Beim jüngsten Kunden-Event von BMC Software, BMC Connect, sprach ich mit dem Führungsteam des Unternehmens über aktuelle Technologietrends, die Zukunft von KI und Unternehmens-IT sowie darüber, wie Technologie geschäftliche Probleme löst. Tausende Technologieexperten nahmen an der turbulenten Veranstaltung in Las Vegas teil. Jeder der Führungskräfte fand Zeit, meine Fragen zu aktuellen und künftigen Entwicklungen ausführlich zu beantworten. Im Mittelpunkt standen die zahlreichen Herausforderungen, denen sich Unternehmen gegenübersehen, wenn sie in einem Umfeld wettbewerbsfähig bleiben wollen, in dem komplexe neue Technologien in ihre bestehende IT-Infrastruktur integriert werden müssen. Hier sind die Höhepunkte dieser Gespräche, die viele der drängendsten Themen behandeln, mit denen sich Führungskräfte in Unternehmen in dieser Phase außergewöhnlichen Wandels auseinandersetzen müssen.
Ayman Sayed: Innovationswellen
Als CEO von BMC Ayman Sayed spricht mit zahlreichen Unternehmenskunden über deren Pläne und Herausforderungen. Für viele Kunden besteht ein Problem darin, dass sie stark in ihren bestehenden Technologie-Stack investiert haben, zugleich aber in rasantem Tempo neue Technologien hinzufügen. Laut Sayed führt dies zu einer entscheidenden Frage: „Wie schafft man ein gewisses Maß an Standardisierung oder Vereinheitlichung, ohne ein Komplett-Upgrade durchführen zu müssen, bei dem man alles herausreißen und von Grund auf neu beginnen muss?“
Während sie dieses Problem bewältigen, besteht die wichtigste Sorge vieler Unternehmen darin, eine Strategie zu entwickeln, die „nicht um der Technologie willen auf Technologie ausgerichtet ist, sondern auf das Geschäftsergebnis“. Genau hier kann BMC den Kunden am meisten helfen, sagte Sayed.
BMC arbeitet daran, „ihre bisherigen Investitionen und heterogenen Umgebungen miteinander in Einklang zu bringen und sie zugleich nicht nur dafür auszurüsten, auf der aktuellen Technologiewelle und den aktuellen Veränderungen mitzuschwimmen, sondern ihre Technologieinvestitionen zukunftssicher zu machen“. Ziel ist es stets, die Bedürfnisse der Kunden in ein konkretes Geschäftsergebnis zu übersetzen, das sich positiv auf das Ergebnis auswirkt. Diese Arbeit ist natürlich kontinuierlich, während Unternehmenskunden neue Entwicklungen in den Bereichen KI, Cloud, Daten, DevOps, Edge Computing und anderen aufkommenden Technologietrends bewältigen.
Mit Blick auf die Zukunft sieht Sayed ein enormes Potenzial. „Ich denke, bei der Anwendbarkeit von KI auf IT-Workflows kratzen wir gerade erst an der Oberfläche“, sagte er. „Fast jeden Tag entwickeln wir einen neuen Anwendungsfall oder einen neuen Workflow, den wir neu erfinden können.“
Zu diesem Zweck hat BMC umfassend in sein Produktportfolio investiert, darunter die Modernisierung von Mainframes, intelligente Automatisierung sowie digitale Services und Betriebsmanagement. Sayeds Botschaft an die Kunden: „Ich denke, jetzt ist der richtige Zeitpunkt, auf diese Innovationswellen aufzuspringen.“
„Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, auf diese Innovationswellen aufzuspringen“, sagt BMC-CEO Ayman Sayed.
Ram Chakravarti: Zentrale Themen der Unternehmenstechnologie
Unternehmen werden mit technologischen Veränderungen geradezu überschüttet, sagte BMC-CTO Ram Chakravarti. „Das glänzende neue Spielzeug von gestern ist heute veraltet, und dann kommt schon das nächste neue Ding“, sagte er. „Doch Überlegungen zur Operationalisierung und dazu, wie man aus seinen Technologieinvestitionen Nutzen zieht, werden nur selten ausreichend berücksichtigt.“
Um vollständig zu verstehen, wie sich aus Technologie geschäftlicher Nutzen ableiten lässt, müssen Führungskräfte die zentralen Themen in den Bereichen KI, Daten und Risikomanagement verstehen.
