Les demandeurs d’emploi pourraient bientôt se retrouver à passer des entretiens avec une IA plutôt qu’avec des humains, alors que de plus en plus d’entreprises se tournent vers l’intelligence artificielle pour analyser les réponses des candidats et générer des questions complémentaires en temps réel.
Depuis que la pandémie a transféré une grande partie du processus de recrutement en ligne, les technologies de recrutement sont devenues de plus en plus sophistiquées. Les logiciels qui enregistrent les réponses d’un candidat à des questions affichées sur papier sont assez courants, mais ils ne font que reproduire une conversation à sens unique. Désormais, ces mêmes logiciels peuvent répondre en direct à l’aide d’une voix synthétique, notamment en posant des questions complémentaires ou en répondant à des questions sur le poste.
En plus de simuler une conversation plus réaliste et bidirectionnelle, comme lors d’un entretien traditionnel, les outils proposés notamment par HeyMilo AI et Ribbon peuvent interroger les candidats sur les compétences recherchées et fournir aux responsables du recrutement un retour synthétisé.
L’idée est de rendre la présélection des candidats plus efficace en évitant que le personnel doive assister à chaque entretien, tout en offrant aux candidats la possibilité de choisir des horaires qui leur conviennent, y compris en dehors des heures de travail habituelles.
Ces logiciels sont tout aussi utiles au-delà de l’étape de présélection. Arsham Ghahramani, PDG de Ribbon, a déclaré à Bloomberg que 15 % des entretiens menés sur sa plateforme ont lieu plus tard dans le processus de recrutement, par exemple lors de négociations salariales ou pour donner un retour aux candidats non retenus. Ce sont les conversations les plus inconfortables, que le personnel humain peut préférer déléguer.
Le marché de l’emploi en plein bouleversement à cause de l’IA
Ce n’est pas une période particulièrement facile pour chercher un nouvel emploi et, même si d’autres facteurs entrent en jeu, l’IA fait partie du problème.
Les candidatures ont augmenté de 31 % au cours du premier semestre 2024 par rapport à la même période un an plus tôt, et 45 % des candidats utilisent l’IA pour les aider à les remplir. Naturellement, utiliser ChatGPT pour répondre aux questions d’évaluation des compétences accélère le processus et permet aux chercheurs d’emploi de postuler à davantage de postes.
Cela est devenu un fardeau pour les responsables du recrutement, qui ont constaté une forte hausse du nombre de candidatures sans augmentation correspondante du nombre de candidats qualifiés. Au Royaume-Uni, chaque poste destiné aux jeunes diplômés reçoit en moyenne 140 candidatures, selon l’Institute of Student Employers.
Les recruteurs sont également de plus en plus sceptiques face aux candidatures rédigées par l’IA, qui contiennent souvent des formules génériques comme « mettre à profit mes compétences ». Mais le volume des candidatures continue d’augmenter tandis que leur qualité diminue, et les recruteurs se tournent désormais vers leurs propres outils d’IA pour trier les CV qu’ils reçoivent.
Dans le même temps, les équipes chargées du recrutement doivent composer avec des faux candidats, qui utilisent des hypertrucages et l’IA générative pour franchir les différentes étapes du processus de recrutement. Leurs motivations peuvent être de contourner les exigences en matière de visa, de postuler au nom d’un groupe ou de mener de l’espionnage industriel en préparation d’une cyberattaque.
Les risques liés à l’utilisation de logiciels d’IA dans le processus de recrutement
Si les logiciels de recrutement fondés sur l’IA, en particulier ceux qui mènent des entretiens en temps réel, peuvent être utiles aux recruteurs, ils comportent également des risques. HireVue utilisait auparavant l’analyse visuelle pour évaluer les expressions et les traits des candidats, mais a abandonné cette fonctionnalité en 2021 en raison de doutes concernant sa validité et ses biais.
Des recherches ont également révélé que de nombreux outils de recrutement à IA open source sont davantage susceptibles de recommander des hommes que des femmes, en particulier pour les emplois les mieux rémunérés. Workday fait l’objet d’une action collective en justice, accusé que ses outils de présélection des candidats pilotés par l’IA écartent de manière disproportionnée les candidats âgés de plus de 40 ans. De tels incidents pourraient entraîner un renforcement de la surveillance réglementaire dans un avenir proche, New York ayant déjà mis en œuvre une loi obligeant les employeurs à réaliser chaque année des audits des biais de tout outil de recrutement automatisé.
Même en faisant abstraction des inquiétudes liées aux biais, les outils d’entretien par IA peuvent mal fonctionner. Plusieurs vidéos humoristiques publiées sur TikTok montrent des robots se répéter en boucle, dire des choses incompréhensibles, ou s’interviewer entre eux.
Braden Dennia, employeur au sein de la start-up d’investissement FinChat qui utilise des outils d’IA pour recruter, a déclaré à Bloomberg que le logiciel trouvait les questions des candidats « difficiles à traiter ». Il a également reconnu que certains candidats abandonnent le processus dès qu’ils apprennent qu’ils passeront un entretien avec une IA. Selon Consumer Reports, la majorité des Américains sont mal à l’aise à l’idée que leurs réponses aux entretiens soient analysées et évaluées par un algorithme.