Zoho ou Salesforce : le duel ultime des CRM

Zoho CRM et Salesforce sont deux outils de gestion de la relation client leaders du secteur, réputés pour leurs solides fonctionnalités commerciales, leurs vastes possibilités de personnalisation et leurs capacités alimentées par l’IA. Tous deux peuvent offrir de nombreux avantages aux entreprises, mais lorsqu’il s’agit de choisir entre Zoho et Salesforce, le bon outil dépend de la manière dont ils se distinguent l’un de l’autre.

Zoho CRM est une solution plus abordable et plus facile à utiliser, mieux adaptée aux entreprises de taille moyenne. Son assistant d’intelligence artificielle conversationnelle, Zia AI, se distingue par l’automatisation des tâches, l’analyse des données commerciales et la prédiction des résultats des ventes. Salesforce, en revanche, est une option plus coûteuse qui offre davantage de flexibilité et d’évolutivité aux grandes équipes et entreprises. Il propose également une IA extensible reposant sur la plateforme Einstein 1, ce qui en fait une excellente option pour les cycles de vente complexes et longs.

J’ai évalué les deux systèmes afin de comparer leur coût, leurs fonctionnalités, leurs outils spécifiques alimentés par l’IA, leurs possibilités de personnalisation et bien plus encore, pour aider les entreprises à déterminer quel CRM leur convient.

À RETENIR

• 
  Zoho et Salesforce proposent tous deux des CRM complets et personnalisables, dotés de capacités d’IA adaptées aux entreprises de nombreux secteurs.
  
• 
  Zoho CRM convient particulièrement aux PME qui ont besoin d’un CRM abordable offrant de riches fonctionnalités commerciales et marketing.
• 
  Salesforce convient particulièrement aux grandes entreprises à la recherche d’une plateforme évolutive offrant des fonctionnalités avancées d’analyse et d’automatisation pour les processus de vente complexes.

Salesforce ou Zoho CRM en un coup d’œil

Salesforce et Zoho CRM sont tous deux des solutions CRM dotées d’IA, mais chaque plateforme a ses forces et ses faiblesses. Le tableau ci-dessous compare leurs performances selon six critères essentiels. Vous pouvez également passer directement à la section suivante pour découvrir notre évaluation de chaque plateforme.

Fourchette de prix	Gratuit à 52 dollars US par utilisateur et par mois	De 25 à 500 dollars US par utilisateur et par mois
Fonctionnalités principales	Outils commerciaux et marketing faciles à utiliser, idéaux pour les PME	Outils de gestion commerciale personnalisables pour les grandes équipes et entreprises
Capacités d’IA	Prédiction des ventes, notation des prospects, automatisation des tâches	Analyse prédictive, recommandations intelligentes, IA générative
Intégrations d’applications	Plus de 1 000 applications via Zoho Marketplace	Plus de 7 000 applications via Salesforce AppExchange
Facilité d’utilisation	Accessible aux nouveaux utilisateurs Certaines fonctionnalités peuvent être difficiles à appréhender	Destiné aux utilisateurs déjà familiarisés avec les CRM
Assistance client	Tous les forfaits payants incluent une assistance par e-mail, téléphone et chat pendant les heures ouvrées locales	Tous les forfaits payants incluent une assistance par e-mail, téléphone et chat pendant les heures ouvrées locales
Bilan général	Un bon équilibre entre fonctionnalités et accessibilité pour les PME souhaitant utiliser l’IA dans leur solution CRM	Une puissante plateforme d’IA offrant de nombreuses capacités aux grandes organisations à la recherche de solutions d’IA complètes
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Remarque : tous les prix par utilisateur correspondent à un engagement d’un an, sauf indication contraire.

Qu’est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est une plateforme CRM cloud de premier plan, dotée de solides fonctionnalités de marketing multicanal, d’outils commerciaux alimentés par l’IA et de nombreuses possibilités de personnalisation. Bien que Zoho soit conçu pour s’adapter aux entreprises de toutes tailles, il convient particulièrement aux PME et aux startups qui recherchent un CRM abordable. Sa personnalisation permet aux entreprises de secteurs spécifiques d’adapter la plateforme à leurs besoins, notamment dans la santé, la finance, l’industrie manufacturière et le commerce de détail.

