Avis sur HubSpot : est-ce toujours le meilleur outil CRM pour votre entreprise ?

HubSpot CRM en bref

Ma note : 4.1/5
Tarifs : Gratuit à 150 $ par utilisateur et par mois

Fonctionnalités clés :

• Outils gratuits de vente et de marketing
• Gestion des contacts
• Marketing entrant multicanal
• Espace de prospection
• Intelligence conversationnelle

HubSpot CRM (Sales Hub) est une solution CRM cloud connue pour sa version gratuite riche en fonctionnalités et son équilibre entre les fonctions de vente et de marketing. Le forfait gratuit propose des outils de gestion des contacts, un pipeline commercial, le suivi de l’activité des contacts sur le site web et des robots conversationnels. En passant aux forfaits payants de HubSpot, vous accédez à des outils avancés tels que l’automatisation des workflows, les rapports personnalisés, les prévisions, la notation des prospects et bien plus encore. Si les forfaits supérieurs de HubSpot peuvent être coûteux pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises, les utilisateurs du forfait gratuit disposent d’une multitude d’outils gratuits, notamment des fonctionnalités d’intelligence artificielle de HubSpot. L’entreprise a récemment lancé un assistant de contenu alimenté par l’IA ainsi que ChatSpot.ai pour aider les commerciaux à créer du contenu plus personnalisé et des workflows plus robustes.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les tarifs, les fonctionnalités principales, la facilité d’utilisation et l’assistance client de HubSpot CRM, ou passez directement à la section consacrée à notre évaluation dans six grandes catégories.

À qui s’adresse HubSpot CRM ?

HubSpot CRM est une plateforme de premier plan qui compte une impressionnante base de plus de 216 000 entreprises. La clientèle diversifiée de HubSpot comprend des entreprises de toutes tailles : des startups qui se lancent sur le marché aux entreprises en croissance, en passant par les grandes sociétés établies qui cherchent à rationaliser leurs processus CRM. Principaux cas d’utilisation de HubSpot CRM :

• Entrepreneurs individuels et débutants en CRM : Le solide forfait gratuit à vie de HubSpot CRM fournit gratuitement les fonctionnalités CRM essentielles et une grande variété de modèles, ce qui le rend idéal pour les entrepreneurs individuels. La plateforme offre également une expérience conviviale grâce à sa fonctionnalité de glisser-déposer, ce qui la rend facile à prendre en main et à gérer sans expérience préalable du CRM ni assistance technique interne.
• Startups et PME à la recherche d’une solution abordable : HubSpot CRM est l’une des meilleures plateformes pour les startups et les PME aux processus de vente linéaires et aux besoins limités. Ses puissantes fonctionnalités essentielles et son intégration avec les outils indispensables proposés dans ses forfaits abordables en font une option idéale pour les entreprises disposant d’un budget limité.
• Entreprises en croissance à la recherche d’une plateforme évolutive : Le passage aux forfaits payants de Sales Hub est simple, et des essais gratuits sont également disponibles pour les forfaits Professional et Enterprise. La solution propose aussi des intégrations flexibles et prend en charge les workflows complexes indispensables au développement des activités de l’entreprise.
• Équipes ayant besoin de solutions de vente et de marketing tout-en-un : HubSpot est un excellent outil de vente et de marketing conçu pour la génération de prospects entrants et la gestion de la prospection commerciale sortante. Les équipes peuvent profiter de la plateforme unifiée de HubSpot, riche en outils de vente et en fonctionnalités d’automatisation du marketing.

À qui HubSpot CRM ne s’adresse-t-il pas ?

