Jahrelang hatte die typische IT-Abteilung eine wichtige, aber klar umrissene Rolle – Netzwerkinstallation, -wartung und -support – außerhalb des Zuständigkeitsbereichs anderer Geschäftsbereiche. Doch mit der digitalen Transformation, die jede Branche vorantreibt, hat sich die Rolle der IT – und die Führungsstrategie des CIO – von einer internen Ressource zu einer integrierten Geschäftsfunktion entwickelt, die ausdrücklich an die Ziele des Unternehmens geknüpft ist.
Laut Deloitte ist der CIO zunehmend zu einem technologieaffinen Business-Experten geworden, der die Ressourcen seines Teams darauf konzentriert, Innovationen voranzutreiben, in denen geschäftliche Prioritäten und neueste Technologien zusammenfinden. Um diesen Wandel besser zu verstehen, betrachten wir zunächst, wie sich IT-Organisationen verändert haben, und anschließend, welche Auswirkungen diese Veränderungen künftig auf Unternehmen haben werden.
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Wie hat sich die IT in den letzten 5 Jahren verändert?
IT-Organisationen sind zunehmend zu Veränderungstreibern geworden, die sich auf den Umsatz des Unternehmens konzentrieren, statt ausschließlich auf die Automatisierung von Geschäftsprozessen und die Kostensenkung. CIOs behalten die Kosten also weiterhin im Blick, identifizieren heute aber auch gezielt Möglichkeiten, geschäftlichen Mehrwert zu schaffen. In den vergangenen Jahren haben mir CIOs gesagt, dass sie Kostensenkungsmaßnahmen nicht länger ohne greifbares Geschäftsergebnis umsetzen werden.
Um Erfolg sicherzustellen, ist eine Zusammenarbeit zwischen dem IT-Management und dem restlichen Unternehmen erforderlich. Die IT sollte nicht länger in einem vom übrigen Unternehmen isolierten Silo angesiedelt sein. CIOs von heute brauchen bei Geschäftsentscheidungen, die die Mitarbeitermotivation steigern und die Belegschaft der Zukunft befähigen sollen, einen strategischen Platz am Tisch. Sie müssen Einfluss auf die Technologien und Werkzeuge nehmen, die das Engagement der Mitarbeitenden fördern.
Das bedeutet, dass sie weniger Ressourcen in die „Fabrik“ der IT investieren sollten. Da grundlegende Infrastruktur und Funktionen zur Massenware geworden sind – und zunehmend ausgelagert werden sollten –, sollten sich die Anstrengungen der IT stattdessen auf Partnerschaft und Innovation im Unternehmen konzentrieren.
Ein gutes Beispiel ist die Einführung der Cloud. Wie CTO Stephen diFilipo anmerkt: „Der traditionelle ROI lässt sich auf Cloud-Lösungen nicht anwenden. Das Cloud-Ökosystem erfordert einen differenzierten Ansatz in Bezug auf Finanzen, Umsatz und Kosten. Ein neues Modell ist erforderlich.“ Heute müssen IT-Organisationen Cloud-Anbietern und anderen Partnern die Hauptarbeit überlassen, sofern es sich nicht um eine unternehmensspezifische Aufgabe handelt.
CIOs müssen unterdessen eine dezentrale Verantwortung für die Implementierung von Geschäftstools unterstützen und fördern. Da sich Unternehmen stärker auf umsatzgenerierende und kundenorientierte Werkzeuge wie CRM konzentrieren, müssen Verantwortung und Implementierung dieser Systeme an Spezialisten im Unternehmen übergehen. CIO Paige Francis fasste diese Entwicklung so zusammen: „Die Herausforderungen, denen sich jeder stellen muss, der dieses neue Paradigma nicht annimmt, würden nur die Dringlichkeit einer Geschäftspartnerschaft mit der IT bestätigen.“
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Müssen Unternehmen ihre Erwartungen an die IT anpassen?
Einige Unternehmen halten hartnäckig an ihrem traditionellen IT-Bild fest, doch es besteht die Hoffnung, dass das Tempo der digitalen Disruption territoriale Denkweisen beseitigen wird.
Viele der CIOs, deren Teams nur schwer in das übrige Unternehmen zu integrieren waren, erhielten während COVID-19 die Gelegenheit, ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen – doch das Improvisieren der vergangenen zwei Jahre ist weder vernünftig noch für die Zukunft tragfähig. Dass die Rolle des CIO unter beispiellosen Umständen stärker anerkannt wurde, ist begrüßenswert. Sobald die Prozesse wieder in einem normalen Tempo ablaufen, müssen Unternehmen jedoch eine stärker integrierte Rolle der IT für die Transformation planen.
