Lors du récent événement annuel de BMC Software, BMC Connect, l’entreprise a annoncé des nouveautés majeures sur deux fronts différents. Tout d’abord, BMC a dévoilé un éventail d’outils d’IA destinés aux services numériques, élargissant considérablement son arsenal d’IA existant. Les nouveaux outils couvrent tout le secteur informatique, des fonctionnalités d’IA qui modernisent les systèmes mainframe à l’IA agentique qui fera avancer la main-d’œuvre virtuelle d’aujourd’hui. Par ailleurs, l’entreprise a annoncé la création de deux sociétés autonomes et indépendantes, et la répartition de ses gammes de produits existantes entre ces deux nouvelles entités. Dans le cadre de cette importante restructuration, l’une des sociétés s’appellera BMC et se concentrera sur l’automatisation et les environnements mainframe. L’autre s’appellera BMC Helix et se consacrera aux services numériques et à la gestion opérationnelle.
L’événement BMC, organisé à Las Vegas, a attiré des milliers de clients, d’experts informatiques et d’analystes. J’y ai assisté et me suis entretenu avec des dirigeants de l’entreprise au sujet des nouveaux produits et des nouvelles orientations de BMC.
À RETENIR :
- La décision de BMC de créer deux sociétés autonomes lui permettra de se concentrer pleinement sur l’innovation produit au sein de ces deux nouvelles entités. (Aller à la section)
- La « nouvelle BMC » accélérera l’innovation et approfondira son approche visant à résoudre les problèmes concrets et pratiques de ses clients. (Aller à la section)
- Les outils nouveaux et améliorés des deux sociétés couvrent tout le spectre de l’informatique d’entreprise, notamment les usages les plus avant-gardistes de l’IA générative. (Aller à la section)
La nouvelle BMC
Lors de l’événement, l’entreprise s’est présentée comme la « nouvelle BMC » et, entre le lancement de nouveaux outils et la restructuration de l’entreprise, une nouvelle approche est clairement à l’œuvre. Je me suis entretenu avec Ayman Sayed, CEO de BMC, au sujet de la stratégie qui sous-tend la restructuration de l’entreprise.
« Le concept de la nouvelle BMC est un projet sur lequel nous travaillons depuis plusieurs années », a-t-il expliqué, précisant que l’objectif de l’entreprise était d’accélérer le rythme de l’innovation. « Comment faire en sorte que les innovations que nous mettons au point répondent à un problème concret de nos clients ? Que nous trouvions le juste équilibre, afin qu’il ne s’agisse pas de technologie pour la technologie, mais de technologie destinée à améliorer et accélérer les résultats de l’entreprise ? »
Sayed a indiqué que l’entreprise avait consacré d’importantes ressources au développement de ses gammes de produits. « Nous avons beaucoup investi dans les domaines des données, de l’IA, de l’AIOps, de l’automatisation intelligente, de la modernisation du mainframe, ainsi que dans l’automatisation d’une grande partie de la gestion opérationnelle. »
La volonté de BMC de soutenir davantage cette innovation motive sa décision de créer deux sociétés. Cette initiative permettra à chacune d’élever son arsenal d’outils respectif à un niveau supérieur. « Chacune de ces sociétés sera entièrement focalisée sur son domaine respectif », a déclaré Sayed. « Nous voyons un grand intérêt à accélérer notre cycle d’innovation, à réduire le délai de mise sur le marché et à pouvoir nous concentrer sur ces deux domaines pour nos clients. »
Il est clair que les deux sociétés seront positionnées pour tirer parti de leurs forces respectives. La première, BMC, sera la plus importante en termes de chiffre d’affaires. Son orientation vers l’automatisation cible un secteur en forte croissance, tandis que ses investissements dans le domaine du mainframe trouveront également un public solvable. Même si le mainframe n’est pas aussi tendance que l’IA, ce secteur reste un pilier de l’informatique d’entreprise et devrait afficher une solide croissance annuelle jusque dans les années 2030.
La seconde société, BMC Helix, bénéficie de son éventail d’outils pour les services informatiques, une suite largement considérée comme un acteur de premier plan dans la catégorie très concurrentielle des outils ServiceOps et AIOps.
Je me suis entretenu avec Charles Betz, VP, Research Director of Enterprise Architecture chez Forrester, afin d’évaluer l’avenir de BMC Helix sur le marché.
« Pour la gamme Helix en particulier, BMC a raison de dire qu’elle propose des solutions solides et de tout premier plan », a déclaré Betz. « Nos recherches montrent que, depuis longtemps, l’entreprise occupe incontestablement des positions de leader très concurrentielles dans nos évaluations, la Forrester Wave, notamment dans la gestion des services d’entreprise et l’AIOps. » La plateforme Helix et ses outils sont « très étroitement intégrés, très unifiés et particulièrement adaptés aux organisations confrontées aux problèmes opérationnels les plus vastes », a-t-il ajouté.
