Les technologies d’automatisation ont réduit les coûts des entreprises, les aident à développer leurs activités et ont considérablement accru leur efficacité. Les experts estiment que 66 % des entreprises utilisent des solutions pour automatiser au moins une opération. Il est clair que les investissements dans l’automatisation continueront de croître.
Compte tenu de son importance, il est essentiel d’acquérir une compréhension fondamentale de l’automatisation, de ses différentes formes et des avantages qu’elle peut apporter aux entreprises.
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Qu’est-ce que l’automatisation ?
L’automatisation est une technologie qui permet aux processus de s’exécuter sans intervention humaine. Essentiellement, « automatiser » des tâches signifie créer une situation dans laquelle le système (ou une partie du système) fonctionne de lui-même.
À ses débuts, l’automatisation désignait principalement les machines physiques qui contribuaient à réaliser des tâches laborieuses, comme l’impression de textes ou la fabrication de voitures. Cette réalité a radicalement changé à l’ère moderne. Aujourd’hui, les entreprises et les particuliers peuvent adopter des solutions logicielles proposées par des sociétés tierces pour automatiser certaines tâches.
Ces tâches peuvent être aussi simples que l’envoi automatisé d’e-mails à des heures précises, ou aussi complexes que la prévention de cyberattaques mondiales. L’automatisation est un moteur essentiel de la transformation numérique. La plupart des solutions adoptées par les entreprises pour améliorer et moderniser leurs activités sont des solutions d’automatisation.
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Quels sont les types d’automatisation ?
Il existe trois grands types d’automatisation. Ces différents types d’automatisation concernent à la fois la production physique et les processus de plus haut niveau fondés sur la transformation numérique.
1. Automatisation fixe
L’automatisation fixe, ou « automatisation rigide », désigne une séquence de processus exécutés automatiquement par des configurations d’équipements fixes.
Comme ce type d’automatisation dépend fortement d’un système fixe, les investissements initiaux et les cadences de production sont relativement élevés. En outre, ce processus concerne principalement l’automatisation physique, comme la production automobile de masse, qui ne nécessite que très rarement des modifications.
2. Automatisation programmable
L’automatisation programmable est particulièrement adaptée à une variété de séquences réalisées par lots. Pour chaque nouveau lot, les équipements de production peuvent être reprogrammés pour effectuer différentes tâches.
Ce système convient particulièrement aux entreprises dont les produits ou les tâches évoluent constamment, qu’ils soient destinés aux activités internes ou aux clients.
3. Automatisation flexible
Comme la reprogrammation des systèmes demande beaucoup de temps et de ressources, l’automatisation flexible est souvent utilisée pour limiter la variété des produits ou des processus, afin de faciliter le changement d’équipement.
L’automatisation flexible est actuellement la forme la plus avancée de l’automatisation moderne. Il s’agit d’une solution idéale, que les entreprises utilisent l’automatisation pour rendre plus efficaces leurs activités internes ou l’expérience utilisateur.
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Quels sont les avantages de l’automatisation ?
L’automatisation des flux de travail et des processus peut apporter un certain nombre d’avantages aux entreprises, notamment :
- Évolutivité
- Réduction des coûts
- Efficacité accrue
- Montée en compétences des employés
- Réduction des erreurs
- Rationalisation des fonctions
- Responsabilisation accrue
- Amélioration de la communication
Exemples d’automatisation
Observer l’automatisation à l’œuvre peut aider les entreprises à mieux comprendre les avantages concrets qu’elle peut apporter à leurs activités. En voici quelques exemples :
Service client : Le premier exemple, et le plus courant, de l’automatisation se trouve dans le secteur du service client. Les entreprises peuvent exploiter l’automatisation pour automatiser les réponses aux clients, puis utiliser les données des utilisateurs afin de fournir des réponses plus personnalisées. Cela les aide non seulement à répondre immédiatement aux clients, mais aussi de manière très ciblée.
Paie : Les services RH ont largement bénéficié de l’automatisation, les solutions logicielles RH automatisant le traitement de la paie. Les solutions avancées contribuent à vérifier les données des employés, à valider les feuilles de temps et à confirmer les salaires, les remboursements et les retenues. Même la gestion des avantages sociaux peut être automatisée. Cela permet de réduire considérablement la charge pesant sur le service RH lors de l’intégration ou du départ des employés.
Cybersécurité : Plus important encore, l’automatisation peut aider les entreprises à renforcer leur cybersécurité. C’est dans le domaine de la sécurité que l’IA et l’automatisation révèlent véritablement tout leur potentiel lorsqu’elles fonctionnent ensemble. Les solutions avancées peuvent s’entraîner et apprendre du comportement humain ainsi que des attaques précédentes afin d’empêcher toute nouvelle intrusion.
Capital humain accru : Les tâches fastidieuses ont historiquement empêché les employés de donner toute leur mesure. Lorsque les tâches administratives monopolisent des heures de travail, l’efficacité de l’entreprise en pâtit. Les secteurs d’activité en ont également conscience. WorkMarket a rapporté que 53 % des employés estiment pouvoir économiser jusqu’à deux heures de travail par jour grâce à l’automatisation. Plus prometteur encore, 78 % des dirigeants d’entreprise ont déclaré que l’automatisation pourrait libérer jusqu’à trois heures de travail par jour.
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