Brand24 im Test: KI-gestützte Überwachung sozialer Medien

Fazit:

Von der Sentiment-Analyse bis zur individuellen Berichterstellung bietet Brand24 eine Reihe von Social-Listening-Tools zur laufenden Überwachung, Analyse und Interpretation von Online-Erwähnungen von Marken. Das Tool ist solide, kann für kleine Unternehmen jedoch teuer sein.

Preise:

• Kostenlose Testversion: 14 Tage (keine Kreditkarte erforderlich)
• Individual: 119 US-Dollar pro Monat
• Team: 159 US-Dollar pro Monat
• Pro: 239 US-Dollar pro Monat
• Enterprise: 399 US-Dollar pro Monat

Wichtige Funktionen:

• Markenüberwachungsberichte zu Erwähnungen im gesamten Web
• Sentiment-Analyse und Segmentierung
• KI-Erkenntnisse zur Automatisierung der Dateninterpretation
• Themenanalyse
• Influencer-Tracking
• Themenkarten und Wortwolken zur Überwachung von Mustern

Brand24 ist ein KI-gestütztes Tool zur Überwachung sozialer Medien, das Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Wettbewerber und anderer relevanter Keywords in sozialen Medien, Blogs, Videos, Podcasts, Foren und im gesamten Web überwacht und analysiert.

So erhalten Sie ein klares und präzises Bild Ihrer Online-Reputation – basierend auf echtem Kundenfeedback –, mit dem Sie diese Reputation gezielt verbessern können.

Mit Funktionen wie Themenanalyse, KI-Erkenntnissen und Keyword-Überwachung hilft Brand24 Ihnen außerdem, Branchentrends und aktuelle Themen frühzeitig zu erkennen, damit Sie sie in Ihren Marketingstrategien nutzen können.

Trotz des leistungsstarken Funktionsumfangs und der hochwertigen Daten gibt es Tools, die möglicherweise besser zu Ihnen passen, darunter NiceJob und Hootsuite (auf diese Tools gehen wir weiter unten ein).

Brand24 im Test: Was Sie wissen müssen

Brand24 eignet sich ideal für Marketingfachleute, die markenbezogene Erwähnungen aus einer Vielzahl von Quellen überwachen und diese Daten einfach analysieren möchten, um intelligente Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Reputation und ihres Produkts zu finden.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Einsatzmöglichkeiten, Preise, Kernfunktionen, Benutzerfreundlichkeit und den Kundensupport von Brand24 zu erfahren, oder springen Sie nach unten, um weitere beliebte Social-Listening-Tools zu sehen.

Wer sollte Brand24 nutzen?

Brand24 eignet sich ideal für Markenmanager und PR-Fachleute, die künstliche Intelligenz nutzen möchten, um Erwähnungen ihrer Marke und anderer geschäftsbezogener Keywords automatisch zu überwachen und zu sehen, wie Kunden und die Öffentlichkeit auf ihre Kampagnen und Produkte reagieren.

Auch Unternehmer und Produktentwickler profitieren von der Möglichkeit, echtes Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren, das ihnen bei der Verbesserung ihrer Angebote hilft.

Brand24 eignet sich hervorragend für Marketingfachleute, die sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen möchten, indem sie Branchentrends, Gesprächsthemen und aktuelle Themen erkennen, die ihre Marketing- und Werbestrategien beeinflussen.

Wer sollte Brand24 nicht nutzen?

Unternehmen mit einem geringen Budget für Social Listening sollten sich möglicherweise anderweitig umsehen, da der günstigste Brand24-Tarif 119 US-Dollar pro Monat kostet und die Datenerfassung für viele wichtige Quellen wie LinkedIn, YouTube oder TikTok nicht unterstützt. Der nächste Tarif, Team, kostet 159 US-Dollar pro Monat und überwacht weiterhin keine Erwähnungen in Rezensionen, Podcasts oder Newslettern.

Wenn Sie außerdem Social-Media-Marketing-Tools wie einen automatisierten Social-Media-Planer auf derselben Plattform wie Ihr Listening-Tool nutzen möchten, müssen Sie sich nach anderen Tools umsehen.

