La transformation numérique ne se fait pas en vase clos. Elle touche l’ensemble de l’entreprise et, si elle n’est pas menée correctement, peut perturber tous les aspects de l’activité.
Les éléments essentiels de la transformation numérique à garder à l’esprit sont l’expérience client, l’excellence opérationnelle et l’innovation. Plus précisément :
- Ravissez vos clients : Vous devez optimiser l’expérience client en garantissant un parcours fluide et automatisé, connecté et personnalisé sur tous les canaux.
- Restez flexible, productif et efficace : Les effectifs hybrides imposent de nombreuses exigences. Il est essentiel d’instaurer une culture d’excellence opérationnelle capable de répondre à tous les besoins de votre entreprise, tout en garantissant sa sécurité et sa responsabilité.
- Anticipez l’avenir : L’innovation consiste à optimiser les opérations quotidiennes afin de pouvoir se concentrer sur les nouveaux produits et les nouvelles opportunités.
Une approche « faites-le vous-même » difficile à mettre en œuvre
Mettre en œuvre la transformation numérique par soi-même est une perspective intimidante. Et même avec certaines des plateformes courantes disponibles, la charge de travail peut sembler écrasante.
Trouver les développeurs nécessaires pour tout faire est une tâche ingrate — voire impossible sur le marché du travail actuel. Mais plutôt que de reporter cela à la liste des tâches de l’année prochaine, il existe des moyens de tout faire dès maintenant en adoptant une autre approche : le no-code.
Nous avons tous entendu les termes rassurants low-code et no-code. Mais sont-ils réellement viables ? ZK Research a évalué plusieurs solutions au cours des dernières années et les considère comme un raccourci permettant d’éviter des cycles de développement qui prenaient autrefois des mois, voire des années.
L’une de ces plateformes — proposée par Newgen, une entreprise basée en Inde dont la plateforme peut automatiser tous les aspects d’une activité pour assurer l’efficacité des opérations et des parcours clients de bout en bout — peut produire les résultats commerciaux décrits ci-dessus. La plateforme NewgenONE de l’entreprise permet notamment de :
- Automatiser les processus et les applications manuels.
- Accélérer les transformations grâce au low-code et au no-code.
- Créer des informations exploitables à partir de documents, d’images, de vidéos et de fichiers audio.
- Tirer davantage parti des systèmes existants sans devoir les reconstruire entièrement.
- Instaurer une culture de l’innovation dans tout l’écosystème de l’entreprise, notamment auprès des équipes internes, des clients et des partenaires.
- Mettre le cloud à l’échelle et le sécuriser.
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La plateforme
La plateforme NewgenONE automatise les fonctions clés d’une entreprise afin de rendre les opérations plus efficaces et de garantir la fluidité des parcours clients.
L’un des clients de Newgen, Bank Midwest, une banque communautaire de premier plan de la région du Midwest, dont les actifs s’élèvent à 1,3 milliard de dollars US, a choisi NewgenONE pour transformer ses processus et son expérience client grâce à une solution personnalisée qui a éliminé le besoin de recourir à plusieurs solutions ponctuelles. La banque a intégré efficacement ces fonctionnalités à ses projets, ouvrant la voie à une meilleure efficacité et à une évolutivité accrue pour répondre à ses besoins futurs.
Une autre organisation financière — Georgia’s Own Credit Union, l’une des plus grandes coopératives de crédit de Géorgie — s’est associée à Newgen pour faire passer en ligne 65 % de ses nouvelles demandes, réduisant la durée du parcours de demande à seulement cinq minutes. En outre, NewgenONE a réduit de 35 % le temps de traitement en back-office.
En résumé : le low-code et le no-code tiennent leurs promesses
Les plateformes low-code et no-code peuvent souvent se résumer à beaucoup de discours pour peu de résultats. Mais, après s’être entretenu avec certains de leurs clients, ZK Research estime que la plateforme NewgenONE peut tenir ses promesses.
Par ailleurs, Newgen a été reconnue par d’autres cabinets d’études, notamment Forrester et Gartner, comme proposant une plateforme complète et facile à utiliser. L’entreprise affirme qu’en moyenne, ses clients ont obtenu un ROI de 371 % sur trois ans, ce qui correspond aux études de cas citées plus haut.
Mener une transformation numérique à l’aide d’outils traditionnels ne permet pas de passer à l’échelle et peut souvent conduire à l’échec des projets. Le low-code et le no-code masquent une grande partie de la complexité à laquelle les développeurs seront confrontés et simplifient les projets numériques.
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