Business Process Management bezeichnet die Koordination von Mitarbeitenden und Computersystemen, um vorteilhafte Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Neben traditionellen Prozessen für Buchhaltung und Finanzen müssen häufig auch Produktions- und Lieferkettenprozesse berücksichtigt werden. Bezieht man On-Premises-Systeme, die Cloud, digitale Transformation und eine Vielzahl von Anwendungen mit ein, wird das Gesamtbild deutlich komplexer.
Daher ist Business-Process-Management-(BPM-)Software in vielen Unternehmen unverzichtbar geworden, um den Überblick über alles zu behalten.
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- BPM-Trends
- So wählen Sie eine BPM-Lösung aus
- Appian
- CMW Platform
- Blueprint Software Systems
- PMG
- Nintex
- Zvolv
- Oracle BPM
- Bizagi BPM
BPM-Trends
Zunehmende Einführung cloudbasierter Plattformen
Da immer mehr Unternehmen ihre Abläufe in die Cloud verlagern, steigt die Nachfrage nach cloudbasierten Plattformen, die Geschäftsprozesse verwalten und automatisieren können. Diese Plattformen sind oft kostengünstiger und leichter skalierbar als On-Premises-Lösungen.
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Das Interesse daran, künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen einzusetzen, um routinemäßige Aufgaben von Menschen zu automatisieren und genauere Prognosen und Entscheidungen zu treffen, wächst. Dies kann Unternehmen dabei helfen, effizienter zu werden und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
„Mit der Veröffentlichung von GPT wirkt sich KI weiterhin umfassend auf Geschäftsabläufe aus, und die Nachfrage nach der Integration von KI in Prozessabläufe wird weiter steigen“, sagte Malcolm Ross, Senior Vice President of Product Strategy bei Appian.
Low-Code- und No-Code-Plattformen
Der Bedarf an Plattformen, mit denen technisch weniger versierte Nutzer Geschäftsprozesse erstellen und verwalten können, ohne Code schreiben zu müssen, wächst. Low-Code- und No-Code-Plattformen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie Unternehmen ermöglichen, Automatisierungslösungen schnell zu erstellen und bereitzustellen.
„Ein Low-Code-/No-Code-Ansatz ermöglicht den Aufbau operativer Exzellenz ohne die ständige Einbindung externer Entwickler“, sagte Michael Donaghey, Vice President of Sales bei CMW Lab. „Citizen Developer und semiprofessionelle Entwickler können gleichzeitig schneller Änderungen vornehmen und so Arbeitsaufwand, Bereitstellungszeit und Kosten eines Unternehmens reduzieren.“
Zunehmende Automatisierung von Kundenservice und Support
Unternehmen setzen zunehmend auf Automatisierung für Kundenservice- und Supportaufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Terminplanung und die Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
„Dies trägt dazu bei, die Arbeitsbelastung menschlicher Kundenservice-Mitarbeitender zu reduzieren, und kann das Kundenerlebnis insgesamt verbessern“, sagte Ross.
Robotic Process Automation (RPA) ist eine etablierte Technologie zur Automatisierung sich wiederholender manueller Prozesse. Käufer suchen nach umfassenderen Automatisierungsplattformen, die RPA unkompliziert integrieren und ihnen ermöglichen, Prozesse, an denen Menschen, KI, Systeme und digitale RPA-Mitarbeiter beteiligt sind, einfach zu orchestrieren.
„BPM für die Automatisierung entwickelt sich über die reine Modellierung und Gestaltung von Prozessen für Automatisierungen hinaus“, sagte Tony Higgins, Chief Product Officer bei Blueprint Software Systems. „Es sind Lösungen verfügbar, mit denen Automatisierungsprogramme ihre RPA-Landschaften mithilfe leistungsfähiger Analysen vollständig erfassen können.“
Stärkerer Fokus auf Prozesse für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Da mehr sensible Daten elektronisch geteilt und gespeichert werden, wächst der Bedarf an sicheren und gesetzeskonformen Automatisierungslösungen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem Finanzwesen. BPM unterstützt dabei.
Data Fabric ist eine sich schnell entwickelnde Basisschicht, die intelligente Prozessentscheidungen und Weiterleitungen ermöglichen kann. Die Data-Fabric-Technologie ist darauf ausgelegt, Daten aus mehreren Systemen in ein einziges, einfach zu verwaltendes virtualisiertes Datenmodell zu integrieren.