HubSpot CRM est un choix populaire pour de nombreuses entreprises, mais ce n’est pas une solution universelle. Dans certains cas d’utilisation, il peut être préférable d’envisager d’autres options CRM :

• Entreprises aux besoins avancés et aux ressources limitées : Bien que HubSpot CRM propose un forfait gratuit avec des fonctionnalités CRM de base, l’accès aux fonctionnalités avancées est souvent plus coûteux. Si votre entreprise a besoin d’outils sophistiqués pour les workflows, les analyses ou la personnalisation, mais dispose d’un budget limité, d’autres CRM peuvent offrir un meilleur rapport qualité-prix.
• Équipes dont les activités sont exclusivement axées sur la vente : HubSpot excelle dans la gestion de l’ensemble du cycle de vie client, en proposant un ensemble hybride d’outils de vente et de marketing. Certaines entreprises peuvent toutefois privilégier une approche davantage centrée sur la vente. Si votre priorité est la gestion du pipeline, la génération de prospects et le suivi des opportunités, un CRM axé sur la vente pourrait proposer les fonctionnalités et les intégrations adaptées aux besoins de votre équipe.
• Entreprises s’appuyant fortement sur des décisions fondées sur les données : HubSpot fournit des outils de reporting utiles, mais certaines entreprises ont besoin d’analyses de données plus robustes pour prendre leurs décisions. Si votre entreprise a besoin de plus que de simples fonctionnalités de reporting, un CRM doté de capacités d’analyse approfondie et de visualisation des données pourrait être mieux adapté.
• Grandes entreprises nécessitant des workflows complexes et une forte personnalisation : HubSpot offre des options de personnalisation, mais les processus métier complexes peuvent nécessiter un CRM plus flexible. Si votre entreprise a des besoins très spécialisés ou des cycles de vente plus longs avec des workflows complexes, envisagez une plateforme CRM hautement personnalisable.

Si vous pensez que HubSpot CRM ne convient pas à votre entreprise, descendez jusqu’à notre liste des meilleures alternatives à HubSpot CRM.

Les tarifs de HubSpot CRM

HubSpot CRM est populaire grâce à sa version gratuite à vie, qui propose un équilibre entre outils de vente et de marketing pour un maximum de 2 500 utilisateurs. Le forfait gratuit comprend des fonctionnalités de gestion des contacts, la segmentation de base des listes, des robots conversationnels, le suivi des e-mails et bien plus encore. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez passer au forfait Starter (15 $ par utilisateur et par mois) pour bénéficier d’une automatisation simple, du routage des conversations et de files d’attente de tâches. Les entreprises de taille moyenne peuvent acheter le forfait Professional (90 $ par utilisateur et par mois) pour accéder à l’espace de prospection, aux séquences de vente et aux prévisions.

Les grandes entreprises peuvent profiter de toutes les fonctionnalités incluses dans le forfait Professional, ainsi que d’outils tels que l’intelligence conversationnelle, la notation prédictive des prospects et le suivi des revenus récurrents, disponibles dans le forfait Enterprise (150 $ par utilisateur et par mois). Les forfaits Professional et Enterprise de HubSpot Sales Hub sont assortis d’un essai gratuit de 14 jours.

Les utilisateurs de HubSpot CRM peuvent étendre les fonctionnalités de la plateforme en achetant des modules complémentaires allant de 200 $ à 1 700 $ par mois. Le tableau ci-dessous présente le détail des modules complémentaires populaires de HubSpot CRM.

7 fonctionnalités clés de HubSpot CRM

HubSpot CRM propose une suite complète d’outils conçus pour rationaliser les processus de vente et de marketing. Axée sur l’expérience utilisateur, cette plateforme aide les entreprises à établir et à gérer des relations clients plus solides.

Gestion des contacts

HubSpot CRM fournit un espace centralisé permettant de créer des fiches de contact, d’enregistrer les activités commerciales et de consulter les interactions avec les clients. Tous les forfaits HubSpot incluent des outils de gestion des contacts, le suivi de l’activité sur le site web et une intégration avec Gmail ou Outlook pour renseigner automatiquement les fiches de contact. Les utilisateurs peuvent créer jusqu’à un million de contacts et enrichir les fiches à l’aide des informations sur les entreprises issues d’une base de données complète regroupant plus de 20 millions d’entreprises. Les équipes peuvent également accéder à des informations détaillées et obtenir le contexte de chaque contact, notamment les interactions passées avec leur entreprise et l’historique des conversations. Les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées de gestion des contacts et de limites plus élevées pour les boîtes de réception partagées doivent passer à des forfaits Sales Hub supérieurs.

