Wenn du schon einmal endlos durch die Produktangebote auf Amazon gescrollt hast und zwischen zwei nahezu identischen Optionen geschwankt bist, will das Unternehmen dieser Unentschlossenheit nun ein Ende setzen.
Am Donnerstag hat Amazon „Help Me Decide“ eingeführt, eine KI-gestützte Funktion, die Kunden dabei helfen soll, selbstbewusst „das Richtige“ auszuwählen – egal, ob es sich um einen neuen Kopfhörer oder ein Familienzelt handelt.
Die Funktion erscheint in Amazons Shopping-App (iOS und Android) sowie im mobilen Web, nachdem du einige Zeit damit verbracht hast, ähnliche Artikel zu vergleichen. Ein kleiner Button mit der Beschriftung Help Me Decide wird eingeblendet und bietet eine personalisierte Empfehlung auf Grundlage deines Browserverlaufs, deiner Suchanfragen und früheren Käufe.
Laut Daniel Lloyd, Amazons Vizepräsident für Personalisierung, spart „Help Me Decide“ Zeit, indem es KI nutzt, um Produktempfehlungen bereitzustellen , die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind, nachdem du mehrere ähnliche Artikel angesehen hast, und dir so Sicherheit bei deiner Kaufentscheidung geben.“
Amazon zufolge greift das Tool auf die umfangreiche Dateninfrastruktur des Unternehmens zurück, darunter AWS Bedrock, OpenSearch und SageMaker, um Präferenzen zu verstehen und Produkte zu vergleichen.
Das System gibt nicht einfach irgendeinen zufälligen Vorschlag aus. Es liefert außerdem eine Erklärung, die wichtige Funktionen, Erkenntnisse von Kunden und die Übereinstimmung des Produkts mit den bisherigen Gewohnheiten des Kunden hervorhebt.
Aufbauend auf Amazons KI-Shopping-Ökosystem
„Help Me Decide“ reiht sich in eine wachsende Reihe von KI-Funktionen ein, die Amazon still und leise in sein E-Commerce-Erlebnis integriert hat.
Zu den früheren Tools gehören Rufus, ein Chatbot-Assistent, der Produktfragen in Echtzeit beantwortet; AI Shopping Guides, die Expertenrat aus verschiedenen Produktkategorien zusammenstellen; und Lens Live, mit dem Kunden Produktempfehlungen erhalten können, indem sie einfach ihre Handykamera auf Gegenstände in ihrer Umgebung richten.
Mit dieser Einführung reiht sich Amazon in eine wachsende Liste von Händlern ein, die mit KI-gestützter Personalisierung experimentieren. Konkurrenten wie Walmart haben den Einkauf in OpenAIs ChatGPT integriert, während Googles KI-Modus Kunden ermöglicht, in natürlicher Sprache zu beschreiben, wonach sie suchen.
Analysten sehen diese Innovationen als Teil einer umfassenderen Entwicklung hin zu einem „kontextbewussten Handel“, bei dem KI-Systeme nicht nur verstehen, was Kunden wollen, sondern auch, warum sie es wollen.
Laut Adobes September-Umfrage: „Mehr als ein Drittel [der Online-Käufer] gibt an, einen KI-gestützten Dienst für den Online-Einkauf genutzt zu haben. Zu den häufigsten Anwendungsfällen gehören Recherche (laut 53 % der Befragten), Produktempfehlungen (40 %), die Suche nach Angeboten (36 %) und Inspiration für Geschenke (30 %)“ – eine Zahl, die voraussichtlich steigen wird, je stärker KI in Einzelhandelsplattformen integriert wird.
Amazon zufolge ist „Help Me Decide“ derzeit für Millionen von Nutzern in den USA verfügbar; eine breitere Einführung wird in den kommenden Monaten erwartet. Um zu prüfen, ob die Funktion in deinem Konto verfügbar ist, rufe in der Amazon-App den Abschnitt „Weiter einkaufen“ auf oder suche nach der Funktion, nachdem du mehrere Artikel innerhalb einer Kategorie angesehen hast.
Amazon verfolgt außerdem ein ehrgeiziges Ziel für seine Belegschaft: Das Unternehmen plant, 75 % seiner Abläufe zu automatisieren.