Dans le monde de l’entreprise et de l’industrie, rares sont les tendances à avoir suscité autant d’investissements croissants que l’intelligence artificielle (IA). De l’automatisation robotisée des processus (RPA) aux voitures autonomes, en passant par les plateformes d’analyse de données propulsées par l’IA, celle-ci est présente presque partout.
De fait, l’IA possède des cas d’usage dans pratiquement tous les secteurs, qu’il s’agisse de la santé, des services financiers ou de l’administration des entreprises.
Le secteur de l’IA connaît une croissance rapide. Gartner prévoit que les ventes mondiales d’IA atteindront 62 milliards de dollars US en 2022. Par ailleurs, un rapport de Grand View Research a estimé la valeur du marché mondial de l’IA à 93,5 milliards de dollars US en 2021, avec un taux de croissance annuel composé prévu de 38,1 % entre 2022 et 2030.
Avec un éventail aussi vaste de cas d’usage et une expansion aussi généralisée, les raisons pour lesquelles une entreprise pourrait utiliser l’IA dans le cadre de ses activités spécifiques sont nombreuses. Les avantages présentés ci-dessous offrent une bonne introduction générale aux améliorations globales qu’une organisation peut obtenir en adoptant l’IA.
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Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
En bref, l’intelligence artificielle est, selon les termes du pionnier de l’IA John McCarthy, « la science et l’ingénierie de la fabrication de machines intelligentes ».
Dans un contexte moderne, l’IA désigne généralement un ordinateur ou un programme informatique capable d’effectuer des opérations de réflexion comparables à celles des humains. Selon l’IA concernée, cela peut inclure la reconnaissance faciale, le traitement du langage, l’analyse de données ou encore de nombreuses autres tâches et processus.
À l’instar de notre propre esprit, l’intelligence artificielle a besoin de données et d’entraînement pour apprendre à effectuer ces tâches. Cet entraînement peut faire appel à diverses techniques, notamment l’apprentissage profond et le traitement automatique du langage naturel.
L’efficacité de l’IA dans l’exécution de ces tâches varie en fonction des éléments suivants :
- La tâche qu’elle essaie d’accomplir.
- La puissance de traitement dont elle dispose.
- Le type d’entraînement (données fournies et programmation de l’algorithme) qu’elle a reçu.
Par exemple, les programmes d’IA se sont historiquement montrés très performants pour générer des calculs à partir de données saisies. En revanche, malgré l’utilisation croissante des logiciels de reconnaissance faciale dans certaines régions du monde, l’IA peine encore à identifier des personnes issues de milieux divers.
En définitive, l’IA actuelle est un outil comme un autre, et les outils fonctionnent au mieux dans des circonstances précises. Il est important de garder à l’esprit les tâches que vous souhaitez automatiser et les tâches dans lesquelles une IA donnée se spécialise afin de déterminer comment elle peut être utile à votre organisation.
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Les avantages de l’intelligence artificielle
Fonctionnement 24/7
L’avantage le plus évident de l’utilisation de l’IA dans une organisation est qu’elle n’a jamais besoin de congés. En dehors des éventuelles périodes de maintenance, l’IA n’a besoin ni de pause déjeuner ni de vacances, et elle est disponible chaque fois que nécessaire.
Utilisée par exemple pour le service client, l’IA peut être idéale pour les entreprises qui opèrent à l’international ou sur plusieurs fuseaux horaires. Les clients n’auront pas à attendre les heures d’ouverture pour obtenir l’aide dont ils ont éventuellement besoin.
Pour l’analyse de données, cela signifie qu’un utilisateur peut configurer un modèle d’IA afin qu’il effectue des calculs pendant la nuit ou en dehors des heures de bureau, sans avoir besoin d’être physiquement présent pour surveiller son avancement. C’est un atout pour les entreprises qui s’appuient fortement sur l’analyse de données dans leur stratégie globale.
Le fonctionnement 24/7 profite également au secteur de la santé. Les médecins et les infirmiers peuvent utiliser l’IA pour effectuer des diagnostics, surveiller des indicateurs tels que la glycémie des patients et fournir en temps réel des données au patient comme au médecin, à toute heure du jour. L’IA joue aussi un rôle dans la lutte actuelle contre la pandémie de COVID-19, en fournissant notamment des prédictions, un traitement des données et une recherche des contacts 24 heures sur 24.
Réduction des coûts
Comme le fonctionnement 24/7, le fonctionnement de l’IA sans intervention humaine signifie souvent que, lorsqu’elle est correctement déployée, elle peut réduire les coûts des entreprises. À l’heure actuelle, une IA n’a pas besoin de salaire, et les coûts de maintenance et d’entraînement peuvent facilement être absorbés par une entreprise dans les bonnes circonstances.
Certains coûts liés à l’IA sont également en baisse. Par exemple, dans le 2022 AI Index Report de Stanford University Human-Centered Artificial Intelligence, le coût de l’entraînement d’un système de classification d’images est passé de 1 000 dollars US en 2017 à 4,60 dollars US en 2021.
Les logiciels de détection et de réponse sur les terminaux (EDR) propulsés par l’IA peuvent également faire économiser de l’argent aux organisations en mettant rapidement en évidence les facteurs de risque potentiels en matière de cybersécurité. Les entreprises peuvent ainsi prendre les devants et traiter le problème avant qu’il ne devienne trop difficile à gérer.
