Lors du récent événement client de BMC Software, BMC Connect, j’ai pris le temps d’échanger avec l’équipe dirigeante de l’entreprise sur les tendances technologiques actuelles, l’avenir de l’IA et de l’informatique d’entreprise, ainsi que sur la manière dont la technologie permet de résoudre les problèmes métier. Des milliers de professionnels de la tech ont participé à cet événement effréné, organisé à Las Vegas. Chacun des dirigeants a trouvé le temps de répondre de manière approfondie à mes questions sur les orientations actuelles et futures, en mettant l’accent sur les nombreux défis auxquels les entreprises sont confrontées alors qu’elles cherchent à rester compétitives dans un environnement qui exige d’ajouter des technologies émergentes complexes à leur infrastructure informatique existante. Voici les points forts de ces échanges, qui abordent bon nombre des enjeux les plus pressants auxquels les responsables informatiques d’entreprise doivent faire face en cette période de changements extraordinaires.
Ayman Sayed : les vagues de l’innovation
En tant que CEO de BMC, Ayman Sayed échange avec un large éventail de clients du secteur de l’entreprise au sujet de leurs projets et de leurs défis. Pour beaucoup d’entre eux, le problème est qu’ils ont investi massivement dans leur environnement technologique existant, tout en ajoutant de nouvelles technologies à un rythme soutenu. Selon Sayed, cela pose une difficulté : « Comment instaurer un certain degré de standardisation ou d’uniformité sans devoir procéder à une mise à niveau complète, qui obligerait à tout démanteler et à repartir de zéro ? »
Même lorsqu’elles s’attaquent à ce problème, la préoccupation principale de nombreuses entreprises est de créer une stratégie qui « ne soit pas axée sur la technologie pour la technologie, mais plutôt sur le résultat métier ». C’est dans ce domaine que BMC peut apporter la plus grande aide à ses clients, a déclaré Sayed.
BMC s’efforce de « réconcilier leurs investissements passés et leurs environnements hétérogènes, tout en les équipant non seulement pour suivre la vague actuelle des technologies et des évolutions, mais aussi pour pérenniser leurs investissements technologiques ». L’objectif est de toujours traduire les besoins des clients en résultats métier concrets qui contribuent aux résultats financiers. Ce travail est bien sûr permanent, tandis que les clients du secteur de l’entreprise s’adaptent aux nouvelles avancées de l’IA, du cloud, des données, du DevOps, de l’edge computing et d’autres tendances technologiques émergentes.
En se projetant dans l’avenir, Sayed entrevoit un potentiel immense. « Je pense que nous ne faisons qu’effleurer les possibilités d’application de l’IA aux workflows informatiques, a-t-il déclaré. Presque chaque jour, nous trouvons un nouveau cas d’usage ou un nouveau workflow que nous pouvons réinventer. »
Dans cette optique, BMC a investi massivement dans son portefeuille de produits, notamment la modernisation des mainframes, l’automatisation intelligente, ainsi que les services numériques et la gestion des opérations. Le message de Sayed aux clients : « Je pense que le moment est venu de surfer sur ces vagues d’innovation. »
« Le moment est venu de surfer sur ces vagues d’innovation », selon le CEO de BMC, Ayman Sayed.
Ram Chakravarti : les grands thèmes des technologies d’entreprise
Les entreprises sont submergées par les changements technologiques, a déclaré le CTO de BMC, Ram Chakravarti. « Le nouvel objet rutilant d’hier devient obsolète aujourd’hui, puis la prochaine nouveauté apparaît, a-t-il déclaré. Mais on accorde rarement assez d’importance aux considérations liées à la mise en production et à la manière de tirer de la valeur de ses investissements technologiques. »
Pour comprendre pleinement comment tirer de la valeur métier de la technologie, les dirigeants doivent maîtriser les grands thèmes de l’IA, des données et de la gestion des risques.
Le premier thème est bien sûr celui de l’IA et de l’IA générative. Il a souligné que l’IA bénéficiait d’un effet d’aura, tant de nombreux utilisateurs vantent son immense potentiel. « Il serait absurde de ne pas mentionner que cet effet d’aura s’est quelque peu atténué en raison du coût élevé de la mise en œuvre, d’un retour sur valeur potentiellement discutable dans certains cas d’usage et d’une multitude de risques que nous devons résoudre, a-t-il déclaré. » Pour y remédier, BMC s’est concentrée sur une application pragmatique de l’IA, orientée vers les enjeux métier.
Le deuxième grand thème est celui des données. « Dans le domaine des données, les organisations sont paralysées par leur incapacité à exploiter chaque facette de leur écosystème de données, a déclaré Chakravarti. Il ne s’agit pas seulement des données métier, mais aussi des données sur les données, autrement dit les métadonnées. »
Pour y remédier, BMC a été à l’écoute des besoins de ses clients et utilise l’IA générative pour relier les pièces disparates du puzzle des métadonnées réparties dans l’écosystème de gestion des données.
