HubSpot ou Salesforce : comparaison détaillée fonctionnalité par fonctionnalité

Salesforce Sales Cloud et HubSpot CRM sont des solutions de gestion de la relation client (CRM) de premier plan, qui répondent à des besoins différents. HubSpot se distingue par sa plateforme abordable et facile à utiliser, ce qui en fait une meilleure option pour les petites et moyennes entreprises, tandis que Salesforce Sales Cloud propose une multitude de fonctionnalités avancées et de vastes possibilités de personnalisation, conçues pour les grandes équipes aux cycles de vente complexes. 

À RETENIR

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  HubSpot CRM et Salesforce Sales Cloud figurent parmi les plateformes de premier plan en matière de fonctionnalités essentielles et avancées, de possibilités de personnalisation, de coût, de facilité d’utilisation et d’assistance aux utilisateurs. (Accéder à la section)
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  Bien que ces deux CRM soient des plateformes riches en fonctionnalités pour gérer les relations clients et les processus de vente, ils ne conviennent pas nécessairement à toutes les entreprises. (Accéder à la section)
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  HubSpot CRM se distingue par son prix abordable et sa facilité d’utilisation, tandis que Salesforce excelle dans les fonctionnalités de vente avancées et la personnalisation. Toutefois, d’autres CRM peuvent mieux convenir à certaines entreprises, notamment Freshsales, Pipedrive et Zoho CRM. (Accéder à la section)

J’ai évalué les deux solutions CRM au regard de différents besoins des entreprises, notamment le coût, les fonctionnalités, la facilité d’utilisation, la personnalisation et l’assistance client, afin de vous aider à déterminer laquelle répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Salesforce ou HubSpot CRM en un coup d’œil

Salesforce Sales Cloud et HubSpot CRM sont considérés comme deux des meilleures solutions CRM intégrant l’IA, mais chaque plateforme propose des fonctionnalités distinctes qui la rendent plus adaptée à certains cas d’utilisation. Le tableau suivant présente en un coup d’œil les différences entre les deux solutions CRM. Remarque : Tous les tarifs par utilisateur correspondent à un engagement d’un an, sauf indication contraire.

Fourchette de prix (annuelle)	Gratuit à 150 dollars US par utilisateur et par mois	De 25 à 500 dollars US par utilisateur et par mois
Fonctionnalités essentielles	CRM tout-en-un Outils conviviaux pour le marketing entrant et les ventes	Plateforme personnalisable Outils de vente propulsés par l’IA Fonctionnalités d’analyse avancées
Fonctionnalités pour les entreprises	Intelligence conversationnelle Suivi des revenus récurrents Scoring prédictif des prospects	IA générative Analyse des conversations Gestion des territoires pour les entreprises
Outils d’intelligence artificielle (IA)	ChatSpot AI	Einstein GPT Einstein Copilot
Intégrations d’applications	Plus de 1 500 applications, dont plus de 500 gratuites via HubSpot App Marketplace	Plus de 7 000 applications, dont plus de 2 000 gratuites via Salesforce AppExchange
Facilité d’utilisation	Configuration simple et relativement facile Adapté aux débutants et aux utilisateurs de tous niveaux d’expérience	Complexe et chronophage Idéal pour les utilisateurs déjà familiarisés avec les CRM
Assistance client	Assistance par e-mail et chat 24 h/24 et 7 j/7 pour toutes les offres payantes Assistance téléphonique pour les offres Professional et Enterprise	Téléphone, e-mail et chat en direct pour toutes les offres (pendant les heures ouvrées) Assistance 24 h/24 et 7 j/7 moyennant un coût supplémentaire
Résumé	Bon équilibre entre fonctionnalités de vente et de marketing pour les PME à la recherche d’une plateforme abordable et facile à utiliser	Plateforme flexible et robuste pour les équipes commerciales et les entreprises à la recherche d’une multitude d’outils propulsés par l’IA
	Découvrir HubSpot CRM	Découvrir Salesforce Sales Cloud

Qu’est-ce que HubSpot CRM ?

HubSpot CRM (Sales Hub) est un CRM de premier plan, apprécié pour ses fonctionnalités gratuites et premium de vente et de marketing. Son offre gratuite propose des outils essentiels tels que la gestion des contacts, le suivi des e-mails, la planification des réunions et les robots conversationnels. Les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées comme l’automatisation des flux de travail, le scoring prédictif des prospects et les rapports personnalisés doivent passer à une offre payante. HubSpot a récemment lancé un assistant de contenu propulsé par l’IA ainsi que ChatSpot.ai pour aider les commerciaux à créer du contenu plus personnalisé et à mieux mobiliser leur clientèle.

HubSpot CRM excelle en matière de facilité d’utilisation et d’assistance client, deux atouts dont les start-up et les petites entreprises peuvent particulièrement bénéficier. Cette plateforme est également évolutive et conçue pour s’adapter aux entreprises en croissance et aux grandes entreprises qui doivent développer leurs activités.