Preise

Brand24 bietet vier Tarife an, die sich hinsichtlich Preis, Anzahl der überwachbaren Keywords, Anzahl der monatlich vom Tool erfassten Erwähnungen und weiterer Kriterien unterscheiden. Wichtig ist, dass Sie mindestens den Pro-Tarif buchen müssen, um Zugriff auf erweiterte KI-Funktionen, Echtzeitdaten und die Influencer-Suche zu erhalten.

• Kostenlose Testversion: 14 Tage (keine Kreditkarte erforderlich)
• Individual: 119 US-Dollar pro Monat (3 Keywords, nur 1 Nutzer)
• Team: 159 US-Dollar pro Monat (7 Keywords, unbegrenzt viele Nutzer)
• Pro: 239 US-Dollar pro Monat (12 Keywords – Zugriff auf Themenanalyse, Echtzeit-Updates und KI-Erkenntnisse)
• Enterprise: 399 US-Dollar pro Monat (25 Keywords, 100.000 Erwähnungen pro Monat und Podcast-Tracking)

6 wichtige Funktionen von Brand24

Brand24 bietet einen umfangreichen Funktionsumfang mit einem Überwachungsbereich für Erwähnungen, Sentiment-Analyse, KI-Erkenntnissen, Themenanalyse, Influencer-Tracking und Themenkarten.

Überwachungsbereich für Erwähnungen

Brand24 berichtet über Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Produkte und anderer relevanter Begriffe, deren Überwachung Sie festlegen. Ein Schuhunternehmen könnte beispielsweise das Keyword „High-Top-Sneaker“ überwachen, um zu sehen, was die Zielgruppe in sozialen Medien über diese Art von Produkt sagt. Das Tool überwacht diese Erwähnungen in verschiedenen Quellen, darunter soziale Plattformen, Videos, Foren und – einzigartig – Podcasts.

Im Dashboard für Erwähnungen sehen Sie die Anzahl der Erwähnungen innerhalb eines Zeitraums, die durchschnittliche emotionale Stimmung dieser Erwähnungen (positiv, negativ oder neutral) sowie ihre Reichweite. Die Reichweite ist die geschätzte Anzahl der Personen, die die Erwähnungen (also Beiträge) über Ihre Marke gesehen haben.

Mit den Filtern auf der rechten Seite des Dashboards können Sie die Anzeige anpassen. Zu den Filtern gehören Medienquellen, Stimmung, Geolokalisierung, Autor und Wichtigkeit – eine Kennzahl, die auf der Popularität der Quelle, der Stärke der Stimmung im Beitrag und weiteren Faktoren basiert.

Das ist äußerst praktisch. Wenn Sie die Wirkung eines neuen Ladendesigns in Chicago untersuchen möchten, können Sie die Erwähnungen auf dieses Gebiet eingrenzen und anschließend den Stimmungs-Tracker verwenden, um herauszufinden, welche positiven und negativen Aussagen die Menschen machen. So erkennen Sie, welche Änderungen funktioniert haben und welche nicht.

Unterhalb des Diagramms sehen Sie, was die Menschen über Ihre Lösung posten, und können diese Beiträge nach Aktualität oder Popularität sortieren. Das ist deutlich besser, als ständig zwischen Plattformen zu wechseln. Der gesamte Datenstrom wird an einem Ort erfasst und logisch sortiert.

Insgesamt fand ich das Dashboard übersichtlich und reich an Informationen zu den verschiedenen Keywords, die ich getestet habe. Auch die einfache Bedienung der Filter zur Anpassung des Diagramms hat mir gut gefallen.

Das Dashboard des Bereichs „Erwähnungen“ mit Diagramm und Stimmungsdaten.

Sentiment-Analyse

Bei der Sentiment-Analyse lesen Maschinen den emotionalen Ton eines Textes. Die Sentiment-Analyse von Brand24 kann feststellen, ob eine Erwähnung Ihrer Marke positiv, neutral oder negativ ist. Das bietet Unternehmen zahlreiche Einsatzmöglichkeiten.

Sie können Ihre Erwähnungen beispielsweise nach Stimmung filtern und so schnell einen Überblick darüber erhalten, was den Menschen an einer Änderung Ihrer Marke oder an einem neuen eingeführten Produkt gefällt oder nicht gefällt.