HubSpot se synchronise avec les comptes Gmail ou Outlook afin d’enregistrer automatiquement les e-mails dans votre base de données de contacts.

Gestion du pipeline

HubSpot CRM se distingue par un pipeline commercial convivial qui permet aux équipes de suivre et de gérer les transactions tout au long du cycle de vie client. Les abonnés au forfait gratuit peuvent utiliser un seul pipeline, tandis que les utilisateurs d’un forfait payant peuvent accéder à un maximum de 100 pipelines de transactions. Les commerciaux peuvent organiser et surveiller le cycle de vente grâce à un tableau de bord visuel et intuitif, qui leur permet de consulter les principales activités commerciales et de repérer les goulots d’étranglement potentiels. Les responsables peuvent également avoir une visibilité complète sur les performances individuelles de leurs commerciaux et identifier, grâce à la fonctionnalité de pipeline commercial, les obstacles susceptibles de peser sur les revenus potentiels.

Le tableau de bord commercial de HubSpot CRM permet aux utilisateurs d’avoir une visibilité complète sur les performances individuelles et collectives.

Gestion des leads

HubSpot CRM est l’une des meilleures solutions de gestion des leads, avec des outils permettant de les organiser, de les hiérarchiser et d’interagir avec eux depuis un même endroit. Le nouvel espace de prospection de la plateforme permet aux commerciaux de gérer facilement les leads à mesure qu’ils progressent dans les étapes d’une transaction, afin de consacrer davantage de temps aux interactions avec les clients. Dès qu’un commercial contacte des leads, leur statut change et une fenêtre de création de transaction s’ouvre automatiquement une fois qu’ils sont qualifiés. Si le forfait gratuit permet d’accéder à une segmentation de base des listes pour cibler facilement les leads, il faut passer à des forfaits supérieurs pour bénéficier du routage automatique des leads (Professional) et de leur scoring prédictif (Enterprise).

HubSpot permet aux commerciaux de relancer les leads qui nécessitent une attention particulière, de recevoir des rappels pour envoyer une réponse ou planifier l’étape suivante, et de mettre à jour les résultats des réunions précédentes.

Séquences commerciales

L’outil de séquences commerciales de HubSpot CRM permet aux commerciaux d’envoyer au fil du temps une série de modèles d’e-mails ciblés et programmés pour faire progresser les leads. Cette fonctionnalité permet également de créer automatiquement des tâches, par exemple pour rappeler aux commerciaux de relancer un contact. Les commerciaux peuvent retirer automatiquement les contacts de la séquence dès qu’ils répondent à un e-mail ou confirment une réunion, afin d’éviter les tâches en double. Vous pouvez également personnaliser vos séquences commerciales et définir un délai entre les étapes pour exécuter les tâches et envoyer les e-mails au bon moment.

Les commerciaux peuvent utiliser la fonctionnalité de sélection de l’heure pour choisir l’heure par défaut à laquelle ils recevront les rappels de tâches.

Marketing entrant multicanal

HubSpot fournit une plateforme complète de marketing entrant qui permet aux équipes d’attirer les leads et d’interagir avec eux sur différents canaux, notamment les blogs, les réseaux sociaux, le téléphone, les e-mails et le chat en direct. HubSpot propose une variété de modèles gratuits pour la création de contenu, notamment des modèles d’articles de blog, des générateurs de kits de marque et un assistant de campagne propulsé par l’IA pour créer des sites web et des pages d’atterrissage. Les équipes peuvent lancer des campagnes marketing à l’aide de modèles d’e-mails et de fonctionnalités telles que la programmation et le suivi des e-mails, proposées dans tous les forfaits HubSpot.