Principales fonctionnalités de HubSpot CRM

La plateforme HubSpot CRM propose une riche sélection d’outils de vente et de marketing conçus pour aider les commerciaux à attirer, mobiliser et gérer leurs clients. Les principales fonctionnalités CRM comprennent notamment les suivantes :

• Gestion des contacts : HubSpot propose des outils gratuits de gestion des contacts pour vous aider à créer des fiches de contact, à enregistrer les activités commerciales et à consulter les interactions avec les clients. Vous pouvez créer jusqu’à un million de contacts et de fiches d’entreprise, et enrichir automatiquement votre base de données avec les informations sur plus de deux millions d’entreprises.
• Gestion des prospects multicanale : HubSpot est l’un des meilleurs logiciels de gestion des prospects entrants et propose aux équipes des outils gratuits tels que des liens de réunion, des chatbots et des éditeurs de pages de destination. Passez à une offre payante pour bénéficier de l’attribution automatique des prospects, du scoring prédictif des prospects et de l’intelligence conversationnelle. Les entreprises peuvent également opter pour CRM Suite et Marketing Hub afin d’accéder à des outils de gestion des réseaux sociaux et à un générateur de publications sociales propulsé par l’IA.
• Espace de travail de prospection : Les équipes peuvent suivre et gérer leurs prospects en un seul endroit, avec accès aux données et aux outils pertinents dont elles ont besoin. Vous pouvez suivre vos activités et votre progression grâce à un récapitulatif personnel et à une barre de progression.
• Intelligence conversationnelle : L’assistant conversationnel basé sur l’IA de HubSpot capture automatiquement les données vocales et fournit des informations plus approfondies sur vos appels. Les responsables peuvent utiliser ces informations pour former les nouveaux commerciaux, identifier les plus performants, comprendre les tendances en matière de performances et bien plus encore.

Avantages

• Plateforme gratuite robuste pour jusqu’à 2 500 utilisateurs
• Équilibre entre les fonctionnalités de vente et de marketing
• Logiciel évolutif pour les entreprises en croissance

Inconvénients

• Les offres peuvent être coûteuses pour les petites entreprises
• Manque de profondeur dans les rapports et les analyses
• Les fonctionnalités avancées présentent une courbe d’apprentissage abrupte

Qu’est-ce que Salesforce Sales Cloud ?

Salesforce Sales Cloud — souvent appelé simplement Salesforce — est un CRM axé sur les ventes, apprécié pour sa plateforme hautement personnalisable et ses outils propulsés par l’IA. Les équipes commerciales traditionnelles trouveront son puissant moteur d’analyse, sa plateforme flexible et ses flux de travail intelligents particulièrement adaptés aux cycles plus longs et plus complexes. Salesforce repose sur la plateforme Einstein 1, qui unifie les données, l’intelligence artificielle, le CRM, le développement et la sécurité sur une même plateforme. Vous pouvez accéder à des informations et à des données contextuelles à chaque point de contact afin de déterminer la meilleure étape suivante pour attirer et fidéliser les clients.

L’IA prédictive et générative de Salesforce lui permet de créer des expériences personnalisées, de résoudre les problèmes plus rapidement et de concevoir des flux de travail plus robustes. Les capacités d’IA prédictive de Salesforce Einstein aident les commerciaux à capturer automatiquement les données et à révéler des relations essentielles à partir de sources de données non structurées. De son côté, Einstein Copilot utilise l’IA générative pour exploiter les données et les métadonnées propres à une organisation, afin de produire des informations et des recommandations pertinentes.

Principales fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud

La plateforme Salesforce Sales Cloud propose une riche sélection d’outils de vente et de marketing conçus pour aider les commerciaux à attirer, mobiliser et gérer leurs clients. Parmi ses principales fonctionnalités CRM figurent les suivantes :

• Einstein AI: Salesforce a conçu Einstein AI en s’appuyant sur l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et l’analyse prédictive afin d’aider les équipes à analyser les données, à générer des informations et à automatiser les flux de travail.
• Automatisation des flux de travail : Le Flow Builder de Salesforce propose une automatisation par pointer-cliquer pour vous aider à créer des expériences utilisateur fluides et personnalisées. Configurez des déclencheurs pour automatiser les tâches en fonction des interactions avec les clients, et surveillez les flux et les processus.
• Gestion des opportunités : La plateforme permet aux commerciaux de surveiller et de gérer les opportunités de vente à l’aide d’un pipeline distinct. Les utilisateurs peuvent avoir une meilleure visibilité sur l’étape de la transaction et créer, mettre à jour et planifier facilement des rappels pour chaque phase.
• Rapports et analyses : Salesforce propose une suite puissante d’outils de reporting ainsi qu’un outil visuel par glisser-déposer dans toutes ses offres. Le passage à des niveaux supérieurs permet d’accéder à des fonctionnalités de reporting avancées, aux prévisions et à la répartition des opportunités. Les entreprises peuvent acheter des modules complémentaires pour l’intelligence des revenus et fournir à leurs équipes des analyses personnalisées ainsi que des informations exploitables tout au long du cycle de vente.

