Les termes travail hybride et travail à distance sont utilisés indifféremment, mais ils sont fondamentalement très différents.
Le travail à distance désigne le fait que tous les employés travaillent depuis chez eux, comme c’était le cas au début de la COVID-19. Le travail hybride peut décrire un scénario où personne n’est au bureau, où tout le monde y est, ainsi que toutes les combinaisons possibles entre ces deux situations. Cette dernière configuration devient plus courante après la pandémie, tandis que les organisations cherchent à déterminer les méthodes de travail les plus efficaces.
En bref, le travail hybride va au-delà de la technologie. Il s’agit d’un changement culturel auquel les dirigeants doivent aider les employés à s’adapter.
J’ai récemment rédigé un rapport de recherche en partenariat avec Cisco Webex, intitulé Harmonizing Hybrid Work, qui a mis en lumière d’importants changements dans l’environnement de travail. Les données de ZK Research montrent que 51 % des employés continueront à travailler depuis chez eux deux à trois jours par semaine, tandis que 24 % supplémentaires travailleront depuis chez eux au moins un jour par semaine.
En d’autres termes, 75 % des actifs travailleront selon un mode hybride. Les organisations devront donc commencer à équiper les bureaux à domicile des technologies adéquates et fournir aux employés de meilleurs outils de collaboration pour accompagner ces changements.
Dans ma dernière interview ZKast, j’ai échangé avec Anurag Dhingra, directeur technique de Cisco Webex, au sujet de l’avenir du travail hybride et des critères que les organisations doivent prendre en compte lorsqu’elles choisissent une plateforme de collaboration. Vous trouverez ci-dessous les principaux points de l’entretien, réalisé en collaboration avec eWEEK eSPEAKS.
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- Les organisations devraient opter pour des plateformes de collaboration flexibles et capables d’évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction de l’évolution de leurs besoins. Toutefois, le simple déploiement d’une plateforme ne suffit pas. La sécurité et la conformité doivent être prises en compte, tout comme les réseaux et l’observabilité. Les organisations doivent disposer d’une visibilité sur leur réseau et leur pile applicative. Tous ces composants se combinent pour permettre un travail hybride efficace et sécurisé.
- Le passage au travail à distance pendant la pandémie a contraint de nombreuses organisations à prendre des décisions informatiques précipitées. Les outils de collaboration ont d’abord été considérés comme importants, mais ce sont véritablement les outils de collaboration avancés qui sont devenus essentiels à la réussite des entreprises. Les outils de collaboration avancés offrent une sécurité et une administration centralisées, et permettent aux équipes opérationnelles de configurer leurs propres applications/flux de travail.
- Les organisations doivent disposer d’une identité utilisateur qui accompagne les employés partout où ils vont, à l’intérieur comme à l’extérieur des locaux. Elles doivent examiner la manière dont les personnes collaborent et les documents/fichiers qu’elles partagent. Les politiques doivent donc être appliquées de manière cohérente à toutes les charges de travail, quels que soient les appareils utilisés.
- Il est important de commencer à réfléchir en termes de plateformes plutôt que de solutions ponctuelles. Ce qui caractérise une plateforme, c’est son extensibilité : un ensemble riche d’interfaces de programmation applicative (API) et de kits de développement logiciel (SDK) pouvant être personnalisés pour des cas d’usage spécifiques. Les organisations peuvent ainsi intégrer d’autres applications qui améliorent les flux de travail tout en étant étroitement intégrées à la plateforme.
- La base d’une plateforme de collaboration doit être native du cloud. Aujourd’hui, de nombreuses plateformes de logiciel en tant que service (SaaS) reposent sur des technologies plus anciennes. Si une plateforme n’utilise pas de microservices ou ne s’appuie pas sur des conteneurs, elle ne peut pas être agile. Au-dessus de cette base native du cloud doivent se trouver toutes les API nécessaires pour permettre un accès flexible à la voix, à la vidéo, à la messagerie, à l’intelligence artificielle (IA) et à d’autres fonctionnalités.
- WebEx est un exemple de plateforme de collaboration native du cloud sur laquelle les organisations peuvent s’appuyer. Elle comprend une gestion centralisée permettant aux administrateurs informatiques d’effectuer des modifications et de comprendre leurs conséquences. La plateforme Webex va au-delà des API et des SDK pour offrir de la valeur aux utilisateurs d’autres manières. Les organisations bénéficient d’une visibilité via le Webex Control Hub, qu’elles développent des applications au-dessus des API de Cisco ou qu’elles utilisent des widgets prêts à l’emploi à intégrer dans d’autres applications.
- La sécurité est souvent oubliée dans le domaine de la collaboration. Les systèmes complexes sont difficiles à gérer ; en matière de sécurité, la simplicité est donc essentielle. Avec une approche par plateforme, les organisations bénéficient d’une gestion cohérente des politiques de sécurité. Par exemple, lorsque la sécurité et le chiffrement sont intégrés à une plateforme, elles n’ont pas à se soucier de la protection des appels vidéo, des messages et des transferts de fichiers. C’est là qu’une politique de plateforme cohérente joue un rôle clé. WebEx est à l’avant-garde lorsqu’il s’agit d’appliquer ces politiques à des technologies avancées comme l’IA.
- La simplicité ne signifie pas qu’une plateforme manque de sophistication. Elle doit être présentée aux utilisateurs de manière à être facile à appréhender. La plateforme doit tenir compte des différents profils — comme l’utilisateur final et l’administrateur informatique — et être personnalisée en fonction de ces profils. En plus des grands acteurs du SaaS, Webex s’intègre à plus de 100 applications comme Mural et Smartsheet. Les applications de co-création et de tableau blanc deviennent particulièrement populaires sur la plateforme Webex.
- Webex propose dans son portefeuille des appareils uniques, tels que WebEx Desk Pro, Desk Hub et Desk Mini, récemment ajouté pour le bureau à domicile. Desk Mini est un appareil portable qu’un télétravailleur peut facilement emporter partout — de la cuisine au salon. Cisco souhaitait couvrir tous les types d’espaces de travail, la mobilité constituant un facteur clé.
- La rétrocompatibilité de la plateforme Webex permet aux organisations de pérenniser leurs investissements. En matière de collaboration, il n’existe pas de solution universelle. Avec une plateforme ouverte comme Webex, les organisations peuvent offrir aux employés des expériences adaptées à leurs besoins sans avoir à se soucier de l’interopérabilité et de la sécurité. Tout est intégré et entièrement pris en charge par Cisco.
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