Les commerciaux peuvent également discuter individuellement avec les visiteurs du site via le chat en direct, ou utiliser des numéros de téléphone propriétaires pour recevoir des appels entrants ou passer des appels sortants. En outre, l’achat de packs CRM Suite et de forfaits Marketing Hub premium permet de gérer les comptes de réseaux sociaux sur Facebook, LinkedIn, Twitter et Pinterest depuis un emplacement centralisé.

L’outil de chat en direct de HubSpot met automatiquement les visiteurs en relation avec les bonnes personnes de votre équipe, achemine les demandes des clients vers l’équipe de services et transmet les leads à l’équipe commerciale.

Espace de prospection

L’espace de prospection de HubSpot permet aux équipes commerciales de contacter et de gérer les prospects. Les commerciaux disposent d’une vue unifiée de l’espace, qui leur donne accès à leur agenda, au suivi de leurs objectifs quotidiens, à leurs leads, aux réponses par e-mail et aux tâches en attente. Les équipes peuvent consulter une vue d’ensemble de toutes les activités de prospection, notamment les tâches à venir et en retard, les réunions programmées et les tâches liées aux séquences. Vous pouvez également vous concentrer sur un type de tâche sans vous laisser distraire grâce aux files d’attente de tâches, et mesurer votre progression par rapport à vos objectifs de la journée.

L’espace de prospection permet aux commerciaux d’accéder au détail des tâches et à un aperçu de la fiche de contact associée depuis un même endroit.

Fonctionnalités d’IA

HubSpot a récemment lancé une version bêta publique de ses outils d’IA pour les ventes, le marketing, le service client et la gestion de contenu. ChatSpot AI, l’assistant conversationnel d’IA de HubSpot, aide les commerciaux à effectuer des tâches telles que la prospection d’entreprises, la génération de contenu et l’analyse du référencement naturel de votre site web. Ce chatbot d’IA s’appuie sur la base de données d’OpenAI, ChatGPT et Dall-E, il est gratuit et ne nécessite pas de compte HubSpot. ChatSpot AI permet de créer des objets d’e-mail, des titres d’articles de blog et des articles LinkedIn, ou de générer des images pour votre site web. Vous pouvez également utiliser cet outil d’IA pour récupérer des données sur les informations d’entreprise, les classements SEO, les concurrents, l’actualité et bien plus encore.

HubSpot aide les commerciaux à créer des objets d’e-mail accrocheurs et des textes engageants pour faire progresser les leads et fidéliser les clients.

Facilité d’utilisation du CRM

HubSpot CRM est réputé pour sa plateforme conviviale, qui permet aux utilisateurs n’ayant aucune connaissance préalable des CRM de comprendre facilement sa conception et ses fonctionnalités. Les utilisateurs peuvent adapter le CRM à leurs besoins spécifiques grâce à son interface glisser-déposer et à ses modèles personnalisables. Les équipes commerciales ne disposant pas d’assistance technique en interne peuvent consulter la vaste base de connaissances de HubSpot, sa communauté d’utilisateurs active et ses nombreuses ressources en ligne si elles ont besoin d’aide supplémentaire pour comprendre la mise en œuvre d’un CRM. Avec un large choix de formations gratuites et proposées à des tarifs raisonnables, HubSpot Academy offre aux utilisateurs un avantage distinct par rapport aux autres CRM du marché qui facturent leurs programmes ou leurs formations à prix élevé.

La base de connaissances HubSpot est une ressource en libre-service qui aide les utilisateurs à résoudre les problèmes liés à la gestion des contacts, à l’automatisation, à la configuration des comptes et à bien d’autres sujets.