Das erste Thema ist natürlich KI und generative KI. Er wies darauf hin, dass KI einen Halo-Effekt erlangt hat, da so viele Nutzer ihr enormes Potenzial anpreisen. „Es wäre töricht, nicht zu erwähnen, dass dieser Halo-Effekt aufgrund der hohen Implementierungskosten, einer möglicherweise fragwürdigen Wertschöpfung in bestimmten Anwendungsfällen und einer Vielzahl von Risiken, die wir lösen müssen, etwas nachgelassen hat“, sagte er. Um dem entgegenzuwirken, konzentriert sich BMC auf einen pragmatischen, geschäftsorientierten Einsatz von KI.
Ein zweites übergreifendes Thema sind Daten. „Im Datenbereich werden Organisationen durch ihre Unfähigkeit ausgebremst, jeden einzelnen Aspekt ihres Datenökosystems zu nutzen“, sagte Chakravarti. „Es geht nicht nur um die Geschäftsdaten, sondern auch um die Daten über die Daten – auch als Metadaten bekannt.“
Um diesem Problem zu begegnen, hat BMC auf die Bedürfnisse der Kunden gehört und nutzt generative KI, um die verstreuten, voneinander getrennten Metadaten-Bausteine im gesamten Datenmanagement-Ökosystem miteinander zu verbinden.
Und dann gibt es noch das vielleicht wichtigste Thema überhaupt: Pragmatismus und Risikomanagement. BMC bemüht sich ständig darum, Kunden mit ihrer Technologieinfrastruktur voranzubringen – ein kontinuierlicher Prozess, der durch Pragmatismus gebremst werden muss, sagte Chakravarti.
„Auf der einen Seite ist richtig eingesetzte KI eine Kraft für das Gute und schafft Mehrwert“, sagte er. „Auf der anderen Seite gibt es eine ganze Reihe von Ungewissheiten.“ Um diesen Risiken zuvorzukommen, ist ein proaktiver Ansatz zur Minderung von KI-Risiken erforderlich, „denn je aktiver man die mit KI verbundenen Risiken managen und mindern kann, desto größer ist der Nutzen aus den KI-Investitionen“.
„Ich empfehle Organisationen daher, ein aktives Risikomanagement und eine aktive Risikominderung in den Griff zu bekommen“, sagte Chakravarti. „Das wird der Weg zum Erfolg sein.“
„Je aktiver man die mit KI verbundenen Risiken managen und mindern kann, desto größer ist der Nutzen aus den KI-Investitionen“, sagte BMC-CTO Ram Chakravarti.
Margaret Lee: Management mehrerer Technologie-Generationen
Im Verlauf ihrer umfangreichen Karriere in der Technologiebranche gab es für Unternehmenskunden stets zwei miteinander konfligierende Kräfte, die es auszubalancieren galt, sagte BMCs GM & SVP of Digital Service and Operations Management Margaret Lee. Auf der einen Seite steht der Wunsch, mit der neuesten Technologie Schritt zu halten.
„Jedes Unternehmen möchte neue Funktionen, neue Anwendungen und neue Releases bereitstellen, um jedes digitale Erlebnis für seine Kunden und Mitarbeiter stärker an das von Verbrauchern gewohnte Erlebnis anzunähern“, sagte Lee.
Auf der anderen Seite gehören zu den BMC-Kunden Unternehmen aus dem Fortune-100- und Fortune-500-Umfeld sowie große staatliche Einrichtungen. Diese Organisationen verfügen über komplexe IT-Infrastrukturen, die über viele Jahre des Geschäftswachstums hinweg aufgebaut wurden. Wenn sie die Next-Generation-Technologie von heute mit ihrer Legacy-Technologie kombinieren, „ist das ein Rezept für jede Menge Kopfzerbrechen“, erklärte Lee. „Ich werde ein Release freigeben. Welche Systeme sind davon betroffen? Was passiert, wenn etwas schiefgeht? Welche Art von Betriebsteam braucht man, um die tatsächlichen Auswirkungen einer bestimmten Änderung zu verstehen?“
Manager großer Unternehmen wollen sich schnell bewegen, aber „sie haben ein bestimmtes Risikoprofil“, sagte Lee. Große Unternehmen benötigen sowohl Innovation als auch Stabilität, und sie bietet Orientierung, damit diese großen Akteure den schwierigen Balanceakt bewältigen können.