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Prise de décision
Un autre avantage potentiel de l’IA réside dans sa capacité à améliorer les aptitudes décisionnelles d’une organisation. Le logiciel EDR mentionné précédemment en est un bon exemple : il aide les entreprises à prendre des décisions qui contribuent à la sécurité de leurs données.
L’une des plus grandes forces de l’IA est sa capacité à assimiler et à analyser des ensembles de données colossaux plus rapidement et plus efficacement qu’un humain moyen. En utilisant l’IA, les entreprises peuvent mieux exploiter une quantité d’informations supérieure à celle qu’elles pourraient traiter autrement. Alors que de nombreux secteurs adoptent des approches fondées sur les données, l’accès à l’IA peut se révéler inestimable pour une entreprise qui cherche à garder une longueur d’avance.
Avec une IA et un entraînement adaptés, les entreprises peuvent également découvrir de nouvelles sources potentielles de revenus ainsi que des possibilités de croissance et d’expansion qui leur auraient échappé autrement. Qu’il s’agisse d’une société d’investissement dénichant une potentielle licorne dans laquelle investir ou d’un détaillant lançant une nouvelle gamme de produits pour tirer parti des tendances émergentes, les informations fournies par l’IA peuvent aider une entreprise à maintenir la croissance régulière dont elle a besoin pour réussir.
Gain de productivité
Avec l’IA, et plus particulièrement avec la RPA, les organisations peuvent rationaliser et automatiser certains processus. C’est notamment le cas des tâches répétitives et faciles à comprendre, comme l’exécution de transactions, le traitement des nouvelles recrues et le traitement des demandes d’indemnisation.
En automatisant ces tâches, les entreprises peuvent mieux mobiliser leurs employés pour la créativité, les compétences et l’expérience pour lesquelles ils ont été recrutés. Moins de temps consacré aux tâches répétitives signifie plus de temps pour effectuer le travail dont les entreprises ont besoin pour réussir, se développer et prospérer.
En plus d’automatiser les tâches répétitives, l’IA peut également être utilisée pour améliorer des activités qui nécessitent encore une intervention humaine. Elle peut par exemple contribuer à raccourcir les cycles de développement et à réduire le temps nécessaire pour faire passer un produit de la conception à la commercialisation. Les entreprises peuvent ainsi obtenir un retour sur investissement (ROI) plus rapide que sans l’utilisation de l’IA.
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Réduire les erreurs humaines
L’erreur humaine est inévitable dans toute entreprise, mais dans certaines circonstances, l’IA peut largement contribuer à réduire la probabilité que des erreurs humaines affectent le fonctionnement d’une organisation.
Cela peut se faire de plusieurs manières. Par exemple, une IA peut être utilisée pour vérifier les calculs d’une personne et s’assurer que ses opérations sur certains ensembles de données sont correctes. Pour les tâches répétitives comme le traitement des transactions, une IA correctement entraînée peut garantir que la tâche est effectuée de manière constante, avec une marge d’erreur inférieure à celle qu’un humain pourrait atteindre.
Pour les entreprises qui fonctionnent selon les horaires de leurs employés, l’IA peut réduire les erreurs humaines en veillant à ce qu’un nombre suffisant d’employés soit planifié pour répondre aux besoins de chaque équipe. En outre, un déploiement de l’IA peut suivre les heures de travail des employés afin de s’assurer que personne ne travaille trop ou ne prend trop de congés par rapport aux besoins de l’entreprise.
Perspectives d’avenir : les avantages de l’intelligence artificielle
Comme pour toute technologie, de nombreuses tendances et avancées en cours pourraient potentiellement pousser l’IA encore plus loin qu’elle ne l’est déjà.
Sur le plan théorique, des chercheurs comme Yann LeCun ont avancé des idées sur la manière d’entraîner l’IA afin qu’elle apprenne et réfléchisse davantage comme les humains. DeepMind AI, filiale de Google, a même développé PLATO, une IA capable d’apprendre des concepts de physique à peu près de la même manière qu’un nourrisson.
Toutes les avancées dans le monde de l’informatique profiteront également au monde de l’IA. Par exemple, le cloud computing a déjà considérablement fait progresser l’IA dans les années 2010, en jouant un rôle majeur dans la capacité des organisations à adopter et à utiliser l’IA au quotidien.
L’informatique quantique pourrait offrir un bond comparable en matière de puissance et de potentiel de l’IA. Grâce à l’informatique quantique, l’IA pourrait assimiler des ensembles de données plus volumineux et plus complexes que ce que les autres méthodes de calcul ont permis jusqu’à présent.
Globalement, toutefois, la principale tendance concernant l’IA est la place croissante qu’elle occupe dans notre vie quotidienne. Des algorithmes des réseaux sociaux aux chatbots du service client, en passant par les assistants virtuels comme Alexa, nous voyons de plus en plus d’organisations investir dans l’IA et la faire progresser. À mesure que davantage de temps et d’argent seront consacrés à ce domaine, les avancées de l’IA pourraient s’accélérer rapidement.
L’avenir reste très incertain, mais dans le présent, l’IA et ses avantages potentiels revêtent une importance considérable.
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