L’IA Zia de Zoho optimise vos données CRM en utilisant l’exploration de données et l’apprentissage automatique pour analyser les interactions avec les clients, l’historique des transactions et d’autres informations pertinentes, afin d’identifier des tendances et de prédire la prochaine meilleure action.

Fonctionnalités clés de Zoho CRM

Zoho CRM se présente comme une plateforme flexible dotée d’outils avancés pour les ventes et le marketing. Parmi ses meilleures fonctionnalités figurent notamment les suivantes :

• Zia AI : l’assistant IA de Zoho fournit des prévisions de ventes, une notation des prospects, une détection des anomalies et des recommandations intelligentes aux équipes commerciales et marketing.
• Gestion multicanal des prospects : Zoho CRM permet aux utilisateurs de recueillir et de gérer les prospects provenant de plusieurs canaux — notamment les sites web, les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux — sur une plateforme unifiée.
• Intégration des réseaux sociaux : la plateforme s’intègre parfaitement aux réseaux sociaux, notamment X (anciennement Twitter), Instagram, Facebook, TikTok, YouTube et bien d’autres.
• Automatisation marketing : Zoho CRM automatise les tâches des spécialistes du marketing, notamment les campagnes par e-mail, le nurturing par e-mail et la programmation des publications sur les réseaux sociaux.

Avantages

• De nombreuses fonctionnalités commerciales et marketing
• Facilite la collaboration entre les équipes
• Intégration solide avec les applications et les sources de données

Inconvénients

• Intégrations sociales limitées dans le forfait gratuit
• Pas d’assistance client 24 h/24 et 7 j/7
• La configuration initiale peut être fastidieuse et complexe

Qu’est-ce que Salesforce ?

Salesforce Sales Cloud est un CRM axé sur les ventes, populaire auprès des équipes commerciales traditionnelles qui gèrent de longs cycles de vente. Il est réputé pour son moteur d’analyse alimenté par l’IA, ses vastes possibilités de personnalisation et ses puissants algorithmes de workflow. Salesforce repose actuellement sur la plateforme Einstein 1, qui réunit les données, l’IA, le CRM, le développement et la sécurité au même endroit. La richesse fonctionnelle et la flexibilité de Salesforce séduisent les grandes entreprises aux besoins complexes, mais les petites entreprises peuvent trouver ses tarifs généralement plus élevés et son interface difficile à mettre en œuvre.

Fonctionnalités clés de Salesforce

Salesforce est réputé pour ses solides fonctionnalités commerciales, qui permettent aux entreprises de gérer plusieurs pipelines, d’automatiser des workflows complexes, de visualiser des rapports et bien plus encore. Parmi les fonctionnalités emblématiques de Salesforce figurent notamment les suivantes :

• Einstein AI: Salesforce exploite l’IA pour fournir des analyses prédictives, des workflows intelligents et des informations fondées sur les données dans les processus de vente, de service et de marketing.
• Gestion des opportunités : Salesforce permet de suivre et de gérer efficacement les opportunités commerciales tout au long du cycle grâce à un pipeline distinct et à des outils de suivi.
• Tableaux de bord interactifs : cette fonctionnalité aide les utilisateurs à représenter les principales données commerciales, marketing et clients de manière visuellement attrayante et interactive.
• Automatisation des workflows : Flow Builder de Salesforce automatise les tâches et processus répétitifs afin d’améliorer et de fluidifier les opérations commerciales.

Avantages

• Plateforme hautement évolutive
• Rapports et tableaux de bord personnalisables
• Automatisations de workflows performantes

Inconvénients

• Courbe d’apprentissage importante
• Peut être coûteux pour les petites entreprises
• Les utilisateurs signalent une assistance client lente

Meilleur choix pour les tarifs : Zoho CRM

Zoho CRM est le choix le plus économique grâce à son forfait gratuit à vie et à ses forfaits abordables.

Zoho CRM est une excellente option pour les startups et les PME à la recherche d’une plateforme proposant une version gratuite et des forfaits économiques. Son édition gratuite prend en charge jusqu’à trois utilisateurs et propose les fonctionnalités CRM essentielles, notamment la gestion des prospects et des contacts, le suivi des transactions et les rapports standard. Son forfait Standard d’entrée de gamme offre des fonctionnalités telles que l’automatisation marketing, les prévisions de ventes et l’intégration des réseaux sociaux, tandis que son forfait Professional comprend des rapports et tableaux de bord personnalisés illimités, l’envoi massif d’e-mails et la gestion des stocks.