Vient ensuite le thème peut-être le plus essentiel de tous : le pragmatisme et la gestion des risques. BMC s’efforce en permanence de faire progresser ses clients avec leur infrastructure technologique, un processus constant qui doit être tempéré par le pragmatisme, a déclaré Chakravarti.
« D’un côté, une IA correctement mise en œuvre est une force positive et elle apporte de la valeur, a-t-il déclaré. De l’autre, il existe une multitude d’incertitudes. » Pour devancer ces risques, il faut adopter une approche proactive de l’atténuation des risques liés à l’IA, « car plus vous êtes en mesure de gérer et d’atténuer activement les risques associés à l’IA, plus vos investissements dans l’IA prendront de la valeur ».
« Je recommande donc aux organisations de prendre en main la gestion et l’atténuation actives des risques, a déclaré Chakravarti. C’est la voie vers la réussite. »
« Plus vous êtes en mesure de gérer et d’atténuer activement les risques associés à l’IA, plus vos investissements dans l’IA prendront de la valeur », a déclaré le CTO de BMC, Ram Chakravarti.
Margaret Lee : gérer des technologies issues de plusieurs générations
Tout au long de sa longue carrière dans la technologie, les clients du secteur de l’entreprise ont toujours dû composer avec deux forces contradictoires, a déclaré la GM & SVP of Digital Service and Operations Management de BMC, Margaret Lee. D’un côté, le désir de rester à jour avec les technologies les plus récentes.
« Chaque entreprise veut déployer de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles applications et de nouvelles versions, afin de rendre chaque expérience numérique plus proche de l’expérience grand public pour ses clients et ses employés », a déclaré Lee.
De l’autre côté, les clients de BMC comprennent des entreprises du Fortune 100 et du Fortune 500, ainsi que de grandes administrations publiques. Ces organisations disposent d’infrastructures informatiques complexes, développées au fil de nombreuses années de croissance. Lorsqu’elles combinent les technologies de nouvelle génération actuelles avec leurs technologies historiques, « c’est une recette pour beaucoup de maux de tête », a expliqué Lee. « Je vais approuver une version. Quel système touche-t-elle ? Que se passe-t-il si quelque chose tourne mal ? De quelle équipe opérationnelle avez-vous besoin pour comprendre le véritable impact d’une modification donnée ? »
Les responsables des grandes entreprises veulent aller vite, mais « ils ont un certain profil de risque », a déclaré Lee. Les grandes entreprises ont besoin à la fois de l’innovation et de la stabilité, et elle leur fournit des conseils pour aider ces acteurs majeurs à naviguer dans ce difficile exercice d’équilibre.
« Inévitablement, a-t-elle déclaré, la demande prend la forme suivante : “Pouvez-vous m’aider à comprendre le risque que je prends ? Comment dois-je envisager le profil de risque d’une version donnée, d’une modification donnée ? Comment m’assurer de ne pas me tirer une balle dans le pied avec certaines des actions que j’essaie de mener ?” »
Parmi les nouvelles technologies qui suscitent un enthousiasme particulier chez les clients figure l’IA agentique, et BMC vient de lancer de nouveaux produits et fonctionnalités dotés d’une IA agentique améliorée. Les entreprises voient un grand potentiel dans les applications d’IA dont les fonctionnalités permettent à l’IA de devenir une véritable collègue numérique, a déclaré Lee.
« Nous pensons que sa forme idéale est d’être profondément intégrée à votre plateforme, à votre application et à votre produit, a-t-elle déclaré. » Cette approche intégrée permet aux utilisateurs d’accélérer leurs workflows sans devoir basculer vers une application distincte pour obtenir l’aide de l’IA. Cette IA intégrée offre notamment un important gain de productivité aux nombreux collaborateurs qui gèrent des documents.
« Qu’il s’agisse de documents papier ou numériques, cela représente un travail intensif considérable, a déclaré Lee. Si une IA générative peut contribuer à mettre à jour ces articles afin que votre bibliothèque d’articles de connaissances soit à jour, c’est extrêmement précieux. C’est pourquoi [l’IA agentique] suscite autant d’intérêt dans le secteur : de plus en plus de personnes comprennent que l’IA devient un agent et un assistant tout au long de l’expérience au sein de l’application. »
« De plus en plus de personnes comprennent que l’IA devient un agent et un assistant tout au long de l’expérience au sein de l’application », a déclaré Margaret Lee, GM & SVP, Digital Service and Operations Management de BMC.