Service client

HubSpot CRM fournit une assistance aux utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux abonnés des forfaits payants. Alors que les comptes Professional et Enterprise incluent une assistance téléphonique supplémentaire, les utilisateurs de Sales Hub Starter ne peuvent bénéficier que d’une assistance par e-mail et intégrée à l’application. Les utilisateurs des forfaits gratuits et ceux disposant d’un accès en lecture seule ne peuvent pas utiliser ces canaux d’assistance, mais ils peuvent toujours échanger avec d’autres utilisateurs au sein de la communauté HubSpot. Les abonnés peuvent également bénéficier d’un accompagnement à distance lors de l’intégration, pour 1 500 $ US (forfait Professional) à 3 500 $ US (forfait Enterprise).

Les utilisateurs des forfaits gratuits comme premium peuvent accéder à HubSpot Academy, à la base de connaissances, à la communauté d’utilisateurs et à d’autres ressources en se rendant dans le centre d’aide.

Alternatives à HubSpot CRM

Bien que HubSpot soit un CRM de premier plan, vous devriez étudier d’autres options susceptibles de mieux répondre à vos besoins spécifiques.

Freshsales

Freshsales est un logiciel CRM cloud connu pour ses outils commerciaux propulsés par l’IA, son interface conviviale et ses forfaits abordables, compris entre 9 $ US et 59 $ US par utilisateur et par mois. Développé par une entreprise d’IA, Freshsales convient particulièrement aux PME à la recherche d’une plateforme offrant une prise en main rapide, un forfait gratuit et des tarifs compétitifs. Les entreprises en phase de croissance et les grandes sociétés tireront quant à elles parti des flux de travail intelligents de Freddy AI, de ses outils intégrés de gestion des contacts et de ses analyses exploitables, qui permettent aux équipes de gérer facilement les processus commerciaux. Freshsales ne dispose toutefois pas d’outils marketing intégrés, auquel cas vous pourriez envisager Zoho CRM.

Les commerciaux peuvent classer les leads commerciaux à l’aide de données explicites et implicites grâce au scoring des leads intégré à l’IA de Freshsales.

Zoho CRM

Zoho CRM est l’une des meilleures solutions CRM basées sur l’IA. Elle propose de puissantes fonctionnalités de marketing multicanal, des outils commerciaux propulsés par l’IA et de solides options de personnalisation. Elle propose également un forfait gratuit à vie, comme HubSpot et Freshsales, ainsi que des niveaux tarifaires abordables compris entre 14 $ US et 52 $ US par utilisateur et par mois. Zoho CRM convient particulièrement aux startups et aux PME qui ont besoin d’un CRM peu coûteux, mais il se veut suffisamment polyvalent pour les entreprises de toutes tailles. Les secteurs de la santé, de la finance, de la fabrication et de la vente au détail ne sont que quelques exemples d’activités pouvant personnaliser la plateforme en fonction de leurs besoins spécifiques. Zoho CRM présente toutefois une courbe d’apprentissage abrupte, et ses personnalisations peuvent se révéler déroutantes pour les nouveaux utilisateurs. Si vous recherchez un CRM plus facile à utiliser et doté de fonctions marketing, envisagez Pipedrive.

Les utilisateurs de Zoho CRM peuvent recevoir et filtrer, depuis le CRM, les notifications relatives aux publications de leads, de prospects et de clients sur diverses plateformes de réseaux sociaux.

Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui se distingue par ses pipelines commerciaux conviviaux. Les commerciaux peuvent facilement visualiser l’avancement des transactions et hiérarchiser les tâches grâce à plusieurs pipelines, à des outils de suivi et à son interface glisser-déposer. Chaque forfait Pipedrive (à partir de 24 $ US par utilisateur et par mois) offre un nombre illimité de fiches de contact et des fonctionnalités de base de gestion des contacts, permettant aux commerciaux de communiquer facilement avec les leads et les clients. Pipedrive propose également des modules complémentaires pour les organisations qui ont besoin d’outils supplémentaires tels que la gestion des leads, la gestion documentaire, la gestion de projets et le marketing par e-mails automatisés. Ils peuvent toutefois être coûteux pour les petites équipes et entreprises. Essayez Freshsales si vous recherchez un CRM facile à utiliser intégrant des outils pour ces fonctionnalités.