Im Diagramm auf der Seite „Erwähnungen“ sehen Sie außerdem, wie viele Ihrer Erwähnungen positiv und wie viele negativ waren. So erhalten Sie einen Überblick über die allgemeine emotionale Wahrnehmung Ihrer Marke an einem bestimmten Tag, in einer Woche oder in einem Monat.

Anhand dieses Diagramms erkennen Sie leicht, wann Strategien zum Reputationsaufbau Wirkung zeigen. Ich habe beispielsweise TOMs Shoes verfolgt und festgestellt, dass es am 14. August 2024 ungewöhnlich viele positive Erwähnungen gab – 66.

Als Markenmanager würde ich auf jeden Fall zurückgehen und herausfinden, warum das so war. War es eine neue Werbekampagne, in der wir unsere philanthropische Mission hervorheben? Was auch immer ich herausfinden würde, ich würde die Erkenntnisse für künftige Kampagnen, Produktankündigungen und andere Botschaften nutzen.

Brand24 ordnet jeder Erwähnung Ihrer Marke einen emotionalen Kontext zu.

KI-Erkenntnisse

Hier wird es wirklich interessant. Die Funktion „KI-Erkenntnisse“, die auf maschinellem Lernen basiert, fungiert als Research-Analyst und analysiert, fasst zusammen und interpretiert automatisch die von Brand24 erfassten „Erwähnungsdaten“. Dabei liefert sie Erklärungen für bestimmte Trends, etwa einen Anstieg negativer Erwähnungen in sozialen Medien.

So kann sie beispielsweise Gründe dafür nennen, warum der Name Ihrer Marke am 5. Juli eine so große Reichweite hatte. Solche Erkenntnisse liefern Ideen zur Verbesserung Ihrer Marketingstrategie.

Die Funktion gibt sogar Empfehlungen auf Grundlage der erkannten Trends und wirkt damit als Katalysator für Innovationen in Ihren Branding-Kampagnen und in der Produktentwicklung.

Beachten Sie, dass diese Funktion auf die Tarife Individual und Team beschränkt ist. Nutzer des Pro-Tarifs können sie für maximal fünf Projekte verwenden, Enterprise-Nutzer erhalten fünf Projekte.

Für zusätzliche Einblicke und zur Unterstützung bei der Überwachung von Markenerwähnungen bietet Brand24 einen leistungsstarken Assistenten zur Erstellung individueller Berichte. Damit lassen sich einfach Berichte zu verschiedenen Aspekten Ihrer Markenreputation über unterschiedliche Zeiträume erstellen.

Die KI-Erkenntnisse von Brand24 identifizieren automatisch die Gründe für bestimmte Trends bei Markenerwähnungen.

Themenanalyse

Die KI-gestützte Themenanalyse von Brand24 ist eine Premium-Funktion, mit der Sie einfach Themen entdecken können, die Online-Gespräche über Ihre Marke bestimmen.

Laut dem Tool wird beispielsweise der Großteil des Online-Buzz rund um LEGO durch Rezensionen und Diskussionen über LEGO-Star-Wars-Sets, Miniaturen und Werbeveranstaltungen erzeugt.

Mit der Themenanalyse können Sie außerdem Wortwolken erstellen, die anschaulich zeigen, welche Wörter am stärksten mit Ihrer Marke verbunden sind.

Leider ist diese Funktion in den Tarifen Individual und Team nicht verfügbar. Nutzer des Pro-Tarifs können sie für zwei Projekte verwenden, während Enterprise-Nutzer eine unbegrenzte Themenanalyse erhalten.

Die Themenanalyse von Brand24 verfolgt aktuelle Themen in Ihrer Branche.

Influencer-Tracking

Die Influencer-Funktion von Brand24 zeigt Ihnen, welche Influencer die größte Reichweite für Ihre Marke, Ihre Produkte und andere überwachte Begriffe erzielen. Das Tool liefert außerdem hilfreiche Informationen über diese Influencer und ihren Einfluss, etwa ihre Gesamtzahl an Followern und ihren Share of Voice (den Anteil der Markenbekanntheit in einem bestimmten Markt).

Insgesamt erleichtert diese Funktion die Suche nach den besten Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten können, um Ihr Unternehmen neuen Zielgruppen vorzustellen. Für Marketingfachleute, die Partnerschaften verantworten, ist sie besonders interessant.

