ChatGPT contre Watson Assistant

ChatGPT et Watson Assistant sont deux chatbots populaires basés sur l’IA, et tous deux surfent sur la vague immense de l’intérêt pour l’IA générative.

Les chatbots IA avancés – essentiellement des plateformes d’IA générative – sont des applications conçues pour gérer des fonctions de conversation en ligne à l’aide de texte ou de la voix. En ajoutant des algorithmes avancés d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique aux échanges en ligne, à la création de texte et d’images, on améliore la précision et la réactivité.

Lorsque l’on compare ChatGPT et Watson Assistant, lequel est le meilleur ? Examinons les similitudes et les différences entre ces robots d’IA générative selon un éventail de critères.

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ChatGPT contre Watson Assistant : comparaison rapide

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ChatGPT contre Watson Assistant : comparaison des fonctionnalités

GPT est l’abréviation de Generative Pre-trained Transformer, une forme d’intelligence artificielle (IA) avancée. À l’aide d’un réseau neuronal, ChatGPT simule la pensée grâce à un modèle d’apprentissage automatique entraîné à partir d’une immense quantité de données recueillies sur Internet.

ChatGPT est un modèle linguistique d’IA générative développé par OpenAI. Il a été entraîné sur une quantité massive de données textuelles provenant d’Internet afin de générer des réponses qui imitent le langage humain à partir d’une invite donnée. Il répond aux questions, peut converser avec les utilisateurs sur une grande variété de sujets et même générer des textes créatifs.

À ce titre, ChatGPT va bien au-delà du simple chatbot : il peut créer des documents et des articles, et résoudre des problèmes. ChatGPT offre un éventail bien plus large que Watson.

Watson Assistant est une solution beaucoup plus spécialisée. Grâce à l’intelligence artificielle, cette plateforme de chatbot développée par IBM permet aux entreprises de concevoir, d’entraîner et de déployer des interactions conversationnelles sur le Web, les appareils mobiles, les plateformes de messagerie et d’autres canaux. Elle propose des expériences client personnalisées et est conçue spécifiquement pour le service client, l’assistance technique et les fonctions d’assistant virtuel.

Watson Assistant convient donc surtout à ceux qui créent des chatbots personnalisés pour les entreprises. ChatGPT doit plutôt être considéré comme un modèle d’IA basé sur le langage, capable d’améliorer les capacités conversationnelles des chatbots.

En réalité, ils ne sont donc pas vraiment concurrents directs.

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ChatGPT contre Watson Assistant : fonctions de chatbot

ChatGPT est souvent utilisé dans les applications de chatbot pour automatiser le service client, répondre aux questions fréquentes et dialoguer avec les utilisateurs. Il peut répondre de manière conversationnelle en s’appuyant sur un vaste ensemble de textes en ligne écrits par de vraies personnes, ainsi que sur des articles d’actualité, des romans, des sites web et bien plus encore.

Watson est une application de chatbot plus limitée, hautement personnalisable pour des secteurs et des cas d’usage spécifiques. IBM fournit des composants préconfigurés pour des domaines tels que les réservations de vols et autres réservations, ainsi que pour les réponses aux questions fréquentes.

En tant que chatbot, Watson s’en tient rigoureusement à ce pour quoi il a été programmé et ne s’en écarte jamais. S’il ne connaît pas la réponse, il renvoie l’utilisateur vers un agent.

De ce fait, Watson est une application de chatbot plus fiable que ChatGPT, même s’il est loin d’être aussi performant au sens large. IBM a intégré davantage de fonctionnalités d’IA conversationnelle à Watson Assistant, mais celui-ci reste très en retard sur ChatGPT dans ce domaine.

ChatGPT contre Watson Assistant : assistance marketing et commerciale

ChatGPT analyse efficacement les informations, évalue les comportements en ligne et formule des recommandations de produits dans le cadre des ventes en ligne et des ventes additionnelles. Ses fonctions d’automatisation couvrent également la prise de rendez-vous, les réservations, le traitement des paiements, les questions sur les calendriers d’expédition, le suivi des commandes, les retours de produits, la disponibilité des produits et services, et bien plus encore, avec un haut niveau de précision.

