L’intelligence artificielle (IA) était au cœur des discussions lors du récent Enterprise Connect 2024, qui s’est tenu à Orlando, en Floride. Les entreprises intègrent de manière proactive des fonctionnalités d’IA à leurs pratiques professionnelles quotidiennes à un rythme soutenu.
Toutefois, l’essor de l’utilité de l’IA suscite d’importantes inquiétudes en matière de sécurité et de transparence des données – un problème que Theta Lake entend résoudre.
Theta Lake s’attaque à la conformité et à la supervision de l’IA
Les principales préoccupations liées à l’intelligence artificielle (IA) concernent l’exactitude de ses résultats et les problèmes liés aux informations trompeuses, connues sous le nom d’« hallucinations ». Les types de requêtes envoyées par les utilisateurs suscitent également des inquiétudes, notamment les demandes d’informations sensibles, qui présentent des risques éthiques et de sécurité.
Les organisations souhaitent de plus en plus surveiller les prompts d’IA afin de garantir le respect des directives éthiques et des normes de sécurité. Pour y répondre, Theta Lake développe des solutions destinées aux organisations qui utilisent des plateformes de communication et de collaboration, en mettant l’accent sur la conformité afin de renforcer la supervision réglementaire des utilisateurs.
Renforcer la conformité : les enseignements du directeur produit de Theta Lake
À l’occasion d’Enterprise Connect 2024, j’ai échangé avec Dan Nadir, directeur produit de Theta Lake. Nadir a évoqué les avantages et les défis des fonctionnalités avancées proposées aujourd’hui par les solutions de réunions collaboratives. Il a également présenté les nouveautés annoncées par l’entreprise lors du salon. Voici les principaux éléments de l’entretien ZKast, réalisé en collaboration avec eWEEK eSPEAKS.
- Les exigences de conformité conduisent souvent à désactiver des fonctionnalités comme le chat ou la vidéo, ce qui entraîne l’insatisfaction des utilisateurs et peut provoquer des infractions. La technologie de Theta Lake joue un rôle facilitateur en proposant des capacités de surveillance qui aident les organisations à préserver à la fois leur conformité et leurs fonctionnalités. Grâce à son intégration avec Zoom Compliance Manager (ZCM), par exemple, les utilisateurs peuvent accéder directement aux outils de conformité dans Zoom.
- Theta Lake prend en charge un large éventail de plateformes grâce à plus de 100 intégrations et a noué des partenariats avec des entreprises comme Zoom, Microsoft, Cisco, RingCentral, Salesforce et Slack. Par exemple, l’intégration de Theta Lake avec Microsoft s’appuie sur les fonctionnalités de Purview, qui offre de nombreuses possibilités de personnalisation. L’une des principales fonctionnalités est l’utilisation d’étiquettes. Theta Lake archive et conserve automatiquement dans Purview les documents étiquetés, conformément aux paramètres définis.
- Theta Lake a étendu ses capacités d’intégration au-delà des applications de chat traditionnelles pour inclure des plateformes comme Dialpad, Miro et Mural. Theta Lake entretient des partenariats étroits avec ces entreprises, ce qui lui permet d’influencer le développement des interfaces de programmation d’applications (API) et de s’adapter aux nouvelles API bêta dès leur disponibilité. Parallèlement, l’expérience utilisateur reste cohérente d’une plateforme à l’autre.
- Lors de Enterprise Connect 2024, Theta Lake a annoncé des améliorations de ses services unifiés de conformité des communications grâce à l’ajout de nouvelles sources de données. Cette annonce comprend la prise en charge de nouvelles technologies vocales pour Webex, ainsi qu’un partenariat élargi avec RingCentral, notamment autour de sa nouvelle solution de centre de contacts intelligent Ring CX.
- En outre, Theta Lake prend désormais en charge les tableaux blancs de Mural, Miro et Zoom. Ces intégrations permettent aux utilisateurs de rejouer leurs sessions, comme s’ils regardaient quelqu’un écrire et effectuer des modifications en temps réel. Cela inclut le suivi et l’affichage d’actions telles que l’écriture et l’effacement.
- Les intégrations de Theta Lake améliorent la gestion des communications en reliant différents types d’interactions — messages vocaux, appels et e-mails — au sein d’une chronologie cohérente. Les communications sont alignées dans l’ordre séquentiel, ce qui offre aux utilisateurs une vue d’ensemble. Ils peuvent consulter les messages échangés sur différentes plateformes, accéder à des données interconnectées et respecter les directives réglementaires.
- Theta Lake regroupe différentes formes de communication en un seul endroit, ce qui simplifie la gestion et la recherche des données. L’entreprise a étendu ses fonctionnalités pour assurer un suivi détaillé des communications sur plusieurs plateformes. Cette extension comprend une prise en charge complète des langues, avec la traduction des contenus dans différentes langues pour les e-mails, les SMS et les transcriptions.
- Par ailleurs, Theta Lake a développé un outil d’identité unifié pour résoudre le problème des identités utilisateur dispersées sur différentes plateformes de communication. Cet outil regroupe des informations utilisateur importantes — comme les numéros de téléphone et les matricules — dans un profil d’identité unique et permet d’effectuer des recherches approfondies dans l’ensemble des données associées.
En conclusion : quelle sera la prochaine étape pour Theta Lake ?
L’entreprise travaille sur des fonctionnalités de conformité proactive et en temps réel. Cette capacité alertera automatiquement les utilisateurs en cas de risques potentiels ou de problèmes de conformité, supprimant ainsi la nécessité de contrôles manuels.
Theta Lake approfondira également son utilisation de l’IA en générant des synthèses à partir des données provenant de ses plateformes partenaires. L’objectif n’est pas seulement de surveiller les utilisateurs, mais aussi de les guider activement dans la gestion de leurs paramètres d’IA.