Avantages

• Plateforme hautement personnalisable
• Suivi de plusieurs pipelines
• Propose une multitude d’intégrations natives

Inconvénients

• Courbe d’apprentissage plus abrupte
• Plus cher que les autres CRM
• La maintenance peut être chronophage

Meilleur choix pour le prix : HubSpot CRM

HubSpot CRM est l’option la plus économique grâce à ses offres plus abordables et à une version gratuite proposant des outils de vente et de marketing.

HubSpot CRM remporte cette catégorie avec des offres plus économiques que Salesforce et une version gratuite à vie. Les travailleurs indépendants et les petites entreprises peuvent bénéficier de son offre gratuite, qui inclut des fonctionnalités CRM de base, des outils marketing et des fonctionnalités commerciales pour jusqu’à 2 500 utilisateurs. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez passer à une offre payante à partir de 15 dollars US par utilisateur et par mois. HubSpot propose également une plateforme client Starter, au tarif de 15 dollars US par utilisateur et par mois, qui inclut les fonctionnalités essentielles de marketing, de vente, de contenu et d’opérations.

Pour davantage de flexibilité et des fonctionnalités avancées, les entreprises peuvent souscrire l’offre Enterprise, au tarif de 150 dollars US par utilisateur et par mois, bien que ce niveau ne propose pas d’option de facturation mensuelle. HubSpot propose l’un des meilleurs niveaux gratuits, mais le passage à des offres supérieures peut coûter cher aux entreprises qui recherchent des outils de vente et de marketing avancés. Heureusement, HubSpot propose un essai gratuit de 14 jours pour ses offres Professional et Enterprise.

La grille tarifaire de HubSpot comprend une version gratuite et trois niveaux payants, facturés mensuellement ou annuellement.

Salesforce Sales Cloud, en revanche, affiche un prix de départ plus élevé. Les petites entreprises peuvent souscrire des offres allant de 25 dollars US par utilisateur et par mois (Starter Suite) à 100 dollars US par utilisateur et par mois (Pro Suite), avec des fonctionnalités de gestion des comptes et des contacts, de capture automatisée des activités, de création de devis commerciaux, de prévisions et de chat en temps réel. Les entreprises peuvent passer à ses trois niveaux les plus élevés pour bénéficier de la gestion des territoires, de l’IA prédictive et générative, de l’intelligence conversationnelle et de l’intégration avec les plateformes Data Cloud et Revenue Intelligence. Bien que Salesforce ne propose pas de plateforme gratuite à vie, vous pouvez tester le logiciel pendant 30 jours.

La grille tarifaire actuelle de Salesforce comprend cinq niveaux payants, facturés annuellement.

Meilleur choix pour les fonctionnalités essentielles : Salesforce

HubSpot CRM et Salesforce proposent des ensembles de fonctionnalités performants, adaptés à des besoins professionnels différents. Toutefois, comparé à HubSpot, Salesforce prend l’avantage dans cette catégorie grâce à l’étendue de ses fonctionnalités et capacités CRM.

Gestion des contacts

Toutes les offres HubSpot CRM proposent gratuitement des fonctionnalités de gestion des contacts, le suivi de l’activité sur les sites web et l’intégration avec Gmail et Outlook pour alimenter vos contacts. HubSpot enrichit également automatiquement les fiches de contact à l’aide des informations sur les entreprises provenant d’une base de données regroupant plus de 20 millions d’entreprises. Le passage à des offres supérieures permet d’accéder au scoring des contacts et aux libellés d’association, et augmente les limites des boîtes de réception partagées.

Les utilisateurs de HubSpot peuvent créer jusqu’à un million de fiches de contacts et d’entreprises, effectuer et enregistrer des activités commerciales, et mettre automatiquement à jour les contacts.

Les fonctionnalités de gestion des comptes et des contacts sont proposées dans toutes les offres Salesforce afin d’aider les commerciaux à gérer l’ensemble du cycle de vente, du suivi des prospects à la gestion des comptes individuels en un seul endroit. Les entreprises peuvent récupérer automatiquement des données issues des réseaux sociaux pour surveiller ce que les contacts disent de la marque en ligne, ou synchroniser les applications de messagerie avec les données du CRM afin d’obtenir une vue d’ensemble des activités du client, de son historique de communication et des échanges internes liés au compte. Le passage à des niveaux supérieurs permet d’accéder à la vue d’intelligence des contacts pour consulter les indicateurs d’engagement et les informations clés, puis engager l’étape suivante avec les contacts.

Salesforce permet de consulter d’autres enregistrements associés à chaque compte, tels que les contacts, les opportunités et les dossiers.

Gestion des pipelines

La gestion des pipelines de HubSpot CRM propose une interface intuitive pour suivre les transactions tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la conclusion. Les commerciaux peuvent visualiser l’ensemble du cycle de vente grâce à des outils gratuits de gestion des pipelines qui leur permettent de créer facilement de nouvelles opportunités dans le pipeline et d’ajouter automatiquement les informations issues des fiches de contact. Les utilisateurs de l’offre gratuite peuvent accéder à un seul pipeline, tandis que les abonnés payants peuvent ajouter jusqu’à 100 pipelines par compte. Les utilisateurs de HubSpot peuvent également surveiller la santé de leur pipeline commercial via le tableau de bord des ventes, qui présente les performances de l’équipe et de chaque membre, les principales activités commerciales et les éventuels obstacles.