„Unweigerlich“, sagte sie, „lautet die Anfrage dann: ‚Können Sie mir helfen, das Risiko zu verstehen, das ich eingehe? Wie sollte ich über das Risikoprofil eines bestimmten Releases oder einer bestimmten Änderung nachdenken? Wie stelle ich sicher, dass ich mir mit einigen der Dinge, die ich zu tun versuche, nicht selbst ins Knie schieße?‘“
Zu den neuen Technologien, die Kunden besonders begeistern, gehört agentische KI. BMC hat gerade neue Produkte und Funktionen mit verbesserter agentischer KI auf den Markt gebracht. Unternehmen sehen großes Potenzial in KI-Apps, deren Funktionalität es der KI ermöglicht, zu einem echten digitalen Kollegen zu werden, sagte Lee.
„Wir glauben, dass die ideale Form darin besteht, dass sie tief in Ihre Plattform, Ihre Anwendung und Ihr Produkt eingebettet ist“, sagte sie. Dieser eingebettete Ansatz ermöglicht es Nutzern, ihre Workflows zu beschleunigen, ohne für KI-Unterstützung zu einer separaten App wechseln zu müssen. Besonders diese eingebettete KI bietet den zahlreichen Mitarbeitern, die mit Dokumenten arbeiten, einen erheblichen Produktivitätsschub.
„Ob auf Papier oder digital – das ist eine Menge intensiver Arbeit“, sagte Lee. „Wenn generative KI dabei helfen kann, diese Artikel zu aktualisieren, sodass Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand ist, ist das enorm wertvoll. Deshalb ist [agentische KI] in der Branche so gefragt – weil immer mehr Menschen erkennen, dass KI während des gesamten Nutzungserlebnisses zu einem Agenten und Helfer innerhalb der Anwendung wird.“
„Immer mehr Menschen erkennen, dass KI während des gesamten Nutzungserlebnisses innerhalb der Anwendung zu einem Agenten und Helfer wird“, sagte Margaret Lee, BMCs GM & SVP, Digital Service and Operations Management.
Gur Steif: Mehrere Innovationsachsen
BMCs President of Digital Business Automation Gur Steif spricht von den „mehreren Innovationsachsen“, die die IT im Zuge der technologischen Entwicklung über verschiedene Epochen hinweg verändert haben. Eine Achse spiegelt die rasante Entwicklung der IT-Infrastruktur wider, die sich von Mainframes über virtuelle Systeme bis zur Cloud entwickelt hat. Eine weitere Achse dreht sich um Daten, da sich das Informationsmanagement von einfachen Dateien über Datenbanken hin zu unstrukturierten Daten entwickelt hat. Die dritte Achse betrifft die Art und Weise, wie Unternehmen Anwendungen entwickeln – von monolithischen Anwendungen über agile Iterationen bis hin zu DevOps.
Die Schwierigkeit dieser ständigen Innovation besteht darin, dass in Unternehmen inzwischen verschiedene Technologieepochen in einer einzigen IT-Infrastruktur zusammenarbeiten – oder versuchen zusammenzuarbeiten.
“Eine der wertvollen Leistungen von BMC für Kunden besteht darin, dass wir ihnen ermöglichen, all diese unterschiedlichen Umgebungen auf einheitliche Weise zu verwalten“, sagte Steif. „Viele Kunden sagen, wenn sie erstmals zu BMC kommen: ‚Nun, wir haben diese eine Sache, die wir auf dem Mainframe erledigen, und jene Sache, die wir auf diesen Systemen erledigen, und wir haben drei oder 300 verschiedene Dinge, die wir in der Cloud tun – aber sie kommunizieren nicht miteinander.‘“
Um Systeme zu vereinheitlichen, entwickelt BMC für diese Kunden einen einheitlichen, kohärenten Ansatz für Automatisierung und Orchestrierung. „Wir ermöglichen ihnen eine einheitliche Verwaltung all dieser Umgebungen. Das macht es einfacher, Daten zu teilen, Fehler zu beheben und zu verstehen, was vor sich geht“, sagte er. „Man hat eine gemeinsame Sprache, statt 27 verschiedene Sprachen sprechen zu müssen.“
Ein wesentlicher Vorteil: Dieses Automatisierungs-Framework ermöglicht es Kunden, sich auf die Steigerung des Geschäftswerts zu konzentrieren, statt sich in technischer Komplexität zu verlieren.
