Sobald Beschäftigte von überall aus arbeiten konnten, konnten Unternehmen auch überall rekrutieren. Plötzlich begannen Organisationen, die zuvor auf bestimmte geografische Regionen konzentriert waren, darüber nachzudenken, wie sie eine globale Belegschaft unterstützen können.
Infolgedessen arbeiten inzwischen über 70 % der Angestellten vollständig remote, und in einigen Regionen haben bis zu 52 % der Hybridbeschäftigten kürzlich erklärt, dass sie kündigen würden, wenn sie wieder vollständig ins Büro zurückkehren müssten. Die außerordentliche Herausforderung, die Geschäftsabläufe kurzfristig für diese neue globale Entwicklung neu zu denken, hat von der IT eine proaktivere Rolle verlangt.
Ich sehe drei aufkommende Bereiche, in denen dieses neue Arbeitsparadigma bereits tiefgreifenden Einfluss hat. Hier sind einige Ideen dazu, wie wir zuversichtlich auf eine globalere Belegschaft hinarbeiten können:
Siehe auch: Der Wechsel zu einer hybriden Arbeitsumgebung
Die Employee Experience für Remote-Beschäftigte gestalten
Jahrelang bestand eine der größten Herausforderungen bei der Remote-Arbeit darin, das Engagement der Beschäftigten aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Als sich die durch die Gesundheitskrise bedingten Lockdowns Monat um Monat im Homeoffice hinzogen, sank dieses Engagement auf historische Tiefststände.
Die Engagement-Quoten der Beschäftigten sind laut aktuellen Berichten von Gallup auf 20–30 % gesunken. Wellen von Menschen verlassen ihre Arbeitsplätze aufgrund der Attraktivität neuer Möglichkeiten, von Burnout und Frustration – ein Massenphänomen, das Nachrichtenmedien als „The Great Resignation“ bezeichnen.
Unternehmen haben dieses schwindende Engagement als Anlass genommen, der Employee Experience Priorität einzuräumen. Normalerweise wäre das eine Aufgabe der Personalabteilung, doch 2021 fällt sie nun ebenfalls dem IT-Team.
zu. Diese kontraintuitive Abhängigkeit von der IT entstand, weil Unternehmen ihre Employee Experience verbessern wollen, indem sie flexible Arbeitszeiten, kollaborative Softwaretools und die Möglichkeit anbieten, von überall aus zu arbeiten – alles Initiativen, die die IT im Auftrag der Organisation umsetzen muss. Auf noch grundlegenderer Ebene haben Beschäftigte keine persönlichen Meetings, Gespräche am Wasserspender und persönlichen Kontakt zu Kolleginnen und Kollegen mehr, sodass Unternehmen auf Technologie angewiesen sind, um diese zu ersetzen.
IT-Verantwortliche können diese Aufgabe übernehmen, indem sie proaktiv neue Technologiesysteme empfehlen, die zum Aufbau einer starken Employee Experience beitragen – etwa virtuelle Veranstaltungen, verbesserte Tools und Plattformen für Geschenke.
Für Unternehmen ist es außerdem wichtig, regelmäßig Feedback von dieser neuen Remote-Belegschaft einzuholen, damit sie verstehen, wie sich die Arbeitswelt verbessern lässt, und sensible Programme wie Initiativen für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion überwachen können.
Siehe auch: 7 Trends der digitalen Transformation
Eine asynchrone Arbeitsumgebung schaffen
Eine wesentliche Folge davon, Beschäftigten zu sagen, dass sie jederzeit und überall arbeiten können, besteht darin, dass sie tatsächlich jederzeit und überall arbeiten werden. Für viele Unternehmen – insbesondere für neu global ausgerichtete Unternehmen – bedeutet das, dass die Organisation eine Arbeitsumgebung anbieten muss, die unterschiedliche Zeitzonen berücksichtigt.
Diese Herausforderung verschärft sich, wenn wir berücksichtigen, wie sehr die meisten Beschäftigten mit Meetings überlastet sind. Eine aktuelle Studie der Harvard Business Review hat darauf hingewiesen, dass im Durchschnitt jede Woche 15 % der Zeit einer Organisation in Meetings verbracht werden. Es gibt einen Grund dafür, dass der Schlachtruf der modernen Arbeitswelt lautet: „Dieses Meeting hätte eine E-Mail sein können.“ (Unsere eigene Studie zeigt tatsächlich, dass 74 % der Beschäftigten diesen Gedanken zu Meetings schon einmal hatten.)
