Dès lors que les employés ont pu travailler depuis n’importe où, les entreprises ont pu recruter depuis n’importe où. Soudain, les organisations autrefois concentrées dans certaines zones géographiques ont commencé à réfléchir à la manière d’accompagner une main-d’œuvre mondiale.
Résultat : plus de 70 % des travailleurs en col blanc travaillent désormais entièrement à distance, et dans certaines régions, jusqu’à 52 % des travailleurs hybrides ont récemment indiqué qu’ils démissionneraient s’ils étaient obligés de retourner travailler à temps plein au bureau. Le défi exceptionnel que représente la refonte au pied levé des opérations pour accompagner ce nouveau mouvement mondial a contraint l’IT à jouer un rôle plus proactif.
Je vois trois domaines émergents dans lesquels ce nouveau paradigme du travail exerce déjà une influence profonde. Voici quelques idées pour avancer avec confiance vers une main-d’œuvre plus mondiale :
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Construire une expérience employé pour les travailleurs à distance
Pendant des années, l’un des principaux défis du travail à distance a été de créer et de maintenir l’engagement des employés. À mesure que les confinements liés à la crise sanitaire se prolongeaient, avec des mois de travail à domicile, cet engagement a atteint des niveaux historiquement bas.
Les taux d’engagement des employés ont chuté entre 20 et 30 %, selon un récent article de Gallup. Des vagues de salariés quittent leur emploi, attirés par de nouvelles opportunités, épuisés ou frustrés : un phénomène massif que les médias ont baptisé « The Great Resignation ».
Les entreprises ont considéré cet engagement en berne comme un signal leur intimant de donner la priorité à l’expérience employé. Normalement, ce serait un problème que les RH devraient résoudre, mais en 2021, il relève désormais également de l’équipe IT.
Cette dépendance contre-intuitive à l’égard de l’IT s’explique par les efforts déployés par les entreprises pour améliorer l’expérience employé en proposant des horaires flexibles, des outils logiciels collaboratifs et la possibilité de travailler depuis n’importe où — autant d’initiatives que l’IT doit mettre en place pour l’organisation. Plus fondamentalement encore, les employés n’ont plus de réunions en présentiel, de discussions informelles autour de la machine à café ni de contacts directs avec leurs collègues ; les entreprises doivent donc s’en remettre à la technologie pour les remplacer.
Les responsables IT peuvent relever ce défi en recommandant de manière proactive de nouveaux systèmes technologiques qui contribueront à créer une solide expérience employé, comme des événements virtuels, des outils améliorés et des plateformes de cadeaux.
Il est également essentiel que les entreprises recueillent régulièrement les retours de cette main-d’œuvre désormais à distance, afin de comprendre comment améliorer l’environnement de travail et de suivre des programmes sensibles comme les initiatives en matière de diversité, d’équité et d’inclusion.
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Créer un environnement de travail asynchrone
L’une des principales conséquences du fait de dire aux employés qu’ils peuvent travailler quand et où ils le souhaitent est qu’ils travailleront effectivement quand et où ils le souhaitent. Pour de nombreuses entreprises — en particulier celles qui se mondialisent — cela signifie que l’organisation doit désormais proposer un environnement de travail qui compose avec des fuseaux horaires différents.
Ce défi prend une autre ampleur lorsqu’on considère que la plupart des employés croulent sous les réunions. Une étude récente de Harvard Business Review a souligné qu’en moyenne, 15 % du temps d’une organisation est consacré chaque semaine aux réunions. Si les travailleurs modernes répètent à l’envi que « cette réunion aurait pu être un e-mail », ce n’est pas sans raison. (De fait, notre propre étude montre que 74 % des travailleurs ont déjà eu exactement cette pensée à propos de réunions.)
Ce défi prend une autre ampleur lorsqu’on considère que la plupart des employés croulent sous les réunions.
Une organisation du travail centrée sur les réunions n’est ni viable ni pratique pour des effectifs dispersés. S’orienter vers un environnement de travail asynchrone est un autre domaine dans lequel les équipes IT doivent montrer la voie.
Donner aux collaborateurs la possibilité de travailler ensemble sur des projets selon leur propre emploi du temps est une manière bien plus efficace et respectueuse des employés de leur donner les moyens d’agir. Par exemple, si une réunion a pour but de permettre à une personne de transmettre des informations aux participants et qu’aucune collaboration n’est nécessaire, l’organisateur peut simplement s’enregistrer en vidéo en train de présenter ces informations.
En partageant cette vidéo enregistrée, les participants à la réunion peuvent la regarder au moment qui leur convient le mieux. Parmi les autres possibilités figurent une base de données interne consacrée aux nouvelles ressources ou un tableau blanc virtuel pour partager des idées, le tout déployé dans les différents services ou équipes.
Nous n’en sommes encore qu’aux débuts de l’innovation dans les environnements de travail asynchrones, mais leur développement progresse rapidement. L’IT a l’occasion d’évaluer les besoins, de trouver des solutions et de formuler des recommandations compatibles avec les objectifs de l’entreprise. Les équipes qui y parviendront contribueront à créer une manière bien plus efficace de mener les activités avec un effectif dispersé.
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Automatiser les processus avec discernement
La prochaine grande tendance dans la quasi-totalité des secteurs est l’automatisation. Les entreprises qui adoptent l’automatisation pourront agir avec beaucoup plus d’agilité et à une échelle bien plus importante.
Par exemple, les équipes IT peuvent confier les réponses aux questions fréquentes à un bot, comme « Comment réinitialiser mon mot de passe ? », ce qui leur libère du temps pour se consacrer à des tâches plus complexes. L’automatisation deviendra un élément irremplaçable à mesure que davantage d’entreprises se développeront à l’échelle mondiale.
Mais une automatisation mal conçue peut fortement entraver une entreprise. Remplacer le jugement et l’expérience humains par des algorithmes peut créer des angles morts et accentuer les biais.
Une utilisation judicieuse de l’automatisation offrira des avantages exceptionnels, notamment en déclenchant les prochaines étapes des projets, en communiquant avec les clients dans tous les fuseaux horaires et en mettant les employés en relation. L’automatisation renforcera également le besoin, pour les entreprises, de disposer d’équipes IT extrêmement solides, capables de garder une longueur d’avance sur les tendances et de veiller au bon fonctionnement de l’ensemble.
Remplacer le jugement et l’expérience humains par des algorithmes peut créer des angles morts et accentuer les biais.
Pour presque tous les responsables IT, la prochaine étape consistera à comprendre comment adopter et déployer des outils d’automatisation au sein de leur organisation. En plus d’évaluer les différentes options, l’IT devra comprendre les besoins de l’entreprise et mettre en place la « bonne » automatisation (celle qui aide les employés à travailler), plutôt que la « mauvaise » (celle qui contourne le jugement humain).
Le moment est venu pour l’IT de briller. À mesure que les entreprises et leurs effectifs continuent d’évoluer et de s’étendre à travers le monde, la gestion de leurs technologies est devenue un élément essentiel de leur réussite.
Comme pour tout ce qui relève de l’IT, la confidentialité et la sécurité sont essentielles à ces nouvelles expériences. Construire votre environnement technologique sur de solides fondations de sécurité contribuera à garantir que tous ces programmes et services font progresser les objectifs de l’entreprise.
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À propos de l’auteur :
Eric Johnson, CIO, Momentive