Les équipes et entreprises plus importantes peuvent choisir les niveaux Enterprise et Unlimited de Zoho pour bénéficier d’outils alimentés par Zia AI et de davantage d’options de personnalisation. Zoho propose également un essai gratuit de 15 jours de son logiciel CRM. Les utilisateurs qui souhaitent réunir leurs solutions commerciales, de service et marketing sur une même plateforme peuvent aussi acheter les offres groupées Zoho CRM : CRM Flex démarre à 14 dollars US par utilisateur et par mois, tandis que CRM Plus démarre à 57 dollars US par utilisateur et par mois.

Le forfait tarifaire de Zoho CRM comprend une version gratuite et quatre niveaux payants facturés mensuellement ou annuellement.

Salesforce, en revanche, ne propose pas de forfait gratuit. Il offre toutefois un essai gratuit de 30 jours pour tous les niveaux. Ses forfaits commencent à 25 dollars US par utilisateur et par mois et proposent des fonctionnalités telles que la gestion des comptes et des opportunités, les rapports personnalisés et la capture d’activité alimentée par l’IA. Les utilisateurs peuvent passer aux forfaits les plus élevés pour débloquer la gestion des territoires d’entreprise, les informations issues des conversations, la notation des opportunités et bien plus encore.

Le forfait tarifaire de Salesforce comprend cinq niveaux payants facturés annuellement.

Meilleur choix pour les fonctionnalités principales : Salesforce

Bien que les deux plateformes présentent des atouts uniques adaptés à différents besoins commerciaux, Salesforce prend l’avantage dans cette catégorie grâce à une gamme de fonctionnalités et de capacités plus étendue que celle de Zoho CRM.

Gestion des contacts

Zoho CRM propose une fonctionnalité robuste de gestion des contacts, offrant une vue à 360 degrés des interactions avec les clients, de leur historique d’achat, de leurs communications passées et de l’historique des tickets. Zoho se distingue également comme une excellente plateforme de communication multicanal, permettant aux commerciaux d’échanger avec les clients par e-mail, téléphonie intégrée, chat en direct et réseaux sociaux. Toutes les interactions avec les clients sont automatiquement consignées dans le système CRM, ce qui facilite l’organisation des contacts et le partage des données les concernant entre les équipes.

Zoho CRM permet aux utilisateurs de recevoir et de segmenter, depuis le CRM, les notifications relatives aux publications des prospects et des clients sur les réseaux sociaux.

De son côté, Salesforce fournit un système complet de gestion des contacts qui unifie les données clients et permet aux équipes commerciales d’accéder facilement aux informations essentielles. La plateforme permet de créer des profils de contacts détaillés offrant une vue complète des prospects et des clients, notamment leur historique d’interactions, leur comportement d’achat et les informations issues des réseaux sociaux. Les commerciaux peuvent extraire les coordonnées de Gmail, Outlook et des réseaux sociaux afin de suivre le sentiment des contacts envers l’entreprise. Salesforce propose également de solides fonctionnalités de segmentation et de filtrage des contacts, qui aident les équipes à créer rapidement des listes ciblées pour des campagnes de prospection personnalisées.

Gestion des prospects

Zoho CRM excelle dans la gestion des prospects et aide les entreprises à gérer un volume élevé de prospects ainsi qu’une grande variété de canaux de communication. Zoho aide les équipes commerciales et marketing à générer et à accompagner les prospects par e-mail, téléphone, chat en direct, formulaires web et réseaux sociaux, directement depuis le CRM. Zoho permet également de noter les prospects et de les attribuer automatiquement au commercial approprié. Toutefois, les utilisateurs doivent passer à un forfait Zoho avancé pour utiliser Zia AI afin de prédire quels prospects sont susceptibles de devenir des clients.

Zoho CRM permet d’ajouter manuellement des prospects depuis l’onglet social ou d’automatiser la génération de prospects depuis les réseaux sociaux en fonction des interactions avec les clients.

