Malgré tout le battage médiatique, ChatGPT peut être un outil précieux pour certaines tâches. Mais il ne dispose pas des fonctionnalités de niveau entreprise nécessaires pour alimenter des applications critiques.
Conscientes des limites de ChatGPT, certaines entreprises exploitent la puissance de l’IA générative pour contribuer à transformer leurs opérations.
Dialpad a annoncé le lancement de DialpadGPT, qu’il décrit comme « un LLM spécialisé dans un domaine, spécifiquement conçu pour alimenter des fonctionnalités qui automatisent les tâches des entreprises de toutes tailles, en améliorant les expériences liées au service client, aux ventes et au recrutement. »
DialpadGPT de Dialpad : LLM, TAL, recherche sémantique
Dialpad s’intéresse depuis quelque temps aux solutions d’IA, avec des produits dans les domaines des centres de contact, des ventes, de la voix, des réunions et de la messagerie. Alors que presque tous les fournisseurs de communications cloud ont lancé des initiatives liées à l’IA, la spécificité de Dialpad tient au fait que Dialpad Ai reste le moteur qui alimente une grande partie de ses offres.
Les transcriptions fondées sur l’IA, le traitement automatique du langage naturel (TAL), la recherche sémantique, l’omnicanal et le libre-service numérique sont tous alimentés par Dialpad Ai. DialpadGPT est le nouveau LLM de l’entreprise, au cœur de sa pile technologique, et il alimentera les nouvelles fonctionnalités d’IA générative de Dialpad, comme Ai Recap, Ai Playbooks et bien d’autres.
L’entreprise explique avoir conçu ce nouveau produit à partir de cinq milliards de minutes de données conversationnelles correspondant au langage des affaires. Dialpad affirme que les solutions existantes fondées sur des LLM, comme ChatGPT, ont permis aux entreprises de se familiariser avec l’intelligence artificielle. Mais elles n’offrent ni l’échelle, ni la précision, ni les données propres aux entreprises, ni la confidentialité et la sécurité dont celles-ci ont besoin.
Les entreprises réclament à cor et à cri des fonctionnalités d’IA, mais des obstacles subsistent. Pour y remédier, Dialpad affirme avoir conçu DialpadGPT pour être immédiatement disponible et évolutif. Selon l’entreprise, cette nouvelle solution permet aux entreprises de tirer parti dès maintenant des fonctionnalités génératives de Dialpad, plutôt que de devoir attendre leur inscription à une future feuille de route.
De nombreuses entreprises qui souhaitent mettre en œuvre l’IA générative manquent d’expertise et peinent à trouver les bons talents. DialpadGPT inclut des options sans code, de sorte qu’aucune courbe d’apprentissage n’est nécessaire pour ajouter un DialpadGPT conçu pour un usage précis à un très large éventail d’acheteurs et d’utilisateurs dans les domaines des ventes, du service client, de la collaboration et du recrutement.
Le fait de cibler un groupe plus large de clients est une stratégie judicieuse de la part de Dialpad. L’entreprise fait partie des nombreux fournisseurs de solutions UCC cloud et de centres de contact, mais elle semble désormais se différencier en tant qu’entreprise spécialisée dans l’IA.
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DialpadGPT : une IA développée en interne
DialpadGPT s’appuie sur l’expertise des ingénieurs et des scientifiques des données spécialisés en IA de l’entreprise, qui ont développé la pile technologique d’IA, notamment le moteur propriétaire de reconnaissance vocale en temps réel (ASR), les modèles de traitement automatique du langage naturel (NLP) et les fonctionnalités de recherche sémantique.
L’entreprise affirme que DialpadGPT peut accroître la productivité des collaborateurs et fournir des informations sur les attitudes et les sentiments des clients. Parallèlement, il peut transformer la manière dont une organisation travaille avec ses clients.
Dialpad a développé son expertise en traitement automatique du langage naturel et en IA au cours des cinq dernières années.
- Début 2018, l’entreprise a acquis TalkIQ, soutenue par Salesforce et leader de l’IA d’entreprise dans le domaine des données conversationnelles. Cette acquisition a fait entrer dans ses rangs le CEO de TalkIQ, Dan O’Connell, ainsi que son CTO, Jim Palmer.
- Cinq ans plus tard, O’Connell est Chief AI & Strategy Officer et Palmer est VP of AI engineering.
- L’équipe issue de l’acquisition de TalkIQ dirige la vision de Dialpad en matière d’IA.
- Parallèlement à ses travaux de développement en IA, Dialpad indique avoir publié neuf articles de recherche universitaires au cours de l’année écoulée.
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En conclusion : un engagement fort en faveur de l’IA
En matière de fourniture de solutions d’IA, les approches sont nombreuses. La majeure partie du secteur a choisi de s’appuyer sur des LLM tiers. La vision de Dialpad a toujours été de développer sa propre IA, ce qui lui confère une longueur d’avance puisque l’entreprise peut concevoir exactement ce dont ses clients ont besoin.
Dialpad avance rapidement, en lançant chaque mois des produits d’IA qui s’inscrivent dans son initiative de lancement « 12 Months of Ai » et en affichant une forte croissance organique. En fait, avant d’annoncer DialpadGPT, l’entreprise a déclaré avoir franchi pour la première fois le seuil de 200 millions de dollars de revenus récurrents annuels.
L’entreprise est très prometteuse, et son engagement en faveur de l’IA indique qu’elle avance « là où va le palet ». Bien entendu, l’adoption de ces nouvelles solutions par les clients — ainsi que leur capacité à améliorer les interactions avec les clients finaux — sera le juge ultime.
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