Les entreprises technologiques ont permis à des organisations de tous les secteurs d’activité d’opérer leur transformation numérique, afin que les entreprises puissent continuer à fonctionner et à servir leurs clients pendant toute la durée de la pandémie de COVID-19. Par ailleurs, les entreprises technologiques transforment elles-mêmes leurs activités à l’aide de technologies émergentes.
Interrogés par KPMG, les dirigeants du secteur technologique ont indiqué vouloir tirer parti de nouvelles technologies pour améliorer leur efficacité et réduire leurs coûts. Selon la dernière enquête de KPMG, les professionnels du secteur technologique considèrent désormais l’utilisation de technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA), l’IoT (Internet des objets), l’automatisation robotisée des processus et d’autres technologies comme des leviers de transformation permettant d’accroître leur part de marché, de renforcer la fidélité des clients et de développer leur chiffre d’affaires.
Pour les entreprises technologiques qui cherchent à tirer parti des avantages de la transformation numérique offerts par les technologies émergentes, voici trois points clés à prendre en compte.
Dans une enquête de KPMG, les dirigeants du secteur technologique ont indiqué quelles étaient leurs technologies émergentes préférées parmi celles disponibles aujourd’hui.
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1) Investissez dans vos collaborateurs
La pénurie de travailleurs qualifiés dans le secteur technologique constituait déjà un défi avant la pandémie, et elle le reste aujourd’hui.
KPMG a constaté que le principal frein à la transformation numérique dans les entreprises technologiques, cité par 27 % des répondants, est le manque d’expertise et de talents en interne pour comprendre les nouvelles technologies. La pandémie a rendu ce constat encore plus évident, en démontrant la nécessité de renforcer les compétences en matière de cybersécurité, DevOps, ainsi qu’en architecture informatique moderne.
Ce sont vos collaborateurs qui doivent mettre en œuvre les nouvelles technologies et les intégrer aux processus : il est donc essentiel d’investir dans les effectifs. Comment mettre en place de nouvelles filières de recrutement et de fidélisation dans les domaines hautement spécialisés, tout en proposant aux employés de développer leurs compétences numériques ?
Réfléchissez attentivement à l’équilibre entre interaction humaine et automatisation, ainsi qu’à la manière dont vous pouvez recourir à des postes permanents, à des travailleurs de l’économie à la tâche et à d’autres emplois temporaires pour combler les lacunes existantes.
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2) Intégrez les nouvelles technologies à votre stratégie de données
Devenir une organisation plaçant les données au premier plan grâce à une stratégie de données globale, à l’échelle de l’entreprise, crée un avantage concurrentiel.
L’impératif des données constitue la prochaine étape du parcours de transformation numérique : il s’agit de tirer des informations en temps réel des volumes massifs de données recueillis pendant la pandémie pour développer l’organisation et améliorer l’expérience client.
Réfléchissez à l’application des technologies émergentes à votre stratégie de données. Plus précisément :
- Comment les nouvelles technologies peuvent-elles accélérer l’accès aux données, ainsi que leur gestion et leur analyse ?
- Comment tirerez-vous parti des données pour développer votre chiffre d’affaires et votre marché ?
- Ces objectifs sont-ils les mêmes que ceux que vous fixez aux technologies émergentes pour transformer votre cœur de métier ?
En résumé, misez sur la synergie entre une stratégie technologique qui complète votre stratégie de données.
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3) Repensez tout
Les nouvelles technologies ne servent pas uniquement à obtenir des résultats visibles. Intégrez les technologies émergentes à vos activités principales afin d’améliorer votre efficacité au quotidien, tout en œuvrant à développer votre chiffre d’affaires. Il s’agit de bâtir une entreprise connectée, où votre stratégie technologique fait également partie des fondations opérationnelles.
Dans cette optique, alignez vos investissements technologiques sur l’objectif plus large de placer le client au centre. Vos activités et services quotidiens s’articulent autour de vos clients : ils sont au cœur de votre stratégie. Et lorsque vous intégrez les technologies émergentes à tous les niveaux, vous vous alignez sur les leaders du secteur qui voient dans ces technologies un moyen de créer davantage d’avantages concurrentiels à long terme, grâce notamment à de nouvelles informations, à la sécurité des données et même à l’efficacité énergétique, conformément aux principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).
L’alignement stratégique autour de ces domaines contribuera également à maximiser l’impact des investissements de votre organisation dans les technologies émergentes.
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À propos des auteurs :
Mark Gibson, KPMG U.S. Technology, Media and Telecommunications Leader
Alex Holt, KPMG Global Head of Technology, Media and Telecommunications