Si vous deviez classer les produits technologiques les plus révolutionnaires du dernier quart de siècle, le PC moderne devrait figurer en tête de liste, ou tout près.
À leurs débuts, les PC étaient des jouets pour les passionnés de technologie, avant que les entreprises ne les adoptent pour améliorer leur productivité et accomplir des tâches professionnelles. Leur évolution continue et d’innombrables innovations ont contribué à amener les PC modernes là où ils se trouvent aujourd’hui : des appareils fiables, abordables et faciles à utiliser, qui s’apparentent davantage à des appareils électroménagers qu’aux premiers ordinateurs personnels.
L’exemple des PC modernes peut-il s’appliquer à d’autres technologies ? Certainement. En fait, c’est précisément l’idée centrale des nouvelles Lenovo Turnkey Solutions que la Solutions and Services Group (SSG) de l’entreprise a présentées récemment au Gartner IT Symposium/Xpo. Examinons ces nouvelles offres de plus près.
Le problème des solutions d’entreprise
Trouver et choisir les solutions informatiques les mieux adaptées aux processus métier et aux charges de travail propres à chaque secteur reste un défi permanent pour de nombreuses organisations.
Pourquoi ? D’abord en raison de la complexité intrinsèque du processus, qui exige de trier les détails techniques, produits et tarifaires de nombreux fournisseurs, ainsi que ceux de leurs partenaires sélectionnés.
Vient ensuite la détermination des exigences de configuration et de déploiement, notamment ce qui peut être pris en charge en interne et ce qui nécessite l’aide d’experts. Enfin, il faut élaborer les plans de gestion et de maintenance, en espérant que les choix effectués correspondent aux événements futurs et aux situations d’urgence imprévues.
Comment ce processus évoluerait-il si, à la place, un fournisseur proposait à ses clients une simple liste de contrôle couvrant les besoins en matériel, logiciels et services, puis livrait rapidement des solutions fondées sur ces spécifications ? Qu’est-ce qui changerait si, au lieu d’une multitude d’options de performances et de caractéristiques techniques, le fournisseur et ses partenaires testaient et validaient les solutions afin qu’elles fonctionnent comme promis dès leur sortie de boîte ? Quels avantages les clients en tireraient-ils si, au lieu de recevoir une longue liste de contacts pour les différents problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux périphériques, ils disposaient d’un interlocuteur unique pour répondre à toutes leurs questions d’assistance technique ?
Autrement dit, quels avantages les entreprises clientes et le processus d’acquisition auraient-ils si l’achat de solutions était aussi simple que celui d’un PC ?
Les nouvelles Lenovo Turnkey Solutions
C’est à cette question que Lenovo SSG entend répondre avec les Turnkey Solutions de l’entreprise. Les six premières offres se répartissent en trois groupes :
- Immersif
- Formation immersive : Solutions de réalité virtuelle (RV) tout-en-un pour l’éducation
- Conception et ingénierie immersives : Solutions prenant en charge une qualité d’image photoréaliste pour les processus de conception avancés avec participation du réseau
- Infrastructure dédiée
- Sauvegarde et restauration : Solutions de sauvegarde et de restauration de niveau entreprise, ainsi que de stockage secondaire des données défini par logiciel
- Modélisation sismique et calcul géotechnique : Solutions de stations de travail virtuelles haute performance permettant d’accélérer les processus géotechniques
- Productivité au travail
- SMB Office in a Box : Des solutions dimensionnées au juste nécessaire pour prendre en charge les infrastructures bureautiques des petites et moyennes entreprises
- Main-d’œuvre mobile : Des solutions permettant aux employés d’accéder aux applications et aux données de l’entreprise depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil
En outre, l’entreprise fournit des outils destinés à faciliter et à rationaliser la prise de décision lors de l’acquisition et de la maintenance des solutions :
- Turnkey Solution Builder : Un questionnaire simplifié accessible en ligne, qui aide les clients à déterminer rapidement les configurations recommandées en matière de matériel, de logiciels et de services pour des solutions et des cas d’usage spécifiques
- Turnkey Solution Support : Un « point de contact unique » pour l’assistance technique, afin de répondre aux questions des clients sur le matériel, les logiciels et les services liés aux Lenovo Turnkey Solutions
Conformément à l’annonce récente de Lenovo concernant Everything-as-a-Service, les entreprises pourront acheter les Turnkey Solutions sous forme de service, dans le cadre d’un contrat mensuel, ou les acquérir directement en un seul paiement.
En substance, les nouvelles Lenovo Turnkey Solutions sont conçues pour rendre l’acquisition, la possession et la maintenance de solutions informatiques complexes pour entreprises aussi simples, prévisibles, fiables et économiques que l’achat de PC.
Analyse finale
Alors, dans quelle mesure les nouvelles offres de Lenovo sont-elles à la hauteur de ses ambitions ? Très largement, pour plusieurs raisons. Tout d’abord, en tant que leader de longue date des ventes mondiales de PC, l’entreprise sait parfaitement comment la simplification des processus complexes de configuration, d’achat et d’assistance peut accroître l’engagement des clients et leur satisfaction. Appliquer aux solutions complexes pour entreprises les principes du « aussi simple que l’achat d’un PC » serait un véritable défi pour bon nombre de fournisseurs, voire pour la plupart d’entre eux, mais pas pour Lenovo.
Deuxièmement, l’entreprise possède l’un des portefeuilles les plus étendus de tous les fournisseurs de solutions de bout en bout. Ses produits matériels destinés aux entreprises vont des smartphones aux tablettes, en passant par les terminaux de point de vente (POS), les ordinateurs portables et de bureau, les stations de travail portables et fixes, les serveurs, les baies de stockage, les équipements réseau, les appliances HCI et les supercalculateurs.
Autrement dit, lorsque Lenovo affirme pouvoir proposer des solutions répondant à des exigences de haute performance, à des besoins très techniques ou à un accès « depuis n’importe où », l’entreprise dispose des produits nécessaires pour étayer ces affirmations. De toute évidence, tout son formidable arsenal matériel n’est pas mis à contribution dans les six premières Turnkey Solutions, mais il est intéressant d’envisager comment d’autres innovations de Lenovo pourraient être exploitées à l’avenir.
Enfin, il convient de réfléchir à l’incidence des partenariats stratégiques de Lenovo sur ses Turnkey Solutions. J’ai évoqué à maintes reprises par le passé l’efficacité de la stratégie de partenariats de l’entreprise. La collaboration avec des partenaires innovants, ainsi que l’expérience et l’expertise acquises à leurs côtés, ont aidé Lenovo à accéder rapidement à de nouvelles opportunités commerciales, tout en réduisant les risques et en maximisant la valeur pour ses clients et son réseau de distribution. Dans l’ensemble, il semble très probable que les partenaires stratégiques continuent de jouer un rôle majeur à mesure que le portefeuille de Lenovo Turnkey Solutions arrivera à maturité et se développera.
S’il est impossible de prévoir l’impact potentiel ou le succès éventuel de nouvelles solutions et stratégies, les éléments matériels, la conception pratique et les partenariats nécessaires aux Lenovo Turnkey Solutions semblent tous en place et alignés. Cela augure bien pour Lenovo elle-même comme pour ses milliers de clients professionnels.