Les utilisateurs peuvent ajouter de nouvelles affaires à votre pipeline directement depuis une fiche de contact ou d’entreprise et renseigner automatiquement la fiche de l’affaire avec les informations les plus à jour.

Le système de gestion des pipelines de Salesforce fournit une solution robuste et hautement personnalisable, conçue pour les processus de vente complexes. Les commerciaux peuvent suivre les affaires, visualiser les parcours de vente et prévoir précisément le chiffre d’affaires. Des fonctionnalités comme la gestion des opportunités et les processus de vente personnalisés sont accessibles avec tous les forfaits, ce qui permet plus facilement aux commerciaux de diviser les pipelines en plusieurs pipelines afin d’entrer dans les détails, notamment concernant les ventes potentielles et les évolutions des opportunités. Les puissantes fonctionnalités d’analyse de Salesforce permettent également de suivre avec précision les étapes des affaires, les activités des commerciaux et les interactions avec les clients, afin d’aider les responsables commerciaux à prendre des décisions fondées sur les données.

Les utilisateurs de Salesforce peuvent exploiter les pipelines d’opportunités pour suivre les affaires et mieux comprendre à qui ils vendent et comment leur équipe évolue au cours du cycle de vente.

Gestion des prospects

HubSpot CRM aide les entreprises à organiser, hiérarchiser et mobiliser leurs prospects sur une plateforme centralisée. Vous pouvez accéder facilement à l’historique de chaque prospect, notamment aux informations sur l’entreprise et à une chronologie détaillée de ses interactions avec votre entreprise. Les commerciaux peuvent hiérarchiser automatiquement les prospects grâce à des critères de scoring personnalisés et alimenter leur base de données à l’aide des outils de segmentation intelligente. Les fonctionnalités de gestion des prospects de HubSpot s’intègrent étroitement à ses hubs marketing et de contenu, qui proposent gratuitement des outils de nurturing comme des liens de réunion personnalisés, des chatbots et des éditeurs de pages de destination.

Bien que HubSpot fournisse une gestion fluide des prospects pour le marketing entrant, les utilisateurs doivent passer à des niveaux supérieurs pour bénéficier de fonctionnalités avancées comme le scoring prédictif des prospects et le routage des prospects.

HubSpot intègre tous les points de contact avec vos prospects dans les domaines du marketing, des ventes, des opérations et du service afin de fournir des relances plus contextualisées.

Salesforce fournit une suite complète d’outils de gestion des prospects, proposée dans tous ses forfaits payants, pour suivre, filtrer et qualifier les nouveaux prospects. La plateforme vous aide à analyser les affaires, à identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir et à orienter les prospects prêts à acheter vers le commercial approprié. Les responsables peuvent également consulter l’impact des activités marketing sur le pipeline commercial grâce à la fonctionnalité de gestion des campagnes, qui permet de suivre les efforts de nurturing des prospects sur tous les canaux. Le passage à des niveaux supérieurs donne accès à l’influence des campagnes, ce qui permet aux commerciaux de comprendre comment les opportunités sont associées aux campagnes marketing, d’améliorer les indicateurs de ROI des campagnes et de répartir plus facilement les revenus.

Le système de gestion des prospects de Salesforce vous permet de voir toutes les informations nécessaires au même endroit, et vous pouvez facilement cliquer pour appeler ou envoyer un e-mail afin de relancer les prospects prêts à acheter.

Automatisation des workflows

HubSpot propose l’automatisation des workflows dans tous ses forfaits payants, aidant les commerciaux à éliminer les processus manuels pour des tâches comme l’envoi de formulaires web, le routage des tickets et la planification d’e-mails ciblés et envoyés au moment opportun pour assurer le nurturing des prospects. Les commerciaux peuvent utiliser une automatisation simple pour gérer les relances et recourir à des workflows ou à des séquences pour les processus plus complexes. Passez au niveau Sales Hub Professional pour accéder à jusqu’à 300 workflows personnalisables, ou au forfait Enterprise pour accéder à jusqu’à 1 000 workflows entièrement personnalisables, déclencher une automatisation basée sur les devis et surveiller l’état des workflows.

L’outil d’automatisation de HubSpot vous permet de créer des séquences d’e-mails personnels programmés, d’effectuer des tests A/B pour différents messages ou de mettre en file d’attente des tâches de relance pour chaque prospect.

Salesforce est l’une des meilleures plateformes d’automatisation du marché. Elle aide les équipes à optimiser les processus de vente en offrant davantage de flexibilité et de puissance pour concevoir des workflows complexes. Son outil Flow Builder, fondé sur le pointer-cliquer, aide les utilisateurs à gérer tous les processus métier, notamment l’automatisation à grande échelle, la gestion des erreurs et le débogage, ainsi que la supervision des flux et des processus de l’organisation. L’IA Einstein de Salesforce utilise également l’apprentissage automatique pour analyser les données clients, afin de créer et de déployer des expériences personnalisées dans n’importe quel workflow.

