En matière de technologies et de défis du secteur financier, Alan Peacock a été témoin de bien plus de situations et y a travaillé davantage que la plupart des gens.
Après avoir obtenu son diplôme universitaire au début des années 1980, Peacock a rejoint la Royal Bank of Scotland, dont il est finalement devenu le directeur technique. Il a ensuite occupé les postes de directeur technique et de directeur des systèmes d’information au sein de Lloyds Banking Group, puis a passé cinq ans à la tête mondiale de l’infrastructure informatique de HSBC, l’une des plus grandes banques du monde, où il a piloté une transformation majeure de l’infrastructure informatique et des capacités de gestion des services de l’entreprise.
En juin 2021, Peacock est devenu directeur général de la livraison et des opérations d’IBM Cloud. Ses compétences et son expertise approfondies sont particulièrement précieuses pour les clients d’IBM Cloud, notamment 19 des 20 premières banques et organisations du secteur financier du classement Fortune 500. Son expérience correspond également parfaitement à celle d’IBM Cloud for Financial Services et à son écosystème d’institutions financières mondiales et de plus de 90 partenaires technologiques et entreprises de technologie financière.
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Voici quelques points marquants d’un récent entretien avec Alan Peacock :
Pund-IT : Qu’est-ce qu’IBM Cloud fait de différent ou de mieux que les autres plates-formes de cloud public?
Peacock : L’attention portée par IBM Cloud à la création d’un cloud destiné aux secteurs réglementés, ainsi qu’à la constitution d’une équipe d’experts réunissant les meilleurs talents d’IBM et des spécialistes du secteur, notamment de la banque et des services financiers, m’a fortement séduit, comme elle a séduit d’autres confrères du secteur à qui j’ai parlé avant d’accepter le poste chez IBM.
Le fait de compter chez IBM des personnes qui comprennent parfaitement les défis que nos clients bancaires doivent gérer au quotidien renforce la confiance de ces derniers.
Pund-IT : Quelles sont certaines des leçons et pratiques que vous avez pu apporter à IBM Cloud après avoir travaillé avec d’autres fournisseurs cloud dans vos précédentes fonctions ?
Peacock : J’ai apporté à IBM Cloud de nombreux enseignements issus de mon expérience de consommation de services auprès d’autres grands fournisseurs cloud. Même s’ils disposaient tous d’excellentes capacités d’ingénierie, j’avais besoin d’une expertise sectorielle approfondie : une compréhension unique de ce qu’implique l’exploitation de services bancaires critiques d’importance systémique, qui exigent des niveaux très élevés de résilience et de disponibilité.
C’est un point très important : L’architecture cloud native et la conception cloud native sont très différentes des déploiements traditionnels sur site. Si elles sont mal réalisées, les migrations vers le cloud peuvent créer des services moins stables que ceux dont les organisations bénéficiaient avec leurs systèmes sur site.
C’est là qu’il faut des personnes capables de collaborer à la réingénierie des applications métier afin qu’elles exploitent les grandes capacités de la technologie cloud, et de contribuer à créer des services plus résilients. Et, bien sûr, IBM peut apporter une expertise sectorielle considérable. Nous disposons de personnes qui ont déjà conçu et exploité des opérations mondiales à grande échelle répondant aux besoins de secteurs réglementés comme la banque et les services financiers.
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Pund-IT : En quoi votre expérience complète-t-elle votre travail chez IBM Cloud ?
Peacock : Comprendre les exigences du point de vue d’un client bancaire ou de services financiers fait une énorme différence. On comprend les difficultés auxquelles nos clients sont confrontés dans leurs activités quotidiennes et comment on peut les aider.
Au fil de nombreuses années dans le secteur bancaire, j’ai acquis de nombreuses leçons et disciplines opérationnelles éprouvées que j’ai apportées à IBM Cloud. Nombre de ces disciplines, élaborées au fil des ans dans de grandes banques, sont tout aussi essentielles pour les fournisseurs cloud.
Ces disciplines placent les clients au cœur de l’action. Cette orientation client est un véritable facteur de différenciation pour IBM Cloud et nous distingue des autres acteurs du marché.
Pund-IT : Beaucoup considèrent les infrastructures cloud comme fondamentalement différentes des centres de données traditionnels. Êtes-vous de cet avis ? Existe-t-il des pratiques ou des leçons issues des centres de données traditionnels qui pourraient ou devraient être appliquées au cloud ? Et inversement ?
Peacock : Il existe indéniablement des différences, mais aussi des similitudes. Les clouds sont toujours constitués de centres de données, avec des serveurs, du stockage, des réseaux et des logiciels. Cependant, l’une des principales différences est qu’historiquement, les applications métier s’appuyaient sur l’infrastructure informatique pour assurer leur résilience.
Dans les déploiements cloud native, l’amélioration de la résilience est également intégrée à la couche logicielle de l’application, et pas uniquement à la couche d’infrastructure, comme c’était souvent le cas sur site. Il s’agit d’un changement important dont les organisations doivent tenir compte dans leur parcours vers le cloud.
Pund-IT : D’une manière générale, quelles étaient vos priorités stratégiques pour IBM Cloud ?
Peacock : Voici les principales priorités.