Salesforce propose une solution robuste de gestion des prospects qui permet aux entreprises de recueillir des prospects provenant de plusieurs sources, de les qualifier et de les accompagner au moyen de campagnes ciblées. Les utilisateurs peuvent facilement créer des formulaires de capture web-to-lead afin de recueillir les informations des visiteurs et de stocker automatiquement ces données dans les nouveaux enregistrements de prospects du CRM pour les noter et les orienter. Les commerciaux peuvent ensuite rediriger les visiteurs vers d’autres pages du site, envoyer des e-mails de suivi automatisés et bien plus encore. Le Sales Path de Salesforce permet également aux responsables et aux commerciaux d’accéder à des informations pertinentes, d’identifier la prochaine meilleure action pour convertir les prospects et de suivre les indicateurs clés.

Gestion du pipeline

Zoho CRM fournit des outils visuels de gestion du pipeline qui aident les équipes commerciales à obtenir, sur une seule page, des informations détaillées sur leurs clients. Les formulaires web intelligents de Zoho peuvent recueillir des prospects depuis les réseaux sociaux et les pages d’atterrissage, puis les ajouter au pipeline commercial. Les équipes peuvent ensuite créer facilement des notes, des tâches et des commentaires, ou envoyer des e-mails automatisés de nurturing. Elles peuvent suivre leurs prospects, leurs clients et leurs transactions à l’aide d’outils de pipeline avancés tels que les vues en liste, les entonnoirs et les fonctionnalités de prévision des ventes. L’interface glisser-déposer de la plateforme simplifie également la gestion des transactions et permet de personnaliser facilement les étapes du pipeline.

Salesforce fournit aux grandes équipes des outils de gestion sophistiqués qui leur permettent de suivre les transactions, de visualiser l’état du pipeline et de prévoir les revenus avec précision. Ses multiples pipelines permettent aux commerciaux de séparer les prospects et les opportunités afin de suivre facilement les contacts et les transactions en cours et d’obtenir des détails, notamment le montant des ventes potentielles. Ses outils d’inspection du pipeline permettent également aux équipes d’obtenir une vue unique du pipeline avec plusieurs options de filtrage, afin de surveiller facilement l’état de leurs transactions et de synthétiser les indicateurs du pipeline par montant, devise et autres critères.

Le pipeline des opportunités de Salesforce permet de relier les étapes des transactions aux tâches et aux prévisions de ventes.

Rapports et tableaux de bord

Zoho CRM est un CRM analytique de premier plan qui permet d’analyser et de surveiller la santé de l’entreprise et fournit des informations pour prendre des décisions importantes. Les utilisateurs peuvent choisir parmi plus de 40 rapports prédéfinis et un nombre illimité de tableaux de bord personnalisés, qui fournissent des informations sur les activités commerciales et les campagnes marketing. Le générateur visuel de Zoho facilite la création de rapports complexes, et les utilisateurs peuvent obtenir un aperçu en temps réel de leurs rapports avant de les enregistrer. Les grandes équipes qui ont besoin d’outils de reporting plus approfondis peuvent tirer parti du module Zoho Analytics, moyennant un coût supplémentaire, pour accéder aux informations issues de l’IA, aux analyses prédictives et aux options de visualisation des données.

Salesforce excelle dans le reporting et l’analyse, en proposant une large gamme de rapports prédéfinis et personnalisés dans chaque forfait. Les commerciaux peuvent créer des rapports à l’aide de son générateur glisser-déposer facile à utiliser, puis les partager avec des utilisateurs, groupes, rôles ou territoires spécifiques. Passez au forfait Professional de Salesforce pour bénéficier de prévisions collaboratives et en temps réel, ou choisissez son niveau Enterprise pour accéder à des outils de reporting avancés, à la répartition des opportunités et à la gestion des territoires d’entreprise. Les forfaits Unlimited et Einstein 1 Sales de Salesforce offrent quant à eux un accès complet à ses outils d’analyse alimentés par l’IA, tels que l’IA prédictive, Einstein Copilot (IA générative) et les connexions au cloud de données.

Le tableau de bord commercial de Salesforce permet de suivre le pipeline des transactions, les opportunités et les performances de l’équipe dans une vue unique.

Automatisation des workflows

Zoho CRM propose de solides fonctionnalités opérationnelles et tous ses forfaits incluent l’automatisation des ventes et du marketing, y compris sa version gratuite. Ils comprennent des actions prédéfinies telles que l’envoi d’e-mails, la programmation de tâches et la mise à jour des champs dans les enregistrements CRM. Les commerciaux peuvent configurer différentes routines commerciales immédiatement ou pour une date ultérieure, afin d’effectuer le suivi des prospects au bon moment. Il est également possible de configurer des déclencheurs pour des fonctions plus avancées, comme la facturation et l’émission automatisées de factures à la conclusion des transactions, ou l’envoi de notifications SMS personnalisées aux clients lorsque leurs commandes sont confirmées, expédiées ou livrées.