Watson Assistant bénéficie de nombreuses années d’expérience dans le service client de secteurs tels que l’assurance, la finance et la santé, où il est programmé pour comprendre le langage propre à chaque industrie. Il assure également une bonne assistance technique.

Pour certains produits et services, Watson s’appuie sur une base de données consacrée à ces outils et services, ce qui permet de réduire efficacement la charge des équipes des centres d’appels tout en fournissant aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin. Il est également configuré pour guider les clients dans un entonnoir de vente, proposer des recommandations de produits et transmettre des prospects aux équipes commerciales.

Watson Assistant l’emporte donc également sur ce point.

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ChatGPT contre Watson Assistant : interprétation d’images

C’est dans la catégorie de l’interprétation d’images que ChatGPT se distingue vraiment. La dernière version, connue sous le nom de GPT-4, est un modèle d’IA linguistique multimodal qui interprète les images. Il peut ainsi créer des sites web à partir de croquis et suggérer des recettes à partir d’une photo du contenu du réfrigérateur ou de ce qui se trouve sur un plan de travail.

Watson Assistant ne peut rien faire de tout cela. ChatGPT est le grand gagnant dans cette catégorie. Il faut toutefois s’attendre à ce qu’IBM ajoute ce type de fonctionnalités à l’avenir.

ChatGPT contre Watson Assistant : exactitude des réponses

ChatGPT peut être sujet aux erreurs, en raison d’hypothèses fondées sur des données qui peuvent ne pas être à jour. Mais il est précis la plupart du temps.

ChatGPT s’est retrouvé dans une situation délicate après quelques réponses étranges à des requêtes et une ou deux réponses complètement erronées. Heureusement, chaque nouvelle version s’améliore. GPT-4 a accru le niveau de précision. OpenAI a déclaré que GPT-4 était 82 % moins susceptible que son prédécesseur de répondre à des demandes portant sur du contenu interdit par OpenAI, et 60 % moins susceptible d’inventer des réponses. Mais ne vous attendez pas à la perfection.

Watson Assistant fera encore moins d’erreurs puisqu’il traite un sous-ensemble infime de l’ensemble des données couvertes par ChatGPT. ChatGPT peut être plus performant lorsqu’il tente d’expliquer le sens de la vie, mais Watson Assistant est davantage susceptible de recommander la bonne mise à niveau d’un produit ou la bonne intervention d’assistance technique.

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ChatGPT contre Watson Assistant : intégration

Watson Assistant peut s’intégrer aux systèmes dorsaux ainsi qu’à de nombreux CRM, assistants vocaux, systèmes de gestion des connaissances et autres systèmes d’entreprise. Les nombreuses années d’expérience d’IBM dans le secteur informatique lui ont permis de nouer les relations approfondies nécessaires à une intégration étendue.

ChatGPT est issu de la communauté open source et ne dispose pas des relations commerciales d’IBM. Il est donc loin d’être aussi avancé sur le front de l’intégration. Il peut toutefois être connecté à ces systèmes pour générer des réponses via une API. Des plug-ins sont désormais disponibles. À ce jour, des plug-ins sont prêts pour des applications telles que Kayak, Expedia, OpenTable, Slack et Shopify, et d’autres sont à venir.

ChatGPT contre Watson Assistant : tâches complexes

Plus la tâche est complexe, plus ChatGPT révèle son potentiel. Il a obtenu de bons résultats en programmation informatique élémentaire, dans la rédaction de plaintes simples, la création de jeux vidéo rudimentaires et la réussite d’examens.

Lors de l’épreuve des Olympiades de biologie, par exemple, ChatGPT a obtenu un score correspondant au 99e percentile. Parmi ses autres capacités figure un classificateur de textes par IA, qui sert à détecter le plagiat. Il est devenu assez performant pour distinguer les textes rédigés par une IA de ceux écrits par des humains, ainsi que pour détecter les campagnes automatisées de désinformation qui exploitent les outils d’IA.

Les utilisateurs sont toutefois avertis que les limites générales des deux chatbots IA incluent une probabilité plus élevée d’inexactitude pour les textes de moins de 1 000 caractères, et que les résultats de détection du plagiat sont meilleurs en anglais que dans les autres langues.