Diese Herausforderung verschärft sich, wenn wir berücksichtigen, wie sehr die meisten Beschäftigten mit Meetings überlastet sind.
Eine geschäftliche Arbeitsweise, die sich um Meetings dreht, ist nicht nachhaltig und für verteilte Belegschaften nicht praktikabel. Der Übergang zu einer asynchronen Arbeitsumgebung ist ein weiterer Bereich, in dem IT-Teams vorangehen müssen.
Menschen die Möglichkeit zu geben, nach ihrem eigenen Zeitplan an Projekten zusammenzuarbeiten, ist eine wesentlich effektivere und mitarbeiterfreundlichere Art, ihnen Handlungsspielraum zu geben. Wenn es bei einem Meeting beispielsweise darum geht, dass eine Person den Teilnehmenden Informationen vermittelt und keine Zusammenarbeit erforderlich ist, könnte die moderierende Person einfach ein Video aufnehmen, in dem sie die Informationen erläutert.
Indem dieses aufgezeichnete Video geteilt wird, können die Meeting-Teilnehmenden es zu einem für sie passenden Zeitpunkt ansehen. Weitere Möglichkeiten sind etwa eine interne Datenbank für neue Ressourcen oder eine virtuelle Tafel zum Teilen von Ideen – alles über Abteilungen oder Teams hinweg eingesetzt.
Wir stehen bei Innovationen rund um asynchrone Arbeitsumgebungen noch am Anfang, doch die Entwicklung schreitet schnell voran. Die IT hat die Chance, Anforderungen zu bewerten, Lösungen zu finden und Empfehlungen auszusprechen, die mit den Unternehmenszielen im Einklang stehen. Teams, die dies gut umsetzen, werden dazu beitragen, eine wesentlich effektivere Art der Geschäftsführung mit einer verteilten Belegschaft aufzubauen.
Siehe auch: Digitale Transformation: Definition, Arten und Strategien
Prozesse intelligent automatisieren
Das nächste große Thema für praktisch alle Branchen ist die Automatisierung. Unternehmen, die Automatisierung einsetzen, können wesentlich agiler und in deutlich größerem Maßstab handeln.
IT-Teams können beispielsweise die Beantwortung häufig gestellter Fragen an einen Bot delegieren, etwa „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ – und so Zeit für komplexere Aufgaben gewinnen. Automatisierung wird zu einem unverzichtbaren Element werden, wenn immer mehr Unternehmen global expandieren.
Falsch eingesetzte Automatisierung kann ein Unternehmen jedoch erheblich behindern. Wenn menschliches Urteilsvermögen und Erfahrung durch Algorithmen ersetzt werden, kann das blinde Flecken schaffen und Verzerrungen verstärken.
Ein überlegter Einsatz von Automatisierung bietet außergewöhnliche Vorteile – etwa das Auslösen nächster Projektschritte, die Kommunikation mit Kunden in jeder Zeitzone und die Vernetzung von Beschäftigten. Automatisierung wird außerdem den Bedarf eines Unternehmens an äußerst leistungsfähigen IT-Teams erhöhen, die Trends voraus sein und den laufenden Betrieb aufrechterhalten können.
Wenn menschliches Urteilsvermögen und Erfahrung durch Algorithmen ersetzt werden, kann das blinde Flecken schaffen und Verzerrungen verstärken.
Die nächsten Schritte für praktisch alle IT-Verantwortlichen werden darin bestehen, zu verstehen, wie sie am besten Automatisierungstools einsetzen in ihren Organisationen. Neben der Bewertung der Optionen muss die IT die Anforderungen des Unternehmens verstehen und die „gute“ Automatisierung einführen (die Menschen bei der Arbeit unterstützt) statt der „schlechten“ (die menschliches Urteilsvermögen untergräbt).
Jetzt ist die Zeit für die IT gekommen, zu glänzen. Während sich Unternehmen und ihre Belegschaften weiterentwickeln und weltweit expandieren, ist das Management ihrer Technologie zu einem wesentlichen Bestandteil ihres Erfolgs geworden.
Wie bei allem, was in den Zuständigkeitsbereich der IT fällt, sind Datenschutz und Sicherheit für diese neuen Erfahrungen von entscheidender Bedeutung. Wer seinen Technologiestack auf einem soliden Sicherheitsfundament aufbaut, trägt dazu bei, dass all diese Programme und Services die Unternehmensziele voranbringen.
Siehe auch: Führende Unternehmen der digitalen Transformation
Über den Autor:
Eric Johnson, CIO, Momentive