Salesforce excelle lorsqu’il s’agit de fournir aux équipes confrontées à des cycles de vente complexes une suite complète d’outils d’automatisation des workflows. Le Flow Builder de la plateforme permet d’automatiser des processus tels que l’examen et l’approbation des frais de déplacement, l’envoi d’e-mails de suivi et la gestion des tickets d’assistance. Flow Builder offre également davantage de flexibilité et de puissance pour concevoir des workflows sophistiqués, notamment la création de flux visuels guidés, l’interaction avec des systèmes externes et l’automatisation de règles commerciales complexes. De plus, sa fonctionnalité Einstein Next Best Action utilise l’apprentissage automatique pour analyser les données clients et recommander aux commerciaux les actions les plus appropriées à intégrer à leurs workflows.

Les utilisateurs peuvent facilement naviguer dans Salesforce Lightning App Builder et utiliser le composant Einstein Next Best Action grâce à son interface glisser-déposer.

Meilleur choix pour les capacités d’IA : Salesforce

Bien que les deux CRM proposent de solides fonctionnalités d’IA, Salesforce prend l’avantage sur Zoho CRM en matière d’IA, principalement grâce à sa puissante plateforme Einstein 1.

L’assistant conversationnel de Zoho CRM, Zia AI, peut vous aider à extraire des données de plusieurs sources, à prédire les résultats des activités commerciales, à détecter les anomalies dans vos données et à automatiser les processus. Zia AI comprend les commandes et les requêtes formulées par chat et par téléphone, ce qui permet aux commerciaux de rechercher facilement des informations dans leur base de données ou d’enregistrer leur voix pour créer des rappels et mettre à jour les enregistrements. Zia AI peut également vous aider à prévoir les ventes, par exemple la probabilité de réussite des transactions en cours, et à attribuer des scores selon la proximité de ces transactions avec leur conversion.

Bien que l’IA Zia de Zoho CRM offre également de solides fonctionnalités d’IA, sa portée reste relativement limitée par rapport à Salesforce Einstein. De plus, Zoho ne propose ses fonctionnalités d’IA que dans ses deux niveaux les plus élevés (Enterprise et Unlimited), ce qui peut représenter une option coûteuse pour les petites entreprises.

Zia AI analyse vos données commerciales et identifie les tendances à l’origine des réussites et des échecs.

La plateforme Einstein 1 de Salesforce unifie les données, l’IA, le CRM, le développement et la sécurité au sein d’une solution complète. Elle permet aux spécialistes informatiques, aux administrateurs et aux développeurs d’accélérer le développement d’applications génératives et de travailler sur une plateforme d’IA extensible. Salesforce a également lancé Einstein Copilot, son assistant d’IA générative conversationnel et personnalisable intégré à l’ensemble des applications Salesforce. Copilot améliore l’expérience utilisateur en répondant aux questions, en générant du contenu et en automatisant les actions des processus de vente complexes.

Salesforce se distingue également dans ce domaine, car il propose des fonctionnalités d’IA dès son offre d’entrée de gamme ainsi que des options supplémentaires pour ses niveaux Professional à Unlimited. Les utilisateurs peuvent accéder à toutes les fonctionnalités d’IA en choisissant l’offre Einstein 1 Sales, qui intègre les fonctionnalités d’IA et de données de Salesforce.

Einstein Copilot utilise les données et les métadonnées propres à l’organisation pour générer des informations et des recommandations pertinentes sur les clients, sans nécessiter l’entraînement coûteux d’un modèle d’IA.

Idéal pour les intégrations d’applications : Salesforce

Salesforce remporte cette catégorie grâce au nombre d’applications disponibles et à la simplicité de son processus d’intégration.

Zoho CRM prend actuellement en charge plus de 800 applications sur la marketplace Zoho App Marketplace, pour diverses utilisations comme l’e-mailing, la gestion documentaire, l’automatisation et bien plus encore. La plupart de ces intégrations sont gratuites, notamment Google Workspace, Asana, Twilo et Microsoft 365. Zoho CRM se synchronise également de manière fluide avec d’autres produits Zoho, comme Zoho SalesIQ, Zoho Survey, Zoho Desk et Zoho Projects.