La génération de contenu est une autre tâche complexe que ChatGPT peut accomplir. Il peut produire un texte reprenant le style et la grammaire d’un contenu original, résumer de longs textes et rapports en restituant les idées principales avec une certaine précision, mettre en évidence les passages clés d’un texte et traduire dans des dizaines de langues.

Watson Assistant peut gérer la complexité dans les limites étroites des informations produits concernant un certain nombre de produits pour un fournisseur ou un segment de marché donné. Il ne s’écarte pas de ces paramètres. ChatGPT l’emporte à mesure que la complexité des tâches demandées augmente.

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ChatGPT contre Watson Assistant : sécurité

Watson Assistant, comme on peut s’y attendre compte tenu de son utilisation dans les grandes entreprises, offre un ensemble robuste de fonctionnalités de sécurité. Il intègre l’authentification des utilisateurs et des contrôles d’accès, et propose un chiffrement complet. Il est conforme à un large éventail de normes et de réglementations.

ChatGPT, en revanche, n’a jusqu’à présent pas vraiment fait l’objet d’une attention particulière en matière de sécurité. Les développeurs qui l’utilisent sont censés intégrer leurs propres fonctionnalités de sécurité.

ChatGPT contre Watson Assistant : tarifs

ChatGPT propose une version de base gratuite, mais la version principale ChatGPT Plus coûte environ 20 dollars US par mois. Les abonnés bénéficient d’un accès à ChatGPT aux heures de pointe, de réponses plus rapides et d’un accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités et améliorations.

En plus de l’abonnement de base, une tarification est appliquée par tranche de 1 000 jetons (groupes de mots). 1 000 jetons correspondent à environ 750 mots de contenu. Les coûts vont de 3 à 6 centimes par tranche de 1 000 jetons pour les invites, puis de 6 à 12 centimes supplémentaires par tranche de 1 000 une fois le traitement terminé. Le tarif le plus élevé donne accès à un ensemble plus vaste de données contextuelles.

Watson Assistant propose une version Lite gratuite, qui peut convenir aux utilisateurs particuliers ou mobiles. Pour 140 dollars US par mois, vous bénéficiez de l’intégration du téléphone et des SMS, avec des frais supplémentaires en cas d’utilisation intensive au-delà d’un certain seuil.

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ChatGPT contre Watson Assistant : conclusion

ChatGPT utilise une architecture basée sur des transformeurs dans le cadre d’un réseau neuronal qui traite des données séquentielles. Même si les données sur lesquelles il s’appuie peuvent parfois être légèrement datées, ChatGPT se montre assez performant dans les chatbots et excelle dans la traduction linguistique, les réponses aux questions et la compréhension des images ; il peut même déterminer pourquoi une blague est drôle. Mais ChatGPT est moins un chatbot qu’un système basé sur l’IA pouvant être intégré à d’autres applications de chatbot.

Watson Assistant, en revanche, peut être considéré comme une version plus limitée mais plus ciblée de ChatGPT, précisément destinée au marché des chatbots. Il lui manque la compréhension contextuelle que ChatGPT peut apporter, mais il est beaucoup plus spécialisé et généralement meilleur en tant que chatbot.

Watson Assistant n’est pas non plus influencé par les discours haineux ou la désinformation, contrairement à ChatGPT dans certains cas. Il sait également mieux quand il doit passer le relais à un agent humain. En outre, Watson Assistant mémorise efficacement les données sur lesquelles il a été entraîné et ne s’éloigne donc pas beaucoup de ce qu’il est censé faire.

En résumé, Watson Assistant convient mieux aux actions de chatbot proprement dites, tandis que ChatGPT doit être considéré comme une technologie d’IA polyvalente capable d’améliorer les fonctions d’un chatbot.

Cependant, le coût supplémentaire de Watson Assistant l’empêchera probablement d’atteindre l’utilisation généralisée que ChatGPT devrait connaître. Il restera un produit de niche, utilisé lorsque l’économie du service client et des ventes le justifie. ChatGPT est destiné à un usage beaucoup plus large.

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