L’accent mis sur le service client et les relations
Pour mieux comprendre l’approche de BMC en matière de partenariat avec ses clients, je me suis entretenu avec Jon Ozanne, CIO de Balfour Beatty, une grande entreprise internationale d’infrastructures basée au Royaume-Uni.
« Il y a cinq ans, lorsque nous avons commencé à travailler avec BMC, nous payions plus que nous n’aurions dû chez un concurrent », a-t-il déclaré. Après être passé à BMC, Balfour Beatty s’est montré satisfait de ses services. « Nous avons trouvé une organisation qui souhaitait établir un partenariat, qui voulait fournir des services de manière pragmatique et ne pas nous vendre tout ce dont nous n’avions pas besoin », a expliqué Ozanne. « Depuis, nous avons construit une relation, ils ont livré ce qu’ils avaient annoncé et nous avons trouvé des domaines dans lesquels nous pouvions exploiter davantage leurs applications. »
Ces applications comprennent des outils de la solution Helix de BMC, que Balfour Beatty utilise pour rationaliser ses fonctions dans les domaines de la finance, des ressources humaines, des achats et de l’informatique. La solution Helix « gère les problèmes des utilisateurs et est très mature », a déclaré Ozanne. Elle est par exemple intégrée à la chaîne d’approvisionnement de l’entreprise pour aider les utilisateurs à demander de nouveaux articles. « Je ne stocke pas d’ordinateurs portables, mais BMC orchestre les demandes de nouveaux employés depuis la chaîne d’approvisionnement des RH, active la chaîne d’approvisionnement des ordinateurs portables, puis celle des sacs ; tout cela est regroupé et expédié aux utilisateurs. »
Cela crée un flux de travail « sans intervention ». « Il ne s’agit donc pas seulement de supprimer le bruit du système », a déclaré Ozanne. « Il s’agit de donner à nos employés une véritable prévisibilité et visibilité quant au moment où les événements vont se produire. »
De nouveaux outils, de nouvelles approches
BMC a dévoilé de nouveaux produits d’IA lors de BMC Connect, notamment des solutions pour l’automatisation, l’informatique en périphérie, le mainframe, l’AIOps et l’IA agentique. Le point commun de ces nouveaux outils est qu’ils sont tous conçus pour prendre en charge l’environnement informatique hétérogène d’aujourd’hui. Ils prennent non seulement en charge les environnements multicloud actuels, mais aussi les infrastructures qui associent des technologies émergentes à des technologies historiques bien implantées.
BMC HelixGPT : désormais avec l’IA agentique
BMC Helix est la suite d’outils SaaS de l’entreprise qui prend en charge un large éventail de processus de gestion des services et des opérations, d’orchestration, d’automatisation et de traitement des données. Betz, de Forrester, a relevé que BMC Helix « rivalise directement avec ServiceNow » dans les secteurs en rapide évolution de la gestion des services informatiques et de la gestion des services d’entreprise.
Parmi ses nombreux outils, la suite Helix comprend :
- BMC Helix for Observability and AIOps : permet aux entreprises de surveiller et de gérer leur plateforme AIOps plus rapidement et plus efficacement.
- BMC Helix Virtual Agent : interagit en temps réel avec les utilisateurs et les clients, en consultant une base de connaissances pour faciliter le libre-service.
- BMC Helix Business Workflows : fournit des services de manière automatisée et gérée ; entièrement cloud native.
BMC fait désormais passer Helix à la vitesse supérieure en y intégrant l’IA agentique, une technologie dont l’adoption progresse à une vitesse exceptionnelle dans l’ensemble du secteur des technologies d’entreprise. L’IA agentique fait appel à l’IA pour accomplir un bond exponentiel en matière de fonctionnalités par rapport à une application d’IA générative basique. ChatGPT, par exemple, peut effectuer une tâche à la fois, tandis qu’un robot d’IA agentique enchaîne une série de tâches, chacune s’appuyant sur les résultats de la précédente. Un robot d’IA agentique est un véritable « collègue » pour un salarié.
Les robots d’IA agentique de BMC Helix travailleront aux côtés des professionnels de la technologie pour les assister, automatiser leurs tâches, organiser l’information et rationaliser les processus. L’utilisation de l’IA agentique par Helix permet d’améliorer l’automatisation, d’obtenir des informations plus approfondies et, au bout du compte, de meilleurs résultats en matière d’AIOps.
Helix bénéficie déjà de l’IA générative grâce à la solution HelixGPT, qui exploite l’IA générative pour produire des résultats directement exploitables dans les nombreux produits de l’arsenal Helix. Pour Virtual Agent, HelixGPT permet d’accéder de manière conversationnelle à la base de connaissances de l’entreprise. Dans le DevOps, il équilibre vitesse et risque en réduisant les difficultés grâce à une évaluation des risques liés aux changements assistée par l’IA. Il peut également contribuer à la gouvernance des changements et stimuler l’innovation.