Les utilisateurs peuvent facilement connecter différentes applications professionnelles à Zoho, même sans expérience en programmation.

De son côté, Salesforce dispose d’un vaste écosystème de plus de 7 000 intégrations d’applications via AppExchange, que les entreprises peuvent utiliser pour personnaliser leur CRM. Les utilisateurs peuvent également synchroniser plus de 4 000 applications natives développées par Salesforce pour les ventes, le marketing, le service client et d’autres secteurs d’activité. Salesforce propose aussi Trailhead, une plateforme en ligne gratuite qui aide les utilisateurs à en apprendre davantage sur l’intégration d’applications natives et externes au CRM grâce à des guides faciles à assimiler et à des vidéos tutorielles.

Salesforce AppExchange est un écosystème robuste, comptant des millions d’installations et plus de 80 000 avis d’utilisateurs, pour vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Idéal pour la facilité de mise en œuvre : Zoho CRM

Zoho CRM est plus accessible, même aux utilisateurs disposant de compétences techniques limitées, grâce à son interface intuitive et épurée.

Zoho CRM se distingue par son interface conviviale, et les utilisateurs apprécient souvent sa conception simple et sa facilité de navigation. La plateforme peut être mise en œuvre rapidement, même sans assistance technique en interne, ce qui est idéal pour les start-up et les PME disposant de budgets limités. Bien que les deux CRM soient hautement personnalisables, la personnalisation de Zoho est moins complexe que celle de Salesforce Sales Cloud. Même si la base de connaissances et les ressources de formation de Zoho sont moins complètes que celles de Salesforce, les utilisateurs trouvent tout de même Zoho plus facile à utiliser grâce à sa plateforme intuitive.

La base de connaissances de Zoho CRM se compose d’articles et de guides consacrés à la configuration du CRM, à la mise en œuvre de la sécurité, à la personnalisation de la plateforme et à bien d’autres sujets.

Bien qu’incroyablement robuste et riche en fonctionnalités, Salesforce présente une courbe d’apprentissage plus abrupte que Zoho CRM. Les nouveaux utilisateurs ou les entreprises dépourvues d’administrateurs CRM pourraient être séduits par l’étendue des fonctionnalités de la plateforme et ses vastes options de personnalisation. L’interface de Salesforce peut également manquer de fluidité par moments, et l’utilisation de certains modules et paramètres peut nécessiter davantage de compétences techniques et de formation. Heureusement, Trailhead de Salesforce propose des ressources de formation complètes, tandis que sa vaste communauté accompagne les utilisateurs de tous niveaux dans la maîtrise de la plateforme.

Salesforce Trailhead propose, sur une même plateforme, une bibliothèque de formations gratuites et payantes ainsi qu’une assistance communautaire.

Idéal pour le support client : Salesforce

Salesforce prend légèrement l’avantage dans cette catégorie grâce à son support multiformat, à sa vaste base de connaissances et à son forum communautaire actif.

Les utilisateurs de Zoho CRM ont accès au chat en direct et au support téléphonique de la plateforme pendant les heures ouvrées locales. Ceux qui souhaitent bénéficier d’un support 24 h/24 et 5 j/7 peuvent souscrire au support Premium de Zoho, qui coûte 20 % des frais de licence. Les entreprises comptant plus de 25 utilisateurs peuvent payer 25 % de leurs frais de licence pour accéder à un support 24 h/24 et 7 j/7 ainsi qu’à un responsable de compte dédié. Toutefois, des utilisateurs ont signalé que les délais de réponse de Zoho pouvaient être longs et que les options de support n’étaient pas aussi complètes que celles proposées par Salesforce.

Les fonctionnalités de support client de Zoho CRM comprennent un centre d’assistance, des tickets d’incident, une base de connaissances et bien plus encore.

Toutes les offres Salesforce proposent un support par e-mail, téléphone et chat en direct pendant les heures ouvrées. Les abonnés peuvent souscrire aux offres Salesforce Premier et Signature Success pour bénéficier de conseils d’experts, de sessions de coaching et d’un support client 24 h/24 et 7 j/7. Bien que les offres premium puissent être coûteuses pour les petites entreprises, les utilisateurs peuvent toujours bénéficier du support standard, accéder à des ressources en autonomie et au portail d’aide, et utiliser le forum communautaire pour obtenir l’aide d’autres utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent accéder au Centre d’aide, qui propose notamment des documents, des chaînes de webinaires, des vidéos de coaching par des experts et bien plus encore.

