Tout au long de 2021, la pandémie a influencé les comportements d’achat des entreprises, tandis que les modèles de travail hybrides se sont pérennisés, remplaçant les stratégies ad hoc initialement mises en place pour accompagner les télétravailleurs. Selon le nouveau 2021 Market Trends Report.
de Tangoe, les organisations ont modifié leurs habitudes d’achat au profit de stratégies informatiques plus flexibles, efficaces et rentables. Tangoe a recueilli ces données à partir de l’immense quantité d’informations dont elle dispose sur les tendances des achats informatiques. L’entreprise fournit des services de gestion des dépenses technologiques et de gestion de la mobilité à plus d’un millier de grandes entreprises, dont la moitié des sociétés du classement Fortune 500. Elle gère 40 milliards de dollars US de dépenses technologiques réparties dans 120 pays.
Le premier Market Trends Report présente des données, des analyses et des tendances du secteur informatique, recueillies à partir des dépenses technologiques que Tangoe gère pour le compte de ces clients. Le rapport présente les tendances du marché qui influencent à la fois les comportements d’achat et les stratégies tarifaires correspondantes.
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Les évolutions des achats technologiques pour accompagner le travail à distance
Au cours de l’année écoulée, les changements dans les comportements d’achat informatique ont été particulièrement visibles dans trois domaines :
- Consolidation des coûts de l’entreprise
- Connectivité flexible
- Opérations distribuées
Les organisations ont modifié leurs réseaux pour répondre aux besoins de leurs clients et de leurs employés dans un environnement post-pandémique. Grâce à une main-d’œuvre plus dispersée, elles ont pu réduire la bande passante et diminuer leurs coûts télécoms, qui ont reculé de 8 à 12 % sur un an (en glissement annuel).
Dans le même temps, les dépenses consacrées aux communications unifiées en tant que service (UCaaS), à l’hébergement, à la sécurité et aux services professionnels ont augmenté de plus de 25 % sur un an, les organisations s’adaptant à l’évolution de leur environnement.
Les modèles de travail flexibles exigent une sécurité renforcée pour empêcher les accès non autorisés aux réseaux d’entreprise. Aujourd’hui, les organisations cherchent à trouver un équilibre entre flexibilité et sécurité et se tournent vers l’Ethernet, le sans-fil fixe et le haut débit comme solutions plus pérennes pour les travailleurs hybrides.
Le télétravail évolue vers le travail hybride
Je sais que beaucoup des valeurs du « travail à domicile », comme Zscaler, Zoom et Avaya, ont vu leur cours fortement baisser, les investisseurs craignant que le transfert des dépenses ne soit que temporaire. Je ne pense pas que ce soit le cas, car la plupart des fournisseurs de cette catégorie sont essentiels au travail hybride.
La réalité, c’est que les gens ne vont pas retourner au bureau de sitôt. Mes recherches ont montré que 51 % des employés travailleront à domicile deux à trois jours par semaine, et que 14 % supplémentaires le feront un jour par semaine.
Tangoe a également observé un transfert des dépenses réseau vers les technologies de mise en réseau étendue définie par logiciel (SD-WAN) et la 5G, ces deux technologies ayant récemment gagné du terrain. Cette évolution a entraîné une baisse des tarifs du multiprotocol label switching (MPLS) dans toutes les régions du monde.
Aux États-Unis, le nombre de ports MPLS de moins de 1 gigaoctet (Go) est resté stable sur un an, tandis que celui des ports MPLS d’au moins 1 Go a diminué de 30 % sur un an. Les tarifs Internet sont également en baisse à deux chiffres. Le coût des ports Internet de moins de 1 Go est resté stable sur un an, tandis que celui des ports de plus de 1 Go a reculé de 25 % sur un an.
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Le SD-WAN et le SASE connaissent un essor considérable
Ce basculement du MPLS vers le SD-WAN avait déjà commencé avant la pandémie, mais il s’est nettement accéléré lorsque les organisations ont cherché à accroître l’agilité de leurs réseaux.
Je m’attends pleinement à ce que les dépenses consacrées au SD-WAN continuent de rogner les circuits MPLS historiquement hors de prix. Les grands opérateurs mondiaux proposeront des services hybrides et continueront de faire baisser les tarifs, ce qui est une bonne nouvelle pour les acheteurs.
Sur le front des télécoms, le rapport constate que les tarifs du protocole d’initiation de session (SIP) inter-États ont diminué de 25 % sur un an. Parallèlement, les opérateurs mobiles commencent à abandonner le modèle purement subventionné et proposent à la place des plans d’achat d’appareils distincts des forfaits mensuels. Les opérateurs incitent les entreprises à passer à la 5G grâce à des contrats compétitifs, même si le taux d’adoption de la 5G pour l’accès sans fil fixe reste faible.
En matière de sécurité, le rapport constate que les attaques par rançongiciel ont bondi de 150 %. Le rapport de Tangoe n’approfondit pas les dépenses de sécurité, mais il s’agit d’un autre domaine où la manière dont les clients achètent a considérablement évolué. Le travail hybride a fait passer les dépenses du matériel traditionnel installé sur site à la sécurité dans le cloud, sous la forme du secure access service edge (SASE).
Tangoe recommande de donner la priorité aux infrastructures agiles, à la cybersécurité et aux communications unifiées, car ces domaines sont mieux adaptés à l’informatique hybride, dans laquelle les professionnels de l’informatique travaillent à distance. L’impact sur les employés a beaucoup été commenté, mais peu de choses ont été dites sur l’évolution du métier de l’informatique. Les entreprises deviennent toujours plus dynamiques et distribuées, et les dépenses informatiques continueront d’évoluer vers des modèles capables d’accompagner ce changement générationnel.
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