Gur Steif : les multiples axes de l’innovation
Le President of Digital Business Automation de BMC, Gur Steif évoque les « multiples axes de l’innovation » qui ont transformé l’informatique à mesure que la technologie évoluait au fil des époques. Un axe reflète l’évolution rapide de l’infrastructure informatique, passée des mainframes aux systèmes virtuels puis au cloud. Un autre axe concerne les données, la gestion de l’information étant passée des simples fichiers aux bases de données, puis aux données non structurées. Le troisième axe porte sur la manière dont les entreprises développent leurs applications, passée des applications monolithiques aux itérations agiles et au DevOps.
La difficulté posée par cette innovation constante est que les entreprises font désormais fonctionner ensemble — ou essaient de faire fonctionner ensemble — différentes époques technologiques au sein d’une même infrastructure informatique.
“L’une des choses précieuses que BMC fait pour ses clients est de leur permettre de gérer tous ces environnements différents de manière unifiée, a déclaré Steif. « Lorsque de nombreux clients arrivent chez BMC, ils disent : “Nous avons cette activité sur le mainframe, cette autre sur ces systèmes, et nous avons trois ou 300 activités différentes dans le cloud — mais elles ne communiquent pas entre elles.” »
Pour unifier les systèmes, BMC élabore pour ces clients une approche cohérente et unique de l’automatisation et de l’orchestration. « Nous leur permettons de gérer tous ces environnements de la même manière, ce qui facilite le partage des données, le dépannage et la compréhension de ce qui se passe, a-t-il déclaré. Cela vous donne un langage commun au lieu de 27 langages différents. »
L’un des principaux avantages est que ce framework d’automatisation permet aux clients de se concentrer sur la création de valeur métier plutôt que de s’enliser dans la complexité technologique.
L’outil d’automatisation et d’orchestration de BMC est Control-M, récemment désigné comme leader dans le Garter Magic Quadrant for Service Orchestration and Automation Platforms (SOAP).
« C’est un outil utilisé par des milliers de clients, a déclaré Steif, et il génère une valeur considérable dans le cadre de leur parcours d’automatisation. »
« L’une des choses précieuses que BMC fait pour ses clients est de leur permettre de gérer tous ces environnements différents de manière unifiée », selon Gur Steif, President, Digital Business Automation chez BMC.
John McKenny : se préparer à des changements constants
Trouver les meilleures façons de gérer le changement et d’élaborer une stratégie pour obtenir de meilleurs résultats sont des sujets qui tiennent particulièrement à cœur à John McKenny, SVP and GM, mainframe software business chez BMC.
« L’un des sujets auxquels je consacre beaucoup de temps est le suivant : à quoi ressemble le changement au sein d’une organisation ? a-t-il déclaré. Lorsque l’on me demande des recommandations, je réponds : soyez toujours très clair sur le résultat que vous souhaitez obtenir. Quelle est la destination ? Comment définir la réussite ? »
Il est essentiel d’être précis. Il recommande de réduire le processus à deux ou trois critères essentiels. Ensuite, établissez un plan allant du point de départ à la destination, qui détaille les progrès attendus sur une période donnée. Puis définissez précisément le résultat qui signera votre réussite.
« Cela semble simple, mais il est étonnant de voir combien de fois les gens se précipitent pour mettre en œuvre une technologie sans avoir entièrement défini les bénéfices qu’ils souhaitent obtenir, a déclaré McKenny. Lorsque les dirigeants planifient correctement, “vous maintenez l’alignement des équipes et leur donnez réellement les moyens d’y parvenir”. Et surtout, a-t-il ajouté, “lorsque vous le faites bien, vous êtes surpris par la nature des résultats obtenus”. »
McKenny reconnaît que la planification est aujourd’hui plus difficile que jamais, car les changements technologiques rapides se produisent alors même que la planification est en cours. Comment les dirigeants peuvent-ils planifier lorsque les fonctionnalités de base de leurs outils évoluent au moment même où ils élaborent leur feuille de route ?
Bien que cela représente un défi majeur, des solutions peuvent aider. Par exemple, dans un récent article de blog, McKenny explique comment BMC repousse les limites des solutions de cloud hybride pour les mainframes, en proposant des fonctionnalités cloud natives d’entreprise optimisées pour les fonctions modernes de gestion des données.
« C’est pourquoi il est si important de commencer par définir la destination, a-t-il déclaré. Si vous avez une idée très claire de la destination et de la manière dont vous définissez la réussite, vous pouvez rester sur la bonne voie malgré les changements qui surviennent en cours de route. Et vous ne pouvez le faire efficacement que si vous savez clairement où vous voulez aller. »
« Si vous avez une idée très claire de la destination et de la manière dont vous définissez la réussite, vous pouvez rester sur la bonne voie malgré les changements qui surviennent en cours de route », selon John McKenny, SVP and GM, mainframe software business chez BMC.