Le nouvel outil Flow Builder de Salesforce propose des formes familières et intuitives qui rendent les flux plus faciles à lire.

Rapports et tableaux de bord

HubSpot CRM connecte les données de votre CRM à vos données marketing, commerciales et de service pour vous aider à créer de puissants rapports accessibles à toute votre équipe. La plateforme propose différents types de rapports et tableaux de bord prédéfinis que les commerciaux peuvent filtrer et personnaliser. Les utilisateurs ont accès aux modèles de rapports de base dans tous les forfaits, tandis que les rapports personnalisés et avancés sont disponibles dans les forfaits Professional et Enterprise. Les équipes peuvent également combiner plusieurs rapports pour obtenir une vue plus globale des indicateurs clés ou configurer des tableaux de bord spécifiques permettant aux commerciaux de suivre leur progression vers leurs objectifs. HubSpot est une plateforme idéale pour les rapports de base, mais les entreprises qui ont besoin d’analyses plus approfondies et d’informations commerciales en temps réel peuvent plutôt envisager Salesforce.

La bibliothèque de modèles de HubSpot propose des tableaux de bord prédéfinis pour différents cas d’usage ainsi qu’un éditeur glisser-déposer permettant de personnaliser la mise en page.

Salesforce se distingue par son puissant moteur d’analyse, qui offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour créer tout type de rapport et générer des informations exploitables. La plateforme propose des rapports et tableaux de bord personnalisables et en temps réel dans tous ses forfaits, tandis que le passage à Pro Suite donne accès à des applications mobiles avancées de reporting et de prévision. Les niveaux supérieurs offrent des fonctionnalités plus robustes — comme les prévisions, la répartition des opportunités et les territoires commerciaux — afin de fournir aux entreprises une vision plus précise de leurs données de vente. Les entreprises qui souhaitent accéder à une suite complète de fonctionnalités d’IA, à des données unifiées et à l’engagement commercial devraient acheter le dernier forfait Einstein 1 Sales de Salesforce.

Salesforce unifie le CRM, les données et l’IA pour aider les entreprises à analyser les données non structurées et à les convertir en un rapport lisible et facile à partager.

Le meilleur pour les fonctionnalités d’IA : Salesforce

HubSpot CRM et Salesforce utilisent tous deux l’IA pour améliorer la productivité, mais Salesforce Einstein offre un éventail plus large de fonctionnalités et met davantage l’accent sur la confidentialité des données et la personnalisation.

HubSpot a récemment lancé une version bêta publique de ses outils d’IA pour les ventes, le marketing, le service client et la gestion de contenu. Les abonnés à Sales Hub peuvent utiliser des outils d’IA pour rédiger des e-mails, établir des prévisions de ventes prédictives et générer automatiquement des descriptions de workflows. ChatSpot, l’assistant d’IA conversationnelle de HubSpot, est conçu pour aider les équipes commerciales et marketing à prospecter des entreprises, à générer du contenu et à analyser le SEO des sites web. Cet outil d’IA, propulsé par la base de données d’OpenAI, ChatGPT et Dall-E, permet d’envoyer des invites et des modèles prédéfinis pour générer du contenu et effectuer des actions.

À l’instar d’Einstein GPT de Salesforce, ChatSpot utilise le NLP pour comprendre l’intention qui se cache derrière les requêtes des clients et fournir des réponses pertinentes. Einstein GPT peut toutefois formuler des recommandations fondées sur l’historique d’achat des clients. ChatSpot est gratuit même sans compte HubSpot CRM, ce qui en fait une option plus accessible, mais les entreprises qui ont besoin d’un outil d’IA offrant une personnalisation plus robuste peuvent plutôt envisager Salesforce.

ChatSpot AI aide les équipes à générer et à visualiser des informations utiles sur l’ensemble de la plateforme client HubSpot.

Salesforce propose une solide suite de fonctionnalités d’IA propulsée par Einstein Copilot et Einstein GPT, un grand modèle de langage (LLM) qui combine des modèles d’IA publics et privés avec les données CRM afin que les utilisateurs puissent poser des questions conversationnelles dans Salesforce CRM. Le partenariat de Salesforce avec OpenAI permet à Einstein GPT de proposer de puissantes fonctionnalités d’IA générative grâce à la technologie ChatGPT de niveau entreprise d’OpenAI. Einstein GPT se distingue également par sa confidentialité et sa sécurité des données grâce à sa couche de confiance de pointe, qui sépare les données sensibles du LLM.

Einstein Copilot est un assistant d’IA personnalisable, conversationnel et génératif intégré nativement aux applications Salesforce. Contrairement aux autres assistants d’IA, Einstein Copilot utilise les données et métadonnées propres à l’organisation pour générer de puissantes informations et recommandations sur les clients, tout en préservant la confidentialité et la gouvernance des données. Il n’est pas non plus nécessaire d’entraîner des modèles d’IA coûteux avant de pouvoir l’utiliser pour optimiser les ventes, créer des sites e-commerce et produire rapidement du contenu personnalisé.

