Choisir un rouge à lèvres en ligne a toujours comporté une part d’incertitude. L’Oréal veut que ChatGPT en élimine une partie.
Le nouveau partenariat entre L’Oréal et OpenAI va intégrer directement l’essai virtuel Maybelline à ChatGPT. Annoncé à VivaTech 2026, cet accord offre à l’entreprise de beauté une fonctionnalité grand public très visible au sein de l’une des plateformes d’IA les plus connues.
La beauté est peut-être un terrain étonnamment naturel pour faire se rencontrer l’IA et le consommateur moyen.
Une habitude beauté familière entre dans la conversation
Cette fonctionnalité est conçue pour rendre la découverte de maquillage plus visuelle au sein d’une conversation avec une IA. Au lieu de s’appuyer uniquement sur des photos de produits ou des échantillons de teintes, les consommateurs pourraient utiliser ChatGPT pour voir à quoi ressemble un maquillage sur leur propre visage.
L’Oréal a indiqué que l’expérience Maybelline reposerait sur ModiFace, sa technologie de réalité augmentée dédiée à la beauté. L’entreprise a présenté cet outil comme un moyen de découvrir et d’essayer des maquillages en temps réel grâce à une conversation alimentée par l’IA.
Lors d’une interview de France 24 à VivaTech, Asmita Dubey, directrice générale du numérique et du marketing de L’Oréal, a déclaré : « L’essai virtuel de maquillage Maybelline est désormais intégré à ChatGPT. »
L’Oréal veut apparaître dans les réponses de l’IA
L’entreprise de beauté parie sur le fait que les achats pourraient commencer avant même qu’un consommateur n’atteigne une page de résultats ou de produit. Au lieu de commencer par parcourir des offres, il pourrait demander à un assistant IA de l’aider à choisir une teinte de rouge à lèvres, à trouver un nettoyant ou à sélectionner un produit adapté à un problème de peau précis.
Dubey a qualifié les grands modèles de langage comme ChatGPT et Gemini de « porte d’entrée vers la découverte des produits de beauté ». L’Oréal, a-t-elle ajouté, veut être « la source de référence incontestable en matière de beauté dans la couche des réponses ».
La portée de ChatGPT explique pourquoi cet espace est si attrayant pour un grand groupe de beauté. La plateforme compte plus de 900 millions d’utilisateurs hebdomadaires, et l’entreprise prévoit d’améliorer la façon dont ses produits sont découverts dans ChatGPT aux États-Unis, notamment pour des marques allant de Lancôme à Kérastase.
La publicité fait également partie du projet. SkinCeuticals, CeraVe et Garnier participent à un pilote publicitaire mondial de ChatGPT, faisant entrer les marques de L’Oréal dans les types de questions beauté que les consommateurs auraient autrefois posées à un moteur de recherche.
Le travail d’OpenAI dépasse le simple rayon beauté
L’accord avec OpenAI ne se limite pas aux essais virtuels de maquillage et aux recommandations de produits. Il concerne également la recherche en soins de la peau et les contenus de marque, deux domaines qui façonnent ce que les consommateurs finissent par voir dans les rayons et sur les écrans.
L’Oréal affirme que le modèle GPT-Rosalind d’OpenAI contribuera à la recherche sur le microbiome cutané liée au développement de futurs soins, en commençant par La Roche-Posay. La technologie d’OpenAI soutiendra également CreAItech, la plateforme interne de l’entreprise dédiée à la création d’images et de vidéos de marque.
L’ancien comptoir beauté fonctionnait parce qu’il réunissait au même endroit conseils, essais et découverte de produits. Le partenariat entre L’Oréal et OpenAI dessine une version numérique de ce modèle, où un assistant IA peut répondre à une question, montrer un maquillage, faire apparaître un produit et influencer le parcours d’achat.
La dernière recrue d’OpenAI fait entrer dans ses rangs un vétéran majeur de l’IA chez Google, après un bref retour lié à Character.AI.