief operating officer d’OpenAI, a déclaré que cette collaboration aide les entreprises à intégrer « l’IA agentique dans des workflows sécurisés, évolutifs et conçus pour produire des résultats mesurables », ajoutant que les organisations de tous secteurs pourraient bénéficier d’une intelligence capable de gérer le travail « de bout en bout, même dans les environnements les plus complexes ».
OpenAI ajoute que les employés pourront formuler des demandes en langage courant et laisser le système effectuer le travail au sein de leur environnement gouverné. Les deux entreprises travaillent également à des interactions multimodales, qui permettront aux utilisateurs de parler, d’écrire ou d’utiliser des éléments visuels pour guider les tâches.
Toutes les actions se déroulent au sein de l’infrastructure sécurisée du client, et le système combiné est conçu pour raisonner sur plusieurs tâches avec un minimum d’intervention, ce qui permet à l’IA de faire progresser le travail de manière autonome dès que l’intention est exprimée.
L’extension de l’IA avancée aux grandes fonctions de l’entreprise
L’AI Control Tower de ServiceNow offre désormais aux entreprises une couche gouvernée et auditable, alors que les systèmes d’IA évoluent plus rapidement que jamais. Elle fournit une vue centralisée de la manière dont les modèles interagissent avec les données, déclenchent des actions et font progresser le travail dans des environnements tentaculaires.
Les ressources humaines, la finance, les ventes et les opérations liées aux clients devraient bénéficier de cette collaboration, qui étend l’automatisation au-delà de l’informatique. Les outils de synthèse, de recherche intelligente et de conversion de l’intention en workflow aident les équipes à faire avancer les tâches courantes au moyen de simples demandes en langage courant. Selon les entreprises, ces fonctionnalités permettront au système d’assurer automatiquement le suivi et l’exécution des tâches.
L’implantation de ServiceNow auprès de grandes entreprises internationales, notamment Walmart, PayPal, Morgan Stanley et BBVA, donne à OpenAI accès à certains des environnements d’entreprise les plus établis au monde, ce qui permettra au partenariat de déployer rapidement l’IA agentique dans de grandes organisations.
Un appareil OpenAI évoqué depuis longtemps dispose désormais d’un calendrier indicatif pour 2026 tandis que son développement progresse.