Wir leben in einer erlebnisorientierten Wirtschaft – in der digitale Transformation voranschreitet – und Nutzer Ergebnisse kaufen. Die Zeiten, in denen eine einzige App die gesamte Nutzerreise abdeckt, sind vorbei. Unternehmen müssen sich an den Wandel anpassen, indem sie das Potenzial von Geräten und Erlebnissen ausschöpfen, die Menschen tagtäglich nutzen.
Avaya bezeichnet diese neue Realität als „komponierbares Unternehmen“. Dabei werden einzigartige Erlebnisse für Nutzer geschaffen, indem vorgefertigte Apps verwendet oder völlig neue entwickelt werden.
- Auf der GITEX kündigte Avaya Experience Builders an, ein Ökosystem aus den Services, Partnern und Entwicklern von Avaya. Avaya und seine Partner arbeiten eng zusammen, um Unternehmen dabei zu helfen, einzigartige Erlebnisse für Nutzer zu schaffen – insbesondere im Bereich Kommunikation und Zusammenarbeit. Unabhängig davon, ob Unternehmen bestehende Erlebnisse abonnieren oder neue, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Erlebnisse entwickeln möchten: Über das Ökosystem können sie jede gewünschte Lösung zusammenstellen.
- Experience Builders ist das Ergebnis der Transformation, die Avaya durchlaufen hat. Avaya hat sich von einem Anbieter standortgebundener Unified Communications (UC) zu einem Cloud-Unternehmen und nun zu einem Anbieter einer komponierbaren Plattform mit einem umfangreichen Portfolio aus Contact Center as a Service (CCaaS), Unified Communications as a Service (UCaaS) und Communications Platform as a Service (CPaaS) entwickelt.
- Die Wettbewerber von Avaya richten ihr Marketing nach wie vor größtenteils an IT-Fachleute, ohne den Endnutzer wirklich zu berücksichtigen. Avaya hingegen stellt den Nutzer in den Mittelpunkt. Anfang dieses Jahres brachte Avaya seine auf OneCloud basierende, KI-gestützte Erlebnisplattform auf den Markt. Durch die gemeinsame Nutzung von OneCloud und Experience Builders steht Unternehmen eine Vielzahl komponierbarer Lösungen zur Auswahl.
- Avaya Spaces ist eine komponierbare App, die mithilfe von OneCloud CPaaS entwickelt wurde. Spaces ist für die Zusammenarbeit in Teams konzipiert und bietet Funktionen für Videokonferenzen, Chat, Anrufe und Dateifreigabe. Nutzer können ihre „Spaces“ anhand bestimmter Ziele oder Aufgaben definieren. Die App lässt sich in Google, Microsoft Office 365 und Teams, Salesforce, Slack und weitere Dienste integrieren. Alternativ können Unternehmen die Application Programming Interfaces (APIs) von Spaces nutzen, um beliebige Workflows zu erstellen.
- Toolwire ist ein Beispiel für eine Plattform, die auf die Funktionen von Avaya Spaces zurückgreift. Die Lernplattform baut auf Spaces auf und stellt Universitäten und Unternehmen individuell angepasste, erlebnisorientierte Werkzeuge für die Zusammenarbeit bereit. Sie lässt sich in alles umgestalten, was eine Organisation benötigt – mit Funktionen wie Gamification und Lernbausteinen für Breakout-Sitzungen –, sodass Studierende so lernen können, wie sie möchten.
- Nuuday ist ein weiteres Beispiel. Das Unternehmen nutzt Google Contact Center AI in Kombination mit Avaya-Tools, um eine neue Möglichkeit zu schaffen, die Erlebnisse von Beratern zu verbessern. Hier kommt der Wert von Experience Builders zum Tragen. Nuuday nutzt nicht einfach nur Avaya-Tools, sondern greift auch auf das Know-how von Avayas Technologiepartnern wie Google zurück.
- Unternehmen können keine hochwertige Kundenerfahrung bieten, wenn die Mitarbeitererfahrung nicht ebenfalls hochwertig ist. Sobald Mitarbeiter zur Integrationsstelle für Daten werden, führt das bei Kunden zu Frustration. Avaya möchte die Trennung zwischen Front- und Backoffice beenden, indem Unternehmen eine kohärentere Arbeitsweise ermöglicht wird. Dieses Denken ist entscheidend für den Aufbau wirklich fortschrittlicher, komponierter Lösungen.