Il est clair que certaines entreprises ont su exploiter la puissance de la technologie à des moments charnières – comme la pandémie de COVID-19 – pour accélérer leur transformation numérique et en sortir renforcées. Les recherches d’Accenture montrent que la technologie est désormais plus essentielle que jamais à la réussite des entreprises, car elle leur permet directement non seulement de survivre, mais aussi de prospérer pendant l’une des périodes les plus déstabilisantes de l’histoire.
En augmentant leurs investissements dans le cloud, l’intelligence artificielle (IA) et d’autres technologies, certaines entreprises se sont hissées au rang de leaders, en adoptant de nouvelles technologies dans toute l’organisation et en misant sur l’innovation pour atteindre de nouveaux objectifs commerciaux non traditionnels, créateurs de valeur pour de multiples parties prenantes. Au bout du compte, ces changements ont permis aux leaders de prendre une avance considérable sur leurs pairs et de faire croître leur activité cinq fois plus vite.
De nouveaux sommets, de nouvelles priorités
Les entreprises leaders ont encore étendu la portée des innovations rendues possibles par la technologie dans toute l’organisation, développant leur capacité à se concentrer sur des objectifs commerciaux non financiers et non traditionnels.
Vodafone, entreprise multinationale de télécommunications basée au Royaume-Uni, est un excellent exemple de la manière dont une entreprise peut explorer de nouvelles façons de créer de la valeur pour de multiples parties prenantes. L’entreprise a adopté le big data, l’automatisation, et l’IA pour améliorer la productivité et stimuler la croissance de ses activités, tout en élargissant l’accès à ces technologies afin de garantir la création de nouvelles opportunités pour la prochaine génération de travailleurs. Cela passe notamment par un fort accent mis sur la formation numérique et virtuelle, grâce à un éventail de ressources pédagogiques, comme StuDocu, qui permettent aux employés d’avancer à leur propre rythme et de se concentrer sur les sujets émergents qui les intéressent, en consultant les vastes quantités de contenus éducatifs en ligne accessibles gratuitement.
Pour Vodafone, cet ensemble élargi de priorités commerciales s’étend également au recrutement. Vodafone a été l’une des premières grandes entreprises multinationales à créer des programmes d’éducation et de mentorat pour les étudiants universitaires, les entrepreneurs du numérique et les employés intéressés par une carrière dans le numérique. L’entreprise s’est récemment engagée à consacrer 20 millions d’euros au financement de programmes visant à aider les personnes à développer leurs compétences grâce aux technologies numériques, en particulier dans les régions du monde où la fracture numérique est importante.
Le fait d’aller au-delà des priorités commerciales traditionnelles place Vodafone dans une catégorie à part : des sociétés tierces lui attribuent d’excellentes notes pour son recrutement, ses possibilités de formation pour les employés et sa culture d’entreprise. Elle est par exemple la seule entreprise de télécommunications à figurer dans le top 10 du classement UK’s Best Big Companies to Work For.
Démocratiser la technologie
Lorsque les entreprises migrent vers le cloud et démocratisent l’accès à la technologie, elles renforcent leur capacité à déployer la technologie à grande échelle dans différents services et à investir dans leurs effectifs en perfectionnant les compétences des employés et en leur offrant un environnement et une culture de travail adaptés.
Mais il ne s’agit pas d’un phénomène où les plus riches deviennent encore plus riches. Même les entreprises qualifiées de Leapfroggers dans nos recherches – celles qui ont pu migrer rapidement vers le cloud et réorienter leurs budgets informatiques des opérations vers l’innovation – ont pris de l’avance sur les entreprises à la traîne.
Les Leapfroggers ciblent deux fois plus de processus métier au sein de l’entreprise pour la transformation technologique, apportant l’accès à des technologies innovantes à davantage de services. Ce faisant, elles réduisent les écarts d’innovation internes entre les fonctions métier qui « disposent de la technologie » et celles qui en sont dépourvues.
Les Leapfroggers sont également très en avance sur le reste du marché lorsqu’il s’agit d’utiliser les technologies pour offrir de meilleures expériences de formation. Ainsi, 65 % des Leapfroggers utilisaient déjà l’IA, l’analytique et le machine learning pour prévoir les besoins de formation et les faire correspondre aux exigences des postes avant la pandémie. De même, 60 % avaient mis en place des formations expérientielles (des méthodes immersives comme la ludification et la réalité virtuelle) au cours des trois dernières années.
Placer les individus au premier plan
Les Leapfroggers repensent de plus en plus leur entreprise comme le reflet de la société qu’elles servent, en investissant dans leurs effectifs. Ces entreprises développent les nouvelles compétences de leurs employés à un rythme presque deux fois supérieur (1,7 fois) à celui de leurs pairs, en adaptant leurs compétences et leurs rôles pour répondre aux nouvelles priorités commerciales, technologies et méthodes de travail. Ce faisant, les Leapfroggers renforcent leur résilience et sont mieux préparées à affronter les perturbations futures.
Les leaders et les Leapfroggers offrent également à leurs collaborateurs un environnement de travail favorable et des horaires qui leur permettent de réussir. Les leaders interrogés prévoient d’accroître la disponibilité des modalités de travail flexibles (en matière de temps et de lieu) à un rythme plus de deux fois supérieur à celui des entreprises à la traîne.
Alors que le travail à distance et les modalités de travail flexibles devraient devenir la norme dans un avenir prévisible, ces investissements permettent aux entreprises de créer des environnements de travail productifs et gratifiants, conçus pour durer. En outre, 21 % des leaders et 14 % des Leapfroggers prévoient d’augmenter les financements consacrés aux initiatives de santé mentale des employés. En s’engageant à répondre aux besoins globaux de leurs employés, les organisations seront mieux placées pour aider leurs collaborateurs à s’adapter et à rester mobilisés dans les périodes difficiles.
En sortir renforcées
Alors que les entreprises passent de la gestion de crise à la reconstruction de leur avenir, elles ont une occasion unique de réfléchir à la manière dont elles souhaitent aller de l’avant. La pandémie a montré à quelle vitesse nous sommes capables de changer lorsque les circonstances l’exigent, et à quel point la technologie est déterminante pour conduire ce changement. Elle a également amené les dirigeants d’entreprise à prendre en compte un ensemble plus large de priorités, en commençant par leurs collaborateurs.
Alors que les organisations s’efforcent de faire évoluer leurs technologies fondamentales et de redéfinir leurs priorités stratégiques, elles doivent également aller plus loin qu’auparavant. Cela signifie déployer l’innovation rendue possible par la technologie non seulement dans l’informatique, mais dans l’ensemble des processus de l’entreprise. Cela exige une innovation conçue non seulement pour améliorer les performances des individus, mais aussi leur bien-être. Les entreprises qui adoptent cette approche holistique seront en mesure non seulement de survivre à l’incertitude, mais aussi de prospérer dans un monde radicalement nouveau.
À propos des auteurs :
Dr. Bhaskar Ghosh (@DrBhaskarGhosh) est Chief Strategy Officer chez Accenture. Ramnath Venkataraman (@Ramnath_Venkat) est le responsable mondial d’Accenture Integrated Global Services.