BMC AMI : l’IA générative aide les développeurs
Le produit BMC AMI est l’un de ceux que je trouve personnellement assez fascinants. AMI Assistant utilise l’IA générative pour aider les développeurs mainframe. Autrement dit, il associe la technologie la plus ancienne, les mainframes — apparus pour la première fois dans les années 1960 — à la technologie la plus récente, l’IA générative, apparue pour la première fois en 2022.
Les mainframes posent notamment le problème d’être en service depuis si longtemps que certains de leurs meilleurs spécialistes partent à la retraite. AMI Assistant de BMC répond à ce défi en intégrant un composant d’IA générative qui permet à tous les développeurs, même les moins expérimentés, de devenir des développeurs mainframe polyvalents.
John McKenny, SVP and General Manager, Intelligent Z Optimization and Transformation chez BMC, m’a expliqué que de nombreux grands modèles de langage pouvaient prendre en charge AMI. Les clients peuvent combiner différents LLM afin qu’AMI Assistant fonctionne au mieux pour eux.
« Vous disposez d’un grand modèle de langage capable de vous aider à expliquer du code COBOL, Java, Python, et je pourrais continuer ainsi », a déclaré McKenny. « Notre approche avec la plateforme AMI consiste donc à permettre à nos clients de choisir le grand modèle de langage qu’ils souhaitent pour un cas d’usage précis. »
AMI Assistant donne une nouvelle vie au puissant environnement mainframe. « Je pense que de plus en plus de clients continueront à examiner les processus qu’ils utilisent pour développer, gérer et sécuriser la plateforme [mainframe] », a déclaré McKenny. « Ils sont donc davantage intéressés et plus ouverts à l’idée d’envisager le changement. »
BMC Helix Edge : IA et informatique en périphérie
L’informatique en périphérie, dans laquelle un réseau d’appareils informatiques distants — généralement des capteurs — sont connectés au sein d’un environnement étendu, progresse à un rythme effréné : Grand View Research prévoit un taux de croissance annuel composé compris entre 28 et 33,6 % d’ici 2032.
BMC Helix Edge utilise l’IA pour améliorer la collecte des données que les capteurs d’un réseau sont conçus pour recueillir. La solution prend également en charge les analyses à tout endroit du réseau nécessitant une gestion du cycle de vie et des stocks, grâce à la technologie des jumeaux numériques. Par ailleurs, BMC met à profit son expertise en gestion des services, gestion des actifs et automatisation à la périphérie pour améliorer les opérations technologiques de l’entreprise.
Lors de notre récente conversation, Ram Chakravarti, CTO de BMC, a expliqué en détail pourquoi l’entreprise avait décidé de commercialiser BMC Helix Edge. « Dans de nombreux secteurs possédant des actifs physiques, nous constatons une occasion importante de tirer de la valeur de ces actifs et d’en prolonger le cycle de vie et les performances », a-t-il déclaré. « Nous avons conçu [Helix Edge] de zéro : la solution est spécialement conçue pour la périphérie, et nous constatons un potentiel considérable dans tous les secteurs possédant des actifs physiques : l’aviation et les autres formes de transport, les communications, l’industrie manufacturière, la distribution ; vous pouvez citer n’importe quel secteur, la solution y trouvera sa place. Nous sommes donc très enthousiastes face à cette occasion. »
Control-M : au service d’un monde multicloud
Si l’on observe le paysage technologique, il est clair que l’automatisation est un moteur essentiel dans un environnement en évolution qui englobe les infrastructures sur site, le cloud hybride et le multicloud. Bien avant que l’IA ne devienne un mot à la mode, l’automatisation créait déjà d’importants gains d’efficacité, libérant les travailleurs humains de certaines tâches manuelles.
Control-M est une plateforme d’automatisation métier qui permet aux professionnels de l’informatique de surveiller et de gérer les flux de travail de l’entreprise. Pour améliorer ce produit, l’entreprise a lancé deux innovations :
- Unified View : fournit une vue unique pour l’orchestration SaaS et sur site.
- Data Assurance : identifie les problèmes de données dès leur apparition et permet de les gérer afin qu’ils n’affectent pas les logiciels et les modèles d’IA dans d’autres parties du système, tout en offrant une visibilité sur l’état des données (cette solution est actuellement en version bêta).
Je me suis entretenu avec Gur Steif, President, Digital Business Automation chez BMC, au sujet de Control-M, qui a été désigné comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes d’orchestration et d’automatisation des services (SOAP).
« Notre mission pour nos clients est la suivante : comment simplifier et abstraire la complexité technologique ? Control-M est conçu pour cela », a-t-il déclaré, « car nous le faisons depuis l’époque du mainframe jusqu’aux conteneurs cloud et au-delà. »
À mesure que BMC a développé sa plateforme d’automatisation, l’objectif principal n’a jamais été les milliers de pipelines de données automatisés. L’objectif « est de permettre aux clients de se concentrer sur ce qui fait avancer leur activité », a déclaré Steif. « [L’automatisation] est un moyen d’atteindre une fin, mais la valeur métier est créée par un dirigeant qui comprend ce qui se passe dans son environnement et ce qu’il doit faire pour mieux gérer l’entreprise. »