Salesforce Einstein Copilot peut vous aider à résoudre les tickets plus rapidement en récupérant les informations commerciales et marketing afin d’offrir une expérience client plus personnalisée.

Le meilleur pour les intégrations d’applications : Salesforce

Salesforce l’emporte dans cette catégorie, car il propose davantage d’intégrations, notamment des applications natives et gratuites, que HubSpot CRM.

HubSpot CRM propose une marketplace d’applications sélectionnées comprenant plus de 1 500 applications, dont plus de 600 sont disponibles gratuitement. Bien que sa marketplace offre moins d’intégrations d’applications que Salesforce, HubSpot privilégie la simplicité d’utilisation et l’accessibilité. Les utilisateurs de HubSpot peuvent intégrer des applications au CRM avec un minimum de compétences et suivre des guides et des vidéos détaillés étape par étape tout au long du processus.

La marketplace d’applications de HubSpot propose plus de 1 500 applications pour les ventes, le marketing, le service client et d’autres solutions propres à certains secteurs.

De son côté, Salesforce dispose d’une AppExchange massive avec plus de 7 000 applications conçues pour différents cas d’usage. Les entreprises peuvent personnaliser leur CRM afin de l’adapter à leurs processus métier spécifiques grâce à plus de 4 000 applications natives développées par Salesforce pour les ventes, le marketing, le service client et des usages propres à certains secteurs.

Cependant, le grand nombre d’applications et de configurations personnalisées peut nécessiter des compétences techniques dont les petites entreprises ne disposent pas toujours. Heureusement, Salesforce Trailhead propose des guides détaillés étape par étape et des vidéos tutorielles.

Salesforce AppExchange est une plateforme de cloud computing comptant des millions d’installations et plus de 80 000 avis d’utilisateurs.

Le meilleur pour la facilité d’utilisation : HubSpot CRM

HubSpot CRM est une plateforme plus facile à utiliser que Salesforce. Son interface simple, ses outils intuitifs et sa vaste base de connaissances la rendent accessible aux utilisateurs de tous niveaux d’expérience.

HubSpot CRM est réputé pour son interface épurée et moderne, facile à parcourir. Même les utilisateurs ayant une expérience limitée des CRM peuvent rapidement comprendre la structure et les fonctionnalités de la plateforme. Ses modèles personnalisables et son interface glisser-déposer réduisent également le besoin de compétences techniques, tout en permettant aux utilisateurs d’adapter le CRM à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs qui ont besoin d’une aide supplémentaire pour apprendre à mettre en œuvre un CRM peuvent aussi accéder aux nombreuses ressources en ligne de HubSpot, à sa vaste base de connaissances et à sa communauté d’utilisateurs active. Alors que certains CRM du marché proposent des programmes payants ou des formations coûteuses, HubSpot Academy offre aux utilisateurs un large éventail de cours gratuits et abordables, ce qui lui confère un avantage évident.

La base de connaissances de HubSpot est une bibliothèque en libre-service qui aide les utilisateurs à trouver des réponses à leurs questions sur la configuration des comptes, l’automatisation, l’importation de contacts et bien plus encore.

Bien qu’il ne soit pas le CRM le plus intuitif au premier abord, Salesforce offre de nombreuses fonctionnalités et possibilités de personnalisation aux utilisateurs prêts à investir du temps dans son apprentissage. La plateforme peut gérer des processus de vente complexes, ce qui nécessite une compréhension plus approfondie des CRM et des compétences techniques. Sa courbe d’apprentissage initiale peut être plus raide, et les options de personnalisation peuvent sembler accablantes pour les débutants et les petites équipes sans assistance technique interne. Heureusement, Salesforce Trailhead propose une plateforme d’apprentissage en ligne gratuite, accessible aux débutants comme aux développeurs. Les administrateurs qui ont besoin d’une formation approfondie peuvent également obtenir des certifications d’associé, de développeur et d’architecte, bien qu’elles soient assez coûteuses.

Trailhead de Salesforce propose des vidéos tutorielles sur la mise en œuvre d’un CRM, des ressources d’apprentissage gratuites et payantes, des quiz et des webinaires.

Le meilleur pour le support client : HubSpot CRM

HubSpot se distingue dans cette catégorie par son équipe d’assistance réactive et son service client disponible à toute heure dans son forfait payant.

HubSpot CRM offre une assistance aux utilisateurs 24 h/24 et 7 j/7 avec ses niveaux payants. Les utilisateurs de Sales Hub Starter bénéficient d’une assistance par e-mail et dans l’application, tandis que les comptes Professional et Enterprise disposent en plus d’une assistance téléphonique. Les utilisateurs du forfait gratuit et ceux disposant d’un accès en lecture seule ne peuvent pas accéder à ces canaux d’assistance, mais peuvent toujours utiliser la communauté HubSpot pour échanger avec leurs pairs. Un accompagnement à distance est également proposé aux abonnés, de 1 500 $ (forfait Professional) à 3 500 $ (forfait Enterprise).