Im Influencer-Dashboard erfahren Sie mehr über die Personen, die über Ihre Marke sprechen.

Themenkarten und Wortwolken

Erstellen Sie einfach individuelle Berichte, indem Sie die darin enthaltenen Daten auswählen.

Benutzerfreundlichkeit von Brand24

Brand24 wurde mit besonderem Augenmerk auf Benutzerfreundlichkeit entwickelt. Das Tool richtet sich an PR-Fachleute, Marketingfachleute und Unternehmer – nicht an Computerprofis. Wenn Sie Diagramme lesen, Kontrollkästchen aktivieren und die zu überwachenden Keywords eingeben können, profitieren Sie sofort vom Tool. Je mehr Sie über Social Listening und die Plattform lernen, desto größer werden Ihre Möglichkeiten als Nutzer.

Bei meiner Nutzung stellte ich fest, dass die Oberfläche jedes Tools bemerkenswert übersichtlich und einfach zu navigieren war. Außerdem enthält die Plattform zahlreiche Hinweise, Anleitungen und Erklärungen zu den Funktionen. Sie weisen Ihnen den richtigen Weg, wenn Sie einmal unsicher sind, was eine Funktion oder Kennzahl bedeutet. Online-Rezensionen bestätigen diesen Eindruck und nennen die Benutzerfreundlichkeit als einen ihrer liebsten Aspekte des Tools.

Kundenservice von Brand24

Brand24 genießt einen guten Ruf für seinen Kundensupport. In allen Produkt-Tarifen bietet das Unternehmen folgende Kundenservice-Funktionen:

• Webinare
• Kontoeinrichtung
• Chat-Support
• E-Mail-Support
• Produktschulungen
• Hilfecenter

Alternativen zu Brand24

Manche Unternehmen könnten Brand24 zu teuer finden oder der Ansicht sein, dass die günstigeren Tarife Individual und Team funktional zu eingeschränkt sind. Unabhängig davon, warum Sie sich nach einer Alternative umsehen, sind hier zwei Social-Media-Monitoring-Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten: NiceJob und Hootsuite.

NiceJob

NiceJob ist eine All-in-one-Software für Reputationsmanagement, deren Einstiegspreis mit 75 US-Dollar pro Monat niedriger ist als bei Brand24. Obwohl der Schwerpunkt weniger auf KI-gestütztem Social Listening und der entsprechenden Analyse liegt als bei Brand24, bietet NiceJob Tools für Empfehlungsmarketing, Kundenantworten und die Verwaltung von Kundenrezensionen.

Hootsuite

Hootsuite ist ein Tool zur Überwachung sozialer Medien, dessen Funktionsumfang größer ist als der von Brand24. Neben Social-Listening-Funktionen wie dem Verfolgen von Erwähnungen und dem Erkennen von Trends bietet es auch die Planung von Social-Media-Beiträgen, das Verfassen von KI-Inhalten, sowie Tools für Social-Media-Werbung. Dadurch können Social-Media-Marketer Erkenntnisse aus dem Social Listening nutzen und auf derselben Plattform Maßnahmen ergreifen. Der monatliche Professional-Tarif für 99 US-Dollar erlaubt einen Nutzer und 10 Social-Media-Konten; der Team-Tarif für 249 US-Dollar erlaubt 3 Nutzer und 20 Social-Media-Konten.

Häufig gestellte Fragen

Fazit: Brand24 überwacht den Ruf Ihrer Marke

Brand24 kann Ihnen helfen, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern, indem es Ihnen dank seiner KI-gestützten Analysefunktionen nicht nur Einblicke darin gibt, was Menschen über Ihre Marke sagen, sondern auch, warum sie es sagen.

Auch wenn der Preis für kleinere Unternehmen etwas hoch sein mag: Wenn Sie ihn sich leisten können, werden Sie die einfache Bedienung, die verschiedenen Formen des Kundendienstes, die leistungsstarken Social-Listening-Funktionen und die Möglichkeit zu schätzen wissen, Erwähnungen in nahezu jeder Form digitaler Medien zu verfolgen.

Lesen Sie unseren Leitfaden zu den 10 besten KI-Tools für soziale Medien , um mehr über KI-Software zu erfahren, die den Ruf einer Marke verfolgt.