1. Il était essentiel de donner le ton depuis la direction. Garantir la sécurité et la stabilité des services constituait, et constitue toujours, notre priorité absolue.
2. Rester proches de nos clients et écouter leurs retours afin d’orienter nos priorités.
3. Mettre l’accent sur l’excellence opérationnelle.
4. Veiller à continuer de développer de nouvelles fonctionnalités alignées sur les priorités de nos clients.
5. Pour soutenir tout ce qui précède, créer une culture favorisant l’apprentissage et l’amélioration continue.
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Pund-IT : Comment vous y êtes-vous pris pour répondre à ces points ?
Peacock : On pourrait parler d’une hyperconcentration constante sur la clarté et les priorités. J’ai d’abord clarifié notre mission et les responsabilités de chacun, puis défini un ensemble équilibré d’indicateurs clés de performance de référence afin de mesurer nos progrès et de nous concentrer sur les domaines à améliorer. Il s’agit ensuite d’exécuter avec une détermination et une discipline sans faille, tout en créant la bonne culture d’apprentissage et d’innovation. Dans le cadre de notre mission et de notre volonté d’exécution, l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue sont des éléments clés.
Pund-IT : Quels sont les résultats de ces efforts ? Combien de temps a-t-il fallu pour obtenir des résultats concrets ?
Peacock : Les améliorations ont été rapides. Pour donner quelques exemples
- Nous avons réduit de 91 % sur un an le volume de nos incidents majeurs, tout en réduisant de 88 % la durée des interruptions, et nous ne partions pourtant pas d’une situation initiale particulièrement mauvaise.
- Nous avons considérablement amélioré la rapidité et la rigueur avec lesquelles nous respectons les dates de livraison des fonctionnalités et des fonctions.
- Nous avons largement amélioré la qualité des changements que nous mettons en production, tout en augmentant de 110 % sur un an le volume des changements livrés. Nous déployons en moyenne un changement toutes les 10 à 15 secondes quelque part dans notre infrastructure mondiale.
Pund-IT : Concrètement, comment IBM Cloud se compare-t-il aux autres plates-formes de cloud public, et en quoi s’en distingue-t-il ? Quels sont ses principaux atouts ?
Peacock : Tout en fournissant une plate-forme sécurisée, stable et résiliente, IBM Cloud se différencie des fournisseurs cloud généralistes par ses capacités supplémentaires en matière de sécurité, de contrôle et de conformité, qui vont au-delà de celles des fournisseurs cloud généralistes destinés au marché de masse.
Nous avons développé des capacités fournissant les contrôles nécessaires pour satisfaire aux exigences de conformité et de contrôle des services financiers. Nous avons élaboré cet ensemble de contrôles en concertation avec plusieurs banques mondiales et régionales, en nous appuyant sur leurs cadres de contrôle existants. Nous avons créé un ensemble de contrôles cloud de premier ordre qui accélère la migration des services vers le cloud tout en réduisant les risques.
Nombre de ces contrôles sont codifiés afin d’automatiser la surveillance et la collecte des preuves de conformité, ce qui réduit considérablement la charge de travail manuel imposée aux clients pour satisfaire aux exigences de surveillance des contrôles, d’audit et de réglementation. Outre les avantages en matière de contrôle, cela génère d’importants gains d’efficacité pour les organisations.
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Pund-IT : On dirait que ce qu’IBM Cloud a fait pour les banques et les autres organisations de services financiers pourrait être reproduit dans d’autres secteurs verticaux.
Peacock : Bien qu’élaboré pour les services financiers, ce cadre de contrôle, compte tenu du caractère réglementé de ce secteur, aide également fortement les autres secteurs à avoir confiance dans la migration de leurs charges de travail vers IBM Cloud avec un risque moindre.
Par exemple, IBM travaille avec de nombreux éditeurs de logiciels indépendants spécialisés par secteur afin de certifier que leurs produits SaaS respectent les exigences nécessaires en matière de sécurité, de conformité et de contrôles pour fonctionner en toute sécurité dans le cloud. Cela accélère l’adoption des produits SaaS et permet aux clients d’en tirer plus rapidement les bénéfices, tout en leur garantissant la présence de contrôles de sécurité et de conformité adéquats.
Cela aide considérablement les organisations préoccupées par les risques liés aux e et e parties, et constitue une fois encore un facteur de différenciation majeur pour IBM Cloud par rapport aux autres fournisseurs cloud. En outre, grâce aux contributions de plus de 100 directeurs des systèmes d’information, directeurs des risques et directeurs de la sécurité des systèmes d’information qui participent aux Financial Services Cloud Councils, IBM Cloud continue d’améliorer son cadre de contrôle.
Ce cadre de contrôle est une caractéristique dont aucun autre fournisseur de services cloud ne dispose et qui accélère considérablement les démarches des organisations préoccupées par les contrôles de sécurité et de conformité des fournisseurs cloud généralistes.
Enfin, à mesure que la réglementation évolue et que nous continuons d’apprendre et de collaborer avec les Financial Services Cloud Councils mondiaux et régionaux qui ont été créés, ainsi qu’avec les autorités de réglementation du monde entier, nous continuerons, chez IBM Cloud, à renforcer nos capacités pour répondre aux besoins de nos clients et nous différencier des autres fournisseurs de services cloud.
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