L’interface intuitive de Pipedrive, son menu déroulant et ses tableaux Kanban visuels facilitent la création et la gestion de plusieurs pipelines.

Comment j’ai évalué HubSpot CRM

Pour évaluer HubSpot CRM, j’ai défini six catégories clés importantes pour les entreprises ayant besoin d’une plateforme complète de vente et de marketing. J’ai également divisé chaque catégorie en sous-catégories pondérées et attribué une note globale sur cinq afin d’évaluer les performances de HubSpot CRM dans les six grandes catégories.

Critères d’évaluation

J’ai accordé le plus d’importance aux fonctionnalités essentielles, au coût et à la facilité d’utilisation afin d’aider les utilisateurs à trouver une solution économique et conviviale. J’ai ensuite examiné les fonctionnalités avancées de HubSpot CRM, ses possibilités de personnalisation et d’intégration, ainsi que son service client.

• Fonctionnalités essentielles (25 %) : Un CRM complet doit proposer les fonctionnalités fondamentales nécessaires à la gestion des relations clients tout au long du cycle de vente. Cette catégorie prend en compte les principaux outils CRM de HubSpot, notamment la gestion des contacts, les pipelines commerciaux, la gestion des leads et l’e-mail marketing.
• Coût (25 %) : La structure tarifaire d’un CRM doit correspondre au budget et aux projets de croissance de l’entreprise. J’ai ici examiné les forfaits de Sales Hub facturés par utilisateur, la version gratuite, la durée de l’essai gratuit et les modules complémentaires.
• Facilité d’utilisation (20 %) : Une interface conviviale et une navigation intuitive sont essentielles pour apprendre à utiliser le CRM et le mettre en œuvre. Pour cette catégorie, j’ai évalué l’interface du tableau de bord administrateur de HubSpot CRM, la facilité de migration des données, les formations et certifications, ainsi que la base de connaissances. J’ai également consulté les avis et évaluations de véritables utilisateurs sur des sites en ligne certifiés.
• Fonctionnalités avancées (10 %) : À mesure que votre entreprise se développe, votre CRM doit proposer des outils sophistiqués pour vous aider à étendre vos activités. J’ai évalué les fonctionnalités avancées de HubSpot CRM, telles que les capacités d’IA, le scoring et le routage des leads, les prévisions, les analyses des transactions et bien plus encore.
• Personnalisation et intégrations (10 %) : Chaque entreprise possède ses propres processus et un CRM doit être suffisamment flexible pour répondre à ses besoins spécifiques. Cette catégorie examine la souplesse des fonctionnalités de HubSpot CRM, notamment les pipelines, les étapes des transactions, les rapports et les filtres. J’ai également évalué ses intégrations tierces pour les applications gratuites et payantes.
• Assistance client (10 %) : Cette catégorie prend en compte les solutions d’assistance de HubSpot CRM par e-mail, téléphone et chat en direct. J’ai également examiné les évaluations de véritables utilisateurs sur des sites réputés, la communauté d’utilisateurs et le processus d’intégration.

En bref : avis sur HubSpot CRM

HubSpot CRM est un choix convaincant pour les entreprises à la recherche d’une plateforme gratuite, facile à prendre en main et accompagnée d’une assistance utilisateur. Les équipes commerciales et marketing peuvent toutes deux tirer parti des fonctionnalités complètes de HubSpot pour suivre les transactions, faire progresser les leads et gérer les tâches. Toutefois, les entreprises qui ont besoin de possibilités de personnalisation plus poussées et de fonctionnalités avancées peuvent envisager d’autres CRM. En plus de tester vous-même la plateforme avec un forfait gratuit ou une période d’essai, pensez à demander l’avis d’experts et d’autres utilisateurs afin de mieux déterminer si HubSpot CRM convient à votre entreprise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les autres CRM proposant des outils d’IA, consultez notre liste des meilleures solutions logicielles CRM basées sur l’IA.