Gleichzeitig muss das Unternehmen die IT vollständig als Transformationspartner anerkennen, der nicht nur Probleme löst, sondern Herausforderungen voraussieht und entschärft, bevor sie entstehen. Der ehemalige CIO Tim McBreen sagt zur COVID-19-Krise: „Das externe Geschäft hat seine Erwartungen an die IT erhöht, während diese sich zu einer kompetenteren Organisation für Bereitstellung und Services entwickelt, die die Sprache des Unternehmens spricht und sich gemeinsam mit ihm bewegt. Deshalb erwartet das Unternehmen heute mehr.“
Der CIO von heute: Diplomatie und technologische Kompetenz
Was sollte ein CIO heute vor diesem Hintergrund mitbringen? Die Leitung einer IT-Gruppe erfordert diplomatisches Geschick, ein Verständnis für das gesamte Unternehmen und technologische Kompetenz – nicht nur die Fähigkeit, dafür zu sorgen, dass die Züge des Netzwerks pünktlich fahren.
CIOs, die über Kompetenzen in den Bereichen Business, Finanzen und Führung verfügen – ebenso wie die Unternehmen, die sie einstellen –, waren erfolgreich. Das Tempo der digitalen Disruption ist einfach zu hoch, um sich mit einem CIO zufriedenzugeben, dessen Fähigkeiten sich auf den Technologiebereich beschränken.
„Technologische Zauberkunst reicht für einen CIO von heute nicht aus“, sagt CIO Carrie Shumaker. „CIOs müssen sich an der Strategie beteiligen und über den Betrieb hinausblicken.“
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Kompetenzen und Aufbau eines IT-Teams
Ebenso benötigt das IT-Team Kompetenzen, die über das Verständnis von Technologie und den Abschluss von Projekten hinausgehen – CIOs sollten Menschen einstellen, die Ideen entwickeln und umsetzen können. DevOps lautet das Mantra von heute.
Darüber hinaus benötigt das IT-Team soziale Kompetenzen. Technisches Wissen und Programmiererfahrung werden natürlich immer wichtig sein, aber auch Führung, Empathie und kritisches Denken sind entscheidend. Um vielfältige Einstellungspraktiken zu fördern, muss die IT nach Potenzial einstellen und die Weiterbildung am Arbeitsplatz fördern, um etwaige Lücken zu schließen. Menschen ohne klassischen IT-Hintergrund einzustellen, ist heute möglich, weil weniger Infrastruktur betrieben werden muss und mehr Low-Code-Entwicklung sowie Business-Analyse anstehen.
Zusammengefasst erfordert Erfolg für Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation heute mehr von Folgendem:
- Vertrags- und Lieferantenmanagement
- Produktmanagement
- Datenanalyse
- Digitales Marketing
Das bedeutet, dass die IT-Organisation proaktiver und weniger reaktiv werden muss und ihre Kompetenzen stärker auf kritische Analysen als auf das bloße Erfassen von Anforderungen ausrichten sollte.
Die nächsten 5 Jahre?
CIOs gehen davon aus, dass IT-Organisationen noch stärker geschäftsorientiert sein werden als heute. Dieser Übergang wird kleinere Belegschaften, aber höhere Technologieausgaben mit sich bringen. Unternehmen, deren IT sich auf Business-Analyse, Integration und Analytics konzentriert, werden agiler sein, und die IT wird vollständig dezentral organisiert sein und nur wenig zentrale IT-Aufsicht benötigen.
Diese kleinere IT-Organisation wird:
- eng mit dem Unternehmen abgestimmt sein.
- die meisten Services und Technologien auslagern.
- sich darauf konzentrieren, gemeinsam mit dem Unternehmen einzigartige Kompetenzen in den Bereichen Mobile, Analytics und Lösungsentwicklung zu schaffen.
CIOs wie Francis haben bereits zukunftsorientierte IT-Teams aufgebaut. „Das Team, das ich von Grund auf aufgebaut habe, ist klein, wird geschätzt und ist wertvoll, fachkundig und zielgerichtet – kann aber über alle verwischten Grenzen hinweg arbeiten“, sagt sie. „Am wichtigsten ist: Die Mitglieder sind zufrieden. Wir sind entschlossen, dieses neue Team zu einer modernen Säule der Exzellenz zu machen.“
Schlusswort
IT-Organisationen waren in der Vergangenheit maßgeblich für die Produktivitätssteigerungen verantwortlich, die in den vergangenen 50 Jahren erzielt wurden. Dies ist für IT-Organisationen jedoch kein ausreichender Anspruch mehr. Ein erfolgreicher CIO muss in erster Linie ein Business-Stratege sein und gemeinsam mit seinem Team neue Geschäftsmodelle entwickeln und ihre Umsetzung vorantreiben können.
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