„Dies ist wichtig, damit KI mit einer vollständigen Sicht auf die Daten trainiert werden kann und Geschäftsprozesse Datensilos problemlos durchqueren können“, sagte Ross.
Eine durchgängige Prozessorchestrierung führt eine Geschäftsaktivität oder ein Projekt durch seinen gesamten Lebenszyklus, wobei Daten über bidirektionale Integrationen abgerufen und verarbeitet werden. Sie geht über die einfache Automatisierung sich wiederholender Aufgaben hinaus und verknüpft menschliche Aktivitäten mit digitalen Mitarbeitern.
„Durch den Einsatz eines Workflows, der einen gesamten Geschäftsprozess von Anfang bis Ende abbildet, entsteht ein größerer strategischer Nutzen. Komplexere Geschäftslogik wird unterstützt, und Stakeholder erhalten in Echtzeit Einblick in Status und KPIs (Key Performance Indicators“, sagte Joe LeCompte, CEO und Principal bei PMG.
Siehe auch: Top-Unternehmen für digitale Transformation
So wählen Sie eine BPM-Lösung aus
Eine BPM-Plattform, die auf Ihr spezifisches Unternehmen zugeschnitten ist, bietet erhebliche Wettbewerbsvorteile.
Daher sollten BPM-Plattformen die folgenden Kernelemente enthalten:
- Grafische Funktionen zur Modellierung von Geschäftsprozessen oder Regeln.
- Ein Prozess-Repository zur Verwaltung von Modellierungsmetadaten.
- Eine Prozessausführungs-Engine bzw. Regel-Engine.
Einige Systeme verbleiben On-Premises, doch angesichts der vielen Prozesse, die sich in der Cloud befinden, werden Cloud-Funktionen zunehmend benötigt. Auch Größe und Umfang der am Markt verfügbaren Angebote unterscheiden sich erheblich, und Plattformen können entweder einfache oder hochentwickelte Systeme sein.
Der andere entscheidende Faktor: Wie intuitiv ist die Benutzeroberfläche? BPM-Lösungen sind zwangsläufig komplex, und wenn nur hochqualifizierte Personen Ihre Lösung verwenden, kann die Benutzeroberfläche entsprechend komplex sein. Wenn Sie jedoch erwarten, dass sie von mehr Nutzern in Ihrem Unternehmen verwendet wird, sollten Sie auf eine intuitivere Benutzeroberfläche achten.
Die besten BPM-Lösungen
eWeek hat die zahlreichen auf dem Markt verfügbaren BPM-Lösungen bewertet. Hier sind unsere Favoriten, ohne bestimmte Reihenfolge.
Appian
Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine Low-Code-/No-Code-Lösung suchen.
Die Appian Platform dient dem Entwurf digitaler Softwarelösungen, der Automatisierung von Aufgaben zur Steigerung der Effizienz und der Optimierung von Geschäftsprozessen. Der Low-Code-Ansatz vereinfacht die Visualisierung und Erstellung neuer Anwendungen sowie die Einrichtung von Workflows. Er schafft Transparenz und ermöglicht so eine kontinuierliche Optimierung.
Wichtige Unterschiede
- Alle Design-Time-Funktionen von Appian sind Low-Code- oder No-Code-basiert und ermöglichen so eine schnellere Lösungsbereitstellung und schnellere Wertschöpfung.
- Die Plattform umfasst alle Komponenten, die für durchgängige Prozessautomatisierungen erforderlich sind, und reduziert die Komplexität und den Wartungsaufwand der IT.
- Die Visualisierungsfunktionen lassen sich von Nutzern einfach implementieren.
- Appian unterstützt Unternehmen beim Erstellen neuer Anwendungen und Workflows.
- Automatisierungsfunktionen stehen für KI, individuelle Entwicklungspläne (IDP), RPA und die Integration von Application Programming Interfaces (APIs) zur Verfügung.
- Appian bietet integriertes Process Mining und Analysen.
CMW Platform
Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine einheitliche Prozessautomatisierung wünschen.
Die CMW Platform von CMW Lab ist eine Low-Code-BPM-Suite für die einheitliche Prozessautomatisierung. Sie kann für die digitale Transformation eingesetzt werden. Der Aufbau eines Prozessmanagementsystems mit der CMW Platform soll Entwicklungskosten und den IT-Arbeitsaufwand senken.
Wichtige Unterschiede
- Sie ermöglicht eine schnelle Bereitstellung On-Premises sowie in privaten oder öffentlichen Clouds.
