Amazon a annoncé cette semaine son nouvel outil d’IA générative, conçu pour aider les clients à trouver les meilleurs articles en fonction de leurs passions et centres d’intérêt, afin de rendre leurs achats plus simples et plus efficaces.
L’assistant AI d’Amazon, appelé Interests, invitera les utilisateurs à décrire ce qu’ils recherchent, puis exploitera leurs indications pour identifier « de manière proactive » des produits correspondant à leurs préférences personnelles. Cet outil d’IA modifie même la façon dont les utilisateurs découvrent de nouveaux produits : il fonctionne en permanence en arrière-plan et parcourt les nouveaux articles disponibles sur Amazon à la recherche de ceux qui correspondent à leurs centres d’intérêt.
Les utilisateurs peuvent employer le langage courant pour créer des requêtes d’achat personnalisées qu’Interests utilisera afin de parcourir la boutique Amazon à la recherche de produits connexes. Par exemple, une requête indiquant « fournitures et matériel de peinture à l’huile » lancerait Interests à la recherche d’accessoires pour les beaux-arts. Pour les clients qui souhaitent formuler leurs requêtes de façon plus conversationnelle, Interests peut les comprendre et y répondre en conséquence, à condition qu’elles contiennent des précisions sur le produit idéal, comme sa matière, son usage ou sa fourchette de prix.
Pour l’instant, Interests AI n’est disponible qu’auprès d’un petit groupe de clients aux États-Unis, même si Amazon prévoit d’étendre l’accès à cet outil dans les prochains mois.
D’autres initiatives d’Amazon dans le domaine de l’IA
Cette nouveauté n’est qu’une initiative parmi plusieurs autres qu’Amazon déploie à mesure que l’entreprise tire parti de la popularité de l’IA générative. Elle s’ajoute à des avancées comme les synthèses d’avis générées par l’IA et les améliorations apportées à son chatbot d’IA existant, Rufus, ainsi qu’à son assistant personnel Alexa. Amazon a annoncé le mois dernier une version améliorée d’Alexa, baptisée Alexa+, qui intègre l’IA générative et peut ainsi prendre en charge des tâches plus complexes.
Selon les informations de CNBC, Amazon teste également un chatbot de santé capable de répondre aux questions médicales des utilisateurs. Ce chatbot, Health AI, peut aussi sélectionner des produits destinés à traiter certains problèmes de santé et orienter les utilisateurs vers des ressources de soins comme Amazon Pharmacy et One Medical.
Le mois dernier, le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a révélé qu’environ 1 000 applications d’IA générative avaient été développées ou étaient en cours de développement dans les différentes divisions d’Amazon. L’entreprise fait partie des nombreux grands acteurs qui cherchent à générer des revenus grâce à des initiatives de service client utilisant l’IA générative. Selon une étude de Salesforce, 92 % des décideurs d’organisations utilisant l’IA estiment que l’IA générative les aide à fournir un meilleur service client.
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