Le centre d’aide est accessible aux utilisateurs des forfaits gratuits et payants, qui peuvent y consulter HubSpot Academy, la base de connaissances, la communauté d’utilisateurs et d’autres ressources.

Tous les forfaits Salesforce incluent une assistance par e-mail, téléphone et chat en direct, mais ces services ne sont disponibles que pendant les heures ouvrées. Les utilisateurs peuvent acheter les forfaits Salesforce Premier et Signature Success pour bénéficier de conseils d’experts, de sessions de coaching et d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Ces forfaits peuvent toutefois être trop coûteux pour les petites équipes et les petites entreprises. Les utilisateurs peuvent toujours profiter de l’assistance standard de Salesforce, des ressources en libre-service, des articles d’aide, de la communauté d’utilisateurs active et d’autres ressources pour résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre du CRM.

Le centre d’aide de Salesforce propose de la documentation, l’ouverture de tickets, des vidéos tutorielles et bien plus encore.

Pourquoi ne devriez-vous pas utiliser HubSpot CRM ou Salesforce ?

HubSpot CRM et Salesforce sont des CRM leaders de leur secteur, mais ils ne conviennent pas forcément à toutes les entreprises. Dans certains cas, il peut être préférable d’explorer d’autres solutions CRM.

Qui ne devrait pas utiliser HubSpot CRM

Les types d’entreprises suivants pourraient ne pas être les mieux adaptés à HubSpot CRM :

• Entreprises en croissance disposant d’un budget limité : Alors que HubSpot propose un large éventail d’outils et de modèles gratuits, les entreprises qui ont besoin d’outils avancés et de personnalisation devront peut-être passer à des forfaits plus coûteux.
• Grandes équipes commerciales aux processus complexes : HubSpot propose de puissants outils d’automatisation, mais pour les équipes commerciales très grandes ou complexes dotées de workflows sophistiqués, des CRM offrant une personnalisation avancée pourraient être mieux adaptés.
• Entreprises hautement spécialisées : HubSpot propose différentes fonctionnalités pour les entreprises de secteurs spécifiques, mais des CRM comme Salesforce offrent des fonctions plus approfondies, et des intégrations propres à une niche pourraient être plus adaptées.

Qui ne devrait pas utiliser Salesforce

Les situations suivantes pourraient ne pas être les mieux adaptées à Salesforce :

• Start-up et PME : Bien que Salesforce propose des forfaits spécialement conçus pour les petites et moyennes entreprises, ses tarifs restent relativement plus élevés que ceux des autres CRM du marché. La plateforme ne propose pas non plus de forfait gratuit complet, et le déblocage de fonctionnalités et de limites supplémentaires entraîne des coûts additionnels.
• Entreprises disposant d’un support technique limité : La courbe d’apprentissage de Salesforce est plus raide, et ses nombreuses possibilités de personnalisation peuvent être intimidantes pour les nouveaux utilisateurs. Si votre équipe ne dispose pas de compétences techniques ou a besoin d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sans frais supplémentaires, vous pouvez envisager une solution alternative.
• Équipes recherchant un CRM simple : Salesforce mise fortement sur la personnalisation. Si votre entreprise privilégie une expérience CRM simple, les nombreuses options de personnalisation peuvent être trop complexes pour votre équipe.

Les 3 meilleures alternatives à HubSpot CRM et Salesforce

HubSpot CRM et Salesforce sont des leaders du secteur, mais ils ne sont peut-être pas idéaux pour toutes les équipes et entreprises. Bien qu’il existe de nombreux CRM alternatifs robustes sur le marché, je recommande Freshsales, Pipedrive et Zoho CRM.

Freshsales

Freshsales est l’un des meilleurs CRM du marché, réputé pour ses outils commerciaux avancés, sa personnalisation et ses fonctionnalités conviviales. Comme HubSpot CRM et Salesforce, il fait partie d’une plateforme plus vaste (Freshworks), qui propose des solutions de marketing, de support client et de gestion des services informatiques. Le forfait gratuit et la structure tarifaire abordable de Freshsales, comprise entre 9 et 59 $ par utilisateur et par mois, conviennent parfaitement aux solopreneurs et aux PME. Parallèlement, la plateforme de Freshsales, propulsée par l’IA, et ses workflows robustes offrent de la flexibilité aux entreprises en pleine croissance et aux grandes entreprises. Cependant, les fonctionnalités marketing intégrées de Freshsales ne sont pas aussi puissantes que celles d’autres CRM.

Pipedrive

Pipedrive est un CRM facile à utiliser et axé sur les ventes, qui se distingue par son approche visuelle des pipelines. Les commerciaux peuvent facilement suivre l’avancement des affaires et identifier les goulets d’étranglement grâce à ses pipelines multiples, ses outils de suivi, sa fonction de dépréciation des affaires et son interface glisser-déposer. Tous les forfaits Pipedrive (à partir de 24 $ par utilisateur et par mois) incluent un nombre illimité de fiches de contact et des fonctionnalités de base de gestion des contacts, pour faciliter les échanges avec les clients et votre équipe. Les entreprises qui ont besoin de davantage de fonctionnalités pour la gestion des prospects, des documents, des projets et des campagnes automatisées peuvent acheter les modules complémentaires de Pipedrive, bien que ceux-ci puissent être coûteux pour les petites équipes et entreprises. Si vous recherchez un CRM convivial intégrant ces fonctionnalités, essayez Freshsales.