- Sie nutzt eine mehrstufige hybride Software-as-a-Service-(SaaS-)Architektur und Graphtechnologien, um Zuverlässigkeit und Flexibilität zu erhöhen.
- Nutzer können innerhalb weniger Tage erste Ergebnisse sehen.
- CMW Platform integriert verstreute Prozesse mithilfe von API-Integrationen, Drag-and-Drop-Funktionen und anderen patentierten Funktionen für das Prozessmanagement in einem zuverlässigen System.
- CMW Platform ist eine anpassbare webbasierte Plattform, mit der sich Änderungen ohne Entwickler direkt vornehmen lassen.
Blueprint Software Systems
Am besten geeignet für: Unternehmen, die ihre RPA-Bereitstellung visualisieren möchten.
Blueprint ermöglicht es Unternehmen, ihre RPA-Landschaft zu visualisieren und zu verstehen, Verschwendung zu erkennen und zu beseitigen, Möglichkeiten zur Stilllegung zu finden, Kosten zu senken, effizienter zu werden und komplexe Automatisierungen durch Refactoring zu optimieren. Die Lösung vereinfacht die Migration auf eine andere RPA-Plattform.
Wichtige Unterschiede
- Nutzer können ihre RPA-Landschaften automatisch migrieren und dabei im Vergleich zu manuellen Migrationen 60–75 % Zeit und Kosten einsparen.
- Blueprint Software Systems übernimmt bestehende Automatisierungen und stellt über Dashboards Analysen und Einblicke in die Komplexität der Automatisierungen bereit, einschließlich der Anzahl der Anwendungen, mit denen sie interagieren, sowie der Aktionen, Variablen und Entscheidungszweige jedes Prozesses.
- Blueprint Software Systems bildet RPA-Landschaften in einem gemeinsamen Objektmodell ab und macht Prozesse automatisch mit anderen RPA-Plattformen kompatibel.
- Analysen helfen Unternehmen, Betriebskosten besser zu verstehen, zu optimieren und zu senken.
Siehe auch: Die besten Tools für Datenanalysen
PMG
Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine Suite von Entwicklungstools wünschen.
Die PMG Platform ist eine Low-Code-Plattform für die Prozessorchestrierung und bietet eine Suite von Entwicklungstools zur Erstellung von Geschäftslösungen für mehr Effizienz und ein besseres Nutzererlebnis. Ihre Workflow-Engine automatisiert Aufgaben, verwaltet menschliche Aktivitäten, wendet Geschäftslogik an und führt bidirektionale Integrationen aus. Dabei unterstützt sie sowohl kurz- als auch lang laufende Prozesse.
Wichtige Unterschiede
- Das Konfigurationstool API Builder von PMG bietet eine Möglichkeit, Standardanwendungen und -lösungen zu erweitern, die sich nicht einfach anpassen lassen.
- Wenn zu den Anforderungen einer Lösung eine Endnutzeroberfläche gehört, ermöglicht sie die Drag-and-Drop-Konfiguration von Portal- und Dashboard-Seiten.
- Als Low-Code-Plattform können Unternehmen bereits verwendete Code-Snippets nutzen oder sicherstellen, dass sie dies flexibel tun können, ohne dafür spezialisiertes technisches Personal zu benötigen.
- PMG Workflow Anywhere ermöglicht es Nutzern, einen Workflow von jedem Ort innerhalb der Plattform oder extern mithilfe des API Builders auszuführen.
- Das PGM Relay Framework ermöglicht Unternehmen, Workflows einschließlich PowerShell außerhalb ihrer Firewall auszuführen. So werden Workflow-Funktionen bereitgestellt und zugleich strengere interne Sicherheitsrichtlinien erfüllt.
Nintex
Am besten geeignet für: Unternehmen, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit legen.
Die Nintex Process Platform ist eine Low-Code-Prozessplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse zu erkennen, zu automatisieren und zu optimieren, um Wachstum zu fördern. Sie bietet intelligente Formulare, erweiterte Workflows, die Generierung digitaler Dokumente, elektronische Signaturen, RPA, Technologie zur Prozesserkennung und eine Lösung für das Prozessmanagement.
Wichtige Unterschiede
- Die Nintex Process Platform bietet benutzerfreundliche Funktionen für die Verwaltung und Automatisierung von Prozessen.
- Die Plattform ist für technisch weniger versierte Nutzer optimiert, etwa für Betriebs- und Prozessverantwortliche, die mit den zu automatisierenden und zu verwaltenden Prozessen bestens vertraut sind.