Pourquoi ne devriez-vous pas utiliser Zoho CRM ou Salesforce ?

Bien que Zoho CRM et Salesforce soient tous deux des solutions CRM puissantes sur un marché très concurrentiel, ils pourraient ne pas convenir à votre entreprise si vous avez besoin d’une personnalisation poussée ou étendue, mais disposez d’un budget limité.

Qui ne devrait pas utiliser Zoho CRM ?

Zoho CRM propose un tarif attractif et une interface conviviale, mais il n’est peut-être pas le meilleur choix pour les grandes entreprises ayant besoin d’une personnalisation poussée ou étendue. Les entreprises qui recherchent uniquement un CRM axé sur les ventes pourraient juger inutile la vaste gamme de fonctionnalités marketing de Zoho et estimer qu’il ne vaut pas la peine de payer pour l’ensemble de la plateforme. De plus, les entreprises qui ont besoin d’un support 24 h/24 et 7 j/7 pourraient envisager une autre plateforme, car ce support entraîne des coûts supplémentaires pouvant atteindre 25 % des frais de licence.

Qui ne devrait pas utiliser Salesforce ?

Salesforce offre un riche éventail de fonctionnalités et des capacités d’IA dans toutes ses offres, mais sa structure tarifaire peut rapidement devenir coûteuse. Il ne propose pas de version gratuite, et certains modules complémentaires peuvent être trop chers pour les start-up et les PME disposant de budgets limités. Les nombreuses options de personnalisation de la plateforme et son abondance de fonctionnalités avancées peuvent également être déconcertantes pour les nouveaux utilisateurs et les entreprises disposant de ressources informatiques limitées. Les entreprises qui ne disposent pas d’équipe informatique en interne et les débutants pourraient privilégier une plateforme plus conviviale plutôt qu’une solution axée sur les ventes.

3 meilleures alternatives à Zoho CRM et Salesforce

Zoho CRM et Salesforce ont tous deux leurs points forts, mais ces plateformes ne conviennent peut-être pas à toutes les entreprises. Pour remplacer avantageusement Zoho CRM et Salesforce, je recommande Freshsales, Pipedrive et HubSpot CRM.

Freshsales

Freshsales est un CRM de premier plan dopé à l’IA, connu pour ses outils de vente avancés et son haut niveau de personnalisation, à un coût bien inférieur à celui d’autres plateformes. Il propose également une interface conviviale, idéale pour les processus de vente, la collaboration en équipe et les workflows intelligents. Les utilisateurs peuvent gérer leurs affaires grâce à ses tableaux Kanban visuels et interagir avec les prospects via ses outils intégrés de téléphonie, d’e-mailing et de chat. Toutefois, ses fonctionnalités marketing sont moins complètes que celles d’autres CRM. Si vous recherchez un CRM offrant un équilibre entre outils de vente et de marketing, envisagez HubSpot CRM.

Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, à l’interface visuelle intuitive, qui aide les entreprises à gérer leurs prospects, leurs affaires et leurs activités commerciales. Cette plateforme offre une gestion robuste du pipeline, avec plusieurs pipelines dans chaque offre, des outils de suivi et une fonctionnalité de détection des affaires qui s’enlisent. Son interface glisser-déposer permet également aux utilisateurs de gérer plus facilement leurs processus de vente et de suivre les ventes à chaque étape, afin d’identifier les goulots d’étranglement et les opportunités. Pipedrive est également connu pour ses modules complémentaires avancés dédiés à la gestion des prospects, des documents, des projets et des campagnes, ainsi qu’au suivi des visiteurs d’un site web. Si vous souhaitez un CRM doté d’outils intégrés de génération de prospects, de gestion de projets et de documents, intéressez-vous à Freshsales.

HubSpot CRM

HubSpot CRM est l’un des meilleurs CRM gratuits du marché et s’intègre parfaitement à l’écosystème HubSpot. Sa version gratuite propose les fonctionnalités CRM essentielles, notamment la gestion des contacts, le suivi des affaires, les bots conversationnels et les intégrations d’applications. HubSpot se distingue par son approche de marketing entrant, qui permet aux utilisateurs d’interagir avec les prospects par chat en direct, e-mail, contenu, réseaux sociaux et bien plus encore. Si sa version gratuite propose les fonctionnalités CRM standard, ses offres payantes peuvent être coûteuses, en particulier pour une petite entreprise disposant d’un budget limité. Dans ce cas, essayez Pipedrive, dont les offres tarifaires sont plus abordables.