BMCs Tool für diese Automatisierung und Orchestrierung ist Control-M, das kürzlich im Garter Magic Quadrant for Service Orchestration and Automation Platforms (SOAP) als Leader eingestuft wurde.
„Es ist ein Tool, das Tausende Kunden einsetzen“, sagte Steif, „und es schafft auf ihrem Weg zur Automatisierung einen enormen Mehrwert.“
„Eine der wertvollen Leistungen von BMC für Kunden besteht darin, dass wir ihnen ermöglichen, all diese unterschiedlichen Umgebungen auf einheitliche Weise zu verwalten“, so Gur Steif, President, Digital Business Automation bei BMC.
John McKenny: Planung für den ständigen Wandel
Optimale Wege für den Umgang mit Veränderungen zu finden und Strategien für ein besseres Ergebnis zu entwickeln, sind Themen, die John McKenny, SVP und GM des Mainframe-Softwaregeschäfts bei BMC, besonders am Herzen liegen.
„Eines der Dinge, über die ich ziemlich viel spreche, ist: Wie sieht Veränderung innerhalb einer Organisation aus?“, sagte er. „Wenn ich also nach Empfehlungen gefragt werde, sage ich: Seien Sie sich stets ganz klar über das gewünschte Ergebnis. Was ist das Ziel? Wie können Sie Erfolg definieren?“
Es ist entscheidend, konkret zu sein. Er empfiehlt, den Prozess auf zwei oder drei wesentliche Kriterien zu vereinfachen. Erstellen Sie als Nächstes einen Plan, der vom Ausgangspunkt bis zum Ziel reicht und den erwarteten Fortschritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums beschreibt. Entscheiden Sie dann im Detail, wie Ihr erfolgreiches Ergebnis aussehen soll.
„Das klingt einfach, aber es ist erstaunlich, wie oft Menschen die Technologieimplementierung überstürzen, ohne die gewünschten Vorteile vollständig definiert zu haben“, sagte McKenny. Wenn Führungskräfte richtig planen, „halten Sie die Menschen auf Kurs und befähigen sie wirklich, dies umzusetzen“. Das Beste daran sei, sagte er: „Wenn man es gut macht, ist man überrascht von der Art der Ergebnisse, die man erzielt.“
McKenny räumt ein, dass die Planung heute schwieriger denn je ist, weil rasante technologische Veränderungen stattfinden, während die Planung noch läuft. Wie können Führungskräfte planen, wenn sich die grundlegenden Funktionen ihrer Tool-Sets verändern, während sie ihren Plan ausarbeiten?
Das stellt zwar eine große Herausforderung dar, doch es gibt Lösungen, die helfen können. In einem kürzlich veröffentlichten Blogbeitrag erläutert McKenny beispielsweise, wie BMC die Grenzen hybrider Cloud-Lösungen für Mainframes erweitert und für moderne Datenfunktionen optimierte, cloudnative Unternehmensfunktionen bereitstellt.
„Deshalb ist es so wichtig, zuerst das Ziel festzulegen“, sagte er. „Wenn Sie sich über das Ziel und Ihre Definition von Erfolg ganz im Klaren sind, können Sie trotz der Veränderungen auf dem Weg Kurs halten. Und das gelingt nur dann effektiv, wenn Sie genau wissen, wohin Sie wollen.“
„Wenn Sie sich über das Ziel und Ihre Definition von Erfolg ganz im Klaren sind, können Sie trotz der Veränderungen auf dem Weg Kurs halten“, so John McKenny, SVP und GM des Mainframe-Softwaregeschäfts bei BMC.