- Die Plattform konzentriert sich auf Prozessmanagement, Automatisierung und Verbesserung.
- Die Nintex Process Platform hilft Nutzern, die Prozesse zu definieren, die den größten Einfluss auf das Unternehmen haben.
- Sie stellt einfache Prozessdiagramme bereit, die gemeinsam mit anderen im Unternehmen bearbeitet werden können.
- Sie verwaltet Prozessbeteiligte, um kontinuierliche Prozessverbesserungen voranzutreiben.
Zvolv
Geeignet für: Unternehmen, die Hyperautomation vorantreiben möchten.
Zvolv ist eine einheitliche Low-Code-Plattform, die darauf ausgerichtet ist, Hyperautomation in Unternehmen voranzutreiben. Sie beschleunigt die digitale Transformation, indem sie Prozesse im gesamten Unternehmen durch die kombinierte Nutzung von No-Code- und Low-Code-Anwendungsentwicklung, Automatisierung, Integrationen und Analysen optimiert.
Wichtige Alleinstellungsmerkmale
- Zvolv integriert die Automatisierung von Entscheidungsprozessen und die Orchestrierung von Prozessen über verschiedene Systeme hinweg.
- Die Plattform hilft Unternehmen, Herausforderungen bei der intelligenten Automatisierung der letzten Meile zu bewältigen, die bestehende Enterprise-Resource-Planning- (ERP-), BPM- oder RPA-Tools nicht lösen können.
- Ein Automatisierungsbot und ein Low-Code-Editor können von Entwicklern genutzt werden, um die Anwendung durch komplexe Definitionen von Anwendungsfällen zu erweitern.
- Entscheidungsträgern stehen dynamische Dashboards, Berichte und Drill-down-Analysen zur Verfügung.
Siehe auch: Die besten Tools zur Datenvisualisierung
Oracle BPM
Geeignet für: große Unternehmen.
Oracle Business Process Management Suite 12c wurde entwickelt, um Geschäftsanwendern die Arbeit zu erleichtern. Ein webbasierter Composer ermöglicht es ihnen, Geschäftsprozesse zu modellieren, zu simulieren, zu optimieren, bereitzustellen und auszuführen. Darüber hinaus bietet die Suite benutzerfreundliche mobile und webbasierte Anwendungen sowie sofort einsatzbereite Prozess- und Fallanalysen.
Wichtige Alleinstellungsmerkmale
- Oracle BPM ermöglicht die Verwaltung nach dem Ausnahmeprinzip.
- Die Plattform erlaubt die Modellierung strukturierter und unstrukturierter Prozesse.
- Oracle BPM ist eine einheitliche Plattform, die Systeme, Entscheidungen, Dokumente und Ereignisse umfasst.
- Ein schlankes Tool zur Modellierung der Unternehmensarchitektur im Business Process Composer liefert einen Entwurf des Unternehmens und schafft ein gemeinsames Verständnis der Organisation.
- Oracle BPM hilft dabei, die Ziele, Vorgaben und Strategien eines Unternehmens an den tatsächlich durchgeführten Projekten auszurichten.
Bizagi BPM
Geeignet für: Unternehmen, die eine gemeinsame Sprache zwischen Geschäft und IT schaffen möchten.
Bizagi BPM ermöglicht es Unternehmen, jeden Geschäftsprozess auf einer einzigen Low-Code-Plattform zu modellieren, zu entwerfen, zu automatisieren und zu verwalten. Die Plattform bietet die nötige Prozessübersicht und Kontrolle, um Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.
Wichtige Alleinstellungsmerkmale
- Bizagi BPM automatisiert dynamische und komplexe Prozesse im gesamten Unternehmen.
- Die Plattform schafft eine gemeinsame Sprache zwischen Geschäfts- und IT-Abteilungen und ermöglicht so eine schnellere Entwicklung von Anwendungen.
- Prozesselemente werden gemeinsam genutzt, wiederverwendet und angepasst, um schnell auf Veränderungen am Markt zu reagieren.
- Benutzer können auf Echtzeit- und historische Berichte zugreifen, um die Leistung von Geschäftsprozessen zu überwachen und Chancen zu erkennen.
- Bizagi BPM verbindet moderne Anwendungen, Datenbanken und Altsysteme, um eine zentrale Sicht auf Geschäftsdaten bereitzustellen.
Siehe auch: Die beste Business-Intelligence-Software