Comment j’ai évalué Zoho et Salesforce

Pour comparer Zoho CRM et Salesforce, j’ai évalué les plateformes selon une grille fondée sur les six critères clés les plus importants pour les entreprises à la recherche d’un CRM robuste et dopé à l’IA. J’ai ensuite divisé chaque catégorie en sous-critères pondérés et attribué une note globale sur cinq afin de déterminer le vainqueur de chaque catégorie.

Critères d’évaluation

J’ai commencé par évaluer les fonctionnalités essentielles et les capacités d’IA de chaque solution CRM, car ces critères sont indispensables aux entreprises à la recherche d’une plateforme riche en fonctionnalités et en capacités d’IA. J’ai ensuite examiné la personnalisation et les intégrations, puis les tarifs. Enfin, j’ai terminé l’évaluation en prenant en compte la facilité d’utilisation et les solutions de support client de chaque CRM.

• Fonctionnalités essentielles (25 %) : J’ai étudié les fonctionnalités proposées par chaque plateforme, car les fonctions CRM standard comme la gestion des contacts, la gestion des prospects, les pipelines de vente et l’automatisation des workflows constituent la colonne vertébrale de tout CRM. Même si l’IA améliore ces fonctionnalités, elles doivent d’abord être solides. Vainqueur du critère : Salesforce
• Capacités d’IA (20 %) : L’intelligence artificielle est un facteur de différenciation des CRM modernes. Dans cette catégorie, j’ai évalué les fonctionnalités optimisées par l’IA, comme les assistants commerciaux, les prévisions, la gestion des prospects, les informations sur les affaires et les workflows. Vainqueur du critère : Salesforce
• Personnalisation et intégrations d’applications (15 %) : La personnalisation permet aux entreprises d’adapter leur CRM à leurs activités, tandis que les intégrations avec d’autres outils garantissent une expérience utilisateur fluide. J’ai examiné ici la flexibilité offerte par chaque CRM pour les pipelines, les rapports et les workflows, ainsi que la facilité de connexion des applications tierces à la plateforme. Vainqueur du critère : Salesforce
• Tarifs (15 %) : Le coût est un facteur majeur pour les entreprises qui ont besoin d’une solution CRM robuste et économique. J’ai examiné le tarif de départ de chaque CRM, les prix des offres destinées aux grandes entreprises, les essais ou versions gratuits, les formules de facturation et les modules complémentaires. Vainqueur du critère : Zoho CRM
• Facilité d’utilisation (15 %) : Une interface intuitive et une courbe d’apprentissage progressive permettent à vos commerciaux de consacrer moins de temps à s’adapter à la plateforme et davantage à vendre. J’ai pris en compte les avis d’utilisateurs réels sur la courbe d’apprentissage associée à Zoho CRM et Salesforce, ainsi que leur base de connaissances, leurs options d’installation et leurs interfaces de tableau de bord.
• Support utilisateur (10 %) : Un support client réactif vous garantit l’aide dont vous avez besoin lorsque des problèmes surviennent. J’ai vérifié la disponibilité du service client et du support par téléphone, e-mail et chat en direct, ainsi que l’assistance à l’intégration. J’ai également évalué les commentaires et les notes d’utilisateurs réels concernant les délais de réponse et la qualité du support. Vainqueur du critère : Salesforce

En résumé : Zoho CRM ou Salesforce

Salesforce et Zoho CRM sont tous deux des plateformes robustes de vente et d’IA, mais leurs points forts répondent à des besoins et des cas d’utilisation. Salesforce se distingue par ses capacités d’IA et sa personnalisation, tandis que Zoho CRM s’impose comme un CRM plus convivial et plus abordable. Les deux CRM offrent une multitude de fonctionnalités essentielles et avancées, avec seulement une légère différence dans leurs scores pour cette catégorie. Avant de décider lequel vous convient, consultez d’autres comparatifs comme celui-ci, demandez conseil à des experts et à vos pairs, ou inscrivez-vous aux versions et essais gratuits pour tester directement le CRM.

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