Le travail hybride a été le sujet le plus important de mes échanges avec des dirigeants de tous niveaux dans des entreprises de toutes tailles. Je ne discute pas seulement avec des DSI et des CTO, mais aussi avec des PDG, des responsables des ressources humaines, des directeurs financiers et toute personne occupant un poste de direction. Je me suis récemment entretenu avec Juan Vela, Global Head of Market Strategy chez Cisco Meraki pour savoir comment l’entreprise aide ses clients à migrer vers le travail hybride.
Meraki est surtout connue comme l’entreprise qui a été pionnière dans l’utilisation de la technologie cloud pour gérer les réseaux, bien avant que Cisco ne l’acquière. Ce que certains ignorent peut-être, c’est que Cisco Meraki dispose d’un vaste portefeuille couvrant les technologies d’accès, de WAN et d’IoT, qui peuvent être utilisées pour constituer une solution complète de travail hybride.
Le travail hybride est désormais permanent
Avant la pandémie, la plupart des employés travaillaient au bureau, et seuls environ 22 % des actifs travaillaient à distance. Au plus fort de la pandémie, ce chiffre est passé à 57 % de l’ensemble des actifs et à 95 % des travailleurs du savoir.
À l’avenir, le modèle sera clairement hybride, car les employés ont des sentiments partagés quant au lieu et aux modalités de leur travail. 76 % des actifs souhaitent pouvoir travailler depuis chez eux au moins 2 jours par semaine, mais 69 % veulent pouvoir venir au bureau quand ils le souhaitent. La seule façon de répondre à ces deux exigences est pour les entreprises d’adopter un modèle de travail flexible et hybride.
Un travail hybride réussi nécessite les bonnes technologies
Le passage à un modèle de travail hybride nécessitera les bonnes technologies, tout comme les technologies avaient auparavant permis aux entreprises de passer à 100 % de travail à domicile. Les entreprises qui souhaitent adopter le travail hybride doivent tirer parti du réseau pour garantir la productivité et la sécurité des utilisateurs.
Alors que cette question devient prioritaire pour de nombreuses organisations, voici les principaux domaines que les responsables informatiques doivent prendre en compte pour fournir une solution complète de travail hybride :
Connectivité SD-WAN
Les WAN traditionnels permettaient efficacement de relier les agences à un centre de données centralisé où étaient stockées la majorité des informations et des applications de l’organisation. Le travail hybride fait passer le WAN d’une approche centrée sur les agences à une approche centrée sur les utilisateurs, puisque chaque collaborateur doit être connecté au réseau de l’entreprise et aux ressources cloud. Cela nécessite d’utiliser Internet comme réseau principal plutôt que des services IP privés traditionnels, tels que MPLS.
Les appliances MX de Meraki permettent aux entreprises de déployer rapidement et facilement un SD-WAN. Le produit peut configurer automatiquement et de manière sécurisée des tunnels VPN IPsec entre les sites, et être géré depuis le tableau de bord cloud-first de Meraki.
La solution négocie automatiquement les routes VPN, les protocoles d’authentification et de chiffrement ainsi que les échanges de clés pour les appliances MX, afin de créer un réseau en étoile ou un VPN maillé. Elle fournit la couche de connectivité nécessaire au travail hybride.
Des expériences optimisées
Aujourd’hui, les collaborateurs utilisent une vaste gamme d’applications, dont plusieurs très gourmandes en bande passante, comme la vidéo Webex. Tout problème de performance peut dégrader l’expérience applicative et entraîner des difficultés de productivité. Pour les équipes informatiques, le défi est que le diagnostic des problèmes de performance peut être pratiquement impossible avec les outils de supervision traditionnels, puisque ni les collaborateurs ni les applications ne se trouvent dans les locaux de l’entreprise.
Les appliances MX de Meraki et les passerelles de télétravail Z3 offrent une vue de bout en bout de l’expérience utilisateur, avec une application judicieuse de l’apprentissage automatique à d’immenses volumes de données afin de simplifier considérablement le travail des administrateurs informatiques. Les professionnels de l’informatique pourront visualiser les problèmes internes, comme le terminal de l’utilisateur, le réseau Wi-Fi et le routeur, ainsi que les facteurs externes tels que la connexion Internet et les performances du serveur cloud.
Les problèmes de performance peuvent ainsi être identifiés et corrigés rapidement, afin que les collaborateurs bénéficient toujours de la meilleure expérience possible.
La sécurité partout
L’évolution de la stratégie WAN impose donc une évolution de la stratégie de sécurité. Avec les WAN traditionnels, les outils de sécurité étaient placés à la périphérie Internet, car l’ensemble du trafic transitait par ce point unique. Désormais, les utilisateurs accèdent directement aux applications depuis le cloud, et le trafic réseau contourne ces dispositifs de sécurité.
La sécurisation d’une main-d’œuvre hybride nécessite une architecture de sécurité distribuée, dans laquelle les utilisateurs à domicile bénéficient du même niveau de protection contre les menaces qu’au bureau. L’appliance MX de Meraki intègre plusieurs outils de sécurité, notamment un pare-feu de nouvelle génération de couche 7, Cisco advanced malware protection (AMP), un système de prévention des intrusions, l’inspection SSL et bien plus encore.
Avec l’appliance MX, Meraki fournit les briques fondamentales d’une solution Secure Access Service Edge (SASE), reposant sur l’extension native de sa structure SD-WAN optimisée au produit Cisco Umbrella, qui transfère la sécurité de niveau entreprise dans le cloud et permet ainsi de protéger tous les collaborateurs, où qu’ils se trouvent.
Enfin, tous les événements de sécurité peuvent être surveillés depuis un centre de sécurité interactif dans le tableau de bord Meraki.
La simplicité de gestion est également essentielle à la réussite des équipes informatiques
Un dernier point à prendre en compte est la simplicité du déploiement et de la gestion au quotidien. La réalité est que personne ne sait à quoi ressemblera le travail hybride, ce qui oblige les équipes informatiques à s’adapter et à évoluer rapidement. Elles doivent permettre aux collaborateurs d’être productifs à domicile comme au bureau, sans perte de productivité. Cela nécessite des outils de réseau, de sécurité et de collaboration faciles à déployer et à gérer.
Meraki s’est peut-être imposée dans le domaine des réseaux grâce à son offre Wi-Fi, mais sous l’égide de Cisco, la plateforme a progressivement évolué pour devenir un fournisseur de solutions réseau et de sécurité consolidées de bout en bout. Meraki apporte désormais au travail hybride le même niveau de simplicité de gestion qu’à ses solutions Wi-Fi.