Zoho CRM

Zoho CRM est une plateforme hautement personnalisable, appréciée pour sa gestion du marketing multicanal et ses outils commerciaux intelligents. Zoho CRM propose également des niveaux tarifaires abordables, compris entre 14 et 52 $ par utilisateur et par mois, qui sont relativement moins chers que ceux de HubSpot CRM et Salesforce. La plateforme s’intègre aussi aux autres applications Zoho, offrant aux utilisateurs une suite professionnelle tout-en-un puissante pour les organisations qui utilisent déjà l’écosystème Zoho. Zoho CRM est une bonne option pour les entreprises qui ont besoin d’une solution dotée de fonctionnalités commerciales et marketing.

Comment j’ai évalué HubSpot CRM et Salesforce

Pour évaluer HubSpot CRM et Salesforce, j’ai défini six critères clés pour les équipes et entreprises à la recherche d’un logiciel CRM rentable. J’ai ensuite divisé chaque catégorie en sous-critères pondérés et attribué une note globale sur cinq afin de déterminer le gagnant dans chaque catégorie.

Critères d’évaluation

Pour noter les deux plateformes, j’ai accordé le poids le plus important aux fonctionnalités essentielles et destinées aux entreprises, puis aux tarifs, afin d’aider les utilisateurs à trouver un CRM robuste et abordable. J’ai également évalué la personnalisation, ainsi que la facilité d’utilisation et le support client.

• Fonctionnalités essentielles (25 %) : Les équipes commerciales et les entreprises ont besoin de fonctionnalités essentielles pour gérer leurs relations clients. J’ai examiné les offres CRM standard de chaque plateforme, notamment la gestion des contacts et des prospects, les pipelines, les rapports et l’automatisation des workflows. Gagnant du critère : Salesforce
• Fonctionnalités pour les entreprises (20 %) : Les fonctionnalités avancées déterminent si le CRM peut évoluer et s’adapter à des processus métier complexes à mesure que votre entreprise se développe. J’ai pris en compte différentes fonctionnalités pour les entreprises, comme l’IA, les prévisions, les analyses avancées, les informations sur les affaires et bien plus encore. Gagnant du critère : Salesforce
• Personnalisation et intégrations d’applications (15 %) : Les plateformes flexibles vous permettent d’adapter votre CRM à vos workflows et processus spécifiques. J’ai examiné les intégrations d’applications et les possibilités de personnalisation des deux plateformes, notamment les pipelines, les étapes des affaires et les rapports. Gagnant du critère : Salesforce
• Tarifs (15 %) : Le coût d’un CRM doit correspondre à votre budget, et vous devez en avoir pour votre argent. J’ai ici examiné les forfaits tarifaires de chaque plateforme, sa version gratuite et/ou son essai gratuit, ses modules complémentaires et la transparence de ses tarifs. Gagnant du critère : HubSpot CRM
• Facilité d’utilisation (15 %) : La facilité d’utilisation d’un CRM influe sur son adoption et sur l’efficacité globale de votre équipe. Pour cette catégorie, j’ai évalué les notes de chaque plateforme sur des sites de référence, l’intuitivité de son interface et la disponibilité d’une base de connaissances. Gagnant du critère : HubSpot CRM
• Support utilisateur (10 %) : Le support client est essentiel pour vous aider lorsque vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d’aide pour utiliser la plateforme. J’ai évalué les canaux d’assistance de chaque CRM — e-mail, chat et téléphone — et examiné les avis de vrais utilisateurs sur des sites spécialisés dans la réputation des entreprises. J’ai également pris en compte l’intégration, la formation et l’existence d’une communauté d’utilisateurs active. Gagnant du critère : HubSpot CRM

Conclusion : HubSpot CRM et Salesforce

En conclusion, HubSpot CRM et Salesforce sont tous deux des CRM riches en fonctionnalités, conçus pour aider les entreprises à gérer leurs relations clients et à optimiser leurs processus de vente. Toutefois, ils répondent à des besoins et à des cas d’usage. HubSpot CRM se distingue par son accessibilité financière, sa facilité d’utilisation et son support client. Salesforce excelle quant à lui par ses fonctionnalités essentielles, ses outils avancés et ses possibilités de personnalisation. En définitive, le meilleur CRM dépend de vos besoins, de vos objectifs et de vos ressources. Avant de trouver la solution adaptée à votre entreprise, consultez d’autres comparatifs comme celui-ci, demandez conseil à d’autres utilisateurs ou inscrivez-vous aux essais gratuits (ou aux forfaits gratuits) des CRM qui vous intéressent.

Pour découvrir les entreprises d’IA répondant à différents besoins professionnels, consultez notre liste des meilleures entreprises d’IA.